Miten some voi auttaa yritytsä

1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku Sarvas
2018
Espoon työväenopisto
http://www.slideshare.net/maikkusarvas

2. ● Luennoilla käydään läpi, miten sosiaalista
mediaa voi hyödyntää tuotemarkkinoinnissa,
-kehityksessä, palveluiden tarjoamisessa sekä
tiedottamisessa, markkinoinnissa ja
mainostamisessa. Lisäksi katsotaan kuinka
sosiaalisen median sovellusten kautta voi kerätä
asiakaspalautetta ja hankkia asiakkaita. Lisäksi
tutustutaan siihen, kuinka pitää yllä jo
olemassaolevia asiakassuhteita ja kerätä
asiakkaiden mielipiteitä.
Sosiaalinen media yritystoiminnassa

3. ● Miksi, missä ja miten?
● Laskeutumissivu
● Facebook
● Twitter
● Pinterest
● Mainostaminen
● Verkkokauppa
Sisältö
● LinkedIn
● Instagram, Snapchat
● Blogit
● Google+
● Youtube
● Asiakaspalvelu
● Web analytiikka
● Some mokat

4. Miksi Some ?
● Viestinnän muutos - Sosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa,
Tasa-arvoisempaa
● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua helposti
● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien tiedon etsijä
● Markkinointi, mainostaminen, viestinä ja asiakaspalvelu
● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta
● Toimintaympäristön tarkkailu
● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen

5. Miten?
● Internet, Intranet, Ekstranet
● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin
● Some on yhteisöjä
● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus
● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys
● Palvelun parantaminen - nopeus
● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys
● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com

6. Somessa pitää ...
● Yrityksen pitää olla löydettävissä
● Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa
kohderyhmässä
● Tuoda esille selvästi mitä se tekee, mitä se myy ja miten
asiakas saa kontaktin
● Erottua jotenkin muista – haastavaa, mutta mahdollista
● Olla läsnä nyt - ajankohtaisuus
● Palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin myymällä
palvelua/tuotetta
● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media?

7. Some trendit 2017
● Videoiden suosion kasvu jatkuu
● Facebook jatkaa ja vahvistuu johtavassa
asemassa
– Twitter, Snapchat laskee
– Linkedin vahvistuu (Microsoft)
● Valheet ja viha
– Erotu positiivisuudella
● Persoonallisuuden merkitys
● Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen
● Tekoäly – Chatbot

8. Some trendit 2018
● Maksettu näkyvyys
● Vaikuttaja markkinointi – blogit, tubettajat
● Markkinoinnin suuntaaminen oikealle
kohderyhmälle
● Sisällössä laatu korvaa määrän
● Empatia mukaan peliin
http://kurio.fi/v2/wp-content/uploads/2017/12/kurio-somemarkkinoinnin-trendit-
2018-raportti.pdf

9. Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo
● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa
● Ei aina sama sivu - Etusivu, tuoteryhmäsivu,
tuotesivu, kampanja
● Tavoite päämärän maksimointi
– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset,
rekisteröitymiset, ajanvaraukset

10. ● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin
● Pysy fokuksessa, yksinkertaista
● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.
● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti
● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.
● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.
● Muista muukin sisältö ja sen löytyminen
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1

12. Hyvä verkkosivu
● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli
● Tuore
● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
– Palaute, yhteystiedot
● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso

13. Facebook sivu
● Facebookissa n. 2,6 milj suomalaista
● Ihmiset ovat facebookissa ollakseen viihtyäkseen –
eivät ostaakseen
● Facebook sivu on edullinen ja helppo – vaatii
Facebook tilin
● Mahdollisesti laajakin näkyvyys
● Muut Facebookin markkinointi ja viestintä työkalut
– Facebook yhteisöliitännäiset
– Facebook mainonta

14. Facebook sivu
● Luo yhteisö asiakkaistasi ja muista aiheesta
kiinnostuneista
– Tykkääjäsi ovat jollain tasolla kiinnostuneet
yrityksestäsi
● Julkaise sisältöä, kysy ja vastaa, luo keskusteluja
● Kerää palautetta
● Järjestä kilpailuja
● Vältä poistamasta mitään
● Ryhmät

15. Kritiikkiä
● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti
● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään
● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin
● Edgerank – algoritmi
● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys
http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivus
i

