Наталия Гарбуз "Эффективность бизнеса в интернете"
презик1
1. Всего 7 минут, 16 слайдов
И Вы узнаете, что
спасет вашу
рассылку от провала
2. Совсем недавно к нам за помощью обратился
Интернет магазин
Магазин
Мы
проанализируем
Мы проводим все данные, и
рассылку, но она тогда сможем
не приносит нам вам сказать что
ожидаемый доход. не так, и как это
Почему это изменить!
происходит и как
это можно
исправить? Мы
3. Для того, что бы понять почему рассылка не
работала, нужно было сделать глубокий анализ
огромного массива информации
Оценили юзабилити Изучили Проанализировали
САЙТ
ТОВАРЫ
АНАЛИТИКА
конкурентов источники рекламы
Цветовую гамму
Спрос на товары Конверсию
Удобность корзины
Ценовую политику Посещения
Разделов контакты,
доставка и гарантия Отличительные Средний чек
черты товара
РАССЫЛКА
Показатели предыдущих рассылок, сравнили конверсию по
рассылкам с конверсией других источников. Провели анализ
доходности рассылок. Разобрали схемы писем и дизайн сайта
В результате, мы обнаружили множество ошибок в
построении e-mail рассылки и написании писем
4. Все интернет - магазины, которые к нам обращались
сталкивались с подобной проблемой:
Рейтинги Сайты по
дизайну и Товары были База
интернет юзабилити, востребованы подписчиков
магазинов были удобны и интересны постоянно
были для покупателю обновлялась
хорошие пользователей
НО!
В рассылках были допущены ошибки, из-за которых
уменьшался отклик на письма и магазины регулярно не
получали доход.
И на примере одной рассылки, мы покажем вам эти ошибки
P.S: 87% выше перечисленных интернет-магазинов
заказывают рассылку у так называемых «специалистов».
5. Вот самые грубые ошибки которые с завидной частотой
допускают интернет-магазины
(в том числе и в нашем примере)
НЕ ИНТРИГУЮЩАЯ ТЕМА ПИСЬМА
Это на 70% уменьшает возможность того, что вашу рассылку вообще
захотят прочитать. Слава Богу в нашем примере с темой все в порядке, о
чем нам говорит показатель открытия 57,7%
6. Вот самые грубые ошибки которые с завидной частотой
Вот самые грубые ошибки которые частотой
допускают интернет-магазины (в том числе и в нашем
допускают интернет-магазины
примере)
(в том числе и в нашем примере)
НЕ ИНТЕРЕСНЫЙ КОНТЕНТ
Все должно быть кратко, заманчиво
лаконично. В нашем примере мы
видим полотно скучного текста,
который не оставляет клиентам
другого варианта, как просто закрыть
письмо не дочитав до конца и никогда
к нему не возвращаться.
7. Вот самые грубые ошибки которые с завидной частотой
допускают интернет-магазины
(в том числе и в нашем примере)
А ГДЕ ЖЕ ВАШЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ?
Если Вы хотите человеку сообщить
об назревающем событии (акции,
скидке,
конкурсе и др.), пишите об это СРАЗУ!
Люди ленивы и искать в Вашем
письме
ОТСУТСТВИЕ КРАСОЧНЫХ
выгоду они даже не подумают.
ИЗОБРАЖЕНИЙ ТОВАРА примеру в
Вернемся к нашему
котором предложение не только
А как еще потребитель увидит, что вы ему
было помещено
предлагаете? Вместо того чтобы сто письма,
в конец длинного скучного раз
описать как хорош Ваш товар, один раз
но и абсолютно никак не выделено.
покажите «вкусную» картинку и клиент не
сможет устоять. В нашем примере этого не
сделано и как результат несколько «заблудших»
переходов на сайт
8. Вот самые грубые ошибки которые с завидной частотой
допускают интернет-магазины
(в том числе и в нашем примере)
ОТСУТСТВИЕ КРАСОЧНЫХ
ИЗОБРАЖЕНИЙ ТОВАРА
А как еще потребитель
увидит, что вы ему
предлагаете? Вместо того
чтобы сто раз описать как
ОТСУТСТВИЕ КРАСОЧНЫХ один раз
хорош Ваш товар,
покажите «вкусную» картинку
ИЗОБРАЖЕНИЙ ТОВАРА
и клиент не сможет устоять.
