Sosiale medier - Hva med arkivering?  
Litt om oss
Hva er sosiale medier?
 
Litt historie
<ul><ul><li>I 2005 var nettsamfunn sjekking for tapere og nettdebatt et sted gærne deltok  </li></ul></ul><ul><ul><li>Det ...
Tall og fakta
<ul><ul><li>Roughly 1,5 mill nordmenn på facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Over 80 % av aldersgruppen under 40 er bruker...
Nettbefolkningen 2009 <ul><ul><li>66% bruker nettsamfunn </li></ul></ul><ul><ul><li>Bruken øker mest for de mellom 51 og 6...
Tall for brukere av nettsamfunn: <ul><ul><li>49% av nettsamfunnsbrukerne har flere enn 100 venner, kun 2% har over 500 ven...
Er dette interessant for TK da? <ul><ul><li>Aldersgruppa 15-30 er morgendagens ansatte. </li></ul></ul><ul><ul><li>42% av ...
Twitter? <ul><li>9% av nettbrukerne </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Priv 2.0: Rapport om sosiale medier og personver...
Sosiale medier er mer enn bare Twitter og Facebook
Mest brukte brukerskapte nettjenester <ul><ul><li>Wikipedia </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube </li></ul></ul><ul><ul><li>...
Sosiale nettverk
Mikroblogging (Hva skjer a'?)
Multimediedeling
Forum og community  http://www.diskusjon.no
Sosial bokmerking og bruker- rangering
Wiki - samhandling og samarbeid
  ” AN ATTITUDE, NOT A TECHNOLOGY”
Sosiale medier og web 2.0 er ingen teknologi...
...det er en samlebetegnelse på web-tjenester med lav brukerterskel
<ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Legger til rette for interaksjon mellom brukerne.  </li></ul></ul><ul><ul><li>Innholdet er...
<ul><ul><li>Brukergenerert innhold </li></ul></ul><ul><ul><li>Brukerstyrt konsumering av innhold </li></ul></ul><ul><ul><l...
Maktforskyvning <ul><ul><li>Legfolk deltar i debatten på linje med folk med makt </li></ul></ul><ul><ul><li>Bryter ned sos...
Hva kan sosiale medier gi oss?  Hva kan det brukes til?
<ul><ul><li>Nå nye brukergrupper </li></ul></ul><ul><ul><li>Nye kanaler for deling og informasjonsinnhenting </li></ul></u...
Internkommunikasjon
<ul><ul><li>Informasjonsdeling mellom ansatte </li></ul></ul><ul><ul><li>Legge til rette for og sette medarbeidere bedre i...
<ul><ul><li>Mindre e-post </li></ul></ul><ul><ul><li>Færre møter </li></ul></ul><ul><ul><li>Raskere avklaringer </li></ul>...
Best practice <ul><li>På vår enhet har vi gjort slik ... </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>>Oi så lurt! </li></ul><ul>...
Eksternt?
<ul><ul><li>Bedre tilgjengeligheten for innbyggerne </li></ul></ul><ul><ul><li>Gi bedre og raskere service </li></ul></ul>...
<ul><ul><li>Tjenester som er i tråd med brukernes behov, treffer bedre </li></ul></ul><ul><ul><li>  Bedre løsninger og tje...
<ul><ul><li>Delta i samtalen, bruk engasjementet, la folk være med </li></ul></ul><ul><ul><li>Få ideer og tanker om nye tj...
Brukerne
<ul><ul><li>Blir hørt - synspunkter på tjenester </li></ul></ul><ul><ul><li>Delta i kommuneutviklingen - den store dugnade...
<ul><ul><li>Bygge lojalitet til kommunen? </li></ul></ul>Bonus?
Sosiale medier gir oss mange nye utfordringer...
... men også noen løsninger:)
&quot;The best way to control the conversation is by improving the conversation&quot;   - Hugh McLeod
<ul><li>Hovedproblemet er ikke gå inn i det nye…men å forlate det gamle…” å gå fra konseptene ” (Gudmund Hernes, 2009) </l...
TKs verdier i bunn  <ul><ul><li>Åpen – vi skal være en transparent organisasjon  </li></ul></ul><ul><ul><li>Modig – vi ska...
TK2.0 prosjektet <ul><ul><li>Vise effektiviseringsgevinster og potensialer for Trondheim kommune ved å prøve ut ny (web)te...
Hva har vi gjort i TK2.0? <ul><ul><li>Internt nettsamfunn, elgg </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter, @Trondheim, @BetaTrond...
Lønsj
Hvordan bruker Trondheim kommune sosiale medier?
Internt
Internt sosialt nettsamfunn
Mikroblogging - et snapshot av det som skjer
Intern jamring <ul><ul><li>Meldingssystemet Yammer </li></ul></ul><ul><ul><li>I tilfelle krise... </li></ul></ul><ul><ul><...
 
