7. • 정의
– 위키피디아
• Social commerce is a subset of electronic commerce that involves
using social media, online media that supports social interaction and
user contributions, to assist in the online buying and selling of
products and services
• The term social commerce was introduced by Yahoo! in November
2005
– 국내에서는 소셜 쇼핑과 동일한 의미로 사용: ‘SNS를 활용한 온라인 공동
구매’로 정의
→ 관계 기반 온라인 교역/전자상거래, 즉 소비자의 경험을 소셜 네트워크와
실시간으로 공유하는 포괄적이고 광범위한 개념(전자상거래+소셜 미디어의
결합)
Social Commerce란?
8. • 소셜커머스와 커머스 2.0의 패러다임 비교
– 기존의 ‘인터넷 공동구매’와 다른점은 소셜미디어와 결합함으로써 실시
간성과 확산성을 띠며, 상거래가 이루어지는 공간이 e-커머스 사이트에
국한되지 않고 소셜미디어를 연결고리로 하여 소셜웹으로 확장된 점
Social Commerce란?
출처: 김철환(2010). 정보통신정책연구원(2011), “소셜커머스시장현황 및 정책이슈”
9. • 소셜 커머스가 주목 받는 이유
– 커머스 플랫폼의 확장
• Online to Offline, Offline to Online, World Market
– 마켓슈머 & 프로슈머
– 트래픽 증대
– 신뢰 구축 비용 감소
• 직거래 마케팅 비용
– 고객 충성도, 높은 구매 전환율, 매출 증대
• Syncapse 조사: 페이스북 팬인 경우와 아닌 경우 년간 지출액 2배, 충성도(브랜드 추
천, 브랜드 지속 사용, 동질감 등) 2배
– 진정한 바이럴 마케팅의 활성화 및 신규 유입통로의 확대
– 중/소형 업체의 새로운 마케팅의 활성화
– 소자본 창업이 가능(소셜 쇼핑의 경우)
Social Commerce란?
11. • 소셜 커머스의 원리와 수익구조
– 원리
– 수익 구조(기존)
• 소셜커머스 업체: 판매 금액의 10~20%정도의 수수료를 수익모델로 삼음
• 상품/서비스 판매 업체: 수익이 낮아도 많은 양을 판매, 구매한 사람들의 사정에 의
해서 사용할 수 있는 기간이 만료되었을 때 발생하는 소위 낙전을 수익으로 함
• 현재는?
Social Commerce 현황
12. • 소셜 커머스 특징
– 상호작용: 소셜커머스 비즈니스는 ‘소셜커머스, 서비스업체, 소비자’간의
상호작용으로 이루어짐
– 소비자 중심
– 참여 및 커뮤니케이션
Social Commerce란?
출처: 공정거래위원회
13. • 소셜 쇼핑의 특징
– 최소 구매 물량 판매를 위해 소비자들이 자발적으로 소셜네트워크서비스
(SNS)를 이용해 정보를 확산시킴
– 구매자는 할인 혜택, 판매자는 대량 판매와 홍보 효과를 동시에 누릴 수
있음
Social Commerce 현황
14. • 소셜 커머스 History(미국/한국)
– 소셜 커머스라는 용어는 ‘야후’에 의해 2005년에 처음 소개
– 2008년 설립된 ‘그루폰(Groupon)’이 설립된 이후 전 세계적인 공동
구매형 소셜 커머스 붐이 일어남
– 2010년 2월 국내 첫 소셜 커머스 업체 ‘위폰(wipon)’이 서비스 개시
Social Commerce 현황
15. • 국내 Social Commerce 진화 단계
– 소셜 커머스 1.0(국내 소셜 커머스 태동기, 2010.2~2010.10)
• 현상
– 2010년 2월 ‘위폰’을 시작으로 ‘딜즈온’, ‘티켓몬스터’ 등 소셜 커머스 1세대들이
주축이 되어 국내 소셜 커머스 시장의 기반 다짐
– 타겟: 구매력 높은 2,30대 여성 직장인
