ITIL準拠のツールでアジャイルな変革を実現

2. 2 会社䝬概䝇要䝍䞊㻌䝍䜲䝖䝹䛾᭩ᘧタᐃ ■設⽴立立 ■本社 ■資本⾦金金 ■連結売上⾼高 ■連結従業員数 ■上場：1982年年（昭和57年年）5⽉月 1993年年（平成5年年）7⽉月、ITシステム運⽤用事業を本格開始：東京都港区港南2-‐‑‒15-‐‑‒1、品川インターシティA棟29階：13億3､000万円：39億3､100万円：227名：東京証券取引所JASDAQ市場【証券コード：3800】売上⾼高の推移 3,537 3,8403,931 平成23年年 3⽉月期平成24年年 3⽉月期平成25年年 3⽉月期 BSP品川本社本社セミナルーム国内事業拠点⼤大阪、名古屋、福岡グループ会社 BSPソリューションズ開発拠点 RDセンター BSP上海⻄西安RDセンター 4,200 平成26年年 3⽉月期⾒見見込 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.

3. 主な䝬サ䝇ー䝍ビ䞊ス㻌・䝍ソ䜲䝖リ䝹ュ䛾ーシ᭩ョᘧンタ事ᐃ業 3 運⽤用BPOサービス ITシステムのインフラ構築から運⽤用管理理機能まで⼀一括で提供しつつ運⽤用業務代⾏行行を⾏行行う、新たなサービスです。 Be.Cloud事業 B e.Cloud（ビークラウド）とは、お客様がサーバ等のインフラを持たずに、当社の製品やサービスをクラウド上で利利⽤用できる新規事業です。プロダクト事業 ASMO （Advanced Service Management Service) ITサービス化による企業の事業拡⼤大への貢献をミッションとした組織・機能 SMO の設置と運営を実現するフレームワークです。オープン系メインフレーム系 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.

8. ITサービス利利⽤用環境の変化䠩䠢᫬௦ 䝋䞊䝅䞁䜾䜽䝷䜴䝗䝃䞊䝡䝇䝴䞊䝄௻ᴗ 䝴䞊䝄௻ᴗ 䝯䞊䜹䝁䞊䝹䝉䞁䝍䝕䞊䝍䝉䞁䝍䝯䞊䜹䝯䞊䜹㻿㼕㼑㼞叹吮呁㻝♫ 䝅䞁䜾䝹䝧䞁䝎䝬䝹䝏䝧䞁䝎䝴䞊䝄௻ᴗ 䝥䝻䝞䜲䝎叹吮呁叹吮呁叹吮呁 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.8 䝥䝻䝞䜲䝎叹吮呁䝥䝷䝑䝖䝣䜷䞊䝮㻝㻜♫ 㻝㻜㻜♫ ௻ᴗ㛫䛾ቨ 㻿㼕㼑㼞䝯䞊䜹事業貢献へのスピード要求資産・コストの最適化

10. 変化を妨げる理理由 n 現状維持で⼿手⼀一杯、やらなくても何とかなる n ⼈人材、ノウハウが無い n 既存からの移⾏行行が⾯面倒 n 後々のことまで考えて作るのが難しい n スモールスタート、クイックスタート n できる部分から始める n 効果のあるところから始める ᚲせ᭱ᑠ㝈䛾௙⤌䜏䛛䜙 • ຠᯝ䜢 ᐃ䛧䚸㐺ᐅಟṇ䜢⾜䛳䛶⾜䛟 • ຠᯝ䛜ฟ䛯䜙ᣑ኱䛧䛶䛔䛟 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.10

11. 成果を出すための仕組み⽀支援ツールをうまく活⽤用しましょう n ノウハウがツールに実装されている n 可視化、分析ができる n プロセス、指標が容易易に変更更できる n 部分的に導⼊入ができる。後から統合できる n スケーラビリティを持っている初期構築の⼿手間とコストを削減使いながらの評価と改善無駄な検討や失敗のリスクを軽減⽬目標・⽬目的を持って利利⽤用する Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.11

13. ITサービスマネジメントの⽀支援するLMIS ・ワークフローによる各種作業の承認、記録の保存正確なサービス情報の維持 • 過去発⽣生のインシデントなどを素早く検索索し問題解決のスピードアップ • 蓄積された情報の分析レポートによる可視化 • コミュニケーションによる問題解決⽀支援 13 正規承認の担保と証跡保管・ITサービスに関連する情報を⼀一元管理理・ＣＭＤＢ上の管理理情報を常に最新の状態に更更新情報・ノウハウの蓄積と活⽤用 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.

