La solució de la quarta pac d'Administració i gestió d'organitzacions. www.elsmeusapunts.es

1. 05.556 / 05.041 · Administració i Gestió d’Organitzacions / Organització i Administració d’Empreses. Comptabilitat · PAC4 · 2013-1 ·
ETI/GEI/GM/GTT · Estudis d’Informàtica Multimèdia i Telecomunicació
SOLUCIÓ PAC 4
MAPA CONCEPTUAL (0.5 punts)
Feu un esquema (mapa conceptual, mapa mental...) dels conceptes que han aparegut en aquest mòdul.
Aquest esquema us ha de servir per estar segurs que heu entès els conceptes i la seva interrelació. (I
també us serà útil de cara a l’estudi posterior i a la recapitulació final de l’assignatura)
Podeu fer-ho amb la tecnologia que vulgueu i que us sigui més còmode o més interessant : des de
escriure-ho a mà i digitalitzar-ho, a utilitzar una eina pensada per això com FreeMap
(http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/)o senzillament amb el vostre editor de textos, o amb la eina de
presentació... Ens interessa el resultat de l’esquema/mapa, no amb quina eina l’heu fet.
Genereu una imatge d’aquest esquema/mapa que pugueu incloure en el document de solució d’aquesta
PAC.
Resposta oberta.
PREGUNTES TEÒRIQUES (2,5 punts: 1,25 punts / pregunta)
PREGUNTA 1.
Relaciona el sistema d’informació amb els tres nivells de decisió en els quals s'organitza una empresa.
Aplica l’esquema a un exemple d’una empresa multinacional.
BIT 51 Pàg. 3
El sistema empresa està organitzat en tres nivells de decisió: el sistema de decisió, el sistema d’informació
(tecnologies de la informació) i el sistema de producció.
El sistema d’informació, que inclou totes les eines tecnològiques (sistemes informàtics), proporciona suport
al sistema de producció i alhora n’extreu dades i coneixements.
El sistema de decisió o sistema gerencial està format per les decisions que prenen els directius en base a
la informació que han obtingut gràcies al sistema d’informació.
1

2. 05.556 / 05.041 · Administració i Gestió d’Organitzacions / Organització i Administració d’Empreses. Comptabilitat · PAC4 · 2013-1 ·
ETI/GEI/GM/GTT · Estudis d’Informàtica Multimèdia i Telecomunicació
PREGUNTA 2.
Quan es parla que en les organitzacions trobem una cadena de valor física i una virtual, a què es refereix?
RESPOSTA: Pàg. 4 BIT 51
S’entén que la cadena de valor física és la que correspon a la cadena de valor primària, es a dir, a la que a
partir de la transformació de les matèries primeres crea el producte final; la virtual correspon a la
informació necessària que alimenta la cadena de valor primària
PREGUNTES TEST (2 punts: 0,25 punts / pregunta)
Aquest test està format per 8 preguntes en les quals només hi ha una resposta correcta. Intenteu entendre els
conceptes i aspectes que es plantegen per a una millor comprensió del contingut dels mòduls. Utilitzeu el model
adjunt per a les respostes d'aquest test.
1
D
2
A
3
C
4
A
5
B
6
B
7
C
8
C
1- En referència al concepte de cadena de valor de les organitzacions:
a.
b.
c.
d.
El sistema d’informació forma part de la infraestructura de l’empresa
El sistema d’informació dona valor a tots els processos d’organització
Intenta representar la forma en què les empreses creen i distribueixen la riquesa
Totes les anteriors són certes
BIT 51.1
2- Quina de les següents afirmacions és falsa:
a.
b.
c.
d.
El model d’informació de l’empresa no és estable
Cada empresa té un model d’informació únic
En un mateix sector industrial és possible trobar models d’informació genèrics
El model d’informació és la representació informal dels components bàsics del negoci
BIT 51.2
3- En relació a l’evolució del model SI/TI::
a.
b.
c.
d.
Durant els anys vuitanta s’automatitzaven els processos amb aplicacions d’un sol ús
La informació es converteix en un objecte central de valor per l’empresa a partir dels anys setanta
Durant els anys vuitanta es desenvolupen arquitectures client/servidor
Totes les anteriors són certes
BIT 51.2
4- El director de sistemes d’informació d’una organització:
a.
b.
c.
d.
És un agent de canvi i reformador del funcionament dels serveis de tecnologia
No cal que es preocupi de les necessitats de la resta d’àrees de l’organització
No s’ocupa dels proveïdors de serveis externalitzats
Totes les anteriors són certes
2