Diskusjoner - alle kan delta
Wiki - samhandling og samarbeid
Eksternt
<ul><ul><li>Vi har  side(r) på Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Vi har  profil på Twitter  og identi.ca </li></ul></ul>...
Facebook <ul><ul><li>Tid og ressurser? </li></ul></ul><ul><ul><li>Nytteverdi? </li></ul></ul><ul><ul><li>Omdømme? </li></u...
Facebook <ul><ul><li>Hvordan skal vi holde siden vår aktiv? </li></ul></ul><ul><ul><li>Målgruppe: Hvem er innbyggeren?  </...
Facebook <ul><ul><li>Hvordan skal vi forholde oss til innbyggeren på facebook? </li></ul></ul><ul><ul><li>Skal vi svare på...
Facebook <ul><li>Kommunesiden vs bysiden på Facebook </li></ul><ul><li>www.trondheim.kommune.no vs www.trondheim.no  </li>...
 
 
Twitter <ul><li>Hva bruker vi twitterkontoen til?  </li></ul><ul><ul><li>Utvalgte nyheter </li></ul></ul><ul><ul><li>Promo...
 
 
 
Generelle svar på generelle spørsmål <ul><ul><li>Å svare på henvendelser på et generelt grunnlag via sosiale medier vil bl...
@betatrondheim
<ul><ul><li>Faglige diskusjoner </li></ul></ul><ul><ul><li>Deltar i debatten </li></ul></ul><ul><ul><li>Svarer på spørsmål...
 
 
 
Trondheim vs BetaTrondheim   <ul><li>@Trondheim er kommunen på twitter </li></ul><ul><li>Den offisielle stemmen  </li></ul...
One blog to rule them all www.betatrondheim.com
eDialog 24 <ul><ul><li>Vi svarer deg direkte </li></ul></ul><ul><ul><li>Samtalene blir lagret </li></ul></ul><ul><ul><li>B...
 
 
<ul><ul><li>Oversikt over chatten ligger i bildet </li></ul></ul><ul><ul><li>Knappen  ”Overfør til ESA” gir mulighet for å...
 
<ul><li>Vi bruker også eDialog internt med f.eks. &quot;chat&quot; med superbrukere i ESA sak/arkiv. </li></ul><ul><li>  <...
 
Byarkiv2.0 <ul><li>Flickr er en katalog - Laga for arkivering og samling av foto.  </li></ul><ul><li>- Sindre, Byarkivet <...
Fakta om flickr <ul><ul><li>Lagt opp til deling (men kan også være hemmelig/personlig/bare noen definerte får tilgang) </l...
Byarkivet på flickr <ul><ul><li>De eier dataene  </li></ul></ul><ul><ul><li>Har også lokal original og lokal katalog </li>...
<ul><li>Tagger alle bilder med standardtagger som Trondheim byarkiv, byarkiv.. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>...me...
<ul><li>TORh41b28 betyr at bildet befinner seg i &quot;tornadoen&quot; i hylle 41 og boks 28. Klikk på taggen og du får he...
Ny kunnskap - bedre kunnskap? <ul><ul><li>Brukermedvirkning </li></ul></ul><ul><ul><li>Folk kan tagge og merke bildene </l...
<ul><li>Dette er ikke et fagtidsskrift. Vi leser jo og tolker og bedriver kildekritikk.  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul...
Eksempler <ul><li>Playtime  </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/trondheim_byarkiv/3868187554/ </li></ul><ul><li...
Arkivering og journalføring? Alt eller ingenting?
What would Obama do? Ka gjør'n Obbama?
The White House og PRA <ul><li>The only content archived is what is voluntarily published on the White House’s official pa...
Los Angeles Times <ul><li>Now, any idiot with a computer, smart phone or local library can log onto Twitter or Facebook an...
Rapport og anbefaling fra arbeidsgruppe - april 2009 <ul><li>Veien til mer demokrati i Norge? Regjeringens bruk av sosiale...
<ul><ul><li>Arbeidsgruppen mener [...] at nettmøter og bloggposter med tilhørende kommentarer arkiveres og journalføres so...
<ul><li>[Det bør] presiseres på den aktuelle internettsiden (Facebook, Twitter osv.) (...)  at dersom den som henvender se...
Riksarkivaren er (nesten) enig <ul><li>Riksarkivarens forholder seg til de råd departementene har fått i rapporten ”Regjer...
Arkivverdig? En subjektiv avgjørelse! <ul><ul><li>Ingen forskjell fra vurderinger rundt e-post, telefon, brev, jabbing i b...
SMS til banksjefen <ul><li>SMS fra statsminister Jens Stoltenberg til DnB NOR sjef Rune Bjerke </li></ul><ul><li>  </li></...
Hvordan skal den ansatte vurdere dette? <ul><ul><li>Opplæring, opplæring, opplæring! </li></ul></ul><ul><ul><li>Saksbehand...
Arkivet må ut av arkivene Arkiv2.0
Takk til  <ul><li>Twitter: @husevag, @PetterBB, @kongsvinger, @atlhag og @suongir </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Re...
Takk for oss! <ul><li>  </li></ul><ul><li>Presentasjonen legges ut på SlideShare og  www.betatrondheim.com  </li></ul><ul>...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosiale Medier Hva Med Arkivering Slide Sha

2,616 views

Published on

Hva er sosiale medier? Hva kan det brukes til? Hvordan bruker Trondheim kommune sosiale medier og web2.0? Hva med arkivering?