14. 開発/保守各種申請ベンダー対応記録/証跡テンプレート 14 LMISの活⽤用イメージサービスデスク監視/障害対応 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. データ連携予測/分析ナレッジ検索索レポーティング㻯㻹㻰㻮アラート業務フロー䝕䞊䝍䜴䜵䜰䝝䜴䝇㻻㻸㻭㻼㻘㻌㻱㼀㻸䜰䝥䝸䜿䞊䝅䝵䞁㻱㻾㻼㻘㻌㼛㼠㼔㼑㼞基幹業務システムデータプロセススケジュール

15. 15 LMISの提供イメージ製品環境特⾊色 LMIS オンプレミス型プライベート環境 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. • 独⾃自サービスを展開するデータセンター、全社での最適化を⽬目指すお客様に • カスタマイズ要望を反映可 • 運⽤用管理理プロセスの改善に対して柔軟に対応可能 • 社内システムとの密な連携可能 LMIS on cloud クラウド型パブリック環境 • 既定のプロセスで素早い導⼊入を⽬目指すお客様に • ＳａａＳ型で資産を持たずに利利⽤用 • 当ツールに関するサーバ運⽤用が不不要 • 容易易なレポーティング設定

16. 䈄䛩䛠䛻౑䛘䜛䝽䞊䜽䝣䝻䞊䚸䝺䝫䞊䝖䛜⏝ព䛥䜜䛶䛔䜎䛩䈄 ྍど໬䚸ศᯒ䛜⡆༢䛻䛷䛝䜎䛩䈄 ᚋ䛛䜙䛷䜒ᰂ㌾䛻ᨵኚ䛷䛝䜎䛩䈄㒊ศᑟධ䛜ྍ⬟䛷䛩䈄つᶍ䜢ᣑᙇ䛜ᐜ᫆䚸䝟䝣䜷䞊䝬䞁䝇䜢⥔ᣢ䛧䜎䛩䚹 16 LMIS on cloudとは Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. LMIS on cloud 䠄CMDB) クライアント（ブラウザ） ᑟධ୙せ䟿䚷䝤䝷䜴䝄䛰䛡䛷฼⏝ྍ⬟䛷䛩

17. 特⻑⾧長：すぐに使える標準テンプレート䝜䜴䝝䜴䛜䛺䛟䛶䜒኱୔ኵ䛷䛩 – ITIL‽ᣐ䛾⟶⌮㡯┠䚸䝽䞊䜽䝣䝻䞊䚸䝺䝫䞊䝖䛜᪤ᐃ䛷⏝ ព – SaaSᥦ౪䛷䚸⏦䛧㎸䜏䛰䛡䛷⣲᪩䛟㛤ጞ 17 • 䛭䛾䜎䜎䛷䛩䛠䛻౑䛘䜎䛩 • 䝝䞊䝗୙せ䚸㐠⏝䝁䝇䝖䜒๐ῶ • ᭶㢠౑⏝ᩱ䝰䝕䝹䚸䝞䞊䝆䝵䞁䜰䝑䝥䛿↓ൾ • ᚋ䛛䜙ᣑᙇ䛷䛝䜎䛩 – 䝥䝻䝉䝇༢఩䛾ᑟධྍ⬟ – 䝴䞊䝄䚸䝕䞊䝍䛾ᣑᙇ䜒↓⌮䛺䛟ᑐᛂ 第1フェーズ第2フェーズ䜲䞁䝅䝕䞁䝖⟶⌮ ၥ㢟⟶⌮ ኚ᭦⟶⌮ 䝸䝸䞊䝇⟶⌮ ᵓᡂ⟶⌮ Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.

