ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•2,105 views
ศูนย์หลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
Similar to ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย (20)
More from กรรณิกา ปัญญาอมรวัฒน์
More from กรรณิกา ปัญญาอมรวัฒน์ (20)
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
- 1. ถอดบทเรียนความสาเร็จของ..การ ทางานที่ผ่านมา ............................. ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ โรงพยาบาลด่านมะขามเตี้ย
- 3. แคว้นโบราณ ด่านเจดีย์ มณีเมืองกาญจน์สะพานข้าแม่น้าแคว แหล่งแร่น้าตก
- 5. โรงพยาบาลด่านมะขามเตี้ย เริ่มเปิดให้บริการตัง้แต่วันที่1ธ.ค.35ใน ขนาด 10 เตียง และ ขยายเป็นรพ.ขนาด 30 เตียง เมือ่ ปี 2540 ให้บริการส่งเสริม รักษา ป้องกัน ฟื้นฟูสภาพ และบริการดุลยภาพบา บัด แก่ประชาชนในอา เภอด่านมะขาม เตี้ยและพื้นที่ ใกล้เคียง ภายใต้วิสัยทัศน์ คือ..
- 6. วิสัยทัศน์ เป็นโรงพยาบาลคุณภาพได้มาตรฐาน ผู้ปฏิบัติงานมีความสุข และประชาชนมีสุขภาพดี
- 7. ค่านิยม ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง : Customer focus ทา ทุกอย่างภายใต้ข้อมูลที่มี: Management by fact เจ้าหน้าที่ทุกคนมีความสา คัญ : Value on staff ร่วมมือกันทา งานเป็นทีม : Teamwork
- 8. ประชากร จา นวน 41 หมู่บ้าน ประชากร 33,144 คน
- 9. รพ.สต.ไทรทอง รพ.สต.ดอนสว่าง รพ.สต.ยางเกาะ รพ.สต.บ้านหนองไผ่เดิม รพ.สต.ท่าโป่ง รพ.สต.หนองปากดง รพ.สต.หนองหญ้าปล้อง รพ.ด่านมะขามเตี้ย
- 10. บุคลากร ประเภทบุคลากร จานวน ตาม GIS จานวนที่มีอยู่ จริง ส่วนขาด อัตราส่วนต่อ ประชากร แพทย์ 4 5 - 1 : 6,288 ทันตแพทย์4 2 2 1 : 16,572 เภสัชกร 4 2 2 1 : 16,572 พยาบาลวิชาชีพ 33 35 - 1 :946
- 11. เขตการปกครองอา เภอด่านมะขามเตี้ย จา แนกเป็นรายตา บล ตา บล หมู่บ้าน เทศบาล อบต. ด่านมะขามเตี้ย 12 1 1 กลอนโด 11 - 1 จรเข้เผือก 12 - 1 หนองไผ่ 6 - 1 รวม 41 1 4
- 12. ความครอบคลุมสิทธิ 99.76%(31 ก.ค.57) 82.66 12.45 3.81 0.84 0.24
- 13. แผนภูมิแสดงจา นวนผู้ป่วยในปี 2554 – 2556 4 ,000 2 ,000 0 3 ,4 1 4 3 ,0 0 5 2 ,6 5 2 ที่มา : จากรายงานสถิติการรับบริการผู้ป่วยในรพ.ด่านมะขามเตี้ย
- 14. แผนภูมิแสดงจา นวนผู้ป่วยนอก ปี 2554 – 2556 7 8 ,000 7 6,000 7 4,000 7 2 ,000 7 0,000 7 2 ,3 2 4 7 5,5 1 0 7 6,4 9 6 ที่มา : จากรายงานสถิติการรับบริการผู้ป่ว ยนอก รพ.ด่านมะขามเตี้ย
- 15. แผนภูมิแสดงจา นวนผู้ป่วยนอกต่อวัน ปี 2554-2556 2 1 0 2 0 0 1 9 0 1 8 0 198 193 209 ที่มา : จากรายงานสถิติการรับบริการผู้ป่ว ยนอก รพ.ด่านมะขามเตี้ย
- 16. 5 อันดับโรคผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน ปี 2556 ลาดับ ผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยใน 1. URI AGE 2. Muscle stain DHF 3. Dizziness Pharyngitis 4. HT PU 5. DM COPD ที่มา : จากรายงาน 504 และ 505 รพ.ด่านมะขามเตี้ย