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,616
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
846
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • EN SLAGS DEFINISJON AV WEB 2.0   ” Nye” sosiale nettjenester som har blomstret de siste årene, og som baserer seg på aktiv deltagelse fra brukerne. Verdien av tjenesten øker med antall brukere   Det er egentlig ikke noe &amp;quot;Nytt&amp;quot; Det er bare Internett, og samme råd for bruk som før gjelder.  
  •  
  • Sosiale medier øker i bruk. Tall for nettbefolkningen: 66% av nettbefolkningen (15-75 år) bruker i 2009 nettsamfunn, mot 53% i 2008. De mellom 51-60 år er den aldersgruppen som nå øker bruken i nettsamfunn mest. 52% i denne aldersgruppen bruker nå et nettsamfunn, mot 31% i 2008 (21 prosentpoengs økning). 96% av alle nettbrukere i alderen 15-30 år er nettsamfunnsbruker. Bruken av Facebook øker: 60% av nettbefolkningen er brukere av Facebook i 2009, mot 44% året før (16 prosentpoeng økning). 35% i alderen15-75 år bruker nå Facebook daglig 69% i alderen 15-30 år bruker nå Facebook daglig.
  • En tendens til færre, men nærere venner. Vil kjenne dem man deler med.
  • Twitterbruken, har ikke overraskende, økt fra 2008. 9% av nettbrukerne sier de nå bruker Twitter, men Twitter ligger likevel langt etter Facebook. (1% av nettbefolkningen bruker Twitter daglig, 3% ukentlig, 5% flere ganger i måneden). Virker som det er en overvekt av journalister, mediefolk, marketing, reklame, politikere og &amp;quot;social media experts&amp;quot; Elitistisk? Men kanskje Norge er litt trege her?
  • Wikipedia er den brukerskapte tjenesten som brukes av flest personer totalt sett, YouTube på andre, og Facebook på tredje.
  • Det finnes mange ulike sosiale nettverk   LinkedIn Knytt kontakter på jobb, privat Facebook,  ny måte å holde kontakt med folk på,     Profesjonelle nettverk og  private nettverk   Men også mer og mer en &amp;quot;merge&amp;quot; Grensa mellom privat og jobb er uklar.
  • Hva driver du med akkurat nå?   140 tegn Del med folk du ikke kjenner Hvem er interessert i det? Veldig mange...   If you aren&apos;t familiar with Twitter, it is one of those things, like MySpace, that sounds totally ridiculous and stupid when you first hear about it. But once you start using it, you realize how much fun it is. Eric Nuzum , Author of The Dead Travel Fast
  • Del medieinnhold med andre Presentasjoner Bilder Film Hva du hører på av musikk Spill musikk (Dj) Andre kan gjenbruke det du deler Folk kan kommentere på det du deler Du kan finne innhold du har bruk for og bruke det selv (creative commons)
  • Profil på hardwarenettverket   Jeg ringer ikke brukerhjelp. Jeg googler eller går inn på diskusjonsfora for det jeg er interessert i /har trøbbel med. På hardware finner man feks diskusjoner om alt fra bil og motor til virusprogramvare: www.diskusjon.no Community (community som dreier seg om spesielle tema) andre ex: ubuntu (linux), barnimagen, kvinneguiden det finnes forum for alt mulig rart et forum blir aldri bedre enn sine bidragsytere. Ubuntuforumet er en hovedgrunn til at jeg bruker ubuntu. Får hjelp til alt jeg lurer på.
  • Dele bokmerker, tagge bokmerker, katalogisere. Få oversikt og tips.    Gi &amp;quot;kudos&amp;quot; (tommel opp) til ting du liker (sånn som på facebook I like)
  • alle kan delta   selvjustis-&gt;&amp;quot;riktig&amp;quot; innhold oppdateres raskt   mer oppdatert enn dinosaurene verdien øker med antall brukere-&gt;Engelsk wikipedia er mye bedre enn den norske
  • Tjenestene tilretteleggere for interaksjonen mellom medlemmene eller tilfeldige brukere.
  • Ny måte å utøve demokrati på Journalistene skjelver
  •   Du er ikke bare hva du kan og hva du gjør   Du er også hva du kan dele og hva andre kan dele med deg  