– 컨셉:‘하루에 하나, 50% 할인된 가격’
• 결과
– 몇몇 업체를 제외하곤 업체별 평균 구매자수가 200명을 넘기 어려운 실정
– 웹사이트 홍보보다 소셜 커머스 홍보가 더 시급했던 상황
• 전환점
– 언론의 조명: KBS2 TV 시사정보 프로그램이 소셜 커머스 시장 조명(티켓몬스터, 스마트맘스
등 소셜 커머스 업체들 공중파에 소개)
– 스마트 폰/SNS의 확산
– 인식의 변화: 소셜 커머스에 관련된 수많은 기사와 웹페이지들이 생성되며 사회가 소셜 커
머스를 주목하기 시작
Social Commerce 현황
16. • 국내 Social Commerce 진화 단계
– 소셜 커머스 2.0(메타사이트의 등장, 2010.10~현재)
• 현상
– 기업 입장: 사회적으로 소셜 커머스 붐이 일어남에 따라 시장의 파이는 커졌지만 업체간
경쟁도 치열, 수많은 소셜 커머스 업체들이 순식간에 시장에 쏟아지며 이제 자체 웹사이트
홍보라는 벽에 부딪히게 됨
– 소비자: 소비자가 판매 정보확인의 어려움
• 결과
– 소셜 커머스 시장의 팽창과 소비자의 이성적 소비관념은 메타사이트에게 힘을 실어줌
– 소셜 커머스 업체들은 메타사이트를 홍보를 위한 주요 파트너로 인식
– 소셜 커머스 시장은 메타사이트를 중심으로 재편
– 대표 메타사이트: 다원데이, 올쿠폰, 메타폰, 하루하나, 쿠폰 모아 등
• 한계점
– 선점 사이트에 집중되었던 방문자들이 메타사이트를 통해 여러 소셜 커머스 업체로 분산되
며 연일 매진을 보여주었던 선점업체들이 주춤
Social Commerce 현황
17. • 국내 Social Commerce 진화 단계
– 소셜 커머스 3.0(대자본의 공습, 2010.11~현재)
• 현상
– 소셜커머스 본연의 의미가 무색
– ‘위메이크프라이스’: 오픈 일주일 전 소셜 미디어를 활용한 홍보와 함께 서울시내 버스
1,000대에 옥외광고를 하고 각종 인터넷 대형 포탈에 배너 광고를 하는 등 수십억을 사용
– 웅진씽크빅 패밀리CEO: 사내 벤처형태로 소셜 커머스 업체를 만들어 스마트맘스의 뒤를 이
어 육아시장에 진출
– 다음 커뮤니케이션: 공동구매를 통해 발행된 쿠폮을 매장에서 사용하는 쇼핑 서비스 제공
– 인터파크: ‘하프타임’이라는 이름으로 소셜 커머스 시장에 진출
– SK컴즈, 그루폰의 한국 진출
• 과제
– 기존 수수료 위주의 비즈니스 모델의 한계 극복 필요
– 국내 시장 서비스 벤더의 수는 한계
Social Commerce 현황
18. • 커머스와 SNS의 결합 유형
Social Commerce 현황
결합 유형 유형 설명 사례
SNS 커넥트형
(소셜 링크형)
커머스 사이트에 SN으로 이동할 수 있는 버튼
형식의 링크를 삽입하는 방식
Share this 기능 이용, eBay 소셜
링크 등
소셜 웹형
(SNS 피드형)
커머스를 SN과 적극적으로 결합, 커머스 사이트
내부에 SN 기능 구현(커머스 사이트 내 구매/
평가/리뷰 등의 활동이 소비자 SN에 자동으로
반영/공유)
Levis Friends Store(FB 플러그
인 적용 자동 배포)
공동 구매형*
(소셜 쇼핑)
제품별로 최소 구매량이 달성되면 할 인
혜택 제공, SN 통해 친구들을 공동 구매에
참여
그루폰(Groupon), 위폰 등
오프라인
결합형
위치기반 SN(포스퀘어, 고왈라 등) 활
용하여 소비자의 오프라인에서의 경험을
모바일로 확산
디젤의 프로모션
SNS 내 직접
입점
탭 또는 애플리케이션 형태로 SNS내
쇼핑몰 추가
F-Commerce(P&G,
베스트바이, 스타벅스 등)
19. • 소셜커머스 유형
– 판매 방식의 ‘특성’에 따라 소비자의 ‘활용방법’에 따라 구분
– 국내 대표적인 소셜커머스 형태
• ‘그룹바이(Group-Buy)형’과 ‘공동구매형’
Social Commerce 현황
출처: 정보통신정책연구원(2011.6.), 블로터닷넷원(2010. 5.)