3. 05.556 / 05.041 · Administració i Gestió d’Organitzacions / Organització i Administració d’Empreses. Comptabilitat · PAC4 · 2013-1 ·
ETI/GEI/GM/GTT · Estudis d’Informàtica Multimèdia i Telecomunicació
BIT 51.5
5- La direcció general:
a.
b.
c.
d.
No participa en el disseny de l’estratègia de sistemes i tecnologies de la informació
Ha de participar en el disseny del model d’informació d’alt nivell
Delega en el director de sistemes les decisions d’inversió en projectes informàtics
Totes les anteriors són certes
BIT 51.4
6- Estudiant la relació de l’economia de l’empresa i el procés tecnològic:
a. Segons la teoria de sistemes l’empresa és un sistema que concreta fins a l’extrem els límits
organitzatius
b. Segons l’orientació situacional, les diverses formes d’organitzar una empresa depenen de la
tecnologia
c. L’evolució competitiva de l’entorn empresarial implica formular estratègies d’organització
centralitzades
d. Totes les anteriors són certes
BIT 52.1.1
7- Quan una empresa subcontracta una altra per dur a terme la gestió administrativa dels cobraments:
a. Es converteix en una xarxa d’empreses, on es busca eficiència per mitjà de la minimització dels
costos de transacció
b. Està incrementant els costos de transacció
c. Intenta centrar-se en el seu nucli de negoci i delega en altres tasques més especialitzades
d. Cap de les anteriors
BIT 52.1.2
8- La inversió que fa una empresa tradicional de producció tèxtil per comercialitzar els seus productes per
internet és:
a. Una inversió en sistemes d’informació de suport al departament administratiu
b. Una inversió en sistemes d’informació estratègics, que permeten analitzar la informació i prendre
decisions
c. Una inversió en sistemes d’informació que suporten noves oportunitats de negoci, que permeten
donar valor a l’organització i als clients
d. No és una inversió en sistemes d’informació
BIT 51.3
PREGUNTES PRÀCTIQUES (5 punts):
EXERCICI 1 (3 punts)
L’empresa Inditex (Indústria de Diseño Textil, SA), donades les seves característiques, es sol posar sovint
com a exemple d’empresa xarxa.
3

4. 05.556 / 05.041 · Administració i Gestió d’Organitzacions / Organització i Administració d’Empreses. Comptabilitat · PAC4 · 2013-1 ·
ETI/GEI/GM/GTT · Estudis d’Informàtica Multimèdia i Telecomunicació
En base a la informació que la mateixa empresa fa pública a la seva web (http:///www.inditex.com), als
seus informes anuals i dossiers de premsa i, si cal, altres informacions de la web, es demana que
respongueu les següents qüestions:
a) Identificar el model de negoci (1 punt)
Inditex és un dels majors distribuïdors mundials de moda quin model de gestió es basa en la
innovació i la flexibilitat.
Al contrari que la competència, el seu model de negoci es basa en un alt grau d’integració vertical,
és a dir, aglutina tota les fases del procés productiu: disseny, fabricació, logística i venda. El cor
d’aquest model de negoci és la botiga, on conflueixen les demandes de la clientela amb les
propostes dels dissenyadors. La clau d’aquest model és la minimització del temps de reacció per
intentar satisfer els desitjos dels clients en el menor termini possible de forma que també es
redueixen al mínim el seus estocs.
b) Tenint en compte el concepte d’empresa xarxa del BIT 52, enumereu cada una de les sis
característiques i trobeu els elements de l’empresa Inditex que justifiquen que sovint es posi com a
exemple d’empresa xarxa (2 punts)
1. Canvi cultural intern. L’estructura organitzativa de l’empresa es caracteritza per la
descentralització dels sistemes de treball i recursos humans que, sense perdre la seva identitat
corporativa, permetin arribar a una més gran comprensió del mercat i de els condicions de treball.
Per això cerquen directius locals als que cedeixen una autonomia controlada. Inditex entén la seva
activitat com un exercici de responsabilitat en tot el seu model de negoci, des dels productes que
comercialitza fins a les botigues. Les claus del seu èxit i expansió es troben en la creativitat i el
disseny, la innovació i la resposta àgil al mercat amb una ambientació especial a les seves botigues
i una direcció flexible..
2. Vinculació estratègica. Combinació d’actius especialitzats, sovint intangibles, sota un control
compartit. Inditex fragmenta i dispersa la seva producció per tot el món amb la subcontractació
d'activitats de menor valor afegit en relació al que es ven. Manté fàbriques i cooperatives properes
a la seva seu d’Arteixo (La Coruña) i després fragmenta la producció des de Portugal al Marroc i
des dels països de l’Est d’Europa als països asiàtics.
3. Presa de decisions basada en el coneixement i no en la jerarquia. Tot el personal involucrat en la
cadena productiva ha de tenir accés a la informació de tota la cadena en el moment en què la
necessiti. Per incrementar el nivell de responsabilitat, l’autonomia i la proximitat tant a la informació
com als problemes, l’empresa té una estructura organitzativa plana, sense comandaments mitjos
destacables entre la direcció i els establiments de venda i/o producció.
4. Gestió de la informació en base a comunicacions directes, que abasten el conjunt de tots els
nodes. Treball simultani i un elevat grau d'intercanvi d'informació. La informàtica li permet mantenir
un flux d’informació continu entre el magatzem i les botigues. Amb això intenten evitar l’acumulació
d’estocs i es garanteix l’aprovisionament constant a les botigues que reben la roba en terminis de
24 a 48 hores sense que hagin de mantenir massa estoc dins la botiga.
5. Equips de treball multidisciplinaris de geometria variable. La selecció de personal es fa des de
determinats centres que, posteriorment, s’encarreguen de la formació directa mitjançant un
contracte de prova, possibilitats de passar a ser indefinit i de promoció real dins l’empresa. Des del
disseny dels productes fins a l’arribada a les botigues les estructures es van adaptant a les
4