  •     Med økt brukerfokus og aktiv dialog rundt utviklingen, innspill fra høyt kompetente folk får vi bedre løsninger.  Alle de klolkeste hodene er ikke ansatt i Tk, vi kan ikke jobbe i vakum. Det er helt sikkert utrolig mange som har gode forslag til hvordan ting kan gjøres smartere. 
  • I denne utviklingsfokuserte og dynamiske kulturen - betakulturen ligger det et stort potensiale. Det er en økende aksept for at ting er i utvikling og ikke alltid helt ferdig. Folk er ikke negative til å bli eksponert for uferdige ting. Det er snarere positivt at de får lov til å bli med på utviklingen, komme med forbedringsforslag osv. Utnytt energien Få innspill til forbedringer på det vi allerede yter.
  •   Så hva betyr denne utviklingen for brukerne?
  • En aktiv bruk av sosiale medier fra det offentliges side har en rekke gevinster for brukerne:             
  • For oss kan en ekstra gevinst være at brukerne får mer lojalitet til kommunen både som samfunnsaktør, tjenesteyter og &amp;quot;merkevare&amp;quot; hvis en kan bruke et slikt begrep.
  •   Det handler om et paradigmeskifte   Fra passive konsumenter av  ferdigtygget informasjon og tjenester     Til aktive innovatører og produsenter (konsumenter av det de selv produserer)
  •   Foreløpige mål. Er til revidering og oppe for diskusjon i prosjektet.
  • Sosialt og faglig er et viktig poeng og noe vi har fokus på også i nettsamfunn og andre tjenester vi prøver ut. En forutsetning for å lykkes? Men også en utfordring. Mange sliter med å være sosiale og personlige/private i jobbsammenheng. De som lykkes best i sosiale medier er gode på å finne balansen privat/offentlig.
  • Alt kan diskuteres:) Istedet for å sende mail til han og hun og via via svar svar svar, kan jeg legge ut en ny diskusjonspost i feks gruppa IT-tjenesten. Da kan flere se spørsmålet og flere se svaret/svarene
  • Prosjektrom Innhold ikke dokumentfokus Flere kan skrive
  • Feil på gatelys er eks på noe som kan være arkiveringsverdig. Hvis det gjelder et spesifikt gatelys:) Henviser bruker til digitalt skjema. Flere kan se både spørsmål og svar. Twitter har tatt av i noen kretser
  • Direkte kontakt med fagfolk.   Og jepp, vi fikk svar. Men ikke bare fra Petter Bae Brandsegg, også @husevag kom med gode  tips
  •   Diskutere med andre &amp;quot;beta&amp;quot;-kommuner
  • Litt nerding
  •   Blogger om det vi har i test, ting som opptar oss. Jobber nå med å få bredere innhold, mer eForvaltning, kommunikasjon, utfordringer vi møter, hvordan vi jobber i TK. men fremdeles en god del IKT og teknologi Målgruppe: fagfrender Tvitrer om hva vi blogger (meta)
  • Åpent for at folk kan tagge bildene, også merke i selve bildene Har en historiker som vurderer kildene:)
  • Skrives jo helt åpent, en deling, som på wikipedia. Folk kan gå inn og dementere/utvide
  • Presidential Records Act (PRA) The PRA was passed after a Watergate controversy over President Nixon’s records. The Act requires the preservation of records created or received by the President or his staff. When a President leaves office, these records go to the National Archives and Records Administration (NARA), which eventually releases them to the public. Importantly, the PRA requires NARA to prevent the public disclosure of information that would be a clearly unwarranted invasion of personal privacy.
  • Thanks to the Presidential Records Act, the White House must preserve records of the ubiquitous stupidity of the Internet&apos;s populace. When the legislation was passed in 1978, someone would have to take the steps to write a letter (on paper, no less!), address an envelope, lick it, slap a stamp on and drop it in a mailbox.
  • Hei Rune kommer du klokka fire? Husk mappene! - ikke arkivverdig Hei Rune hva bør vi sette renta på? - arkivverdig
  • Brannfakkel: Jeg veit ikke forskjellen på arkiv og journalføring Hva er saksbehandling? Hva er et arkiv? En knapp til ESA løser ingenting!   Førstelinja må læres opp Trondheim i front:)
  • Sosiale Medier Hva Med Arkivering Slide Sha

