2. 1. Роль измерения и оценки в
коммуникативном цикле
2. MEL Evaluation Model
3. Технологии и инструментарий
3. PR-цикл
Коммуникация начинается задолго до публикации сообщений в СМИ. Аудит медиапространства
позволяет поставить цели коммуникационной программы и выработать ее стратегию. Мы
поможем определить ключевые показатели эффективности, а также разработаем
инструментарий, который позволит эффективно управлять процессом коммуникации на всех
его этапах.
1. Медиааудит
2. Постановка целей
3. Определение стратегии
4. Выбор ключевых показателей
эффективности
5. Мониторинг и оценка публикаций
6. Анализ, формулировка
результатов и выводов
7. Корректировка стратегии и цели
4. Медиааудит
Медиааудит — это всесторонний анализ «стартовых позиций»: количественный и качественный
анализ массива сообщений в СМИ, касающихся клиента, конкурентов, других значимых
субъектов и отрасли в целом, при необходимости дополняемый данными экспертных опросов и
социологических исследований. Оценка PR-эффективности начинается с консультации между
вами и медиааналитиками.
Позиции клиента и конкурентов
Выявление различных аспектов медиаобраза клиента и конкурентов
Выявление тем, тенденций, ключевых субъектов
Определение тем, доминирующих в общественном сознании, ключевых действующих лиц и
тенденций в сфере интересов клиента
Настроения потребителей (web 2.0)
Анализ социального медиапространства (блоги, форумы, социальные сети и др.) позволяет выявить
настроение потребителей, восприятие ими основных тем, компаний и услуг, определить
потребительский запрос
Составление региональных или отраслевых медиакарт
Все о доминирующих медиа в определенной сфере или регионе
SWOT-анализ позиций в медиаполе
Сильные и слабые стороны медиапристутствия, медиавозможности и медиаугрозы
Экспертные опросы и соц. исследования
Мы и наши партнеры готовы провести социологические и экспертные опросы и фокус-группы «на
местах», результаты которых дополнят исследование открытых источников
Методы разрабатываются по мере необходимости
5. Постановка целей
В режиме консультации мы поможем сформулировать цели PR-программ, определить целевые
группы, спланировать приоритеты работы и сформулировать ключевые сообщения, которые
станут ядром вашей коммуникации. Важнейшим аспектом этой работы для нас является
разработка критериев достижения целей и обеспечение их измеримости, что позволит
в дальнейшем четко отслеживать все этапы реализации PR-программы.
Определение На основе полученной информации наши специалисты помогут
осуществимых сформулировать ясные цели, которых будет реально достигнуть и
и измеримых целей которые можно будет измерить
Определение Спецификация аудитории позволит спланировать приоритеты в
целевых работе по различным направлениям (B2B brnd PR, B2C brnd PR,
групп воздействия Imge Brnd PR, Corporte PR, CSR)
Формулировка Мы поможем сформулировать эффективные «месседжи» —
ключевых послания, адресованные аудитории, которые станут целевым
сообщений ядром вашей коммуникации
Определение Для каждой из поставленных вами целей мы разработаем
критериев измеримые критерии их достижения
достижения целей
Ответ на вопрос «зачем» — более половины ответа на вопрос «как»
6. Определение стратегии
На основании определенных целей и исчерпывающей информации о состоянии
медиаполя выявляются ключевые аспекты самой PR-деятельности: целевые
медиа, оптимальные спикеры компании и наиболее лояльные журналисты и
сторонние спикеры. Мы поможем локализовать наиболее значимые для компании
темы, а также предложим варианты их разработки. Для отслеживания хода работы
мы подготовим комплекс сопровождающих информационных продуктов
•Выбор целевых СМИ
Региональные и отраслевые медиакарты, наряду с эффективными методиками рейтингования СМИ и
знаниями наших экспертов, обеспечат точный выбор целевых источников
•Определение ключевых спикеров компаний и «третьих сторон»
Рейтинги активности спикеров и их экспертная оценка помогут определить приоритетных спикеров для
донесения позиции компании
•Журналисты
Рейтинги лояльности и популярности журналистов позволят очертить круг наиболее перспективных для
установления контактов авторов
•Фокусные темы
На основании целей коммуникации и данных медиааудита могут быть определены темы, на которых
целесообразно сфокусировать коммуникацию
•Конкретные кампании
Наши эксперты могут предложить концепты конкретных PR-кампаний
•Разработка мониторинговых и аналитических продуктов
Для отслеживания хода выполнения задач и достижения целей мы предложим оптимальный пакет