21. • 국내 소셜 커머스 시장 현황
– 2010년 2월 시장 형성(위폰) 이후, 2011년 1월 현재 약 300개 업체가
등록 → 약 하루에 1개의 소셜 커머스 업체가 생겨난 꼴
Social Commerce 현황
22. • 국내 소셜 커머스 시장 현황
– 현재, 소셜커머스 시장의 가파른 성장 중
• ‘티켓몬스터’가 부동의 UV 및 PV 1위 업체로 선전 중
• ‘위메이크프라이스’(2위), ‘쿠팡’(3위)의 공격적인 마케팅에도 불구, PV격차는
좀처럼 좁혀지지 않는 편
• 대부분 업체의 트래픽은 성장추세로, 2011년에도 업계의 성장이 기대 됨
Social Commerce 현황
23. • 국내 소셜 커머스 시장 규모(1)
– 2010년 시장 누적매출 500억 원, 2011년 3000억 원 기대
• 2011년 3000억 원~5000억 원 기대(현재 시장의 6~10배 성장 기대)
• 향후 5년 內5,000억~1조원대까지 급성장할 것으로 추정
Social Commerce 현황
31. • 기존 소셜 커머스 시장의 한계(1)
– 시장의 급성장 및 소비자 행태의 변질에 따른 부작용
Social Commerce의 이슈
32. • 기존 소셜 커머스 시장의 한계(2)
– 본질 자체가 무색해지는 소셜 커머스 시장
Social Commerce의 이슈
33. • 기존 소셜 커머스 시장의 한계(3)
– 소셜커머스 불만족 및 피해사례(1)
Social Commerce의 이슈
출처: DMC미디어, 소셜커머스 인지도 및 이용실태 조사(2011)
34. • 기존 소셜 커머스 시장의 한계(4)
– 소셜커머스 불만족 및 피해사례(2)
Social Commerce의 이슈
출처: 한국인터넷진흥원, 인터넷 이용실태조사 요약보고서(2012)
35. • 소셜 커머스의 최신 Trend
– 소셜 쇼핑
• 지역 및 카테고리로 세분화, 입소문에 대한 보상 프로그램 운영
– Deal Aggregator
• 플레시 세일 정보만 수집하여 보여 주는 사이트 등장
• 지역 세분화-개인 맞춤 서비스 제공
• 사례: 다! 원데이, dealradar.com, yipit 등
– 커뮤니티/오픈 마켓
• 커뮤니티: 이용자들이 관심 거래 정보를 등록하여 의견 교환
• 오픈 마켓: 판매자들에게 거래 플랫폼을 개방
– Private Shopping Club
• 멤버십으로 운영, 명품 등 고가/사치품 위주 판매
소셜 커머스의 미래 트랜드
36. • 소셜 커머스의 최신 Trend
– F-Commerce
• 페이스북에 상품을 판매하는 페이지 구축(영화권 예매, 공동 구매 이벤트, 팬 할인 이
벤트, P2P 마케팅 프로그램 운영 등)
– 위치기반 SNS 프로모션
• 포스퀘어 등 기존 위치기반 SNS를 활용, 프로모션용 스마트폰 앱을 제작 또는 제휴
• 체크인 예택: 체크인 빈도, Mayor 될 때, 뱃지 획득에 따라 마일리지 등 제공
– 페이스북 오픈 그래프
• 사이트에서의 고객 추천과 리뷰를 페이스북으로 전파, 브랜드 피드 등 개인 맞춤 서비스
가능
– Tweeter Deal Feed