    1. 1. Sosiale medier - Hva med arkivering?  
    2. 2. Litt om oss
    3. 3. Hva er sosiale medier?
    4. 5. Litt historie
    5. 6. <ul><ul><li>I 2005 var nettsamfunn sjekking for tapere og nettdebatt et sted gærne deltok </li></ul></ul><ul><ul><li>Det er bare fem år siden… </li></ul></ul>
    6. 7. Tall og fakta
    7. 8. <ul><ul><li>Roughly 1,5 mill nordmenn på facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Over 80 % av aldersgruppen under 40 er brukere av et nettsamfunn som Facebook eller Linkedin. </li></ul></ul><ul><ul><li>Raskest voksende gruppa på  Facebook er kvinner 55+ (webpronews: http://bit.ly/117bZ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Kvinner er storforbrukere av nettsamfunn. </li></ul></ul><ul><ul><li>Det er totalt 56,2 prosent kvinner blant Facebook-brukerne, og det er flere kvinner enn menn i nesten alle aldersgrupper. (Sermo http://bit.ly/tY3QL) </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul>2008
    8. 9. Nettbefolkningen 2009 <ul><ul><li>66% bruker nettsamfunn </li></ul></ul><ul><ul><li>Bruken øker mest for de mellom 51 og 60 år (er nå på 52% det vil si 21% opp fra 2008!). </li></ul></ul><ul><ul><li>96% av de mellom 15 og 30 år er nettsamfunnsbrukere </li></ul></ul><ul><ul><li>60% bruker Facebook (+16% fra 2008) </li></ul></ul><ul><ul><li>35% i alderen 15-75 bruker Facebook daglig... </li></ul></ul><ul><ul><li>69% i alderen 15-30 bruker Facebook daglig </li></ul></ul><ul><ul><li>Priv 2.0: Rapport om sosiale medier og personvern </li></ul></ul>
    9. 10. Tall for brukere av nettsamfunn: <ul><ul><li>49% av nettsamfunnsbrukerne har flere enn 100 venner, kun 2% har over 500 venner. </li></ul></ul><ul><ul><li>6% av nettsamfunnsbrukerne bruker 3 timer eller mer på nettsamfunn en typisk hverdag.  </li></ul></ul><ul><ul><li>For aldersgruppen 15-30 år er det hele 12% som bruker 3 timer eller mer. </li></ul></ul>
    10. 11. Er dette interessant for TK da? <ul><ul><li>Aldersgruppa 15-30 er morgendagens ansatte. </li></ul></ul><ul><ul><li>42% av TK-ansatte (fast ansatte) er under 40 år. (per 02.01.2008) </li></ul></ul><ul><ul><li>3/4 av alle ansatte i TK er kvinner (per 02.01.2008) </li></ul></ul>
    11. 12. Twitter? <ul><li>9% av nettbrukerne </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Priv 2.0: Rapport om sosiale medier og personvern </li></ul>
    12. 13. Sosiale medier er mer enn bare Twitter og Facebook
    13. 14. Mest brukte brukerskapte nettjenester <ul><ul><li>Wikipedia </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Priv 2.0: Rapport om sosiale medier og personvern </li></ul>
    14. 15. Sosiale nettverk
    15. 16. Mikroblogging (Hva skjer a'?)
    16. 17. Multimediedeling
    17. 18. Forum og community http://www.diskusjon.no
    18. 19. Sosial bokmerking og bruker- rangering
    19. 20. Wiki - samhandling og samarbeid
    20. 21.   ” AN ATTITUDE, NOT A TECHNOLOGY”
    21. 22. Sosiale medier og web 2.0 er ingen teknologi...
    22. 23. ...det er en samlebetegnelse på web-tjenester med lav brukerterskel
    23. 24. <ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Legger til rette for interaksjon mellom brukerne. </li></ul></ul><ul><ul><li>Innholdet er generert av brukerne MEN... </li></ul></ul><ul><ul><li>Selve tjenesten er kun en tilrettelegger </li></ul></ul><ul><ul><li>( TNS-gallup ) </li></ul></ul>
    24. 25. <ul><ul><li>Brukergenerert innhold </li></ul></ul><ul><ul><li>Brukerstyrt konsumering av innhold </li></ul></ul><ul><ul><li>Kommentarfunksjon </li></ul></ul><ul><ul><li>Tagging </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosialt </li></ul></ul><ul><ul><li>Enkel deling </li></ul></ul>
    25. 26. Maktforskyvning <ul><ul><li>Legfolk deltar i debatten på linje med folk med makt </li></ul></ul><ul><ul><li>Bryter ned sosiale barrierer og møtes på en jevnere arena </li></ul></ul><ul><ul><li>Utfordrer tradisjonell ledelse og kontroll </li></ul></ul>
    26. 27. Hva kan sosiale medier gi oss? Hva kan det brukes til?
    27. 28. <ul><ul><li>Nå nye brukergrupper </li></ul></ul><ul><ul><li>Nye kanaler for deling og informasjonsinnhenting </li></ul></ul><ul><ul><li>Nye verktøy for å oppnå annerledes resultater (bedre?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Nå folk der de er </li></ul></ul><ul><ul><li>Bli kjent med brukerne og kommuniser med dem </li></ul></ul><ul><ul><li>Involvere flere brukere og ansatte i utviklingen av tjenester </li></ul></ul>
    28. 29. Internkommunikasjon
    29. 30. <ul><ul><li>Informasjonsdeling mellom ansatte </li></ul></ul><ul><ul><li>Legge til rette for og sette medarbeidere bedre i stand til innovasjon og utvikling </li></ul></ul><ul><ul><li>Økt åpenhet: en gjennomsiktig organisasjon </li></ul></ul><ul><ul><li>Bedre samarbeid </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisasjonens kollektive hukommelse </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisasjonens lim? </li></ul></ul>