мониторинговых и аналитических продуктов
Если известны координаты, куда наступать, ни один шаг не станет проблемой
7. Выбор ключевых показателей эффективности
Важной частью планирования является выработка ключевых показателей эффективности,
которые в дальнейшем будут использоваться для определения успешности реализации
намеченных программ. Количественное выражение различных аспектов коммуникации сделает
удобным не только отслеживание их эффективности, но и позволит наполнить объективными
данными документы отчетность перед топ-менеджментом
•Показатели медиаприсутствия
Основаны на уровне упоминаемости
•Показатели тематической активности
Количественно отражают степень сфокусированности коммуникации на основных темах
•Проникновение ключевого сообщения
Прямой инструмент оценки степени соответствия коммуникативного выхода поставленным целям
•Спикерская активность
Оценка уровня и качества выступлений компании в медиа от первого лица
•На основе интегральных показателей
Комплексная оценка эффективности работы подразделения на основе одного из интегральных
показателей
•Показатели относительно конкурентов
KPI, выраженный относительным значением по результатам сравнения с конкурентами (например, доля
медиаприсутствия)
•Показатели относительно целевых аудиторий
Хорошая система KPI в дополнение к спланированной программе коммуникации превращает компас в GPS-навигатор
8. Мониторинг и оценка публикаций
Широкая база источников и эффективные алгоритмы выборки позволяют осуществлять
качественный оперативный мониторинг выходящих сообщений. В процессе исследований
аналитики читают каждую публикацию, оценивая их по таким параметрам, как тональность
сообщения, проникновение ключевого сообщения, а также специальным параметрам,
связанным с ключевыми показателями эффективности.
Значения Значения параметров
параметров присваиваются одним
присваиваются или несколькими
кодировщиками на кодировщиками на
Регулярное основании основании
предоставление разработанных субъективного
свежих критериев (когда восприятия (таким
публикаций о возможно, эту образом моделируется
клиенте и его работу или ее часть восприятие сообщения
конкурентах выполняет ПО) читателем)
Ежедневный
Ежедневное
мониторинг Кодировка по Экспертная
отслеживание Субъективная
блогов установленным кодировка
материалов оценка
и других критериям публикаций
СМИ
«площадок 2.0»
Свежие отзывы
По ряду
потребителей и
параметров
наблюдателей —
публикации
оперативная
оценивает эксперт
обратная связь
Любой значимый аспект и показатель мы делаем измеряемым и доступным для количественного сравнения и анализа
9. Анализ, формулировка результатов и выводов
Помимо расчета различных количественных показателей, мы предоставляем подробные
аналитические отчеты, помогающие понять все особенности и тонкости освещения в СМИ и
других медиа, роль полученных данных в общей картине и возможные последствия для вас.
Мы также обеспечиваем вас инструментами для проведения собственных исследований и
анализа показателей. Результаты измерения медиавыхода могут быть дополнены данными
других исследований
Количественный анализ Различные форматы
Качественный анализ
медиаприсутствия отчетности
Анализ содержания Еженедельные
Оценка медиаприсутствия
публикаций, обобщения и «дэшборды»,
по различным
заключения наших ежемесячные, квартальные
показателям MEL
экспертов и годовые аналитические
Evolution System
отчеты, четко
соответствующие вашим
задачам
Предоставление Экспертные опросы и
Сравнение с конкурентами оперативных рекомендаций социологические исследования
Анализ содержания На основании полученных Результаты
публикаций, обобщения и данных, динамики медиаизмерений
заключения наших показателей и качественно дополняются по
экспертов оцениваемого характера необходимости данными
медиаполя, наши социологических
аналитики предоставляют исследований, экспертных
оперативные опросов
рекомендации
Из любой информации мы стремимся извлекать максимум пользы для наших клиентов
10. Корректировка стратегий и целей
Мы помогаем вам скорректировать свои цели, задачи и средства PR-деятельности, а также
механизм измерения их эффективности в зависимости как от текущего положения вещей, так и
от новых приоритетов, бизнес-целей или условий рынка. Достижение целей провоцирует
ставить новые, что гарантирует не-прерывное развитие бизнеса и его продвижения. Любой
этап коммуникативного цикла при выходе на новый уровень может быть подвергнут
корректировке.
