1. ㈜위세아이텍
CRM(Customer Relationship Management)
CRM 은 고객과 관련된 내외부 자료를 분석 · 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고
이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획 · 지원 · 평가하는 과정입니다 .
위세아이텍의 CRM 은
•고객을 이해하고 차별화하는 데
에 필요한 분석 CRM 과
•마케팅 관점에서 맞춤과 교류를
위한 운영 CRM 에 집중되어 있
습니다 .
2. ㈜위세아이텍
CRM Infra 구성 CRM 서비스 구성
CRM 서비스
위세아이텍은 분석 CRM 과 운영 CRM 을 위한 설계 및 구축 사업을 수행하며 , 이
를 위한 CRM 솔루션을 제공합니다 .
CRM Mart
Source
Source
Source
분석 CRM
운영 CRM
고객 분석
고객 Single
View
Campaign 관리
영업 및 서비스
지원
• 통합 고객 DB 설계 , 구축
• CRM Mart 설계 , 구축
• CRM ISP 컨설팅
• 분석 및 운영 CRM 솔루션 제공
통합 고객 DB
3. ㈜위세아이텍
CRM 관련 제품
위세아이텍은 분석 CRM 을 위한 WISE OLAP, WISE Visual, 운영 CRM 을 위한
WISE Campaign 제품을 제공합니다 .
• 고객 분석
• 마케팅 성과 분석
• 캠페인 성과 예측 및 모니터
링
• 캠페인 및 프로모션 관
리
• 1 to 1 마케팅 관리
분석 CRM 운영 CRM
4. ㈜위세아이텍
CRM 사업 사례 - 키움증권
키움증권은 전사 CRM 시스템을 고객정보통합 시스템과 분석 및 운영 CRM 시스
템으로 구성하였습니다 .
고객정보통합 시스템
고객 통합
DB
• WISE Campaign 으로 전사 캠페인 프로세스를 관
리
• WISE OLAP 으로 마케팅 성과 분석과 리포팅을 수
행
CRM DW
분석 CRM
운영 CRM
WISE OLAP
WISE Campaign
고객 Single View
5. ㈜위세아이텍
CRM –사업 사례 롯데홈쇼핑
롯데홈쇼핑의 CRM 은 1) CRM 컨설팅 수행 , 2) 고객 DW 구축 , 3) 정형 및 비정
형 분석 시스템 구축 , 4) 캠페인 자동화 시스템 구축 , 5) 유관시스템과의 연계로 이
루어졌습니다 .
• 고객 / 상품 / 서비스 3 대 주제
영역을 통합하는 정보기반 구
축
• 대 고객 One-Stop 마케팅 수
행을 지원하는 분석데이터 제
공
• 전사 차원의 통합 마케팅 실행
프로세스의 자동화
6. ㈜위세아이텍
CRM –사업 사례 롯데홈쇼핑
롯데홈쇼핑의 CRM 은 1) CRM 컨설팅 수행 , 2) 고객 DW 구축 , 3) 정형 및 비정
형 분석 시스템 구축 , 4) 캠페인 자동화 시스템 구축 , 5) 유관시스템과의 연계로 이
루어졌습니다 .
• 고객 / 상품 / 서비스 3 대 주제
영역을 통합하는 정보기반 구
축
• 대 고객 One-Stop 마케팅 수
행을 지원하는 분석데이터 제
공
• 전사 차원의 통합 마케팅 실행
프로세스의 자동화
