5. 컴퓨터의 알고리즘이 데이터로부터 학습하여
미리 프로그래밍 되지 않은 일련의 기능을 수행
많은 데이터를 입력하고 비슷한 것 끼리 분류하도록 하는 기술
기계학습
Machine Learning
머신러닝의 핵심 = 데이터의 양
데이터의 양과 품질은 비례
데이터가 많으면 수만은 데이터를 처리할 인프라를 구축해야..
현존하는 머신러닝 수준은 개미의 뇌 수준
특정 영역에서는 인간의 능력을 넘어설 수 있음
기술 이론
인공지능의 원리
6. 컴퓨터의 알고리즘이 데이터로부터 학습하여
미리 프로그래밍 되지 않은 일련의 기능을 수행
많은 데이터를 입력하고 비슷한 것 끼리 분류하도록 하는 기술
기계학습
Machine Learning
머신러닝의 핵심 = 데이터의 양
데이터의 양과 품질은 비례
데이터가 많으면 수만은 데이터를 처리할 인프라를 구축해야..
현존하는 머신러닝 수준은 개미의 뇌 수준
특정 영역에서는 인간의 능력을 넘어설 수 있음
기술 이론
인공지능의 원리
여기에서 멈추지 않고
인간처럼 사고할 수 있는 다양한 기계학습방법을 고안.
7. 데이터 분류 방법에 따라 다양한 기계학습 알고리즘 등장
의사 결정 나무 배이지안 망 서포트 벡터 머신 인공신경망 딥러닝
기술 이론
인공지능의 원리
8. 원리
인공지능 -의사 결정 나무
의사 결정 나무
의사 결정 나무는 의사결정규칙을 나무구조로 도표화하여
분류와 예측을 수행하는 분석방법
9. 원리
인공지능 -베이지안 망
베이지안 망은 다수의 변수들 사이의 확률적 관계를
그래프구조로 표현하는 모델이다.
베이지안 망은 비지도학습을 통한 데이터 마이닝에 적합
(Data Mining: 많은 데이터 가운데 숨겨져 있는 유용한 상관관계를 발견하여,
미래에 실행 가능한 정보를 추출해 내고 의사 결정에 이용하는 과정을 말한다.)
배이지안 망
10. 원리
인공지능 - 서포트 벡터 머신
패턴인식과 자료분석을 위한 지도학습의 모델이며
주로 분류와 회귀 분석을 위해 사용
서포트 벡터 머신
11. 원리
인공지능 - 인공신경망
생물학적 뉴런의 동작원리와 뉴런간의 연결 관계를 모델링한 것.
node, processing element라고 하는 다수의 뉴런들이 층구조로 연결된
정보처리 시스템이다.
인공신경망은 시냅스의 결합으로 네트워크를 형성한 인공 뉴런 학습을 통해
시냅스의 결합 세기를 변화시켜, 문제 해결 능력을 가지는 모델전반을 가리킴.
인공신경망
12. 원리
계층수에 따라 단층신경망, 다층 신경망으로 구분한다.
(위 사진은 단층신경망)
인공신경망
단층 신경망
인공지능 - 인공신경망
13. 원리
다층 신경망은 입력층, 은닉층, 출력충으로 구성되어 있다.
인공신경망
다층 신경망
인공지능 - 인공신경망
16. 원리
인공신경망
다층 신경망
출력층
은닉층으로부터 신호를 받아 외부로 출력
뉴런간의 입력신호는 0에서 1사이의 값을 갖는
각각의 연결강도와 곱해진 후 합산되며
이 합이 뉴런의 임계치보다 크면 뉴런이 활성화되어
활성화 함수를 통하여 출력값으로 구현
인공지능 - 인공신경망
17. 원리
인공신경망
많은 입력들에 의존하면서 일반적으로 베일에 쌓은 함수를
추측 근사치를 낼 경우에 사용한다.
기계학습과 인지과학에서의 인공신경망은 생물학의 신경망 뇌에서
영감을 얻은 통계학적 학습 알고리즘이다.
인공지능 - 인공신경망
19. 원리
딥러닝
인공지능 인공 신경망 - 딥러닝
인공신경망의 후예이며, 인공신경망을 이용하여
데이터를 군집화하거나 분류하는데 사용하는 기술이다.