агентство медийных исследований
11. 1. Роль измерения и оценки в коммуникативном цикле
2. MEL Evaluation Model
Основные цели, задачи и возможности, базовые параметры и
показатели
3. Технологии и инструментарий
12. Основные положения
Система измерения медиа, применяемая агентством «Ex Libris», является современным и
эффективным инструментом аналитического сопровождения пиар-деятельности. Система
многообразных измеряемых параметров медиаприсутвия и рассчитываемых на их основе
показателей, позволяет давать численную оценку эффективности пиар-работы, производить
объективное сравнение компании с конкурентами в медиаполе, планировать и контролировать
работу пиар-подразделений
Система позволяет численно Основное применение системы измерения – количественная оценка эффективности
оценить пиар-работы
эффективность PR
Система позволяет установить На основе отдельных параметров, их сочетаний, а также интегральных показателей
и отслеживать могут быть установлены целевые их значения, достижение которых ставится задачей
KPI сотрудников и пиар-службам и отдельным их подразделениям и сотрудникам
Подразделений
Система обеспечивает При проведении конкурентного анализа производится сравнение с конкурентами, как по
эффективное количественное отдельным параметрам, так и по интегральным показателям
сравнение с конкурентами
Экспертно или машинно определяется до нескольких десятков измеряемых параметров
В основе системы лежат ряд публикаций, акторов, медиа. На их основе рассчитывается ряд показателей, численно
измеряемых параметров характеризующих медиаполе в целом или медиаприсутствие того или иного объекта
публикацийи показателей, исследования
В основе системы на их основе
рассчитываемых лежит
ряд измеряемых
параметров
Система соответствует Система построена с учетом пожеланий клиентов и зарубежного опыта
лучшим отраслевым Над развитием системы регулярно работает исследовательское подразделение отдела
стандартам аналитики
Систему органично дополняют качественные (экспертные) методики анализа и другие исследования
13. Оценка отдельных публикаций
Каждая публикация оценивается по ряду параметров, не зависящих от упоминания клиента.
Эти параметры характеризуют значимость и уникальность содержания публикации, а также ее
заметность, яркость. На основе этих данных рассчитываются бесчисленное количество
медиарейтингов. Кроме того, на основе значений ряда параметров определяются
коэффициенты, используемые для расчета интегральных показателей.
Выходные данные
К ним относятся дата, заголовок, источник, тип источника, город источника, автор
Жанр
Жанр публикации кодируется по номинальной шкале экспертным путем
Инфоповод
•Кодируется экспертным путем
•Только для новостных сообщений (где публикацию инициировало конкретное событие)
Объем
Вычисляется в знаках и словах
Инфографические параметры
•Характеризуют заметность публикации
•Включают в себя полосу, на которой расположен материал, наличие и качество изображений (размер,
цветность, тема), структуру материала (наличие подзаголовков, выносов, врезок), характер и площадь
заголовка, наличие анонсов публикации
PBI – Publication Brightness Index (индекс яркости публикаций)
Рассчитывается на основе инфографических параметров
14. Оценка медиаприсутствия клиента
Ряд параметров характеризует присутствие клиента – объекта исследования в материалах (и в
конечном счете – в медиаполе в целом): от самого факта упоминаемости и ее плотности, до
благоприятности публикации для клиента и характера его участия в создании и публикации
материала. Некоторые параметры (например, связанные со спикерской активностью) являются
эффективными KPI.