18. 特⻑⾧長：容易易なプロセスの修正と最適化 ⣽䛛䛟タィ䛧䛺䛟䛶䜒䚸౑䛔䛺䛜䜙ኚ᭦ྍ⬟䛷䛩 • ⮬♫䛾ᴗົ䝥䝻䝉䝇䜔䚸฼⏝⤖ᯝ䛻䛒䜟䛫䛶⮬⏤ 䛻ኚ᭦䛜䛷䛝䜎䛩 18 – ᢎㄆ䝥䝻䝉䝇䚸䝽䞊䜽䝣䝻䞊 – ⟶⌮㡯┠䚸KPI䝺䝫䞊䝖 • タᐃ䛰䛡䛷ኚ᭦ྍ⬟䛷䛩䠄䜹䝇䝍䝬䜲䝈୙せ䠅㡯┠䛾㏣ຍ 䝇䝔䞊䝍䝇䛾ኚ᭦ 䛺䛹 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 䝞䞊䝆䝵䞁䜰䝑䝥䛻 ᙳ㡪䛺䛧㐣ཤ䝕䞊䝍䜒ಖᣢ

19. 特⻑⾧長：既存ツールやデータとの連携 • ᪤Ꮡ䛾䝃䞊䝡䝇䛸䝕䞊䝍㐃ᦠ䛧䚸୍ඖ⟶⌮䛜䛷䛝䜎䛩 – ┘ど䝒䞊䝹䚸䝆䝵䝤䝇䜿䝆䝳䞊䝷䚸㈨⏘⟶⌮䝒䞊䝹㐃ᦠ 䠄A-AUTO䚸JP1䚸QND䚸䞉䞉䞉䠅 – CSV㐃ᦠ䚸䝯䞊䝹㐃ᦠ – 䝕䞊䝍䛛䜙⮬ື㉳⚊䛜ྍ⬟䛷ධຊ㈇Ⲵ䛜㍍ῶ䛧䜎䛩 19 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. ᣦᐃ᮲௳䛷䝕䞊䝍䝬䝑䝢䞁䜾 ᕪศẚ㍑䝺䝫䞊䝖 ⛣⾜䛜ᐜ᫆䚸᪤Ꮡ䝅䝇䝔䝮䜒⏕䛛䛫䜎䛩

20. 特⻑⾧長：サービス改善ポイントの分析 ྍど໬䞉ศᯒ䛜ᐜ᫆䛷䚸ຠᯝ䜢ᐇឤ䛷䛝䜎䛩 • ⵳✚䛥䜜䛯᝟ሗ䜢ᵝ䚻䛺ゅᗘ䛛䜙ศᯒ䛷䛝䜎䛩豊富な標準レポートと強⼒力力なレポートエンジンを提供 20 – ⮬⏤䛻䝺䝫䞊䝖䜢ᐃ⩏ྍ⬟ • 䝃䞊䝡䝇ẖ䛾᭶ḟ䜲䞁䝅䝕䞁䝖 • ኚ᭦ẖ䛾䝁䝇䝖䚸ᐇ᪋ᮇ㛫䚷䚷䚷䛺䛹 ௵ព䛾᮲௳ ௵ព䛾㡯┠䛷 ᢳฟྍ⬟ LMIS Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.

22. LMIS 関連情報エクスプローラ 22 䜲䞁䝅䝕䞁䝖䚸ၥ㢟䚸ᵓᡂ⟶⌮䜎䛷ྛ䝥䝻䝉䝇䛾㛵㐃䜢ᢕᥱ䛩䜛䛣䛸䛷䚸ᙳ㡪⠊ᅖ䛾☜ㄆ䜔ၥ 㢟䛾ᶓᒎ㛤䜢ྍ⬟䛸䛧䜎䛩䚹䝺䝁䞊䝗䜢᳨⣴䛧䚸㑅ᢥ䛧䛯䝺䝁䞊䝗䛾㛵㐃᝟ሗ䜢⾲♧䛧䜎䛩 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 㛵㐃䛩䜛ᵓᡂ᝟ሗ 䜈䝆䝱䞁䝥䛩䜛䛣䛸䛜䛷䛝䜎䛩䚹ヱᙜ䝺䝁䞊䝗䜈䝆䝱䞁䝥䛩䜛䛣䛸䛜䛷䛝䜎䛩䚹