20. 원리
인공지능 - 딥러닝
인공신경망을 이용하는 딥러닝의 핵심은 분류를 통한 예측한다.
수많은 데이터 속에서 패턴을 발견해 인간이 사물을 구분하듯 컴퓨터가 데이터를 나눔.
딥러닝
21. 원리
인공지능 - 딥러닝
배움의 과정 없음. 컴퓨터 스스로 학습하게 된다.
컴퓨터의 높은 연산능력 요구한다.
구글은 현재 비지도 학습방법에 딥러닝 기술을 개발한 상태이다.
데이터 클러스터링과 마이닝에 이용한다.
기존의 기계학습 알고리즘은 대부분 지도학습에 기초한다.
컴퓨터에 먼저 정보를 가르치는 방법이다.
(ex. 사진을 주고 이 사진은 고양이라고 알려주는 방식이다.
컴퓨터는 미리 학습된 결과를 바탕으로 고양이 사진을 구분하게 된다.
명확한 해답이 있는 경우 이용한다.)
지도학습 -
비지도학습 -
딥러닝
2가지 분별 방식
22. 컴퓨터가 TV 카메라를 통해 잡은 영상을 분석하여 무엇인지를 알아내거나 사람의 목소리를 듣고 문장으로
변화하는 복잡한 일은인공지능적인 이론의 도입없이 불가능하다
이러한 영상 및 음성 인식은 문자 인식, 로봇 공학 등에 핵심적인 기술이다.
현재 딥러닝은 얼굴인식, 전식/손 자세 인식, 음성인식, 객체 인식, 데이터마이닝 등 전 분야의 패턴인식 및
인공 지능 응용에서 성능 혁신이 진행 중이다.
딥 러닝은 기존의 여러 가지 다층 구조 네트워크 기술을 대표하는 용어로 사용한다.
원리
인공지능 – 영상, 음성인식
영상, 음성인식
23. 2012년 앤드류 응은 구글과의 협력으로 유튜브의 불특정 다수의 비디오를
16k개의 CPU에서 무감독 학습하여 고양이 얼굴, 사람 얼굴, 사람의 몸 등이
검출되는 뉴런이 자연스럽게 학습됨을 발견했다.
이는 딥러닝을 이용하여, 매우 큰 스케일로 학습한 첫번째 사례로 기계도
마치 생명체처럼 별도의 목표, 정답 제공 없이 입력되는 영상의 패턴을 스스로
분류하고 학습 가능하다는 점을 보여준다.
원리
인공지능 – 영상, 음성인식
영상, 음성인식
28. 소비자 리서치 컨텐츠
설문조사
0 10 20 30 40 50 60 70 80
기타
문화 컨텐츠
먹거리
옷 - 53 (46.5%)
- 85 (74.6%)
- 21 (18.4%)
- 6 (5.3%)
4. 결정에 주로 어려움을 겪는 분야는 무엇인가요? (응답 114명)
29. 소비자 리서치 컨텐츠
설문조사
한시간 이상
11~30분
6~10분
0~5분
55.3%
32.5%
12.3%
5. 본인이 생각하기에 가벼운 결정을 하는데 어느 정도의 시간이 걸리시나요?
(ex. 점심메뉴, 음료수 등) (응답 114명)
30. 소비자 리서치 컨텐츠
설문조사
6. 결정에 어려움을 느낄 때 어떻게 결정을 내리시나요? (응답 114개)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
기타
임의로 선택한다
포기한다
전문가의 추천
타인의 선택
인터넷 후기
지인의 조언 - 77(67.5%)
- 65(57%)
- 20(17.5%)
- 20(17.5%)
- 5(4.4%)
- 20(17.5%)
- 8(7%)
31. 소비자 리서치 컨텐츠
설문조사
7. 상대적으로 큰 결정을 내리는 데 어느 정도의 시간이 걸리시나요?
(ex. 수강신청, 의류구매 등) (응답 114개)
기타
하루 이상 ~ 사흘 이내
6시간 이상 ~하루 이내
3시간 이상 6시간 미만
1시간 이상 ~ 3시간 미만
1시간 이내
36%
27.2%
16.7%
10.5%
7%
32. 소비자 리서치 컨텐츠
설문조사
스트레스를 받음
내가 칼같은 사람이었으면...
