Chiến luợc xây dựng thương hiệu

1. TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU
xây dựng chiến lượ
TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU
Xây dựng thương hiệu

2. EXTERNAL LEVEL
E
X
T
E
R
N
A
L
L
E
V
E
L
E
X
T
E
R
N
A
L
L
E
V
E
L
E
X
T
E
R
N
A
L
L
E
V
E
L
E
X
T
E
R
N
A
L
L
E
V
E
L
INTERNAL LEVEL
I
N
T
E
R
N
A
L
L
E
V
E
L
I
N
T
E
R
N
A
L
L
E
V
E
L
PHILOSOPHICAL
LEVEL
Mọi quyết định mua hàng tưởng chừng đơn giản như việc muốn
uống một cốc cà phê, luôn tồn tại những nguyên nhân sâu xa hơn
thế trải dài qua 3 mức độ: Mức độ bề mặt (External); Mức độ tâm
lý (Internal); và Mức độ tư tưởng (Philosophical). Những xung đột
trong tư tưởng hình thành khi khách hàng không được hoặc phải
làm ngược lại điều họ tin tưởng. Qua buổi nói chuyện đầu tiên,
chúng ta đã xác định được những vấn đề đang làm ảnh hưởng
đến cuộc sống của khách hàng theo hướng tiêu cực. Thương hiệu
đưa ra được giải pháp cho những vấn đề đó sẽ cho khách hàng lý
do để gắn bó lâu dài và ủng hộ mình. Giải pháp của thương hiệu
đưa ra để gỡ bỏ những vấn đề về niềm tin của khách hàng sẽ là
tiền đề để giải quyết những vấn đề khác và quyết định những yếu
tố hữu hình còn lại (hình ảnh, phong cách phục vụ, thiết kế, etc).
Vì sao lại là thương hiệu của bạn ?

3. Tổng quan về khách hàng
01
1. Thông tin khách hàng
2. Nhu cầu về cảm xúc

4. Anh Hùng
KHÁCH HÀNG ĐẦU 40 TUỔI
THÔNG TIN CÁ NHÂN & XU HƯỚNG TÂM LÝ KHÁCH HÀNG:
Thông tin cá nhân như tuổi, giới tính, công việc, tính cách, etc.
Thông tin khách hàng
Ngoài những câu chuyện về những thú vui mà mọi người
đều quan tâm, thì anh còn nói chuyện về các chủ đề xã hội
chính trị, thể thao,v....v... Tuy nhiên không nói quá nhiều đến
những câu chuyện của bản thân.
Anh thuộc tuýp người biết chi tiêu theo cách hợp lý, tuy cũng
dư dả nhưng không hề phung phí vào những thứ không đáng.
Tiền tiêu cho bản thân chủ yếu dành cho những thú vui, những
gu chơi riêng như xe cổ, nhiếp ảnh, cho cho những gì mà bản
thân mình đam mê.
Thời gian trong ngày ngoài những khoảng thời gian cho gia
đình như đưa con cái đi học hay dùng bữa cùng với gia đình.
Anh thường dành thời gian còn lại cho bản thân. Như chơi thể
thao, gặp gỡ giao lưu với bạn bè và đến tụ tập cùng hội bạn bè
chí cốt tại Chum để chia sẻ về những sở thích mà mọi người
cùng quan tâm.
Anh Hùng, 38 tuổi (khách hàng nằm trong khoảng cuối 30
tới đầu40), nam giới, hiện đã có gia đình.
Tài tốt nghiệp đại học tại Việt Nam và hiện đang
kinh doanh tự do. Về mặt sự nghiệp, anh tương đối chủ động
trong vấn đề công việc vì đó là việc kinh doanh cá nhân và
ngoài ra, anh đã gặt hái được một vài thành công nhất định
và đạt đến bước ổn định về mặt tài chính. Một tháng thu nhập
bình quân của anh rơi vào khoảng 15-20tr.
Anh sinh ra và lớn lên tại Thái Nguyên, tuy là những người thuộc
thế hệ đầu 8x, anh lại có tư duy rất đổi mới và hiện đại, do đã
được làm quen và tiếp xúc với những sản phẩm tiên tiến
từ những vùng phát triển hơn.
Tuy không có điều kiện được tiếp xúc hya trực tiếp làm việc
trong ngành nghề liên quan đến nhiếp ảnh, nghệ thuật hay xe
cộ. Anh lại rất đam mê và am hiểu những lĩnh này. Phần lớn là do
lòng đam mê thôi thúc anh tự tìm tòi và mày mò nghiên cứu
để “chơi” những thú chơi đó, làm giàu hơn cho cuộc sống của
bản thân.
Đã bước vào tuổi 40, cuộc sống và công việc của anh không
còn quá bận rộn và vướng phải nhiều mối lo toan như trước.