23. 効果：サービス状態の明確な把握 • 䝃䞊䝡䝇䛻㛵䛩䜛඲䛶䛾᝟ሗ䜢䝖䝺䞊䝇ྍ⬟ – 䝽䞊䜽䝣䝻䞊䛻ἢ䛳䛯グ㘓䛸ಖ⟶ – 䜶䝇䜹䝺䞊䝅䝵䞁᝟ሗ䛾ᘬ䛝⥅䛞 – 䝥䝻䝉䝇䛻䜎䛯䛜䜛㛵㐃ᛶ䜒ಠ▔ 関連する情報を紐紐づけて⼀一元管理理できます 23 䜲䞁䝅䝕䞁䝖 ᝟ሗ 㢳ᐈ Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 䝃䞊䝡䝇䝝䞊䝗䝋䝣䝖䝥䝻䝞䜲䝎䝸䝸䞊䝇᝟ሗ ၥ㢟᝟ሗ ኚ᭦᝟ሗ

25. 柔軟な提供⽅方式：部分導⼊入から全体適⽤用 n ᴗົᙧែ䚸⏝㏵䛻ᛂ䛨䛯㒊ศⓗᑟධ䜒ྍ⬟䛷䛩構成管理理、変更更管理理の徹底による障害予防に取り組みたい 25 作業依頼管理理サービス導⼊入サービス企画・開発サービス提供 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 問題管理理構成管理理変更更管理理リリース管理理インシデント管理理業務改善診断・分析㻵㼀䝃䞊䝡䝇䝬䝛䝆䝯䞁䝖サービスレベル評価トラブルチケットの管理理と、証跡保存による内部統制への対応を進めたい業務の実績から分析、改善を⾏行行い、サービスレベルを向上させたい䜰䝉䝇䝯䞁䝖䝥䝻䝉䝇ᨵၿ 䝅䝇䝔䝮໬ 䝉䝑䝖䜰䝑䝥䝏䝳䞊䝙䞁䜾䜹䝇䝖䝬䜲䝈㐠⏝⟶⌮ IT䝃䞊䝡䝇䝬䝛䝆䝯䞁䝖ᑟධ䛾ὶ䜜䞉ITILᡂ⇍ᗘデ᩿䈊䞉䝁䞁䝢䝔䞁䝅䞊デ᩿䈊䞉௚♫䝧䞁䝏䝬䞊䜽䞉ேᮦ⫱ᡂ䈊䞉ရ㉁┠ᶆ䈊䞉䝃䞊䝡䝇䝺䝧䝹䈊䚷㡯┠⟇ᐃ 䞉䝒䞊䝹ᑟධ 䞉䝥䝻䝉䝇䛾ᴗົ䜈䛾ⴠ䛸䛧㎸䜏䞉KPI䝺䝫䞊䝖タᐃ 䞉ホ౯ 䞉⥅⥆ⓗᨵၿάື

26. 䜲䞁䝅䝕䞁䝖⟶⌮ ၥ㢟⟶⌮ ኚ᭦⟶⌮ 䝸䝸䞊䝇⟶⌮ ᵓᡂ⟶⌮ 26 事例例：川澄化学⼯工業株式会社様 • Before – ᴗົ䛿ቑຍ䛩䜛䛜ே䛜ቑ䛘䛺䛔 • ௙஦䛾㉁䜢ኚ䛘䛯䛔 • ITIL䛾䝣䝺䞊䝮䝽䞊䜽䛻ἢ䛳䛶ᴗົᨵၿ䛧䛯䛔 – ᝟ሗ䛜ศᩓ • IT㈨⏘᝟ሗ䛜ศᩓ䚸ᚲ䛪䛧䜒ṇ☜䛺᝟ሗ䛷䛿䛺䛔 • ၥ㢟⟶⌮䛷୍㒊୙ලྜ䚸┘ᰝ䛷ᣦ᦬᭷䜚 • After – LMIS䛾䝔䞁䝥䝺䞊䝖䜢ά⏝ • ᵓᡂ⟶⌮䚸ၥ㢟⟶⌮䛛䜙ᐇ᪋䚹᪤Ꮡ᝟ሗ䜢⡆༢䛻INPORT • ཎ๎䛿ᶆ‽䛾㡯┠䜢ά⏝䛧䚸ᑡ䛧䛪䛴ᨵኚ䜢ᐇ᪋䚹 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. クイックスタート、スモールスタートで構成管理理、問題管理理までを実施インシデント・変更更管理理を⼆二次フェーズで導⼊入予定