Упоминаемость
• Факт упоминания в материале
• Определяется наличием или отсутствием ключевых слов
Тональность
• Характеризует эмоциональный тон упоминания объекта исследования
• Кодируется экспертно по пятибалльной шкале от -2 (ярко выраженный негатив) до +2 (ярко выраженный позитив)
Благоприятность
•Характеризует благоприятность материала для клиента
•Кодируется экспертно по трехбалльной шкале от -2 (враждебна, вредоносна) до +2 (благоприятна)
•На практике редко употребляется вместе с тональностью
Плотность упоминаемости
• Доля слов – прямых упоминаний объекта – в материале
• Рассчитывается автоматически
• Может приравниваться к максимальной в случае упоминания объекта в заголовке или во вводной части
Спикеры
•Определяет присутствие спикерской речи в тексте
•Наряду с фактом присутствия могут кодироваться имя, уровень спикера в корпоративной структуре, тип цитирования (прямое
или косвенное)
Инициированность
•Определяет факт и способ (пресс-релизы, пресс-мероприятия и др.) непосредственного инициирования публикации пресс-
службой
15. Оценка целевой активности клиента
Наряду с определением масштаба присутствия клиента в медиа, определяется также и качество
этого присутствия: попадание материалов в наиболее важные тематические категории,
присутствие в материале ключевого сообщения. Это позволяет эффективно отслеживать
соблюдение тематического баланса в пиар-коммуникации, баланс обращения к различным
аудиториям, а также определить степень соответствия коммуникации ее целям.
Темы
•Тематическая категория, к которой относится материал
•Кодируется экспертно по номинальной шкале, сформированной на основе согласованного списка
ключевых тематических категорий
Тематические поля
•Тематические поля различных направлений PR-активности по ключевым аудиториям
•Как правило, включают в себя Image Brand PR, Product Brand PR (B2C), Product Brand PR (B2B), Corporate
social response, Corporate PR
•В случае наличия особых направлений PR-активности (например, экспертная спикерская активность)
номенклатура расширяется
Проникновение ключевого сообщения
•Ключевой инструмент измерения соответствия выхода PR-кампании (публикаций) определенным
целям
•Может определяться как наличие непосредственных целевых и поддерживающих пиар-тезисов, так и
месседжей, сформулировах на основе целей кампании искусственно - для отслеживания соответствия
сообщений целям
•Кодируется экспертно по пятибалльной шкале от -2 (прямое противоречие ключевому сообщению) до
+2 (сообщение явно выражено)
•Учитывается не формальное цитирование, а то, следует ли тезис из материала
16. Оценка других субъектов медиаполя
Консолидация результатов контент-анализа с социологическими данными позволяет
эффективно исследовать и рейнинговать различных игроков на инфополе. Показатели и
рейтинги могут исчисляться как для издания или персоны вообще, так и применительно к
тому или иному клиенту (в этом случае учитвается благосклонность издания, автора или
эксперта к клиенту, упоминаемость клиента, доля целевой аудитории в аудитории издания
и т.п.).
Источники
•Источники классифицируется по географии распространения (федеральные, региональные,
муниципальные, зарубежные), каналу передачи информации (печатные, эфирные, ИА, интернет), по
специализированности
•Дополнительно может оцениваться стиль издания, его тематика
•Рассчитываются и определяются социологическими методами цитируемость источника, его
действительный тираж, аудитория, стоимость рекламы и «эдверториалов» уровень доверия
аудитории, благосклонность властей и т.д.
•На основе этих параметров вычисляются рейтинги и рэнкинги источников (такие как Title Popularity
Ranking)
Журналисты
•Предметом отдельных исследований и рейтингов являются активность журналиста, характерные для него
жанры, благосклонность к тем или иным компаниям и др.
•На основе этих параметров рассчитывается ряд рейтингов, в т.ч. Для отдельных отраслей, регионов и т.д.
Проникновение ключевого сообщения
•Параметры экспертов, выступающих в медиаполе, в целом аналогичны параметрам, определяемым для
журналистов
•Кроме того, могут выявляться характерные формы высказываний (констатация, объяснение, прогноз,
рекомендация); вероятностность и успешность прогнозов
17. Интегральные показатели
В центре системы измерения медиа лежит ряд интегральных показателей, рассчитываемых на
основе совокупностей вышеописанных параметров. Интегральные показатели дают
количественную, как относительную, так и абсолютную (в т.ч. денежную) оценку различным
аспектам медиаприсутствия. Особенно эффективно показатели работают в сравнении (по
различным периодам, регионам, темам, конкурентам, направлениям работы).