    30. 31. <ul><ul><li>Mindre e-post </li></ul></ul><ul><ul><li>Færre møter </li></ul></ul><ul><ul><li>Raskere avklaringer </li></ul></ul><ul><ul><li>Raskere informasjonsinnhenting </li></ul></ul><ul><ul><li>Enklere kompetansedeling  </li></ul></ul>
    31. 32. Best practice <ul><li>På vår enhet har vi gjort slik ... </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>>Oi så lurt! </li></ul><ul><li>>>Ja, det funka for oss </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>>Vi har gjort nesten det samme, men fant ut det var bedre slik ... </li></ul><ul><li>>>Det var snedig! Bedre enn vår måte:) </li></ul>
    32. 33. Eksternt?
    33. 34. <ul><ul><li>Bedre tilgjengeligheten for innbyggerne </li></ul></ul><ul><ul><li>Gi bedre og raskere service </li></ul></ul><ul><ul><li>Styrke merkevaren om at Trondheim kommune er en kommune med gode tilbud </li></ul></ul><ul><ul><li>Bedre vårt omdømme </li></ul></ul><ul><ul><li>Lære, engasjere, være tilgjengelige </li></ul></ul>
    34. 35. <ul><ul><li>Tjenester som er i tråd med brukernes behov, treffer bedre </li></ul></ul><ul><ul><li>  Bedre løsninger og tjenester av høyere kvalitet </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>  Riktigere ressursbruk </li></ul></ul>
    35. 36. <ul><ul><li>Delta i samtalen, bruk engasjementet, la folk være med </li></ul></ul><ul><ul><li>Få ideer og tanker om nye tjenester </li></ul></ul>
    36. 37. Brukerne
    37. 38. <ul><ul><li>Blir hørt - synspunkter på tjenester </li></ul></ul><ul><ul><li>Delta i kommuneutviklingen - den store dugnaden </li></ul></ul><ul><ul><li>Være mer involvert i beslutningene </li></ul></ul><ul><ul><li>De kan også være med å skape de tjenester de har behov for og savner </li></ul></ul>
    38. 39. <ul><ul><li>Bygge lojalitet til kommunen? </li></ul></ul>Bonus?
    39. 40. Sosiale medier gir oss mange nye utfordringer...
    40. 41. ... men også noen løsninger:)
    41. 42. &quot;The best way to control the conversation is by improving the conversation&quot;   - Hugh McLeod
    42. 43. <ul><li>Hovedproblemet er ikke gå inn i det nye…men å forlate det gamle…” å gå fra konseptene ” (Gudmund Hernes, 2009) </li></ul><ul><li>  </li></ul>
    43. 44. TKs verdier i bunn <ul><ul><li>Åpen – vi skal være en transparent organisasjon </li></ul></ul><ul><ul><li>Modig – vi skal tørre å være tilgjengelig for tilbakemeldinger i alle former, også negative </li></ul></ul><ul><ul><li>Kompetent – Vi vet hva vi holder på med og har kunnskap både om mediene og medienes vesen </li></ul></ul>
    44. 45. TK2.0 prosjektet <ul><ul><li>Vise effektiviseringsgevinster og potensialer for Trondheim kommune ved å prøve ut ny (web)teknologi og nye kommunikasjons- og samarbeidsverktøy, både internt og eksternt. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hovedfokus på fri programvare, der det er mulig, web 2.0 og sosiale medier. </li></ul></ul><ul><ul><li>Prosjektet skal teste og vurdere løsninger og komme med anbefalinger til organisasjonen for bruk. </li></ul></ul>
    45. 46. Hva har vi gjort i TK2.0? <ul><ul><li>Internt nettsamfunn, elgg </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter, @Trondheim, @BetaTrondheim </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki </li></ul></ul><ul><ul><li>Mikroblogg </li></ul></ul><ul><ul><li>Bugtracker (mantis) </li></ul></ul><ul><li>    og mere blir det:) </li></ul>
    46. 47. Lønsj
    47. 48. Hvordan bruker Trondheim kommune sosiale medier?
    48. 49. Internt
    49. 50. Internt sosialt nettsamfunn
    50. 51. Mikroblogging - et snapshot av det som skjer
    51. 52. Intern jamring <ul><ul><li>Meldingssystemet Yammer </li></ul></ul><ul><ul><li>I tilfelle krise... </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosialt og faglig </li></ul></ul>
    52. 54. Diskusjoner - alle kan delta
    53. 55. Wiki - samhandling og samarbeid
    54. 56. Eksternt
    55. 57. <ul><ul><li>Vi har side(r) på Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Vi har profil på Twitter og identi.ca </li></ul></ul><ul><ul><li>Byarkivet bruker Flickr i sitt formidlingsarbeid </li></ul></ul><ul><ul><li>Folkebiblioteket bruker både Twitter og blogg </li></ul></ul><ul><ul><li>TK2.0 bruker blogg og Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Mange enheter har grupper på Facebook </li></ul></ul>
    56. 58. Facebook <ul><ul><li>Tid og ressurser? </li></ul></ul><ul><ul><li>Nytteverdi? </li></ul></ul><ul><ul><li>Omdømme? </li></ul></ul><ul><ul><li>Forankring i organisasjonen </li></ul></ul>
    57. 59. Facebook <ul><ul><li>Hvordan skal vi holde siden vår aktiv? </li></ul></ul><ul><ul><li>Målgruppe: Hvem er innbyggeren? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hva er av interesse for innbyggeren? </li></ul></ul><ul><li>     </li></ul>
    58. 60. Facebook <ul><ul><li>Hvordan skal vi forholde oss til innbyggeren på facebook? </li></ul></ul><ul><ul><li>Skal vi svare på alle henvendelser? - Også usaklige klager? </li></ul></ul>