А как ещеВ нашем примере этого не
потребитель увидит, что вы ему
предлагаете? Вместо того чтобы сто раз
сделано и как результат
описать как хорош Ваш товар, один раз
несколько «заблудших»
покажите переходов на сайт
«вкусную» картинку и клиент не
сможет устоять. В нашем примере этого не
сделано и как результат несколько «заблудших»
переходов на сайт
9. В нашем примере, эти ошибки привели к провалу
рассылки
2880 человек – открыли письмо, но из- за
грубых ошибок, большая половина подписчиков, а именно
2376 закрыли письмо, и не зашли на сайт. Они вполне могли
стать потенциальными покупателями и увеличить
доход интернет магазина
Процент отписавшихся от рассылки составил 12,5%
- это катастрофический показатель!
Показатель перехода по ссылке составил всего лишь 17,5%
(он даже не дотягивает до минимальной нормы)
Примерно такими же были показатели и по всем
предыдущим рассылкам данного Интернет магазина
Срочно-пресрочно нужно было
менять подход к самой рассылке!
10. Как мы реанимировали
рассылку
Был полностью изменен
подход к рассылки и
схема письма Текст
Изменили дизайн шаблона
рассылки
Дизайн
Все эти изменения
не только улучшили
Сформировали эффективность следующей
привлекательную акцию рассылки (таблица сравнения
«до» и «после» будет подана
Подобрали интересный ниже), но и привели к
контент, который помимо увеличению главного
товаров мог заинтересовать Контент показателя успешности
рассылки
наших подписчиков и быть
для них полезным
11. Главным показателем успешности рассылки
является доход. На него влияет следующие
факторы:
% открытия письма – зависит % перехода на сайт- зависит
от правильной и от правильно написано письма
захватывающей темы письма и полезности предложения.
(если ваша тем не интересна, Если не правильно составить
то письмо даже не будет письмо (сделать его пустым и
открыта) 70-80% писем не неинтересным, на ваш сайт
открываются из-за никто не зайдет)
неинтересной темы.
% отписавшихся-
% конверсии –
показывает насколько
показывает насколько
посетителям интересна
удачно было ваше
ваша рассылка в целом, а
предложение
также интересно самое
Доход от непосредственно на
последнее предложение –
рассылки – сайте. Насколько
нормальный процент
правильно удачно вы подобрали
отказа колеблется в
построенная товар и т.д.
пределах от 0,6%-1%.
взаимосвязь
между каждым
этапом
рассылки
12. Сравнительная таблица
показателей «до» и «после»
Рассылка, с
Наша тестовая
которой они
рассылка
пришли к нам
% открытия письма
30,37 42,37
% перехода на сайт 19,73 37,8
% отписки 12,7 0,5
% конверсии 2,53 4,83
После первой рассылки, которую провели мы
доход вырос в 2,3 раза
13. Интернет магазин «Х» остался доволен
результатами и попросил нас далее вести их
рассылку.
Специально для них мы разработали альтернативную
стратегию, которая включала в себя следующие изменения:
1. Сегментирование базы клиентов и создание для
каждого сегмента отдельной цепочки писем
2. Проведено анкетирование, которое помогло узнать
больше аудиторию. Что их интересует, помимо наших
товаров.
3. Подобран интересный и полезный контент для каждого
сегмента, в зависимости от предпочтений аудитории.
4. Протестирована и установлена частота рассылки.
5. Определены дни и время рассылок.
6. Разработан план проведения рассылок на ближайший
месяц (составлен список тем писем, определены
акции, а также дополнительный контент)
14. Благодаря этим и другим действиям, а также
постоянном и все стороннему анализу, за месяц
проведения нами рассылок, были получены
следующие результаты:
Доход интернет магазина
по рассылке увеличился
в 2,9 раза.
Раньше Сейчас
15. Процент доходности рассылки
среди других каналов рекламы
вырос с 10,6% до 38,6%.
На сегодняшний день рассылка занимает второе место в
доходной части этого интернет-магазина.
16. E-mail рассылка это наименее затратная часть
рекламного бюджета, а также необходимый
помощник в формировании лояльности клиентов
к Вашему интернет магазинов.
Будьте на шаг впереди Ваших конкурентов и на
шаг ближе к потребителю. В этом вам поможет
правильно организованная e-mail рассылка.