Оценка стоимости рекламного эквивалента публикаций — PR Value
•Показатель, эквивалентный рекламной стоимости публикаций, в долларах
•Рассчитывается для каждой публикации исходя из официальной стоимости рекламного места в СМИ, затем
суммируется (по кампаниям, периодам времени, регионам и др.)
•При расчете применяется ряд коэффициентов, рассчитанных на основе плотности, благоприятности
упоминания, наличия спикерской речи и др.
Оценка качества медиаполя о компании — Media Quality
•Относительный показатель, характеризующий качество публикаций о компании
•Рассчитывается для каждой публикации с учетом плотности, благоприятности упоминания, наличия
спикерской речи, жанра публикации, рейтинга источника и др.
Оценка количества контактов с аудиторией — Media Outreach
•Абсолютный показатель, эквивалентный количеству потенциальных контактов с аудиторией
•Может рассчитываться как количество благоприятных контактов (без учета негатива)
•Рассчитывается для каждой публикации, исходя из аудитории издания, затем суммируется
•Для конкретного клиента показатель может быть рассчитан с учетом доли целевой аудитории клиента в
аудитории каждого издания.
Стоимость 1000 благоприятных контактов — CPM (Cost per mille)
•Рассчитывается на основе Media Outreach и величины бюджета клиента (на кампанию или в целом на
деятельность в определенный период времени)
•Идеален для сравнения с другими видами коммуникации (реклама)
18. MEL PERFECTNESS RATE MODEL
MEL Perfectness Rate Model – комплексная модель оценки соответствия выходов пиар-кампаний
определенным целям и поставленным задачам. Благодаря гибкой системе коэффициентов,
определяемых на основе измерения значимых для конкретного исследования параметров,
модель легко настраиваема на различные цели, задачи и условия работы, что позволяет легко
масштабировать модель на различные аспекты пиара, сохраняя возможность сравнения их
эффективности.
•Perfectness Rate Model (PRt) — степень соответствия выходов кампании ее целям
Основной показатель — •Исчисляется от 0 до 1
Perfectness Rate Model •Как правило, является показателем степени соответствия публикации эталону по ряду
(PRt) ключевых параметров
•На основе значений ряда параметров рассчитываются Perfectness Rate — коэффициенты
каждого из параметров, которые затем складываются с учетом весов
•Номенклатура параметров, шкалы оценки коэффициентов и их удельные веса определяются,
исходя из целей и задач пиар-активности (и могут существенно разнится по регионам,
подразделениям, странам)
В фокусе модели –
Модель особенно эффективна для оценки избранных целевых материалов в целевых
лучшие образцы
результатов работы
Система обеспечивает
Введение различных по масштабу шкал и плавающих весов коэффициентов позволяет
эффективное количес-
сравнивать работу, проводящуюся в разных условиях и имеющую разные цели
твенное сравнение с
конкурентами
Внедрение KPI по этой модели является сильным мотивирующим фактором
сотрудников клиента
19. Разработка KPI для PR-служб на основе показателей
Количественная сущность показателей MEL Evalution Model позволяет разработать комплексную
и в то же время гибкую систему ключевых показателей эффекти-вности работы PR-службы в
целом, а также отдельных ее подразделений (в т.ч. региональных) и отдельных сотрудников.
Значения KPI могут определять как оценку работы подразделения, так и, например,
оптимальный объем ресурсного обеспечения в дальнейшем. Ниже представлены примеры
различных KPI.
На основе простых наблюдаемых показателей
•Упоминаемость (Media Presence) — количество материалов с упоминанием бренда
•Относительная упоминаемость (Media Presence Index) — доля выходов с упоминанием, например, от
массива наблюдаемых сообщений или от тематических сообщений по отрасли в целом
•Упоминаемость в тех или иных медиа (в т.ч. типах СМИ)
•Количество благоприятных (позитивных) выходов
•Уровень спикерской активности
•Количество выходов, непосредственно инициированных пресс-службой
На основе рассчитываемых показателей
•Уровень медиаприсутствия в адресных тематических полях (Brand PR, Corporate PR, CSR)
•Уровень проникновения ключевого сообщения
•Уровень благоприятности медиаполя (Media Favorability Index)
На основе интегральных показателей
Показатели на основе PR Value, Media Outreach, Media Quality, CPM
На основе Perfectness Rate
Количество выходов (публикаций, эфиров, приближенных к идеальным
Средний PRt выходов по регионам, подразделениям и т.п.