- 17. 5 อันดับโรคผู้ป่วยที่ส่งต่อ ปี 2556 ลา ดับ โรค 1. Acute Appendicitis 2. Stroke 3. AMI 4. UGIH 5. Septicemia ที่มา : จากรายงานการส่งต่อผู้ป่ว ย รพ.ด่านมะขามเตี้ย
- 18. การดาเนินงาน.. ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ โรงพยาบาลด่านมะขามเตี้ย จ.กาญจนบุรี ปี2556
- 19. ที่มา.. แต่เดิมการจัดการเรื่องร้องเรียนของรพ. ดา เนินการในรูปแบบของการบริหารจัดการ ความเสี่ยง ซึ่งไม่มีสถานที่หรือจุดให้บริการรับ เรื่องร้องเรียนที่ชัดเจน ยังขาดการประชาสัมพันธ์ ระบบการรายงานไม่ครอบคลุม
- 20. ที่มา.. จากพรบ.หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2545 ม.18(10) “กาหนดหลักเกณฑ์การรับฟังความคิดเห็น จากผู้ให้และผู้รับบริการ เพื่อประโยชน์ในการปรับปรุง คุณภาพมาตรฐานบริการสาธารณสุข” สปสช. จึงได้เปิดให้รพ. ที่มีขนาด 60 เตียงขึ้นไป สมัครเข้าร่วมโครงการ Complain Management โดยให้ งบประมาณสนับสนุน จานวน 50,000บาท
- 21. ที่มา.. ถึงแม้ว่ารพ.ด่านมะขามเตี้ยจะเป็นเพียงรพ.ขนาด 30 เตียง แต่ผู้บริหารได้เล็งเห็นว่าการจัดการเรื่อง ร้องเรียนตามโครงการ Complain Management เป็น แนวทางที่ดี เป็นประโยชน์แก่ทัง้ผู้ให้และผู้รับบริการ ซึ่งจะส่งผลให้หน่วยบริการได้มีการพัฒนาระบบการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง จึงได้สมัครเข้าร่วมโครงการนี้
- 22. ที่มา.. รพ.ด่านมะขามเตี้ยได้รับเข้าโครงการเมื่อปี2554 จึงได้กาหนดนโยบายในการจัดตั้งศูนย์บริการหลักประกัน สุขภาพขึ้น ตามมาตรฐานการดา เนินงาน 5 ด้าน ภายใต้ วิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ และเป้าหมาย ดังนี้
- 23. วิสัยทัศน์ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ “บริการด้วยใจ ร่วมแก้ไขปัญหา นาพาความสุข”
- 24. พันธกิจ 1. ส่งเสริมและพัฒนาระบบการให้บริการที่มีคุณภาพ แบบ องค์รวม ให้บริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ 2. สนับสนุนให้ภาคีเครือข่าย มีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบ หลักประกันสุขภาพ และการแก้ไขปัญหา 3. คุ้มครองสิทธิ และส่งเสริมให้ประชาชนเข้าใจในสิทธิและ หน้าที่ในระบบหลักประกันสุขภาพ
- 25. วัตถุประสงค์ 1.บริการให้คาปรึกษาแนะนาและให้ข้อมูลข่าวสาร หลักประกันสุขภาพ 2.รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์จากผู้รับบริการเพื่อนามาสู่ การปรับปรุงพัฒนาระบบบริการเพื่อลดข้อร้องเรียน
- 26. วัตถุประสงค์ (ต่อ) 3.อานวยความสะดวก ชี้แจงสิทธิสาหรับผู้รับบริการ 4.อานวยความสะดวกในการขอรับเงินช่วยเหลือ เบื้องต้น (ม.41 และ ม.18(4) ) 5.ผู้ให้และผู้รับบริการพึงพอใจ ส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดี ให้รพ.