• Flash Sale 등 특별한 거래 정보만을 제공하는 트위터 계정 운영
소셜 커머스의 미래 트랜드
37. • Social Commerce의 진화(1)
소셜 커머스의 미래 트랜드
구분 Commerce2.0
Social
Commerce
Future
Commerce
핵심 개념
콘텐츠, 플랫폼의 공유와
개방
콘텐츠, 플랫폼과 SNS의
결합
플랫폼의 해체와
시장으로서의 지구
변화 동인 Mashup, OpenAPI +SNS
+모바일, 실시간,
증강현실, 소셜ID,
위치기반(지오태깅)
합리성의 기준 CI(집단 지성)
SI(Social
Intelligence)
PI(Personalized
Intelligence)
커머스 플랫폼 Inner Web Social Web Earth
화폐 금전 +트윗, 라이크 +영향력
38. • 소셜 커머스 업체의 진화(2)
– 소셜 커머스 업체들의 수평적/수직적 확장 기대
소셜 커머스의 미래 트랜드
39. • Social Commerce의 B2B 서비스
– 페이스 북, 트위터 내에 소셜 쇼핑몰 구축할 수 있도록 지원
– 사이트, 블로그 등에서 플래시 세일 이벤트를 진행 할 수 있는 위젯 제작
– 소셜 쇼핑몰 구축: 플래시세일 이벤트 생성, SNS 연동, 결제 지원 등
– 사이트 내 소셜커머스 환경 구축: SNS 연동, 실시간 친구 초대/대화 기능
등 제공
소셜 커머스의 미래 트랜드
40. • 소셜 소싱
– 정보 생산에 고객들의 SNS 활동을 이용
– 상품 소싱 단계부터 SNS를 통한 고객 참여 이끌어 냄
– 사례: PopPicks(kaboodle)
• 소셜 쇼핑 직접 구현
– 소셜 쇼핑몰에 의한 판매 대행에서 직접 판매로 중심 축 이동
• 상표(Brand)로서의 SNS 계정
– 판매자와의 빠른 소통, 상표만으로 판매자의 신뢰도 확인 가능
• 위치기반 플래시 세일
– 휴대폰 내장 GPS를 통해 인근 지역의 플래시 세일 정보 등을 제공
• T-Commerce와 SNS의 만남
소셜 커머스의 미래 트랜드
41. • Social Commerce 성공 조건
– 목적은 분명하게
• 즉각적인 판촉, 트래픽, 고객 충성도, 인지도 등
– 신뢰 구축과 유지
– 영향력 있는 소수자의 참여
• 메이븐(Maven), 커넥터, 세일즈 맨
– 상품에 희소성을 부여
• 신제품, 할인, 한정 판매, 멤버십 등
– 모바일 접근성
– 소비자 참여에 대한 보상
• 명성, 금전, 인정, 보람 등
결론
42. • 현황
– 2010년 중반 등장해 대한민국에 '반값' 열풍을 일으킨 소셜커머스
가 올해로 4주년을 맞아 안정궤도에 오른 모습(?)
– 서비스 초반부터 여러 번의 모조 상품판매 이슈와 불합리한 환불 약
관 등이 문제시 되며 시장의 우려를 낳았지만, 이제는 유통업계에서
빼놓을 수 없는 한 자리를 차지
– 소셜커머스 업체들의 모바일 매출비중은 거의 70%에 육박(11번가
등 오픈마켓이 30%, 이마트몰 등 대형마트 온라인몰의 수치가 20%
내외)
– 아직까지는 국내 유통시장에서 1.2%의 비중으로 미미한 상황
