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ITIL準拠のツールでアジャイルな変革を実現

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<目次>
1.変化に対応するために変革する
2.すぐに使えるLMIS on cloudのご紹介

BSP: http://www.bsp.jp/
BBTV: http://www.bsp.jp/seminar/bbtv/index.html

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ITIL準拠のツールでアジャイルな変革を実現

  1. 1. しなやかでまっすぐな企業を⽬目指します ビジネスに貢献するIT部⾨門への変⾰革に必要な3つのポイント ITIL準拠のツールで アジャイルな変⾰革を 平成26年年 1⽉月17⽇日 株式会社ビーエスピー ITサービスマネジメント部 庄司 憲 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.
  2. 2. 2 会社䝬概䝇要䝍䞊㻌䝍䜲䝖䝹䛾᭩ᘧタᐃ ■設⽴立立 ■本社 ■資本⾦金金 ■連結売上⾼高 ■連結従業員数 ■上場 :1982年年(昭和57年年)5⽉月 1993年年(平成5年年)7⽉月、ITシステム運⽤用事業を本格開始 :東京都港区港南2-‐‑‒15-‐‑‒1、品川インターシティA棟29階 :13億3、000万円 :39億3、100万円 :227名 :東京証券取引所JASDAQ市場【証券コード:3800】 売上⾼高の推移 3,537 3,8403,931 平成23年年 3⽉月期 平成24年年 3⽉月期 平成25年年 3⽉月期 BSP品川本社 本社セミナルーム 国内事業拠点 ⼤大阪、名古屋、福岡 グループ会社 BSPソリューションズ 開発拠点 RDセンター BSP上海 ⻄西安RDセンター 4,200 平成26年年 3⽉月期⾒見見込 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.
  3. 3. 主な䝬サ䝇ー䝍ビ䞊ス㻌・䝍ソ䜲䝖リ䝹ュ䛾ーシ᭩ョᘧンタ事ᐃ業 3 運⽤用BPOサービス ITシステムのインフラ 構築から運⽤用管理理機能 まで⼀一括で提供しつつ 運⽤用業務代⾏行行を⾏行行う 、新たなサービス です。 Be.Cloud事業 B e.Cloud(ビークラ ウド)とは、お客様 がサーバ等のインフ ラを持たずに、当社 の製品やサービスを クラウド上で利利⽤用で きる新規事業です。 プロダクト事業 ASMO (Advanced Service Management Service) ITサービス化による企業の事業拡 ⼤大への貢献をミッションとした 組織・機能 SMO の設置と運営を 実現するフレームワークです。 オープン系 メインフレーム系 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.
  4. 4. 4 おか䝬げ䝇さ䝍ま䞊で㻌2䝍0䜲周䝖年年䝹䛾᭩ᘧタᐃ Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.
  5. 5. 変化に対応するために変⾰革する Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.5
  6. 6. はじめに 䛄最も強い者が⽣生き残るのでは なく、最も賢い者が⽣生き延びる でもない。 唯⼀一⽣生き残るのは、変化できる 者である䛅 チャールズ・ダーウィン (イギリスの⾃自然科学者) Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.6