5. Anh Tài và Chị Huyền, là một cặp vợ chồng cơ bản hiện đang
sinh sống tại Thái Nguyên. Cả 2 vợ chồng anh chị đều vào
khoảng 35 tuổi hiện tại 2 vợ chồng đã có con hiện đang học
cấp một.
Anh Tài và Chị Huyền sau khi tốt nghiệp đại học trong nước,
cả hai anh chị đề về Thái Nguyên công tác và sinh sống. Anh
thì hiện đang công tác tại nhà máy xi măng, còn chị làm giảng
viên đại học. Mức lương 2 người hiện đang trung bình 10tr
đồng/ 1 người/ tháng. Ngoài ra anh đang mở thêm 1 cơ sở
kinh doanh salon ôtô bên ngoài để vừa kiếm thêm được một
nguồn thu nhập, lại vừa thỏa niềm đam mê xe cộ của mình.
Cả hai anh chị đều khá bận rộn với công việc hàng ngày, thời
gian còn lại đều dành cho gia đình, con cái. Chị Huyền do làm
việc ngay lại thành phố Thái Nguyên nên vẫn có nhiều cơ hội
ghé qua Chum hơn anh Tài. Cứ khi nào rảnh chị đều ghé qua
Chum cùng với đồng nghiệp để nhâm nhi 1 ly cà phê và cùng
trò chuyện cùng bạn bè đồng nghiệp.
2 anh chị thường ghé qua Chum vào các dịp cuối tuần cùng
con nhỏ để cùng thư giãn, nghỉ ngơi sau những giờ làm việc
căng thẳng.
Cả 2 anh chị đều là những người biết chi tiêu hợp lý, quan tâm
đến vấn đề sức khỏe của bản thân lẫn những thành viên trong
gia đình. Chủ yếu những thứ mà cả 2 người chi tiền cho là
những thứ đem lại giá trị cao về mặt trải nghiệm, làm giàu hơn
cho tâm hồn, cuộc sống. Anh Tài có thú chơi tẩu, nên thường
chi tiêu cho đam mê của mình. Những dịp đến với Chum, anh
cùng bạn bè thường bàn luận về những chủ đề mà mọi người
quan tâm, về những sở thích và thú vui.
Ngoài ra, cả hai anh chị đều là những con người có tư tưởng
sống lạc quan, ôn hòa, và có cái nhìn về cuộc sống rất tích
cực. Chị Huyền thường hay nhiệt tình chia sẻ về những trải
nghiệm cuộc sống của mình qua mạng xã hội như một cách
truyền tải năng lương tích cực của mình đến với mọi người
xung quanh.
Anh Tài & Chị Huyền
KHÁCH HÀNG GIA ĐÌNH
Thông tin khách hàng
THÔNG TIN CÁ NHÂN & XU HƯỚNG TÂM LÝ KHÁCH HÀNG:
Thông tin cá nhân như tuổi, giới tính, công việc, tính cách, etc.

