La presentazione di Marisandra Lizzi all'evento di DM Group. Il tema della Customer eXperience Managent applicata ai Media. https://twitter.com/hashtag/CRMtoCXMday

1. Social Press
M©XM = Media eXperience Management
Marisandra Lizzi, Founder
iPressLIVE e Mirandola
Comunicazione
CRM What’s Next? CXMM 19 giugno 2014

2. Nel 2002 ho fondato @MirandolaCom, un’agenzia
di PR in un podere agricolo a Salsomaggiore
Terme (un’ora da Milano), dove lavoriamo sul web
per il web, e nel 2010 ho fondato una startup per
PR e giornalisti @ipresslive, che è stata incubata in
Silicon Valley.
Traditional PR with
old and new media
Social networks
tools

5. Internet dopo aver “cambiato” il commercio,
la formazione, i viaggi, la moda, l’editoria …
la nostra vita, ho immaginato (sognato)
potesse aiutare anche noi PR e i giornalisti

7. Il digitale non sempre è capito
perché “sconquassa”

8. Una mattina leggo su Good Morning Italia: direttori
NYT e Le Monde a spasso

9. Quale la risorsa più scarsa?

10. Quale la concorrenza più spietata?

11. Il digitale consente di ottimizzare
tempo e profilare attenzione

12. Il digitale mette la persona al centro

13. “CXM is essentially understanding that everyone is different and people
(journalists/bloggers) want companies (communicators) to recognise this by
providing personalised content at all customer (media) touch points. Customers
(Media) want (and have) to be valued by companies.” !
!
[Seth Godin]"
Riprendo (e adatto) la definizione di CXM
presentata da Diego Rosso "

14. • Un’unica piattaforma
per gestire news e
social network
• 20.000 giornalisti e
blogger mappati
attarverso Linkedin,
Twitter e i loro
account Amazon
• 4.000 testate profilate
attraverso Linkedin,
Twitter e Facebook
iPressLIVE è questo
M©XM = Media eXperience Management"

15. La storia di iPress

17. A long time vision
2000 > The idea
2010 > The beta version
2013 > The italian market test
2015 > The global development

18. 29 ottobre 1998, Italia Oggi
"Pr, non vi sopporto più.
Davvero. Protestano le
redazioni, sommerse da fax
e telefonate inutili.”

19. LA COLLEZIONE DEGLI ORRORI

21. PREISTORIA – DAL PRIMO BUSINESS PLAN
DI iPressLIVE DEL 2000
"Proposta di sito Internet nel settore
dell'informazione e della comunicazione”
“Ogni giornalista compila la sua "casella informativa",
aggiorna costantemente la sua posizione, i suoi interessi, le
sue eventuali collaborazioni con altre testate, informa circa
le sue preferenze sulle modalità e l'orario in cui desidera
ricevere informazioni, fino alla possibilità di avvertire in
caso di assenza prolungata o altro…”

22. LA RISPOSTA DEL VENTURE CAPITALIST
NEL 2000
“troppo tardi per i
finanziamenti facili e
troppo presto per la
tecnologia”

23. 2000, amazon.com – Get Big Fast,
Robert Spector
Something that is growing
2,300 percent a year “is
invisible today and ubiquitous
tomorrow.”
Jeff Bezos in 1995

24. I PR “contano” più di prima perché, in un
mondo in cui tutti parlano online, quello che
altri dicono di te è più importante di quello
che tu dici di te stesso.
I lettori sono disorientati e cercano i loro nodi
di influenza.
Riaffermare
il
valore
della
mia
professione
come
urgenza

25. Ed ecco le date di nascita di alcuni
social network

26. Come
ho
accolto
i
social
network
…
sulle
prime

27. Dopo
il
“viaggio
nel
futuro”
in
Silicon
Valley,
i
social
diventano
orecchio
insosBtuibile
sui
nostri
interlocutori
abituali

28. iPress nasce nel 2010 e la
NewsSocialPlatform diventa Live il
24 Ottobre 2013 dopo una fase beta
durata 3anni
www.ipresslive.com

30. Noi stessi e i nostri interlocutori oggi ci
informiamo, leggiamo, guardiamo la tv,
ascoltiamo la musica, compriamo,
decidiamo, lavoriamo e persino ci
incontriamo e ci amiamo su Internet e sui
social network … social reading, social tv o
second screen, social life …

31. Noi viviamo sempre connessi in un mondo
costantemente in co-presenza reale e
virtuale.

33. Con una NewsSocialPlatform, chi si occupa
di comunicazione può ottimizzare la
comunicazione delle notizie.
Risultati: minor tempo in attività a basso
valore aggiunto, media list sempre
aggiornate, prolungamento ciclo vita notizia,
gestione ottimale dei social.