    59. 61. Facebook <ul><li>Kommunesiden vs bysiden på Facebook </li></ul><ul><li>www.trondheim.kommune.no vs www.trondheim.no  </li></ul><ul><li>Stor aktivitet på bysiden. Skal vi legge inn &quot;kommunale nyheter&quot; her? </li></ul><ul><ul><li>Samarbeid med Visit Trondheim for å ta i mot henvendelser fra turister </li></ul></ul><ul><ul><li>Samarbeid med andre?  </li></ul></ul>
    60. 64. Twitter <ul><li>Hva bruker vi twitterkontoen til? </li></ul><ul><ul><li>Utvalgte nyheter </li></ul></ul><ul><ul><li>Promotering av bystyrestreaming </li></ul></ul><ul><ul><li>Svarer på henvendelser </li></ul></ul><ul><ul><li>Pressemeldinger? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hjelper de med feil på gatelys å melde fra:) </li></ul></ul>
    61. 68. Generelle svar på generelle spørsmål <ul><ul><li>Å svare på henvendelser på et generelt grunnlag via sosiale medier vil bli naturlig </li></ul></ul><ul><ul><li>Viktig at det utarbeides rutiner for svar, men også for journalføring og arkivering </li></ul></ul><ul><ul><li>Oppfølging av henvendelser vil også bety mye </li></ul></ul><ul><ul><li>Fordel at andre som kanskje lurer på det samme får med seg svaret </li></ul></ul><ul><li>http://suongir.blogspot.com/2010/01/lagring-og-arkivering-av-informasjon-i.html </li></ul>
    62. 69. @betatrondheim
    63. 70. <ul><ul><li>Faglige diskusjoner </li></ul></ul><ul><ul><li>Deltar i debatten </li></ul></ul><ul><ul><li>Svarer på spørsmål </li></ul></ul><ul><ul><li>Stiller spørsmål </li></ul></ul><ul><ul><li>Deler det vi driver med </li></ul></ul><ul><ul><li>Personlig, men ordentlig tone </li></ul></ul>
    64. 74. Trondheim vs BetaTrondheim  <ul><li>@Trondheim er kommunen på twitter </li></ul><ul><li>Den offisielle stemmen </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>@BetaTrondheim er et prosjekt i kommunen </li></ul><ul><ul><li>&quot;Meta i beta&quot; </li></ul></ul><ul><ul><li>Faglig fokus </li></ul></ul><ul><ul><li>En forlengelse av Betatrondheim.com </li></ul></ul><ul><li>@BetaTrondheim henviser til @Trondheim og vice versa </li></ul>
    65. 75. One blog to rule them all www.betatrondheim.com
    66. 76. eDialog 24 <ul><ul><li>Vi svarer deg direkte </li></ul></ul><ul><ul><li>Samtalene blir lagret </li></ul></ul><ul><ul><li>Brukeren kan få samtalen på e-post eller utskrift </li></ul></ul><ul><ul><li>Arkivverdige samtaler blir arkivert </li></ul></ul><ul><li>eDialog har gjort livet mye enklere </li></ul><ul><li>- Torunn, Kontortjenesten </li></ul>
    67. 79. <ul><ul><li>Oversikt over chatten ligger i bildet </li></ul></ul><ul><ul><li>Knappen  ”Overfør til ESA” gir mulighet for å søke etter ev. eksisterende sak </li></ul></ul><ul><ul><li>Når riktig sak er funnet overføres chatten </li></ul></ul><ul><ul><li>Det er også mulighet for å lage ny sak </li></ul></ul><ul><ul><li>eDialog søker direkte i ESA-basen og importerer chatten som en ny journalpost </li></ul></ul>
    68. 81. <ul><li>Vi bruker også eDialog internt med f.eks. &quot;chat&quot; med superbrukere i ESA sak/arkiv. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Elin, Byarkivet </li></ul>
    69. 83. Byarkiv2.0 <ul><li>Flickr er en katalog - Laga for arkivering og samling av foto. </li></ul><ul><li>- Sindre, Byarkivet </li></ul><ul><li>  </li></ul>
    70. 84. Fakta om flickr <ul><ul><li>Lagt opp til deling (men kan også være hemmelig/personlig/bare noen definerte får tilgang) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bygd rundt tagger og kataloger </li></ul></ul><ul><ul><li>Perfekt for arkiv? </li></ul></ul>
    71. 85. Byarkivet på flickr <ul><ul><li>De eier dataene </li></ul></ul><ul><ul><li>Har også lokal original og lokal katalog </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvis ikke folk vil komme til arkivet får arkivet komme til folket:) </li></ul></ul><ul><ul><li>OG WOW! De bruker arkivkoder på flickr! </li></ul></ul>
    72. 86. <ul><li>Tagger alle bilder med standardtagger som Trondheim byarkiv, byarkiv.. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>...men selvfølgelig også tagger som beskriver innholdet </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>OG arkivkoder! </li></ul><ul><li>  </li></ul>
    73. 87. <ul><li>TORh41b28 betyr at bildet befinner seg i &quot;tornadoen&quot; i hylle 41 og boks 28. Klikk på taggen og du får hele boksinnholdet.  </li></ul><ul><li>F2159 betyr f for Flickr og løpenummeret til bildet altså bilde nummer 2159 som er registrert i vår katalog </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Sindre, Byarkivet </li></ul>
    74. 88. Ny kunnskap - bedre kunnskap? <ul><ul><li>Brukermedvirkning </li></ul></ul><ul><ul><li>Folk kan tagge og merke bildene </li></ul></ul><ul><ul><li>Byarkivet følger med, deltar i diskusjonene og utfører kildekritikk </li></ul></ul>