6. Đạt năm nay 23, vừa tốt nghiệp đại học tuy nhiên Đạt đã có
một mức thu nhập từ công việc cá nhân tương đối ổn định.
Từ khi còn đang học đại học, Đạt đã bắt đầu kinh doanh áo
quần online nên thu nhập hàng tháng tương đối ổn, từ 15tr trở
lên. Do là kinh doanh online nên Đạt dành phần lớn thời gian
của bản thân vào buổi tối đến đêm cho công việc, còn ban
ngày sẽ dành cho việc nghỉ ngơi và giải trí của bản thân.
Đạt thường xuyên ghé đến Chum thưởng thức cà phê tối thiểu
là một lần một ngày, ngoài ra Đạt còn ghé đến Chum cùng với
bạn bè để giao lưu, chia sẻ những sở thích mà cả nhóm cùng
hứng thú. Tuy nhiên khác với các nhóm bạn trẻ khác, hội của
Đạt đến để thực sự thưởng thức cà phê và hàn huyên nói
chuyện, họ coi Chum thực sự là một quán cà phê để gặp gỡ
và trải nghiệm chứ không phải là nơi để check in, sống ảo.
Là một người trẻ phóng khoáng và hiện đại, Đạt luôn bị thu hút
bởi những thứ mới lạ và vui vẻ, cậu chưa quá chú tâm đến vấn
đề sức khỏe như những tập khách hàng còn lại.
Đạt khá chú ý đến vấn đề ăn mặc, cậu quan tâm và cũng có
gu thời trang riêng. Ngoài sở thích về thời trang ra thì cậu còn
Rất quan tâm đến sở thích âm nhạc. Số tiền kiếm ra được Đạt
hay dùng để đầu tư cho những thú chơi và sở thích của bản
thân như chi tiêu cho phụ kiện âm nhạc số. Đạt hiểu được giá
trị tinh thần mà những món đồ đó đem lại cho mình hơn là
những thứ đồ vật phù phiếm khác.
Thời gian trong ngày của Đạt dành cho mạng xã hội như
Facebook hay Instagram là khá nhiều vì đó là những kênh
thông tin mà cậu dùng chủ yếu cho công việc bán hàng online
của mình.
Cũng như những đối tượng khách hàng khác, Đạt là một
người có cách nhìn khá lạc quan và tích cực.
Bạn Đạt
KHÁCH HÀNG 20-26 TUỔI
Thông tin khách hàng
THÔNG TIN CÁ NHÂN & XU HƯỚNG TÂM LÝ KHÁCH HÀNG:
Thông tin cá nhân như tuổi, giới tính, công việc, tính cách, etc.

7. Tuy nhiên cả 3 đối
tượng khách hàng trên
đang gặp phải trợ ngại
gì trong cuộc sống?

8. Thiếu văn hóa cộng đồng
Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, vẫn chưa thực sự tồn
tại một cộng đồng gắn kết những con người này lại
với nhau, họ vẫn chỉ là những người có cùng điểm
chung nằm rời rạc và cùng chọn Coffee làm điểm đến
thường xuyên.

9. Thiếu tính tương tác
Những vị khách bị thiếu mất đi sự tương tác ngoài
những người bạn bè thân quen, khi đến quán đối với
họ những người khác vẫn chỉ đang dừng lại là những
người xa lạ ngồi cùng một quán. Hay thậm trí ngay
cả đối với sự tương tác giữa nhân viên quán lẫn
khách hàng lại rất tiết kiệm, chưa thật sự tạo được
cảm xúc tin tưởng, gắn kết.

10. Đặc điểm chung của những vị
khách là gì? Cộng đồng chúng ta
muốn xây dựng sẽ bao gồm
những ai ?

11. Đó có thể là những câu chuyện trong công việc,
bạn bè hay sâu hơn là từ những thú vui, thú đam
mê và sở thích của những vị khách.
Họ đều là những người
tuy thoạt nhìn rất bình dị
nhưng luôn ẩn chứa sự
thú vị bên trong.

