W prezentacji omawiane są kluczowe elementy związane z problematyką założenia własnego e-sklepu na rynku niemieckim. Wskazuję na co zwrócić uwagę pod kątem m.in.: - prawnym; - kulturowym; - elementami związanymi z przyzwyczajeniami zakupowymi w Niemczech.

2. źródło: growcode.com

3. Rynek e-commerce w Niemczech
źródło: The Ecommerce Foundation (Ecommerce Report: Germany 2019)

4. Rynek e-commerce w Niemczech
źródło: statista.com

5. Rynek e-commerce w Niemczech

6. Rynek e-commerce w Niemczech
27%
10,25 miliardów Euroźródło: internetworld.de (dane za 2018 r.)

7. Trendy zakupowe obywateli Niemiec
• Nabywane produkty spoza Niemiec:
UK, USA, Chiny
• Otwarte faktury i najbardziej rozproszony
system płatniczy w Europie;
• Wysoki odsetek zwrotów zakupionych produktów
(w przypadku branży „fashion” ok. 70%);
• Ochrona środowiska – wyzwanie dla e-sklepów;
• Wysoki poziom przyzwyczajenia
do danego typu metod płatności.

8. „Trendy” w niemieckim e-commerce

9. źródło: trends.google.com
• Przewidywanie procesu
zakupowego
z dokładnością do 90%;
• Zmiana podejścia do
procesu wysyłki;
• Optymalizacja kosztów.
AI w niemieckim E-commerce

10. Wejście na rynek niemiecki –
oczekiwania konsumentów
Jaki jest niemiecki klient?
• Wymagający;
• Krytyczny;
• Świadomy swoich praw;
• Korzysta z systemów recenzji.

11. Wejście na rynek niemiecki –
oczekiwania konsumentów
Co jest dla klienta w Niemczech ważne:
• Bezpieczeństwo na stronie
i bezpieczne zakupy;
• Szybka i łatwa realizacja transakcji;
• Wysoki poziom obsługi klienta;
• Szybka dostawa;
• Metody płatności.

12. Przychodzi klient do Agencji SEO…

13. Aspekty prawne w Niemczech

15. Aspekty prawne w Niemczech
Istotne akty prawne regulujące sprzedaż internetową w Niemczech:
• Telemedia Act (Telemediengesetz (TMG));
• Bürgerliches Gesetzbuch;
• DSGVO (GDPR);
• Prawo Ochrony Konkurencji (UWG);
• VerpackG;
• Ustawa o ochronie konsumentów;
• Preisangabenverordnung (PAngV).

16. Aspekty prawne w Niemczech
Jak powinna wyglądać poprawnie
skonstruowana (zgodna z prawem)
karta produktowa?

17. Aspekty prawne w Niemczech
• Precyzyjna nazwa produktu;
• Informacja o warunkach zwrotu produktu;
• Cena i koszty wysyłki;
• Metody płatności;
• Etykietowanie (np. tekstylia, elektronika, kosmetyki).

18. Aspekty prawne w Niemczech
Gdzie najczęściej występują problemy
u polskich przedsiębiorców?
• Impressum;
• Łamanie praw autorskich;
• Łamanie prawa związanego z
prezentacją ceny i opcją „zamawiam”;
• Ograniczenia pouczenia o prawie
do odstąpienia od umowy.

19. Aspekty prawne w Niemczech
Abmahnung

20. Aspekty prawne w Niemczech
Abmahnung
25 tysięcy Euro
195 tysięcy Euro
źródło: shopbetreiber-blog.de

21. Aspekty prawne w Niemczech
WNIOSEK
Przestrzegaj prawa
niemieckiego

22. Gdzie szukać pomocy przy elementach
prawa niemieckiego?
• Organizacje wspierające
e-sklepy na terenie Niemiec;
• Kancelarie prawne
specjalizujące się w prawie
niemieckim.

23. Branże pod szczególnym rygorem SEO/SEM

24. Rejestracja podmiotu prawnego

26. Wybór platformy e-commerce

27. Hosting
https://www.webhosterwissen.d
e/webhosting/webhoster-mit-
der-schnellsten-ladezeit/
• Inwestycja w szybkie
i wydajne rozwiązania
• Analiza przez CrUX
https://g.co/chromeux
dash

28. Metody płatności w Niemczech
• Wszystkie formy płatności
online;
• Zrozumienie
przyzwyczajeń
konsumentów (zwroty);
• Poszanowanie prawa
odstąpienia od zakupu.
źródło: ecommercenews.eu

29. Metody płatności w Niemczech

30. Firmy kurierskie w Niemczech

31. Firmy kurierskie w Niemczech
https://bit.ly/kurierzyDE

32. Systemy poświadczające jakość

33. źródło: The Ecommerce Foundation (Ecommerce Report: Germany 2019)

34. Cross-border w Niemczech
• Duże znane marki;
• Wyłącznie w wersjach
niemieckojęzycznych;
• Lokalny (niemiecki) adres
do zwrotu produktów;
• Punktualność + wydajność.
źródło: Izba Gospodarki Elektronicznej: Cross Border eCommerce: szansa czy zagrożenie

35. Dropshipping w Niemczech
• Relatywnie (jak na rynek niemiecki)
niska bariera
wejścia;
• Praktycznie żadne
koszty początkowe;
• Brak logistyki;
• Elastyczność.
źródło: trends.google.com

36. Kluczowe elementy SEO na starcie

39. Kluczowe elementy SEO na starcie

40. Generalstaatsverordnetenversammlungen i inne…

41. Kluczowe elementy SEO na starcie
≠Tłumaczenie Lokalizacja

43. Narzędziówka