20. 1. Роль измерения и оценки в коммуникативном цикле
2. MEL Evaluation Model
3. Технологии и инструментарий
21. Организация процесса
Завершение
Запуск проекта Осуществление проекта
проекта
Конкретизация Планирование Первичная Аналитика,
Сбор обработка данных прогноз,
целей и задач и запуск Отчет
данных (кодировка) рекомендации
заказчика проекта
Корректировка и/или Информирование
дополнение целей и (клиента) о значимых
Цели и задачи задач исследования промежуточных
клиента. результатах исследования
Требования и
критерии оценки
результата. Утверждение Управляющей, Основные принципы работы над проектом
экспертной и рабочей групп Регулярное согласование с клиентом обеспечивает
Согласование проекта. учет требований клиента и способствует внедрению
сроков проекта. результатов проекта в практику работы клиента
Определение методология
Исследования Привлечение экспертов обеспечивает
имплементацию и адаптацию результатов
Адаптация системы контроля исследований для конкретного проекта
качества к конкретному проекту.
Контроль качества промежуточных результатов на
Согласование графика проекта. каждом этапе проекта обеспечивает качество
конечного продукта и позволяет оперативно
Утверждение бюджета проекта. реагировать на значимые промежуточные результаты
22. Контроль качества
Экспертный контроль качества:
залог высокого качества работы – высокая квалификация специалистов
Качество выполнения проекта курируется экспертами на всех этапах.
Регулярное повышение квалификации и аттестация сотрудников (как специалистов, так и руководителей проектов)
Целенаправленная разработка и внедрение новых подходов и способов контроля качества
Привлечение к работе экспертов в конкретных или узких областях (с учетом особенностей конкретного проекта)
Проактивная гибкая система Автоматизированные средства контроля
контроля качества Финальная
качества
проверка отчета
Адаптируется к особенностям ведущими
Применение стандартных алгоритмов и методик
конкретного проекта экспертами и
решения задач
специалистами в
Внедряется на стадии конкретных
Автоматизация контроля качества выполнения
планирования и запуска областях
стандартных алгоритмов и методик
проекта
Конкретизация Планирование Первичная Аналитика,
Сбор обработка данных прогноз,
целей и задач и запуск Отчет
данных (кодировка) рекомендации
заказчика проекта
Завершение
Запуск проекта Осуществление проекта
проекта
23. Специальное программное обеспечение
Наряду с приобретаемыми специализированными программными средствами, Ex Libris
разрабатывает и внедряет собственные software-решения. Часть из них
автоматизирует, упрощает и ускоряет рутинную техническую работу. Другие
направлены на решение специализированных задач, связанных преимущественно с
углубленным контент-анализом текстов. С помощью партнеров решается и задача
распознавания нетекстового контента.
MEL Meccano
Автоматический и ручной сбор сырья из источников разных типов
Создание мониторинговых продуктов различных типов
Выгрузка материалов в проектную базу с прекодировкой (автоматическая кодировка некоторых
параметров)
Blogger
Автоматический и ручной сбор сырья из различных социальных медиа
Сбор информации из профилей авторов
Выгрузка материалов в проектную базу с прекодировкой (автоматическая кодировка некоторых
параметров, в т.ч. )
База источников
Исчерпывающая информация о различных медиаисточниках
Набор показателей, характеризующих каждый источник (для последующего применения в
расчетах интегральных показателей)
Постоянное обновление
Специально разработанный интерфейс с различными уровнями доступа
Скрипты
Специальные плагины к стороннему программному обеспечению для автоматизации ручной
работы (от технической обработки текста до произведения контент-анализа)
24. Большая палитра источников информации
Максимальный размер исследуемой совокупности источников гарантирован доступом к
различным базам СМИ и опытом работы с ними. Мы осуществляем анализ по СМИ любых
типов (печатные, эфирные, интернет-источники и информагентства), а также по любым
материалам, публикуемым в интернете (включая «web 2.0») Работа, связанная с первичным
отбором по запросу и с получением сырьевых материалов, выполняется преимущественно
автоматически.