12. Tại công ty, với cương vị là người điều hành, quản lý
và chịu trách nhiệm cho một team/ đội ngũ nhỏ Tài
luôn phải bận rộn với rất thể mọi việc. Từ quản lý chất
lượng công việc, quản lý nhân sự trong team, cho đến
việc hoàn thành chỉ tiêu đã đề ra của cấp trên.
Họ đều là những con
người có tư tưởng sống
lạc quan, tích cực

13. Xây dựng thương hiệu The Sipping Bar
02
1. Giải pháp từ thương hiệu
2. Hình mẫu thương hiệu
3. Hình mẫu nhân viên
4. Định hướng truyền thông

14. Chúng ta phải đóng vai trò như thế
nào đối với cộng đồng này?

15. Sứ mệnh thương hiệu
Coffee là quán cà phê duy nhất trở thành nơi gắn kết, giao lưu và là
biểu tượng đại diện cho cộng đồng những con người luôn lạc quan
với cuộc sống qua không gian trải nghiệm cà phê gần gũi và chân thật
và luôn đón chào.

16. Nơi gắn kết
Với sự hình thành của chú g ta, những khách hàng đã có nơi để
cùng đến, cùng gắn kết và cùng chia sẻ những sở thích,
những câu chuyện cuộc sống, và quan trọng nhất là Coffee đã
trở thành nơi có thể khiếm họ cảm thấy thuộc về, cảm thấy
mình là một phần của nơi này.
Coffee

17. Nơi đại diện cho cộng đồng
Khi những người xa lạ có cùng quan điểm sống, có cùng cảm xúc và có một
nơi để cùng quay về tụ họ, thì vô hình chung một cộng đồng đã được tạo
thành. Coffee chính là nơi như vậy, biểu tượng của Coffee sẽ đại diện cho
cộng đồng đó, tinh thần, tính cách, hình ảnh cũng chính là tinh thần và hình
ảnh đại diện cho khách hàng.

18. Vị trí muống hướng tới
Cụ thể, cộng đồng muốn làm biểu tượng đại diện cho
đó chính là cộng đồng những con người bình dị mọi
tại miền đất họ đều có một cuộc sống tưởng chừng
bình thường như bao người khác tuy nhiên họ lại ẩn
chứa bên trong những câu chuyện, sở thích thú vị.
Nhưng đó không chỉ là điểm duy nhất gắn kết họ lại
với nhau, điều quan trọng nhất khiến họ giống nhau
đến không tưởng đó chính là tinh thần luôn lạc quan,
yêu đời và có cái nhìn hết sức tích cực đối với cuộc
sống, đó chính là điểm chung của họ, và đó cũng
chính là “từ khóa” hay có thể gọi là cảm xúc mà
Coffee cần có được để có thể trở thành biểu tượng
đại diện cho cộng đồng này.
Chúng ta đại diện cho cộng đồng
những con người luôn lạc quan với
cuộc sống

19. Khác với những quán cà phê khác, Coffee
không chỉ nói về việc phục vụ cà phê chất
lượng cao với phong cách phục vụ tuyệt vời
mà Coffee là biểu tượng đại diện cho
nguồn năng lượng tích cực, và góc nhìn vui
vẻ, lạc quan về cuộc sống xung quanh.
Giải pháp từ thương hiệu
Xây dựng thương hiệu Coffee là một quá trình
thiết kế trải nghiệm khách hàng 1 cách cẩn thận
và có kế hoạch. Thương hiệu Coffee sẽ không
chỉ được nhớ tới như một quán cà phê không
gian hay ho, một quán cà phê chất lượng cao,
hay một quán phong cách phục vụ nhiệt tình.
Mà mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu cho
Coffee đó là mỗi khi quán đến trải nghiểm dịch
vụ, thứ đọng lại trong lòng
khách hàng chính là 1 trải nghiệm đồng nhất suốt
toàn bộ khoảng thời gian họ dành cho quán và
trải nghiệm đó phải là trải nghiệm đem lại cảm
giác hài lòng và những cảm xúc tích cực. Hệ trải
nghiệm đó phải nói về cùng một điều và khiến
khách hàng ghi nhớ lại điều đó khi họ nghĩ về , đó
là “Năng lượng tích cực”, “Sự lạc quan”, “Sự vui
vẻ”.

