2. Butikkmedarbeider gir deg mulighet til å søke arbeid i alle typer bedrifter
innenfor varehandel
Butikkmedarbeider
3. I dag legges det stor vekt på kvalitet, enten arbeidet utføres med
basis i en fagutdanning eller ikke. Det betyr at kravene til utførelse
av butikkfaglige oppgaver, samarbeidsevne, selvstendig initiativ og
service- og kundebehandling er endret. Erfaring alene er som regel
ikke lenger tilstrekkelig.
Studiets mål:
Studiets mål er å utdanne gode Butikkmedarbeidere med
realkompetanse til å utføre ulike praktiske butikkfaglige oppgaver
slik at virksomhetens mål oppnås på best mulig måte. Studiet
dekker behovet for teoretisk grunnutdanning for
Butikkmedarbeidere
4. Studiets innhold:
Studiet er delt inn i tre fagmoduller
Fag-
modul
Kurs Emner
1 Kommunikasjon og samspill
2innsendinger
Kommunikasjonsmodell, samarbeid og
forståelse, flerkulturell forståelse
2 Salg og service
2innsendiger
Kjøpes og salgsprosessen. Forbruker-
og kjøpsadferd.
Servicekvalitet
3 Kundebehandling
2innsendinger
Kundebehandling og kundetilfredshet.
Kundelojalitet.
Salgs- og servicekultur, etikk
5. Arbeidsoppgaver for butikkmedarbeider:
ekspedere og veilede kunder
bygge kunderelasjoner
pakke opp og organisere varer
kontrollere varebeholdning, priser og merking av varer
arbeide som del av et team
arbeide hygienisk og effektivt
Hverdags av butikkmedarbeider:
Lesing
lese og kontrollere merking av hyller
lese vareinformasjon på varer ved organisering og salg
lese og kontrollere legitimasjon og rabattkort
lese symboler og produktkodelister
lese dokumenter og pakkseddel ved mottak av varer
6. Skriving
skrive logg fra eget skift
skrive beskjeder og påminnelser til seg selv og andre, for eksempel
om bestilling av nye varer
kvittere og registrere for mottatte varer
Muntlig kommunikasjon
ta i mot og svare på henvendelser – også per telefon
få kunden til å føle seg velkommen
formidle bransjekunnskap til kunder
veilede og finne fram til kundens behov
presentere ulike produkter og kampanjer for kunden
rapportere muntlig på hendelser i eget skift
ha samtaler med kolleger og leder for å koordinere arbeidet
7. Hverdagsmatematikk
sjekke at antall varer stemmer med faktura ved leveranser
kontrollere kundens kvittering ved klager
telle og kontrollere betaling og veksel ved ekspedering
telle, veie eller måle opp varer til kunden
beregne varemengde ut fra kundens beskrivelse av behov og pris
kontrollere kassa ved skiftavvikling eller dagens slutt
Digitalferdigheter
håndtere digitalt kassaapparat
bruke databaser til å lete etter varer
betjene kortterminal
registrere og kontrollere vare med vareskanner
bruke digital timeregistrering