  7. 7. ITサービス構築環境の変化 㛤Ⓨ㒊㛛 㐠⏝㒊㛛 㻹㻲ึᮇ 㻹㻲᫬௦ 䜸䞊䝥䞁 ⌧ᅾ 䚷䚷䚷䚷䚷䚷௻⏬䞉㛤Ⓨ䞉ಖᏲ䞉㐠⏝䠄┘ど䠅㻌 ௻⏬䞉㛤Ⓨ㻌 ಖᏲ䞉㐠⏝㻌 ௻⏬䞉㛤Ⓨ䞉ಖᏲ㻌 㐠⏝㻌 ௻⏬ 㛤Ⓨ ಖᏲ 㐠⏝㻌 多様な専⾨門知識識の必要性⤌⧊㛫䛾ቨ 分業化、属⼈人化 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.7
  8. 8. ITサービス利利⽤用環境の変化 䠩䠢᫬௦ 䝋䞊䝅䞁䜾 䜽䝷䜴䝗䝃䞊䝡䝇 䝴䞊䝄௻ᴗ 䝴䞊䝄௻ᴗ 䝯䞊䜹 䝁䞊䝹 䝉䞁䝍 䝕䞊䝍 䝉䞁䝍 䝯䞊䜹 䝯䞊䜹 㻿㼕㼑㼞 叹吮呁 㻝♫ 䝅䞁䜾䝹䝧䞁䝎 䝬䝹䝏䝧䞁䝎 䝴䞊䝄௻ᴗ 䝥䝻 䝞䜲䝎 叹吮呁 叹吮呁 叹吮呁 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.8 䝥䝻 䝞䜲䝎 叹吮呁 䝥䝷䝑䝖䝣䜷䞊䝮 㻝㻜♫ 㻝㻜㻜♫ ௻ᴗ㛫䛾ቨ 㻿㼕㼑㼞 䝯䞊䜹 事業貢献へのスピード要求 資産・コストの最適化
  9. 9. 何をなすべきか ኚ໬ᑐᛂຊ ஦ᴗኚ໬䜈䛾㏣㝶 䠥䠰䝃䞊䝡䝇ရ㉁䛾⥔ᣢ Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.9
  10. 10. 変化を妨げる理理由 n 現状維持で⼿手⼀一杯、やらなくても何とかなる n ⼈人材、ノウハウが無い n 既存からの移⾏行行が⾯面倒 n 後々のことまで考えて作るのが難しい n スモールスタート、クイックスタート n できる部分から始める n 効果のあるところから始める ᚲせ᭱ᑠ㝈䛾௙⤌䜏䛛䜙 • ຠᯝ䜢 ᐃ䛧䚸㐺ᐅಟṇ䜢⾜䛳䛶⾜䛟 • ຠᯝ䛜ฟ䛯䜙ᣑ኱䛧䛶䛔䛟 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.10
  11. 11. 成果を出すための仕組み ⽀支援ツールをうまく活⽤用しましょう n ノウハウがツールに実装されている n 可視化、分析ができる n プロセス、指標が容易易に変更更できる n 部分的に導⼊入ができる。後から統合できる n スケーラビリティを持っている 初期構築の⼿手間とコストを削減 使いながらの評価と改善 無駄な検討や失敗のリスクを軽減 ⽬目標・⽬目的を持って利利⽤用する Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.11
  12. 12. すぐに使える LMIS on cloudのご紹介 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 12
  13. 13. ITサービスマネジメントの⽀支援するLMIS ・ワークフローによる各種作業の承認、記録の保存 正確なサービス情報の維持 • 過去発⽣生のインシデントなどを素早く検索索し問題解 決のスピードアップ • 蓄積された情報の分析レポートによる可視化 • コミュニケーションによる問題解決⽀支援 13 正規承認の担保と証跡保管 ・ITサービスに関連する情報を⼀一元管理理 ・CMDB上の管理理情報を常に最新の状態に更更新 情報・ノウハウの蓄積と活⽤用 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.
  14. 14. 開発/保守各種申請ベンダー対応 記録/証跡テンプレート 14 LMISの活⽤用イメージ サービスデスク監視/障害対応 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. データ連携 予測/分析ナレッジ検索索 レポーティング 㻯㻹㻰㻮 アラート業務フロー 䝕䞊䝍䜴䜵䜰䝝䜴䝇 㻻㻸㻭㻼㻘㻌㻱㼀㻸 䜰䝥䝸䜿䞊䝅䝵䞁 㻱㻾㻼㻘㻌㼛㼠㼔㼑㼞 基幹業務システムデータプロセス スケジュール