20. Được chào
đón
Tự hào
Được chân
trọng
Gần gũi
Chân thật
Bình an
Cảm xúc tích cực
Để giải quyết những nhu cầu về cảm xúc của khách hàng như
đã được liệt kê ở phần trước đó là sự thiếu tính cộng đồng v
à
thiếu tình tương tác. Để có thể đại diện, trở thành một phần của
cuộc sống khách hàng thì những trải nghiệm cần phải mang
lại cho khách hàng những cảm xúc đó là:

21. Tính cách thương hiệu
Để trải nghiệm của khách hàng chân thật và khiến họ cảm nhận
được những cảm xúc như đã đề ra, thương hiệu Coffee cần phải
được nhân cách hóa như một con người. Hình mẫu đó cũng sẽ
có những tính cách như con người thật, những tính cách của con
người đó sẽ được thể hiện qua hình ảnh, giọng điệu, phong cách
thời trang, gu nghe nhạc, hành động của họ,v...v... Những tính
cách này sẽ được truyền tải thành hình ảnh truyền thông thương
hiệu, hình ảnh bộ nhận diện, giọng điệu khi sử dụng truyền thông,
và những hành động, cử chỉ của nhân viên quán khi tiếp xúc và
tương tác với khách hàng.
Thân thiện
Tự nhiên
Giàu
năng lượng
Nhiệt huyết
Hòa đồng
Phóng
khoáng

22. Hình mẫu thương hiệu
Để kể 1 câu chuyện thương hiệu hay và khiến khách hàng muốn
nghe, muốn gắn bó thì cần một người kể chuyện tương ứng.
Những tính cách được chọn ở phần trên sẽ được dùng để gây
dựng nên một hình mẫu thương hiệu cụ thể. Hình mẫu này chủ
yếu sẽ được sử dụng như một công cụ hướng dẫn v
ề quy tắc ứng
sử v
à làm việc của các bạn nhân viên đối với đối tượng khách
hàng.. Phần phía dưới sẽ trình bày cụ thể hình mẫu nhân vật đại
diện cho Coffee.

23. Hình mẫu thương hiệu
Hình mẫu phù hợp nhất được chọn lựa cho Coffee chính là
Everyman. Giải nghĩa v
ề tính cách của hình mẫu này sẽ được
trình bày ở phần tiếp theo.

24. The Everyman
Hình mẫu Everyman đóng vai trò như một người bạn hiền dịu, không
phán xét. Luôn luôn chấp nhận và yêu quý bạn vì bạn là chính bạn.
Everyman là một người thân thiện, hòa đồng, chill và có phần hơi
dửng dưng. Everyman không đặt năng việc vai vế, chức vị xã hội, bất
cứ ai nếu đã là bạn thì đều có thể nói chuyện bình đẳng, công bằng.
Một số từ khóa miêu tả Everyman: Empathetic, Unpretentious,
Welcoming.