5. 05.556 / 05.041 · Administració i Gestió d’Organitzacions / Organització i Administració d’Empreses. Comptabilitat · PAC4 · 2013-1 ·
ETI/GEI/GM/GTT · Estudis d’Informàtica Multimèdia i Telecomunicació
circumstàncies del mercat. Per això és important que els treballadors siguin adaptables a qualsevol
requisit que demani l’empresa.
6. Les relacions entre les diferents unitats de negoci en xarxa es basen en la capacitat d’adaptació i
la confiança per compartir informació rellevant. Inditex és la primera empresa que ha integrat un
sistema que es basa en Internet a través del qual es donen fluxos d’informació entre les botigues,
la seu central i els tallers i cooperatives que treballen per l’empresa. Així, la comunicació és
continua i permet que es processi tota la informació: des del departament de disseny a les
fàbriques, passant pels subministraments que han d’arribar a les fàbriques, de forma que les noves
peces de roba estaran a les botigues en un termini d’unes dues setmanes.
5

6. 05.556 / 05.041 · Administració i Gestió d’Organitzacions / Organització i Administració d’Empreses. Comptabilitat · PAC4 · 2013-1 ·
ETI/GEI/GM/GTT · Estudis d’Informàtica Multimèdia i Telecomunicació
EXERCICI 2 (2 punts)
Les empreses de serveis de telefonia i Internet són les que tenen més reclamacions per part dels seus
usuaris. Això és un clar indicador de la manca d’alineament estratègic segons s’explica en el punt 3 del BIT
51. Identifica com a mínim 5 evidències de desajustos de l’estratègia de negoci amb l’estratègia de
sistemes i tecnologies.
Número
Evidència de desajust
Exemple
Cobrament per serveis que abans oferia gratuïtament: desviament de trucades…
1
Política de devolució d'imports cobraments indegudament realitzats com
descomptes en factures, i no mitjançant devolució directa
2
Deficient programa de fidelització: La renovació de terminals és en molts casos
insuficient. Els mòbils oferts tenen un preu superior als que s'ofereixen als nous
clients.
3
Política empresarial difusa que malgrat que afirma que el client és la primera
prioritat porta anys amb un progressiu deteriorament dels serveis que ofereix
4
Són empreses basades en l’alta tecnologia però que semblen incapaces de
gestionar amb eficàcia els problemes que plantegen els seus usuaris
5
Manca de comunicació interna i incongruència entre les diferents bases de dades
en què l’empresa basa el seu funcionament
6