- 27. เป้าหมาย 1. ป้องกันการเกิดปัญหาข้อร้องเรียน 2. แก้ไขปัญหาความไม่พึงพอใจก่อนกลายเป็นข้อ ร้องเรียน 3. ติดตามแก้ไขปัญหาให้รวดเร็ว และทันเวลา
- 28. มาตรการดาเนินงาน 5 ด้าน ศูนย์บริการ หลักประกัน สุขภาพ มาตรฐา นด้าน กายภาพ มาตรฐาน การ ดาเนินการ แก้ปัญหา มาตรฐาน การพัฒนา เชิงรุก มาตรฐา นระบบ ข้อมูล มาตรฐาน ด้าน บุคลากร
- 31. สถานที่ : สะดวกสา หรับผู้มาติดต่อรับบริการ
- 35. อุปกรณ์
- 36. 2.มาตรฐานด้านบุคลากร เจ้าหน้าที่รับผิดชอบผ่านการอบรม ความรู้ด้านหลักประกันสุขภาพ และการให้บริการที่ดี อบรมหลักสูตร แนวคิดพื้นฐาน การจัดการความขัดแย้งโดย วิธีการเจรจาไกล่เกลีย่ด้วยสันติ วิธี หลักสูตรการพัฒนาศักยภาพนัก เจรจาไกล่เกลีย่คนกลางด้าน สาธารณสุขศูนย์สันติวิธี กระทรวงสาธารณสุข
- 38. 3.มาตรฐานด้านการดาเนินงานแก้ปัญหา Flow การจัดการเรื่องร้องเรียน ของโรงพยาบาลด่านมะขามเตยี้ ข้นัตอนการดา เนินงานแก้ไขปัญหาเรื่อง ร้องเรียน.docx (เอกสารแนบ)
- 41. คณะกรรมการ
- 42. บทบาทหน้าที่ของคณะกรรมการ กา หนดแนวทางและดา เนินการเจรจาไกล่เกลีย่ รวบรวมข้อมูล กรณีมีความขัดแย้ง / ข้อร้องเรียน วิเคราะห์ความขัดแย้ง / ข้อร้องเรียน พิจารณามอบหมายทีม / ผู้ที่เหมาะสมเพือ่จัดการ ความขัดแย้ง / ข้อร้องเรียน
- 43. คณะทางาน
- 44. บทบาทหน้าที่ของคณะทา งาน จัดการความขัดแย้งโดยการเจรจาไกล่เกลีย่ ให้การช่วยเหลือ / ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง สรุปรวบรวมข้อมูลการจัดการความขัดแย้งของ โรงพยาบาลให้คณะกรรมการบริหารทราบ รายงานความขัดแย้งต่อผู้อา นวยการโรงพยาบาล รายงานข้อร้องเรียนที่เป็นปัญหาของโรงพยาบาล ให้คณะกรรมการบริหารทราบ
- 45. ช่องทางรับเรือ่งร้องเรียน ตัวบุคคล โทรศัพท์ จดหมาย ตู้รับเรือ่งร้องเรียนและข้อเสนอแนะ หนังสือราชการ อืน่ๆ
- 46. ผลการดาเนินงาน จา นวนของข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนที่ได้รับ หัวข้อร้องเรียน/ ข้อเสนอแนะ จา นวน (เรอื่ง) ปี 2554 ปี 2555 ปี 2556 ปี 2557 ระบบบริการ 21 13 27 35 พฤติกรรมบริการ 18 17 38 71 สิ่งแวดล้อม 25 10 8 16 รวม 64 40 63 122
- 47. ผลการดาเนินงาน จา นวนคา ชมเชยที่ได้รับ หัวข้อร้องเรียน/ ข้อเสนอแนะ จา นวน (เรอื่ง) ปี 2554 ปี 2555 ปี 2556 ปี 2557 ระบบบริการ 8 6 4 2 พฤติกรรมบริการ 13 10 6 8 สิ่งแวดล้อม 2 3 1 2 รวม 23 19 11 12
- 48. แผนภูมิแสดงจานวนข้อร้องเรียน ปี 2554 – 2557 80 70 60 50 40 30 20 10 0 18 25 27 35 ปี 2554 ปี 2555 ปี 2556 ปี 2557 (ต.ค - มิย.) 21 23 17 12 16 10 13 19 38 11 71 พฤติกรรมบริการ สิ่งแวดล้อม ระบบบริการ คาชมเชย 12
- 49. การรายงานความเสี่ยง ปี 2555-2557 600 400 200 0 69 552 200 552 355 223 77 379 คลินิก ยา ทัว่ไป 354 จานวนครงั้ ประเภท ปี 2555 ปี 2556 ปี 2557