25. Quy cách phục vụ
MỤC TIÊU QUAN TRỌNG NHẤT
Mục tiêu đầu tiên cũng là quan trọng nhất là mang lại trải
nghiệm gần gũi với khách hàng, để mỗi khách hàng sau khi trải
nghiệm dịch vụ và sản phẩm, thứ đọng lại chính là sự nhiệt
thành, sự đón chào và cảm giác hài lòng không phải chỉ vì số
tiền mình bỏ ra mà chính là thời gian, cơ hội, sự lựa chọn của họ
không bị phí phạm. Trong hàng trăm, hàng ngàn sự lựa chọn
hàng quán ngoài kia, thứ quý giá nhất khách hàng mang lại cho
chúng ta không phải tiền, mà đó chính là lòng tin, họ tin rằng
chúng ta sẽ quan tâm, hay chúng ta sẽ không làm phụ lòng của
họ. Và mục đích chính là đáp trả lại lòng tin của khách hàng
bằng chất lượng dịch vụ và sản phẩm tuyệt vời nhất.
Nhân viên không chỉ là những người làm công, các bạn chính là
những cánh tay nối dài, thay mặt CDT đem đến chất lượng dịch
vụ tốt nhất như một món quà tri ân đến với những khách hàng
luôn tin tưởng. Các bạn chính là một phần của thương hiệu, và
nếu đã là một phần của công ty, các bạn nhân viên cũng đang
hàng ngày thực hiện bổn phận của mình một các tốt nhất để
hoàn thành sứ mệnh mà thương hiệu đề ra chính là trở thành nơi
gắn kết và đại diện cho những nguồn năng lượng tích cực và thái
độ lạc quan.
THÁI ĐỘ VÀ TINH THẦN
Thái độ của các bạn nhân viên cần phải luôn vui vẻ, mà giàu
năng lượng vì như đã đề cập ở trên, đại diện cho nguồn năng
lượng tích cực vì vậy không khí trong quan luôn cần được giữ với
vẻ gần gũi, vui vẻ và lạc quan. Tuy nhiên cũng không nên vui đùa
quá trớn dẫn đến sự ồn ào vì không gian của quán, luôn cần lấy
khách hàng làm trung tâm. Sự ồn ào của không gian quán sẽ dễ
gây ảnh hưởng tiêu cực đến cảm xúc của khách hàng và khiến
họ có ấn tượng không tốt về quán.
Khi tiếp đón khách cần luôn giữ một nụ cười và thái độ thân
thiện. Việc giao tiếp bằng mắt cũng rất quan trọng, cần luyện tập
cho bản thân sự tự tin khi giao tiếp qua ánh mắt với khách hàng
để tỏ một thái độ chân thành và đầy thiện chí.
Nhân viên cần phải là những người cởi mở và luôn hứng thú, tò
mò với những câu chuyện và sở thích của khách hàng. Tò mò và
không phải tọc mạch, nên hạn chế hỏi hay nói về những chủ đề
mang tính cá nhân như cuộc sống, vợ chồng con cái trừ khi
khách hàng chủ động chia sẻ. Nhân viên nên hỏi và lắng nghe
những câu chuyện xoay quanh chủ đề về sở thích và thú vui của
khách hàng, để họ cảm thấy mình luôn được lắng nghe và chào
đón.
Những lưu ý về tông giọng cũng như ngữ điệu giữa nhân viên
và khách hàng như sau:
Nhân viên nên giữ một tông giọng hồ hởi tuy nhiên không
nên quá to (nên chánh những hành động quá phấn khích
như gào, hét, hô ha
y gọi to vì sẽ tạo ra một hình ảnh lộn
nhộn thiếu chuyên nghiệp).
Những bạn có tính cách hơi rụt r
è nên luy
ện tập phong
cách nói để chánh việc nói thỏ thẻ ha
y quá lí nhí khi giao
tiếp với khách hàng.
Không nhất thiết phải luôn hỏi han khách hàng hay nói
chuyện một cách thịnh trọng vì sẽ vô hình tạo ra khoảng
cách với khách.Việc thể hiện sự nhiệt tình và xởi lởi trong
giao tiếp với khách hàng phần nào sẽ giúp xóa đi rào cản
và giúp tăng tính tương tác và giúp cải thiện trải nghiệm
của khách hàng.
LỜI ĂN TIẾNG NÓI

26. Quy cách về đồng phục
Đồng phục của nhân viên cần được giữ ở phong cách Smart Casual, hoặc
phong cách thể thao khỏe khoắn với màu sắc đơn giản/ Neutral ( những tông
màu tự nhiên). Tránh sửa dụng các loại áo và đặc biệt là áo phông màu sắc
và có in nhiều hình thù. Đồng phục được quy định sẽ giúp tạo ra những cảm
giác như hình mẫu thương hiệu mong muốn mang lại cho khách hàng. Giày
của nhân viên cũng ưu tiên những loại giày bệt hoặc thể thao đơn giản màu
trầm hay trắng/ đen và tránh những loại giày dép quá màu sắc và hầm hố.
Một số dòng giày có thể sử dụng đó là Stan Smith, Converse chuck 70, Vans
Era, New Balance, Acis, v..v...