  15. 15. 15 LMISの提供イメージ 製品環境特⾊色 LMIS オンプレミス型 プライベート環境 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. • 独⾃自サービスを展開するデータセン ター、全社での最適化を⽬目指すお客 様に • カスタマイズ要望を反映可 • 運⽤用管理理プロセスの改善に対して柔 軟に対応可能 • 社内システムとの密な連携可能 LMIS on cloud クラウド型 パブリック環境 • 既定のプロセスで素早い導⼊入を⽬目指 すお客様に • SaaS型で資産を持たずに利利⽤用 • 当ツールに関するサーバ運⽤用が不不要 • 容易易なレポーティング設定
  16. 16. 䈄 䛩䛠䛻౑䛘䜛䝽䞊䜽䝣䝻䞊䚸䝺䝫䞊䝖䛜⏝ព䛥䜜䛶䛔䜎䛩 䈄 ྍど໬䚸ศᯒ䛜⡆༢䛻䛷䛝䜎䛩 䈄 ᚋ䛛䜙䛷䜒ᰂ㌾䛻ᨵኚ䛷䛝䜎䛩 䈄 㒊ศᑟධ䛜ྍ⬟䛷䛩 䈄 つᶍ䜢ᣑᙇ䛜ᐜ᫆䚸䝟䝣䜷䞊䝬䞁䝇䜢⥔ᣢ䛧䜎䛩䚹 16 LMIS on cloudとは Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. LMIS on cloud 䠄CMDB) クライアント(ブラウザ) ᑟධ୙せ䟿䚷䝤䝷䜴䝄䛰䛡䛷฼⏝ྍ⬟䛷䛩
  17. 17. 特⻑⾧長:すぐに使える標準テンプレート 䝜䜴䝝䜴䛜䛺䛟䛶䜒኱୔ኵ䛷䛩 – ITIL‽ᣐ䛾⟶⌮㡯┠䚸䝽䞊䜽䝣䝻䞊䚸䝺䝫䞊䝖䛜᪤ᐃ䛷⏝ ព – SaaSᥦ౪䛷䚸⏦䛧㎸䜏䛰䛡䛷⣲᪩䛟㛤ጞ 17 • 䛭䛾䜎䜎䛷䛩䛠䛻౑䛘䜎䛩 • 䝝䞊䝗୙せ䚸㐠⏝䝁䝇䝖䜒๐ῶ • ᭶㢠౑⏝ᩱ䝰䝕䝹䚸䝞䞊䝆䝵䞁䜰䝑䝥䛿↓ൾ • ᚋ䛛䜙ᣑᙇ䛷䛝䜎䛩 – 䝥䝻䝉䝇༢఩䛾ᑟධྍ⬟ – 䝴䞊䝄䚸䝕䞊䝍䛾ᣑᙇ䜒↓⌮䛺䛟ᑐᛂ 第1フェーズ第2フェーズ 䜲䞁䝅䝕䞁䝖⟶⌮ ၥ㢟⟶⌮ ኚ᭦⟶⌮ 䝸䝸䞊䝇⟶⌮ ᵓᡂ⟶⌮ Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.
  18. 18. 特⻑⾧長:容易易なプロセスの修正と最適化 ⣽䛛䛟タィ䛧䛺䛟䛶䜒䚸౑䛔䛺䛜䜙ኚ᭦ྍ⬟䛷䛩 • ⮬♫䛾ᴗົ䝥䝻䝉䝇䜔䚸฼⏝⤖ᯝ䛻䛒䜟䛫䛶⮬⏤ 䛻ኚ᭦䛜䛷䛝䜎䛩 18 – ᢎㄆ䝥䝻䝉䝇䚸䝽䞊䜽䝣䝻䞊 – ⟶⌮㡯┠䚸KPI䝺䝫䞊䝖 • タᐃ䛰䛡䛷ኚ᭦ྍ⬟䛷䛩䠄䜹䝇䝍䝬䜲䝈୙せ䠅 㡯┠䛾㏣ຍ 䝇䝔䞊䝍䝇䛾ኚ᭦ 䛺䛹 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 䝞䞊䝆䝵䞁䜰䝑䝥䛻 ᙳ㡪䛺䛧 㐣ཤ䝕䞊䝍䜒ಖᣢ
  19. 19. 特⻑⾧長:既存ツールやデータとの連携 • ᪤Ꮡ䛾䝃䞊䝡䝇䛸䝕䞊䝍㐃ᦠ䛧䚸୍ඖ⟶⌮䛜䛷䛝䜎 䛩 – ┘ど䝒䞊䝹䚸䝆䝵䝤䝇䜿䝆䝳䞊䝷䚸㈨⏘⟶⌮䝒䞊䝹㐃ᦠ 䠄A-AUTO䚸JP1䚸QND䚸䞉䞉䞉䠅 – CSV㐃ᦠ䚸䝯䞊䝹㐃ᦠ – 䝕䞊䝍䛛䜙⮬ື㉳⚊䛜ྍ⬟䛷ධຊ㈇Ⲵ䛜㍍ῶ䛧䜎䛩 19 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. ᣦᐃ᮲௳䛷 䝕䞊䝍䝬䝑䝢䞁䜾 ᕪศẚ㍑ 䝺䝫䞊䝖 ⛣⾜䛜ᐜ᫆䚸᪤Ꮡ䝅䝇䝔䝮䜒⏕䛛䛫䜎䛩
  20. 20. 特⻑⾧長:サービス改善ポイントの分析 ྍど໬䞉ศᯒ䛜ᐜ᫆䛷䚸ຠᯝ䜢ᐇឤ䛷䛝䜎䛩 • ⵳✚䛥䜜䛯᝟ሗ䜢ᵝ䚻䛺ゅᗘ䛛䜙ศᯒ䛷䛝䜎䛩 豊富な標準レポートと強⼒力力なレポートエンジンを提供 20 – ⮬⏤䛻䝺䝫䞊䝖䜢ᐃ⩏ྍ⬟ • 䝃䞊䝡䝇ẖ䛾᭶ḟ䜲䞁䝅䝕䞁䝖 • ኚ᭦ẖ䛾䝁䝇䝖䚸ᐇ᪋ᮇ㛫䚷䚷䚷䛺䛹 ௵ព䛾᮲௳ ௵ព䛾㡯┠䛷 ᢳฟྍ⬟ LMIS Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.