•Материалы ведущих российских баз СМИ
Public.ru, Integrum, Медиалогия, СКАН, ICICI, Парк.ру
•Зарубежные базы
LexisNexis, Factiva
•Региональный мониторинг
Наши представители более чем в 30 регионах страны осуществляют мониторинг локальных СМИ (как
печатных, так и эфирных), не представленных ни в каких базах
•Агрегаторы новостей и прочий онлайн
News.google.com на любом языке и любые другие сайты
•Web 2.0
Вся палитра «web 2.0»-ресурсов (блоги, форумы, социальные сети мультимедиахостинги), как
индексируемых поисковыми машинами (Technorati, Blogsearch. Google.com, video.google.com, Яндекс.Блоги,
video.yandex.ru и др.), так и отсутствующие в индексах
25. Поддержка различных форматов файлов
В зависимости от назначения каждого отдельного продукта и с учетом условий
использования его клиентом, подбирается оптимальный формат для каждого из документов.
Мы эффективно используем преимущества каждого из форматов.
•Печатные материалы
Любой удобный Вам формат документа
Документ может быть сверстан профессиональным дизайнером-верстальщиком
•Разнообразные электронные форматы
Форматы, адаптированные для печатных версий (PDF), дальнейшей обработки (MS Word), экранного
просмотра (MS PowerPoint, PDF presentation)
•Интерактивные продукты
Комплексный продукт (от доступа к базе публикаций по проекту до аналитических справок) может быть
предоставлен клиенту и в виде связанных гипертекстовых HTML-файов
•Любые мультимедиаприложения
Сканы публикаций и скриншоты материалов из интернета, видео и аудиоматериалы с популярных
мультимедиахостингов, записи эфира радио и телевидения
26. Непрекращающаяся исследовательская работа
Актуальность применяемых методик гарантирует постоянная
исследовательская работа. Анализу подвергаются продукты конкурентов и
партнеров, данные открытых источников, опыт зарубежных коллег и
специалистов из смежных отраслей. Полезная информация эффективно
доносится до сведения сотрудников отдела аналитики благодаря комплексу
оффлайн-мероприятий и онлайн-решений.
•Работа по нескольким ключевым направлениям
Исследовательские проекты реализуются в регулярном режиме с привлечением всех сотрудников отдела
аналитики
Ключевые цели — создание системы измерения и оценки коммуникаций в блогосфере и вообще в
социальных медиа, постоянное усовершенствование MEL Evaluation System, разработки в области
психолингвистического контент-анализа
•Творческие дискуссии и обучение
Ход проектов еженедельно обсуждается на «творческих собраниях» отдела аналитики и исследований
Регулярные мастер-классы и тренинги для сотрудников проводят ведущие специалисты агентства и
приглашенные представители партнеров
•Онлайн-поддержка
Творческая коммуникация продолжается и онлайн: во внутреннем блоге отдела (обсуждение выпущенных
продуктов, ссылок на различные материалы, онлайн-брейнсторминги), в вики-зоне (технические задания и
спецификации ко всем проектам), в специализированных чатах, проведение видеотренингов с
использованием скринкастов и управлением удаленным компьютером
•Исследование зарубежного опыта
Мониторинг ресурсов ведущих зарубежных компаний в отрасли, научных и общественных организаций и
других профессиональных ресурсов
•Библиотека материалов
Регулярно обновляемая подборка российских и зарубежных изданий по измерению медиа, оценке
эффективности пиара, поиску информации, контент-анализу, методам социологии и политологии,
статистике и мат. анализу, по информационному дизайну (представлению информации)
27. Спасибо за внимание.
Наши контакты:
Тел.: +7 (495) 221-11-02
Email: sales@exlibris.ru
Сайт: www.exlibris.ru
Бизнес-центр «Серпуховской двор», 2-й
Рощинский пр-зд, д.8
