12. 2. 기업 마케팅 트랜드
멀티채널을 활용한 고객 경험 극대화
온라인
Web
Social Mobile
site
TV,
인쇄광 매장
오프라인
고,카탈
로그
13. 2. 기업 마케팅 트랜드
Social + analytics + cloud + mobile = success
• 소셜,모바일은 마케팅이 아니라 비즈니스 모델의 영역
• 소셜활동의 70% 이상이 모바일에서 발생하므로
소셜팀과 모바일팀을 분리하면 안된다
• 소셜분석을 통해 훌륭한 고객이 매장문에 들어서면
바로 모바일로 쿠폰을 제공하는 마케팅이 가능
http://www.zdnet.com/social-business-experts-name-4-trends-to-watch-in-2013-7000010433/
14. 2. 기업 마케팅 트랜드
모바일 이용자가 매
장 트래픽으로 전환
되는 데이터 확인
실제 구매로
연결되는 데이
Foursqure 터 확인
스타벅스 매장에
서 check in 하면
에이즈 환자를
위해 기부
In store signage 4600만건 모바일 결제 처리
15. 2. 기업 마케팅 트랜드
모바일 소셜
언제나 연결되고 정보 검색이 되는 친구들과 이야기하는
매장
물건을 만져보고 쇼핑하는
16. 2. 기업 마케팅 트랜드
온라인 /모바일 VS 매장 = Showrooming
http://bits.blogs.nytimes.com/2013/02/27/more-retailers-at-risk-of-amazon-
showrooming/
20. 2. 기업 마케팅 트랜드
The New Mental Model of Marketing (B2C)
Stimulus First Moment of Truth Second Moment of Truth
Pre-shopping | At shelf Experience
In-store | In-home In-store
Which becomes the
next person’s ZMOT
http://www.zeromomentoftruth.com/
21. 2. 기업 마케팅 트랜드
구매 전 고객행동 ( ZMOT) - Tech 제품의 경우
평균 14.8 개의 소스를 확인하고, 각 소스의 사용율은 30%
22. 2. 기업 마케팅 트랜드
구매 후 고객 행동 ( SMOT) - Tech 제품의 경우
대부분의 구매고객들이
구매에 대해 공유한다
38%의 고객들이 온라인
상에서 구매경험을 공유
한다
( facebook, twitter,
제조사 웹사이트, 블로
그)
23. 2. 기업 마케팅 트랜드
소셜을 활용한 매상 증대
소비자 행동점수 / 도달율 점수
일본 100대 브랜드의
소셜 활용 매상 랭킹
(2012/2/22 닛케이BP 발표자
료)
1위 : 유니클로
2위 : 로손
3위 : 무인양품
4위 : 전일본공수
5위 : 스타벅스
12위 : 소니
14위 : 야마다 전기(양판점)
편의점, 식음료 상위 랭크
항공사, 가전제조사, 양판점 SOURCE http://business.nikkeibp.co.jp/article/nmgp/20120220/227414/?P=1
24. 2. 기업 마케팅 트랜드
소셜 모바일에 적합한 브랜디드 콘텐츠 -> 비디오
비디오 콘텐츠가 텍스트보다 53배 더 검색결과에 나타남
이메일에 비디오가 포함되어 있을 경우 CTR 이 96% 증가
온라인몰에서 비디오 콘텐츠가 있을 경우 구매의향이 64% 증가
http://go.brightcove.com/forms/content-marketing-infographic
25. 2. 기업 마케팅 트랜드
소셜 모바일에 적합한 브랜디드 콘텐츠 -> 비디오
소셜미디어에서 비디오 시청수가 40% 증가
소셜미디어 이용자 절반이 브랜드를 FOLLOW 하고,
1/3은 브랜드에 대한 콘텐츠를 포스팅한다
http://go.brightcove.com/forms/content-marketing-infographic
26. 2. 기업 마케팅 트랜드
소셜 모바일에 적합한 브랜디드 콘텐츠 -> 비디오
- 동영상은 모바일에서 가장 많이 소비되는 컨텐츠 유형
출처: http://www.thinkgoogle.co.kr/
27. 2. 기업 마케팅 트랜드
“ We hope to improve how
people connect to businesses
and the economy. “
Mark Zuckerberg’s Letter to Investors: ‘The Hacker Way’
28. 2. 기업 마케팅 트랜드
facebook 의 역할
As people share more, they have access to more opinions from the people they trust about the
products and services they use. This makes it easier to discover the best products and improve
the quality and efficiency of their lives.
One result of making it easier to find better products is that businesses will be rewarded for
building better products — ones that are personalized and designed around people. We have
found that products that are “social by design” tend to be more engaging than their traditional
counterparts, and we look forward to seeing more of the world’s products move in this direction
• 기업과 소비자의 소통 플랫폼
• 믿을 수 있는 정보를 쉽게 공유 : 좋은 제품 생산
• Social Product : 개인화되고 디자인된 제품
29. 2. 기업 마케팅 트랜드
3D 프린터 도입으로 개인화된 맞춤 상품 제공 가능
http://youtu.be/XEKns8T7yUA
30. 2. 기업 마케팅 트랜드
Wallmart lab 소셜 데이터 분석 실험
Facebook상의 포스팅, 추천, 프로필 업
데이트 등을 통해 표현되 사람, 장소, 토
픽, 상품, 이벤트등의 상관관계를 분석하
여 상품 추천리스트를 제공
시맨틱 검색 폴라리스
소셜게놈 프로젝트
폴라리스 검색 적용후 10-15% 매출증가
31. 3. 남은 과제들
• 소셜 BIG Data 활용은 아직..
• Internet of Thing 를 통해 생산되는 big data 의
분석, 마케팅 활용
• 개인화된 offer 제공
demographic 분석과 구매 데이터만으로 정확한
개인화된 offer 제공이 가능한지?
• 모바일 환경에 더욱 적합한 콘텐츠의 개발
360제품 보기, 동영상, 제품 가상 쇼룸 외
모바일 환경에서 구매결정에 도움이 되는 콘텐츠
유형 개발 필요
32. 고맙습니다
Q&A 는
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