  21. 21. 21 LMIS レポート出⼒力力画⾯面 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 䝺䝫䞊䝖䛾㞟ィᮇ㛫 䜢ᣦᐃ䛷䛝䜎䛩 㻱㼄㻯㻱㻸䚸㻯㻿㼂䜈ฟຊ 䛷䛝䜎䛩 䜽䝸䝑䜽䛩䜛䛸 ヱᙜ䝺䝁䞊䝗䜈 䝆䝱䞁䝥䛷䛝䜎䛩 ᳨⣴᮲௳ ⾲♧㡯┠䚸㞟ィ᝟ ሗ䜢ኚ᭦䛷䛝䜎䛩
  22. 22. LMIS 関連情報エクスプローラ 22 䜲䞁䝅䝕䞁䝖䚸ၥ㢟䚸ᵓᡂ⟶⌮䜎䛷ྛ䝥䝻䝉䝇䛾 㛵㐃䜢ᢕᥱ䛩䜛䛣䛸䛷䚸ᙳ㡪⠊ᅖ䛾☜ㄆ䜔ၥ 㢟䛾ᶓᒎ㛤䜢ྍ⬟䛸䛧䜎䛩䚹 䝺䝁䞊䝗䜢᳨⣴䛧䚸 㑅ᢥ䛧䛯䝺䝁䞊䝗䛾 㛵㐃᝟ሗ䜢⾲♧䛧䜎 䛩 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 㛵㐃䛩䜛ᵓᡂ᝟ሗ 䜈䝆䝱䞁䝥䛩䜛䛣䛸 䛜䛷䛝䜎䛩䚹 ヱᙜ䝺䝁䞊䝗䜈䝆䝱䞁䝥䛩䜛 䛣䛸䛜䛷䛝䜎䛩䚹
  23. 23. 効果:サービス状態の明確な把握 • 䝃䞊䝡䝇䛻㛵䛩䜛඲䛶䛾᝟ሗ䜢䝖䝺䞊䝇ྍ⬟ – 䝽䞊䜽䝣䝻䞊䛻ἢ䛳䛯グ㘓䛸ಖ⟶ – 䜶䝇䜹䝺䞊䝅䝵䞁᝟ሗ䛾ᘬ䛝⥅䛞 – 䝥䝻䝉䝇䛻䜎䛯䛜䜛㛵㐃ᛶ䜒ಠ▔ 関連する情報を紐紐づけて⼀一元管理理できます 23 䜲䞁䝅䝕䞁䝖 ᝟ሗ 㢳ᐈ Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 䝃䞊䝡䝇 䝝䞊䝗 䝋䝣䝖 䝥䝻䝞䜲䝎 䝸䝸䞊䝇᝟ሗ ၥ㢟᝟ሗ ኚ᭦᝟ሗ
  24. 24. • 䝸䝇䜽䜢᭱ᑡ䛻ᢚ䛘䛶䚸䝃䞊䝡䝇ᨵၿ – 䝺䝫䞊䝖䛻䜘䜛ᐃ㔞ⓗ䛺ᣦᶆ䛻䜘䜛ຠᯝィ  – ≧ἣ䜔᪉㔪䛾ኚ᭦䛻ᑐᛂ䛷䛝䜛䚸ᰂ㌾䛺䝥䝻䝉 24 効果:仮説検証型の継続的改善 䝇䛾ኚ᭦䛸KPI䛾ኚ᭦ Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 目標
  25. 25. 柔軟な提供⽅方式:部分導⼊入から全体適⽤用 n ᴗົᙧែ䚸⏝㏵䛻ᛂ䛨䛯㒊ศⓗᑟධ䜒ྍ⬟䛷䛩 構成管理理、 変更更管理理 の徹底による 障害予防に 取り組みたい 25 作業依頼管理理 サービス導⼊入 サービス 企画・開発サービス提供 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 問題管理理 構成管理理 変更更管理理リリース管理理 インシデント管理理 業務改善 診断・分析 㻵㼀䝃䞊䝡䝇䝬䝛䝆䝯䞁䝖 サービスレベル 評価 トラブルチケッ トの管理理と、証 