- 50. ลักษณะข้อร้องเรียน /ร้องทุกข์ปี 2556 1.ระบบบริการ การปรับปรุงเร่อืงความรวดเร็วในการให้บริการ รอตรวจนาน บริการไม่ตามคิว การให้ข้อมูล คา แนะนาในเร่อืงการรักษาพยาบาลและ การใช้บริการของโรงพยาบาล ควรมีเจ้าหน้าที่ให้บริการตอนพักเที่ยง
- 51. ลักษณะข้อร้องเรียน /ร้องทุกข์ ปี 2556 2. พฤติกรรมบริการ พูดจาไม่เพราะ กริยาไม่เหมาะสม การแต่งกายไม่สุภาพ 3. อาคารสถานที่ สิ่งแวดล้อม ห้องพิเศษเก่าและชารุด , ไม่เพียงพอ รอคิวนาน ห้องน้าไม่สะอาด อุปกรณ์ชารุด สถานที่ ไม่ค่อยเป็นระเบียบ หญ้ารก มีสุนัขจรจดั ที่จอดรถไม่เพียงพอ
- 52. การให้บริการรับเร่อืงร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิ เรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสิทธิปี 2554 ปี 2555 ปี 2556 ปี 2557 ถูกเรียกเก็บค่าบริการโดยไม่มี สิทธิเรียกเก็บ 1 1 2 3 การลงทะเบียนออกบัตร 2 2 - - สิทธิไม่ตรงตามจริง 1 3 2 1
- 53. การให้บริการรับเรื่องร้องเรียนเก่ยีวกับสิทธิ เรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ สิทธิ ปี 2554 ปี 2555 ปี 2556 ปี 2557 มาตรา 41 - 1 1 - มาตรา 18(4) - - - -
- 54. ผลการดาเนินงานปี 2556 • อัตราการตอบสนองข้อร้องเรียน ร้อยละ 100 • อัตราการยุติข้อร้องเรียน ร้อยละ 100 • อัตราการแก้ไขข้อร้องเรียน ร้อยละ 100
- 64. 4. มาตรฐานด้านระบบข้อมูล บันทึกข้อมูลในแบบบันทึก และบันทึก Data center/แบบบันทึก
- 66. Customer Feedback ด้านระบบบริการ ผู้สูงอายุรอตรวจนาน : จัดทาโครงการ Clinic @home
- 70. Customer Feedback ระยะรอคอยนาน : จัดบริการ One Stop Service บางจุด เช่น บริการทันตกรรม
- 72. ฉีดวัคซีนเด็ก
- 74. Customer Feedback รอรับบริการช่วง เชา้และพักเที่ยง : จัดให้บริการโดยไม่มีการพักช่วง 12.00- 13.00 น.
- 75. จัดให้บริการคลินิกยามเชา้ เวลา 06.00- 13.00 น.
- 76. Customer Feedback 4.ผูป้่วยเบาหวานหิวเนื่องจากงดอาหาร: จัดขา้วตม้ไวบ้ริการเป็นอาหารเชา้วันที่มีคลินิกเบาหวาน
- 78. Customer Feedback ดา้นสิ่งแวดลอ้ม : ปรับปรุงห้องพิเศษ
- 79. ปรับปรุงห้องน้า
- 82. สร้างทางเขา้ ออก เป็น 2 ทาง
- 83. Customer Feedback ดา้นพฤติกรรมบริการ : อบรมพฤติกรรมบริการ
- 84. จัดทา โครงการ OD ปีละ 1 ครั้ง
- 85. ละลายพฤติกรรม
- 87. จัดกิจกรรมทางศาสนา ทา บุญใส่บาตร ปฏิบัติธรรม
- 88. จัดงานสังสรรค์ตามเทศกาล เช่นกีฬา ปีใหม่ รับน้อง
- 89. ระบบเฝ้าระวังความเสี่ยง ทีมระบบ หน่วยงาน และเจ้าหน้าที่ มีการค้นหาความเสี่ยง - เชิงรุก กิจกรรม 1 วัน /1 คน / 1 ความเสี่ยง การทบทวนข้าง เตียง, การส่งเวรเรื่องความปลอดภัย -เชิงรับ การรายงานอุบัติการณ์ ,สถิติหน่วยงาน ,ตู้รับข้อ ร้องเรียน *นาความเสี่ยงมาทบทวน กา หนดแนวทางป้องกัน จัดทาเป็นบัญชี ความเสี่ยง ของหน่วยงาน ทีมระบบ และโรงพยาบาล