16. Kävijätiedot

17. Edge Rank

18. Sosiaalinen graafi
● Jokaisesta käyttäjästä kuvaaja
● Käyttäjän itse antamat tiedot
– Sukupuoli, Ikä, harrastukset, elokuvat,
koulutus
● Käyttäjän tekemiset Facebookissa tai siihen
kytketyissä sovelluksissa
– Tykkäämiset, jakamiset, kaverit, sovellukset,
tapahtumiin osallistumiset, paikat
● Reagointi mainoksiin
● Täydellinen kuva graafista liikesalaisuus

19. Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?
● Voit palvella asiakkaita
● Jaa tietoasi
● Etsi tietoa ja haistele trendejä
● Seuraa kilpailijoita
● Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy
● Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata

20. ● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne
● Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien
kanssa
● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?
● Retweetta kun sinusta puhutaan
● Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit,
Alennusmyynnit
● Virtuaalitapahtumia twitterissä
● Tartu trendeihin

21. Pinterest
● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan
(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.
● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja
julkisia.
● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää
omalla taululle eli repinnata
● Pinterets tuo rahaa paremmin
– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin
Facebook

22. Pinterest yritystili
● Pint It button – lisää kuviisi muualla
● Pinterest Analytics
● Promoted Pins
– Maksettu mainos
● Rich Pins
– App Pins, Place Pins, Article Pins, Product
Pins, Recipe Pins, Movie Pins
● Pinnaako joku kuviani
https://www.pinterest.com/source/omasivuni.fi/

23. ● Tee tauluja historiasta, työskentelystä,
tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi,
myy, luo unelmia
● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin
kansio seuraajille
– Kilpailuja
– Ideoita, ratkaisuja
● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti
– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti
– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi
● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla
Somessa

24. Esimerkkejä
● Valio
http://www.pinterest.com/valio/
● Ikea Sverige
http://www.pinterest.com/ikeasverige/
● Jaa hääkuvasi - Swarovski
http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/

25. Mikä Some kanava - Mieti
● Missä on kohderyhmäsi?
● Tavoitteesi – uudet asiakkaat, aspa,
tunnettavuuden kasvatus
● Tavoitteet joita voi seurata
● Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti
– Kerran viikossa sisältöä
● Muista säännöt ja laki

26. Mainostaminen
● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat
● SEURAAMINEN!
● Vain mainos ei riitä
– Mihin mainos vie?
● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt
● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista,
kohderyhmän tunnistamista
● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä
saatavaa katetta

27. Google mainonta
● Google AdWords
● Päätät itse budjetista
● Seurantatyökalut
● Oleellista löytää oikeat avainsanat
● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota
● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten
mukaan

28. Google Adwords kampanja
● Mainostatko tuotteita, yritystä vai brändiä?
● Budjetti
● Aika – rajattu vai jatkuva
● Rajataanko kampanja
● Laajuus. Laitteet, Esitysajankohta
● Display verkosto, Youtube

29. Facebook mainonta
● Mainosten kohdentaminen
– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja
kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne,
työpaikka ja koulutus, tykkäämiset
● Hinnoittelu
– Huutokauppaa
– CPC&CPM
– EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä

30. Mainoksen tavoite

31. Google vs Facebook
● Hakusanat
● Aktiivinen haku
● Ei tarkastusta
● Perus hakunäkyvyys
kuntoon
● Henkilö
● Passiivinen läsnäolo
● Mainosten tarkastus
● Facebook-sivu
toimiva

32. Miksi Verkkokauppa?
● Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi
kustannustehokkuus
● Verkkokaupan strategia → konseptointi
– Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät
– Tuotevalikoima – toimituskulut
– Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti
● Verkkokauppa edullisempi perustaa
● Verkkokauppa parantaa varaston kiertonopeutta
● Markkinat suuret, kilpailu kovempi

33. https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/10138/135540/Lehtinen.pdf?sequence=1

34. LinkedIn - Rekrytointi
● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla
must
● Ansioluettelot sähköisessä muodossa
● Myös työpaikkailmoituksia
● Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi?
● LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä
tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa

35. LinkedIn Yrityssivun luonti
● Sivun luojalla
– Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star
– Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki
kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta
– Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus -
osiossa
– Sähköpostiosoite yritykselle
● Miten luoda yrityssivu:
http://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/710/ft/eng