27. Quy cách về đồng phục
Đồng phục của nhân viên cần được giữ ở phong cách Smart Casual, hoặc
phong cách thể thao khỏe khoắn với màu sắc đơn giản/ Neutral ( những tông
màu tự nhiên). Tránh sửa dụng các loại áo và đặc biệt là áo phông màu sắc
và có in nhiều hình thù. Đồng phục được quy định sẽ giúp tạo ra những cảm
giác như hình mẫu thương hiệu mong muốn mang lại cho khách hàng. Giày
của nhân viên cũng ưu tiên những loại giày bệt hoặc thể thao đơn giản màu
trầm hay trắng/ đen và tránh những loại giày dép quá màu sắc và hầm hố.
Một số dòng giày có thể sử dụng đó là Stan Smith, Converse chuck 70, Vans
Era, New Balance, Acis, v..v...

28. Phong cách truyền thông
Trong tất cả các bài viết social media để quảng bá, kể
truyện hay bất kì với mục đích truyền thông nào khác,
luôn phài đặt những tính cách tích cực làm trọng tâm và
kim chỉ nam cho đội ngũ sáng tạo content có thể bám
vào và lấy làm tiêu chuẩn đề viết bài .
Thân thiện
Tự nhiên
Giàu
năng lượng
Nhiệt huyết
Hòa đồng
Phóng
khoáng

29. Human of New York
Trang fanpage sở hữu 18tr người like, bài đăng 100% về những
con người hiện đang sống tại New York dưới dạng những đoạn
hội thoại ngắn về cuộc sống của họ.

30. Con người luôn
muốn được chia sẻ
câu chuyện của mình
Đó không chỉ là ở phần người nói mà cả người nghe/ đọc về câu
chuyện này, họ cũng muốn tìm hiểu để biết ngoài kia cũng có
những người đồng quan điểm, đồng ý kiến giống mình. Và sau khi
xây dựng được lòng tin và tình cảm với thương hiệu họ cũng
muốn đến để chia sẻ những câu chuyện của bản thân mình đén
cho mọi người.

31. Sẽ là người chia sẻ,
giúp kết nối mọi
người với nhau
Định hướng truyền thông sẽ là chia sẻ những caao chuyện của
khách hàng đến với nhiều khách hàng hơn nữa. Những câu chuyện
sẽ phần lớn là về điều tích cực trong cuộc sống, những niềm vui nhỏ
nhoi, những kỉ niệm vui, những thú vui, v...v...

32. Định hướng truyền thông
Các bài viết content sẽ đi theo 1 loại bài chính cho truyền
thông thương hiệu:
Các bài viết này sẽ theo format hình ảnh nhân vật trải
nghiệm/ nhân vật được phỏng vấn (thường là khách hàng,
ngoài ra còn có thể là cả nhân viên) kèm với dòng caption
sẽ trực tiếp trích dẫn lại cuộc hội thoại với khách hàng. Họ
sẽ chia sẻ 1 vài điều về bản thân, tập chung chủ yếu là kể về
trải nghiệm vui vẻ, hay một niềm vui nhỏ bé mà khách hàng
từng trải qua, hoặc những thông điệp tích cực của khách
hàng. Việc này giúp trở thành một người kể/ giúp khách
hàng truyền tải những câu chuyện tích cực đến với những
người khác.

33. Định hướng truyền thông