27. 事例例：株式会社テレビ東京システム様䜲䞁䝅䝕䞁䝖⟶⌮ ၥ㢟⟶⌮ ኚ᭦⟶⌮ 䝸䝸䞊䝇⟶⌮ ᵓᡂ⟶⌮ 27 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 過去事例例検索索による⼀一次回答率率率の向上レポートによるKPIの確認クイックスタート、スモールスタートで問題管理理までを実施変更更・リリース管理理を⼆二次フェーズで導⼊入予定 • Before – IT䝃䞊䝡䝇䝬䝛䝆䝯䞁䝖䝒䞊䝹䜢ᑟධ䛧䛶䛔䜛䛜䚸౑䛔䛣䛺䛫䛶䛔䛺䛔䚹ຠᯝ䛜 ฟ䛫䛶䛔䛺䛔 • グ㘓䛿䛧䛶䛔䜛䛜㐣ཤ஦౛䜢᥈䛧ฟ䛫䛪䚸෌฼⏝䛷䛝䛶䛔䛺䛔 • ศᯒ䛜䛷䛝䛪䚸ᴗົᨵၿ䛜㐍䜎䛺䛔 • After – LMIS䛾䝺䝫䞊䝖ᶵ⬟䜢ά⏝ • LMISᑟධ᫬䛻BSP䛾ᨭ᥼䛷ᴗົ䝥䝻䝉䝇䛾ぢ┤䛧䜢⾜䛳䛯 • 㢳ᐈ‶㊊ྥୖ䜢䝂䞊䝹䛸䛧䚸㻌CSF䛸䛧䛶ᅇ⟅᫬㛫䛾▷⦰䚸KPI䛸䛧䛶୍ḟᅇ⟅⋡䛾 ྥୖ䜢タᐃ䛧䛯䚹 • 㐩ᡂ≧ἣ䜢KPI䛷⟶⌮䛧䛶ᨵၿ䜢⾜䛳䛶䛔䜛

28. • 䝧䞁䝎䞊䜈LMIS䛷䜲䞁䝅䝕䞁䝖䜔䝍䝇䜽䜢Ώ䛧䚸䛭䛾䜎䜎グධ䛧䛶䜒䜙䛔䚸ᑐ ᛂᚋ䛻ᮾᐆᵝ䛜LMIS䛷┤᥋ᢎㄆ䛜䛷䛝䜛䛯䜑䚸㐠⏝䛜ᴦ䛻䛺䛳䛯 • 䝡䝳䞊䜔䝺䝫䞊䝖䜢ά⏝䛩䜛䛣䛸䛷䚸ᮍ᏶஢䜔ᮇ㝈㛫㏆䛾䜲䞁䝅䝕䞁䝖䛜䛩䛠 28 事例例：東宝株式会社様 • Before – Access䛷䝕䞊䝍䜢⟶⌮䛧䛶䛔䜛 • 」ᩘ䛾䝧䞁䝎䞊䛸䛾᝟ሗ䛾䜔䜚䛸䜚䛜↹㞧 • 㞀ᐖ䛾ᑐᛂ≧ἣ䚸ഴྥ䛜ᢕᥱ䛷䛝䛺䛔 • After – LMIS䛷୍ඖ⟶⌮ 䛻ᢕᥱ䛷䛝䜛䜘䛖䛻䛺䛳䛯 ᮾᐆᵝ Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. CMDB 従来はベンダ毎のバラバラの書式でメールに添付していた報告が統⼀一され、ワークフローで回せるようになった LMIS上で作業依頼状況確認と承認䝧䞁䝎䞊 ྛ♫

29. ITサービスの継続的改善の実現 ITサービスのライフサイクル管理理サービスの安定稼働だけでなく、顧客の視点でビジネス要件を満たしているかを確認して、継続的に改善設計計画・変更更管理理・リリース管理理・ワークフローによる変更更の承認。記録の保存 ITサービスマネジメント（ライフサイクル管理理）可視化・分析・⾒見見直し計画・サービス修正開発・チューニング運⽤用・診断・分析・改善・インシデント管理理・問題管理理 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.29

30. 課題解決のヒントが集結！ BBTV http://www.bsp.jp/seminar/bbtv/index.html BSPグループが企画、提供するITイベント・セミナー情報をWeb動画で配信サイトです。データ活⽤用やクラウド、ITサービスマネジメントや BPM（ビジネス・プロセス・マネジメント）、システム企画など豊富なテーマで、ビジネスにIT使う企業から、ITでビジネスを⾏行行う企業まで、お役に⽴立立つ情報を提供中。お気軽にご覧ください！

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