- 90. การรายงานความเสี่ยง ปี 2555-2556 600 400 200 0 552 200 223 69 94 355 ปี 2555 ปี 2556 จานวนครงั้ ปีงบประมาณ clinic ME non- clinic
- 91. ตัวอย่างการทบทวนอุบัติการณ์สาคัญ อุบัติการณ์สาเหตุการแก้ไข DKA ( miss dx ) ผู้ป่วยหญิง อายุ 19 ปี รูปร่างอ้วน มาด้วยหายใจ ถีเ่ร็ว ชามือทัง้2 ข้างให้ การรักษาเป็น hyperventilate และ admit หลัง admit อาการ ไม่ดีขึ้น หายใจถีเ่ร็วมาก ขึ้น เจาะ DTX hi การประเมินผู้ป่วย ประเมินผู้ป่วยไม่ได้ และวางแผนการดูแล รักษาไม่ถูกต้อง วางระบบแนวทางการ ตรวจประเมินผู้ป่วย ที่มาด้วย hyperventilate
- 92. อุบัติการณ์สาเหตุการแก้ไข DHF ( dead) ผู้ป่วยหญิง อายุ 35 ปี มา ด้วยมาไข้ ปวดท้อง มา 2 วัน หลังCBC วินิจฉัย DHF admit หลัง admit 1 วัน ผู้ป่วย BP dropเหนื่อย หอบ ปัสสาวะออกน้อย วินิจฉัยเป็น DHF with shock R/O Ac. Abdomen จึงส่งต่อ หลังส่งต่อ เสียชีวิต -ประเมินภาวะวิกฤติ ไม่ได้ -ส่งต่อล่าช้า -กาหนดแนวทางการ ดูแลรักษาผู้ป่วย ไข้เลือดออก การ และ การเฝ้าระวังใน DHF รายอืน่ --ใช้ Early warning sign - ทบทวนวิชาการ DHF -เภสัชจัดหา Dextran -Lab จัดหา Dengue test
- 94. ในชุมชน นอกเขตรพ. รับจาก รพ.สต.
- 95. 5.มาตรฐานด้านการพัฒนางานเชิงรุก โครงการเพิ่มประสิทธิภาพของหน่วยบริการในการให้บริการ ภายใต้ระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าของอาเภอด่านมะขามเตี้ย จังหวัด กาญจนบุรี
- 98. สอน CARE GIVER ที่บ้าน
- 102. การมีส่วนร่วมของภาคีเครือข่ายต่าง ๆ อสม./ จิตอาสา ศูนย์บริการ หลักประกัน สุขภาพ อปท. ส่วน ราชการ ผ้นูา ศาสนา
- 106. เครือข่ายเทศบาล
- 109. เครือข่ายทางศาสนา
- 110. ช่วยดา้นจิตใจ
- 111. บิณฑบาตรขา้งเตียง
- 112. ธรรมะขา้งเตียง
- 113. เครือข่ายภาคประชาชน
- 114. เครือข่ายอสม.
- 115. ความพึงพอใจผู้ป่วยนอก 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 89.91 85.51 85.70 2554 2555 2556 ปี ร้อยละ
- 116. ความพึงพอใจผู้ป่วยใน 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 80.32 85.70 86.50 2554 2555 2556 ปี ร้อยละ
- 117. ความพึงพอใจของบุคลากร 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 67.10 69.50 70.30 2554 2555 2556 ปี ร้อยละ
- 118. ความพึงพอใจของชุมชน 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 76.76 77.83 88.00 2555 2556 2557 ปี ร้อยละ
- 119. โอกาสพัฒนา สร้างกลุ่มเครือข่ายรับเรื่องร้องเรียนทางระบบ Line โดยใชช้ื่อ : กลุ่ม เติมยิ้ม
- 126. ปัจจัยแห่งความสาเร็จ 1. การทางานเป็นทีมของเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง 2. การมีส่วนร่วมของภาคีเครือข่าย 3.การให้บริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ของ เจ้าหน้าที่ในทีม ทีมมีความมุ่งมั่นที่จะทางานโดย..คิดถึงเสียงสะท้อน.. จากประชาชน..