跡保存による内 部統制への対応 を進めたい 業務の実績か ら分析、改善 を⾏行行い、サー ビスレベルを 向上させたい 䜰䝉䝇䝯䞁䝖 䝥䝻䝉䝇ᨵၿ 䝅䝇䝔䝮໬ 䝉䝑䝖䜰䝑䝥 䝏䝳䞊䝙䞁䜾 䜹䝇䝖䝬䜲䝈 㐠⏝⟶⌮ IT䝃䞊䝡䝇䝬䝛䝆䝯䞁䝖ᑟධ䛾ὶ䜜 䞉ITILᡂ⇍ᗘデ᩿䈊 䞉䝁䞁䝢䝔䞁䝅䞊デ᩿䈊 䞉௚♫䝧䞁䝏䝬䞊䜽 䞉ேᮦ⫱ᡂ䈊 䞉ရ㉁┠ᶆ䈊 䞉䝃䞊䝡䝇䝺䝧䝹䈊 䚷㡯┠⟇ᐃ 䞉䝒䞊䝹ᑟධ 䞉䝥䝻䝉䝇䛾ᴗົ䜈䛾ⴠ䛸䛧㎸䜏 䞉KPI䝺䝫䞊䝖タᐃ 䞉ホ౯ 䞉⥅⥆ⓗᨵၿάື
  26. 26. 䜲䞁䝅䝕䞁䝖⟶⌮ ၥ㢟⟶⌮ ኚ᭦⟶⌮ 䝸䝸䞊䝇⟶⌮ ᵓᡂ⟶⌮ 26 事例例:川澄化学⼯工業株式会社様 • Before – ᴗົ䛿ቑຍ䛩䜛䛜ே䛜ቑ䛘䛺䛔 • ௙஦䛾㉁䜢ኚ䛘䛯䛔 • ITIL䛾䝣䝺䞊䝮䝽䞊䜽䛻ἢ䛳䛶ᴗົᨵၿ䛧䛯䛔 – ᝟ሗ䛜ศᩓ • IT㈨⏘᝟ሗ䛜ศᩓ䚸ᚲ䛪䛧䜒ṇ☜䛺᝟ሗ䛷䛿䛺䛔 • ၥ㢟⟶⌮䛷୍㒊୙ලྜ䚸┘ᰝ䛷ᣦ᦬᭷䜚 • After – LMIS䛾䝔䞁䝥䝺䞊䝖䜢ά⏝ • ᵓᡂ⟶⌮䚸ၥ㢟⟶⌮䛛䜙ᐇ᪋䚹᪤Ꮡ᝟ሗ䜢⡆༢䛻INPORT • ཎ๎䛿ᶆ‽䛾㡯┠䜢ά⏝䛧䚸ᑡ䛧䛪䛴ᨵኚ䜢ᐇ᪋䚹 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. クイックスタート、スモールスター トで構成管理理、問題管理理までを実施 インシデント・変更更管理理を⼆二次 フェーズで導⼊入予定
  27. 27. 事例例:株式会社テレビ東京システム様 䜲䞁䝅䝕䞁䝖⟶⌮ ၥ㢟⟶⌮ ኚ᭦⟶⌮ 䝸䝸䞊䝇⟶⌮ ᵓᡂ⟶⌮ 27 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 過去事例例検索索による ⼀一次回答率率率の向上 レポートによるKPIの確認 クイックスタート、スモールスター トで問題管理理までを実施 変更更・リリース管理理を⼆二次フェーズ で導⼊入予定 • Before – IT䝃䞊䝡䝇䝬䝛䝆䝯䞁䝖䝒䞊䝹䜢ᑟධ䛧䛶䛔䜛䛜䚸౑䛔䛣䛺䛫䛶䛔䛺䛔䚹ຠᯝ䛜 ฟ䛫䛶䛔䛺䛔 • グ㘓䛿䛧䛶䛔䜛䛜㐣ཤ஦౛䜢᥈䛧ฟ䛫䛪䚸෌฼⏝䛷䛝䛶䛔䛺䛔 • ศᯒ䛜䛷䛝䛪䚸ᴗົᨵၿ䛜㐍䜎䛺䛔 • After – LMIS䛾䝺䝫䞊䝖ᶵ⬟䜢ά⏝ • LMISᑟධ᫬䛻BSP䛾ᨭ᥼䛷ᴗົ䝥䝻䝉䝇䛾ぢ┤䛧䜢⾜䛳䛯 • 㢳ᐈ‶㊊ྥୖ䜢䝂䞊䝹䛸䛧䚸㻌CSF䛸䛧䛶ᅇ⟅᫬㛫䛾▷⦰䚸KPI䛸䛧䛶୍ḟᅇ⟅⋡䛾 ྥୖ䜢タᐃ䛧䛯䚹 • 㐩ᡂ≧ἣ䜢KPI䛷⟶⌮䛧䛶ᨵၿ䜢⾜䛳䛶䛔䜛