36. LinkedIn Yrityssivu
● Yrityksen esittely
● Showcase pages – Näyteikkunoita
● Analytics
– Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja
seuraajista ja vierailijoista
● Kansikuva 640x220 px
● Voit liittää sivuusi ryhmiä
● Erityisalasi määrittelemällä parannat
löydettävyyttäsi

37. ● Paras julkaisuaika ti ja to 7 -9
● Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi
– Löydät meidät täältä –> Ota meihin yhteyttä.
● Kerro yrityksesi tarina
● Rekrytoinnit
● Päivitä yrityksesi tapahtumia
● Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi
löytyy
● Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin
– Kasvot yritykselle

38. Instagram
● Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden
jakamiseen – Facebook omistaa
● Yritystili
– Vaatii Facebook-sivun
– Tilastoa
● Mainonta
– Mahdollistaa linkit julkaisuihin
– Mainokset tehdään Facebookissa

39. Snapchat
● 1 – 10s videoita
● Katsottavissa 24h
● Hyvä promo
● 700 milj. käyttäjää
● Kohdeyleisö?
● Periscope, tuli ja meni

40. Blogit
● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystää,
asiantuntijat jakavat uusinta tietoa
● Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi
● Säännöllisyys tärkeätä
● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa
● Blogi == Kotisivu?
● Kathy Sirra ”With few exception, the worst
mistake a business blog can make is to blog
about your business”

41. ● Hakukoneet arvostavat blogia
● Ihminen bloggaajana saa enemmän
kommentteja
● Tiedotteet blogiin
● 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran
● Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa
vastuksille
● Erotu aiheella ja tyylillä

42. Google My Business
● Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä
tietoja
● Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä
● Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla
● Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi
● http://www.google.com/intl/fi/business/

43. Googlen palvelut yrityksille
● Google My Business
– Google +, You tube, Google Maps
– https://www.google.com/mybusiness
● Google Analytics
– https://www.google.com/analytics
● Google Alerts
– https://www.google.com/alerts
● Google Trends
– https://www.google.fi/trends/

44. Google alerts
● Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan
● https://www.google.com/alerts

45. You Tube
● Ryhmät – avoimia, suljettuja
● Kanavat
– http://www.youtube.com/user/DefenceForces
Finland
● Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän
näköinen, tarpeeksi hyvä laatu
● Yritykset YouTubessa
– Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja
– Sponsorointi
● Jaettavissa muissa kanavissa

46. Hakukoneoptimointi - SEO
● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille
● Suomessa hakukone = Google
● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle
sivulle
● Saatavana myös kaupallisena palveluna
● Myös sisällön määrä ratkaisee

47. Page Rank
● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat
– Ulkoiset linkit – eri arvoisia
– Sivuston osoite URL
– Sivun otsikko
– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
– Sisällönkuvauskentät
– Päivitystiheys
– Metatiedot, eli avainsanat
– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus

48. Keinot
● Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi
merkitys
● Muista tekstin luettavuus loppupeleissä
– Sisältö vs hakukonenäkyvyys?
● Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone
● Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi,
blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä

49. Web Analytiikka
● Verkossa lähes kaikkea voi mitata
● Kävijät
– Mistä tulevat
– Mistä voisi saada uusia
– Mitä tekevät
– Kauan viipyvät
● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine,
tilanteen tarkkailu
● Tavoitteet ja mittarit kuntoon

50. Parempaa markkinointia
● Kohderyhmien tavoittaminen
● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun
● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa
esimerkkejä, inspiraatiota
– Kommunikoi, jaa, kuuntele
● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan
● Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä
● Muista - Linkit, Kuvat, videot!

51. Miksi seurata asiakasta Somessa?
● Välitä mitä asiakas on mieltä
palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi
● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja
palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen
arkipäivää
● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa
1/10, somessa jopa 100x
● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta
– 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,
vaihde

52. Asiakassuhde
● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin
puoleisesta kiinnostuksesta
– Vastaus = kuunnellaan
– Nopeus = välitetään
● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa –
näkyvyys ja uskottavuus
● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide,
asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

53. Miten hoidan asiakassuhteen verkossa
● Osallista ja sitouta asiakas
– Osallistuminen on lupaus läsnäolosta
● Verkota asiakkaasi ja palkitse
● Asiakaspalaute luo uskottavuutta
– 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat
tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä
ystävät ja tuttavat kertovat
● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa
● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?
● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä

54. Ei näin

55. Vaan näin

56. Osallistuminen
● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote
● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä
● Verkossa on jo paljon yhteisöjä
● Oppiminen, ideat, palaute
● Keskustelu, kuuntelu
● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi

57. ● Julkaisusuunnitelma
– Julkaise erilaisia elementtejä
– Seuraa tilastoista mikä toimii
– Ole säännöllisesti aktiivinen
– Harjoittelusivut
● Aktivoi käyttäjiä
– Luo keskustelua, kysy, kyseenalaista, kilpailuja
– Ratkaise asiakkaasi ongelma, tarjoa esimerkkejä,
inspiroi
● Pyri saamaan vuorovaikutusta
– Tykkääminen, kommentointi, jakaminen,
linkin/kuvan/videon klikkaaminen

58. Asiakaspalvelu ja -tuki
● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa
käyttökokemuksia → käyttäjäohje
● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja
vastuksineen säästää aikaa
● Opetus- ja ohjevideot
● Tilaukset verkon kautta
● Asikaspalvelu Twitterissä
● Nykypäivän CRM = Some?

59. Miten ja mitä yritys Somessa?
● Vilkaise pari kertaa päivässä, julkaise vähintään
kerran viikossa
● Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle
osoitettuihin viesteihin, kiitä tarvittaessa
● Jos palvelet asiakkaita Somessa olisi hyvä
vastata kysymyksiin vähintään 9 -18 arkisin
● Ajasta julkaisuja
● Käytä välillä tehopäivä
– Mieti uusia viestejä
– Tutki trendejä, muiden läsnäoloa

60. ● Verkostoidu
● Tee profiileista näköisesi
● Jos on useampi kanava – kerro se , linkitä
– Älä ole ristiriidassa kanavien kanssa
● Älä hukkaa yhteyttä asiakkaaseesi
– ”that is shame. Email us”
● Mieti mihin sinun täytyy valmistua reagoimaan
● Älä tuhlaa resursseja, aloita maltillisesti
● Paljon tuot henkilökohtaisuutta mukaan?

61. Asiakaspalvelukriisi
● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät
● Lunasta lupaukset
● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen
● Valitukset eivät unohdu ja katoa
● Reagoi oikein
– avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti

62. Some Mokat
● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,
siitä voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron
vesilasi”, Hesburger, PostiNinjat
http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/

63. Ekstranet
● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken
● Osaamisen jakaminen
● Kustannusten alentaminen
● Yhteistyö tuotekehityksessä
● Jo olemassa oleville asiakkaille
● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus
● Anna asiakkaiden kertoa sinusta
– Kannusta, palkitse

64. Ja vielä ..
● Slideshare
● WhatsApp
● Tinder
● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it
● Uutiskirje
● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

65. Tavoitteet
● Pitkäjänteistä toimintaa
● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus
● Onnistumisen mittarit
● Goodwill leviää
● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

66. Esimerkki Fazer
● Googlessa
– Sijoitus hakutulosten listauksessa
– Paljon kävijöitä sivulle
● Some – Facebook
– Savutettavuus ja sitoutuminen
– Orgaaninen, maksettu, viraali
● Web analytics
– Palaavat vierailijat
– Välitön poistuminen
● Online myynti

67. ● Kahvila Sävy
– Twitter, Facebook, sivu
● Aurinkorinteen Marjat ja Hunaja
- Google +, Facebook, sivut
● Korulinna
– Pinterest, Facebook, Blogi
● Ravintola Roka
– Facebook, Instagram, Twitter, sivut, Google
Maps
● Tom Laine
– Slideshare, Twitter, LinkedIn, Google +,
Blogi (HC Services)

68. Blogeja aiheesta
● Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi
● Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/
● Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/
● Yritysten ja organisaatioille Somesta
● http://someco.fi/
● Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/

69. Maikku Somessa● Facebook sivut
– http://www.facebook.com/Soseessa
● Twitter
– https://twitter.com/MaikkuSarvas
● LinkedIn
– http://www.linkedin.com/in/maikku
● Pinterest
– http://www.pinterest.com/sosetta/
● Instargram
– https://www.instagram.com/maikku_sarvas
● Slideshare
– http://www.slideshare.net/maikkusarvas
maikku@iki.fi