34. Cambiano le nostre media list che hanno
bisogno di essere aggiornate
automaticamente (non manualmente) per
includere una nuova generazione di media
influencer.
Che lavorano facciano costoro è meno
rilevante di un tempo, ma …
Media
Database

35. La comunicazione cambia: da relativamente
statica, mappabile con anagrafiche, diventa
flusso dinamico dove ogni attore comunica
in modo continuo nel digitale.
Non solo blog e testate web, anche un
cartaceo, una radio o una tv oggi sono canali
di informazione digitale.
… e questo è un trend in costante crescita!

36. Da anagrafica a flusso dinamico

37. Testate (non solo web) e blog
comunicano a flusso continuo

38. I settori in cui ci si muove come
comunicatori sono “snodi” di influenza

39. un “setaccio” mappa gli influencer in ogni
settore

40. Rassegne
stampa
dinamiche

41. Rassegne(carta+video+audio
+web):firmeinpiattaforma
Firme già profilate per tema
Media list dinamiche sempre
aggiornate da rassegne
tematiche e del brand
Invito ad aggiornare profili in
crowdsourcing
Giornalista/blogger
Testate/
Blog
settori
email
alert
libri
passivo
attivo
passivo
attivo
iPress matching

42. Le firme sono link a Twitter in aree
web riservate e nella piattaforma
diventano profili costantemente
aggiornati.
Attraverso la rassegna, l'algoritmo
proprietario di iPress permette la
mappatura dinamica degli interessi del
giornalista, consentendo di individuare
facilmente i più interessati alle notizie
comunicate in ogni settore.
Le rassegne alimentano i database,
non le persone

43. Media e social
profilati per
settore
passivo
attivo

44. 4.000
testate e blog e
20.000
giornalisti e
blogger

45. Dobbiamo imparare a capire Google, il
sistema di misurazione della reputazione,
nonché principale metrica delle PR di
domani (oggi).
I sistemi di analisi del web sono strumenti
indispensabili.
AnalyBcs

46. Statistiche lettura notizia
passaggio testimone da email (da poche ore a un giorno
massimo) a web (durata infinita)

47. Comunicati stampa disponibili …sempre

48. Prolungamento ciclo vita notizia

49. Sarà comunque quello che farai e non quello
che dirai che conterà maggiormente.
Un’azienda che conquista i suoi clienti avrà
sempre dei difensori, anche contro gli
attacchi degli influencer più agguerriti.
Approccio customer centric aiuta. I “clienti
fan” sono i migliori difensori in caso di
attacchi.
Fiducia

50. Le PR prima comunicavano messaggi, oggi
accendono le conversazioni. Le rassegne
stampa, da punto di arrivo a nuova
(ri)partenza. I social come luogo di ascolto
per mappare i media in modo dinamico.
Conversazioni

51. Gestione ottimizzata social network

52. Social sharing comunicati stampa

53. Sincronizzazione comunicati IS
una notizia inserita su piattaforma va automaticamente …
Newsroom di Italia Startup
Nei siti di
agenzie e
incubatori
In iPressLIVE
… in qualsiasi sito web si
voglia

54. Gli eventi diventano live. Il digitale consente
di “risparmiare le foreste” e ottimizzare gli
accrediti, valorizzando cartelle stampa
multimediali nel tempo.
EvenB

55. Cartelle multimediali su ogni device
Solo di carta si ha un
risparmio economico
considerevole senza
considerare la sostenibilità
ambientale.

56. L’evento live continua online

57. Anche il nostro oggi

58. www.ipresslive.com

59. Thank you
www.ipresslive.it
marisandra@ipresslive.com
@marisandralizzi
@ipresslive