  28. 28. • 䝧䞁䝎䞊䜈LMIS䛷䜲䞁䝅䝕䞁䝖䜔䝍䝇䜽䜢Ώ䛧䚸䛭䛾䜎䜎グධ䛧䛶䜒䜙䛔䚸ᑐ ᛂᚋ䛻ᮾᐆᵝ䛜LMIS䛷┤᥋ᢎㄆ䛜䛷䛝䜛䛯䜑䚸㐠⏝䛜ᴦ䛻䛺䛳䛯 • 䝡䝳䞊䜔䝺䝫䞊䝖䜢ά⏝䛩䜛䛣䛸䛷䚸ᮍ᏶஢䜔ᮇ㝈㛫㏆䛾䜲䞁䝅䝕䞁䝖䛜䛩䛠 28 事例例:東宝株式会社様 • Before – Access䛷䝕䞊䝍䜢⟶⌮䛧䛶䛔䜛 • 」ᩘ䛾䝧䞁䝎䞊䛸䛾᝟ሗ䛾䜔䜚䛸䜚䛜↹㞧 • 㞀ᐖ䛾ᑐᛂ≧ἣ䚸ഴྥ䛜ᢕᥱ䛷䛝䛺䛔 • After – LMIS䛷୍ඖ⟶⌮ 䛻ᢕᥱ䛷䛝䜛䜘䛖䛻䛺䛳䛯 ᮾᐆᵝ Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. CMDB 従来はベンダ毎のバラバラの 書式でメールに添付していた 報告が統⼀一され、ワークフ ローで回せるようになった LMIS上で作業依頼 状況確認と承認 䝧䞁䝎䞊 ྛ♫
  29. 29. ITサービスの継続的改善の実現 ITサービスのライフサイクル管理理 サービスの安定稼働だけでなく、顧客の視点でビジネ ス要件を満たしているかを確認して、継続的に改善 設計計画 ・変更更管理理 ・リリース管理理 ・ワークフローによる変更更の 承認。記録の保存 ITサービスマネジメント (ライフサイクル管理理) 可視化・分析 ・⾒見見直し計画 ・サービス修正 開発・ チューニング 運⽤用 ・診断・分析 ・改善 ・インシデント管理理 ・問題管理理 Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.29
  30. 30. 課題解決のヒントが集結! BBTV http://www.bsp.jp/seminar/bbtv/index.html BSPグループが企画、提供するITイベント・ セミナー情報をWeb動画で配信サイトです。 データ活⽤用やクラウド、ITサービスマネジメントや BPM(ビジネス・プロセス・マネジメント)、 システム企画など豊富なテーマで、ビジネスにIT使う 企業から、ITでビジネスを⾏行行う企業まで、 お役に⽴立立つ情報を提供中。 お気軽にご覧ください!
  31. 31. ご清聴ありがとうございました Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 31

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