    75. 89. <ul><li>Dette er ikke et fagtidsskrift. Vi leser jo og tolker og bedriver kildekritikk.  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Dette er gode tips som kan forfølges videre, oppsøke kilder </li></ul><ul><li>- Sindre, Byarkivet </li></ul>
    76. 90. Eksempler <ul><li>Playtime </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/trondheim_byarkiv/3868187554/ </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Buss i Strindveien http://www.flickr.com/photos/trondheim_byarkiv/4168928848/ </li></ul><ul><li>Trondheimsbilder http://www.flickr.com/photos/trondheim_byarkiv/4111112529/ </li></ul>
    77. 91. Arkivering og journalføring? Alt eller ingenting?
    78. 92. What would Obama do? Ka gjør'n Obbama?
    79. 93. The White House og PRA <ul><li>The only content archived is what is voluntarily published on the White House’s official pages on these sites or what is voluntarily sent to a White House account. </li></ul><ul><li>http://www.whitehouse.gov/blog/Reality-Check-The-Presidential-Records-Act/ </li></ul><ul><li>Det er jo omtrent alt det... </li></ul>
    80. 94. Los Angeles Times <ul><li>Now, any idiot with a computer, smart phone or local library can log onto Twitter or Facebook and direct rants at the federal government. And boy, do they ever! Isaac Cervantes writes: @whitehouse O, my headache is waning, thanking to you great leader.... </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>http://latimesblogs.latimes.com/washington/2010/03/presssec-pra.html </li></ul>
    81. 95. Rapport og anbefaling fra arbeidsgruppe - april 2009 <ul><li>Veien til mer demokrati i Norge? Regjeringens bruk av sosiale medier http://depsosialemedier.files.wordpress.com/2009/09/regjeringsbruksosmedier.pdf </li></ul>
    82. 96. <ul><ul><li>Arbeidsgruppen mener [...] at nettmøter og bloggposter med tilhørende kommentarer arkiveres og journalføres som ett dokument. </li></ul></ul><ul><ul><li>Spørsmål og svar sendt via Twitter vil være kortfattede og enkle som følge av plattformens natur, og kan normalt ikke anses som dokumenter som har dokumentasjonsverdi eller er gjenstand for saksbehandling. </li></ul></ul><ul><ul><li>Disse behøver derfor verken arkiveres eller journalføres </li></ul></ul><ul><ul><li>Henvendelser og svar sendt via Facebook bør journalføres på lik linje med e-poster hvis de ikke kan klassifiseres som enkel kommunikasjon . </li></ul></ul>
    83. 97. <ul><li>[Det bør] presiseres på den aktuelle internettsiden (Facebook, Twitter osv.) (...)  at dersom den som henvender seg ønsker et formelt svar fra departementet, eller at det skal settes i gang en saksbehandling, må vedkommende sende </li></ul><ul><li>en formell henvendelse per e-post eller vanlig brev. </li></ul>
    84. 98. Riksarkivaren er (nesten) enig <ul><li>Riksarkivarens forholder seg til de råd departementene har fått i rapporten ”Regjeringens bruk av sosiale medier”[...] og vil anbefale dem for hele offentlig forvaltning. </li></ul><ul><li>Vi er allikevel ikke enige i påstanden om at twitter-meldinger ikke trenger å journalføres/arkiveres, men mener at de skal behandles på lik linje som facebook-meldinger. </li></ul><ul><li>http://tst.arkivverket.no/arkivverket/Offentlig-forvaltning/Journalfoering/Spesielle-dokumenttyper/Sosiale-medier  </li></ul>
    85. 99. Arkivverdig? En subjektiv avgjørelse! <ul><ul><li>Ingen forskjell fra vurderinger rundt e-post, telefon, brev, jabbing i butikkassa etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Poenget er innholdet, ikke kanalen det sies i. </li></ul></ul>
    86. 100. SMS til banksjefen <ul><li>SMS fra statsminister Jens Stoltenberg til DnB NOR sjef Rune Bjerke </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Arkivverdig? Oh yes.  </li></ul><ul><li>http://www.offentlighet.no/Nyhetsarkiv/?module=Articles;action=Article.publicShow;ID=526 </li></ul><ul><li>Men det var på grunn av innholdet! </li></ul>
    87. 101. Hvordan skal den ansatte vurdere dette? <ul><ul><li>Opplæring, opplæring, opplæring! </li></ul></ul><ul><ul><li>Saksbehandling for kommunikatører (dummies)? </li></ul></ul><ul><ul><li>Tettere samarbeid mellom arkiv og førstelinje </li></ul></ul><ul><ul><li>Løsningen er ikke en knapp til ESA </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul>
    88. 102. Arkivet må ut av arkivene Arkiv2.0
    89. 103. Takk til <ul><li>Twitter: @husevag, @PetterBB, @kongsvinger, @atlhag og @suongir </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>RealLife: Sindre, Elin, Kari, Siv og Torunn </li></ul>
    90. 104. Takk for oss! <ul><li>  </li></ul><ul><li>Presentasjonen legges ut på SlideShare og www.betatrondheim.com </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Følg oss på Twitter og Facebook:  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>@Trondheim og @BetaTrondheim </li></ul></ul><ul><ul><li>  </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/trondheimkommune </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul>

    ×