이것을 얻음으로 갖지 못하는 것에 대해 생각이 들며 아쉬움이 항상 함께 따릅니다~ 그래서 더 오래 걸리는 것 같아요 가끔
이렇게 결정하는데 오랜 시간이 걸릴 때는 정신적으로 피로함을 느끼기도 합니다.
후회하지 않을 선택을 하기 위해서 고민하는 과정이 행복한 순간일 때도 있지만 가끔 다른 사람들의 눈치도 보이고 확신이
서지 않을 때면 선택 후에도 불안감이 있는 것 같다.
이런 내가 너무 싫다..ㅠ 친구들이랑 있을 땐 눈치가 보인다 ㅠ
자괴감
내 자신이 찌질해보이기도 하지만 한편으로는 꼼꼼한 것 같기도 하다
슬픔
나는 왜 이모양일까...ㅎ
어떡하지..?
한심하다ㅠㅠ
혼란보스..
자존감이 낮은 것 같아 슬퍼요
초조하다
간단한 결정일 때는 ‘고작 이런거가지고!’라는 생각이 들어서 내가 한심해지기도 한다
<결정에 어려움을 겪을 때 느끼는 감정은…>
33. 소비자 리서치 컨텐츠
설문조사
빨리 결정하고싶은데 그러지 못한 답답함
답답해영
답답하고 짜증난다. 그래서 그냥 대충 골라버리고싶다.
복잡혼란스럽다
워낙 결정을 잘못하는 우유부단한 성격이라 답답할때도 있지만 그만큼 신중한 편이라고 생각하며 좋게 생각하고 넘기는
편입니다.
복잡해요
짜증
짜증 답답 친구에게 미안
짜증나고 귀찮고 누가 대신 골라주었으면 좋겠고 오히려 안사게 되는 경우도 있는 것 같습니다
답답하다.
짜증나고 답답해요
답답하다.
너무 답답하고 속상하다
힘들고 짜증난다
답답
<결정에 어려움을 겪을 때 느끼는 감정은…>
34. 소비자 리서치 컨텐츠
설문조사
시간낭비, 에너지낭비, 하지말고 어서 결정하고 행동에 옮겨야겠다고 생각한다.
머리의 회로가 미친듯이 돌아간다
차라리 누군가가 확 정해주면 좋겠다는 생각이 들면서도 누가 정해주면 또 싫다..제멋대로이면서 결정장애까지 있어서 엉망
진창이다
빨리 결정내려서 해방되고 싶지만 그러면 또 후회할 것 같고 고민하긴 귀찮고..
아 진짜 누가 좀 선택해줬으면 좋겠다
무엇을 선택해야할지 모르겠다 ㅠㅠ 더 낫다고 생각되는 것이 없다. 빨리 선택하고 싶은데 차선이 없으니 어렵다
그 분야에 대해 공감할 수 있는 누군가가 좀 도와줬으면 좋겠습니다. ㅠㅠ 한 마디라도 좋아요..
아 이게 낫나 저게 낫나 (하루 뒤) 에라 모르겠다 알러빗러빗러빗 지르고 보자.
이것도 좋아보이고 저것도 좋아보이구..
주로 스트레스를 많이 받은 상황이던 더 결정이 어려워지는 것 같아요~ 하지만 피할 수 없다면 우선 저지르고 봅니다
빨리 결정하고 끝내버려야지 하는 생각이 든다. 결정이 나에게 안좋은 결과를 가져다 주어도 내가 선택한거니까
내가 책임져야지라는 생각이든다.
나중에 결정해도 비슷한 결정을 할 것 이다.
결정이 불러올 나쁜 상황에 책임을 져야할까봐 두렵다
<결정에 어려움을 겪을 때 느끼는 감정은…>
35. 소비자 리서치 컨텐츠
Shadowing Research
<푸드 코트>
-20대 여성 3명
결정을 쉽게 못내리더니 결국 고르는 것을 포기하고 나가버림
→ 결정할 선택지가 너무 많으면 포기하는 경우가 있음
20대 여성 2명
계속 상의하다가 결정을 내려서 계산대 쪽으로 가더니 또 다시 돌아와서
계속 둘이서 의논을 했다.
한명은 최종 결정이 내려졌음에도 불구하고 계속 메뉴판을 흘끔거리는 등
미련이 남는 행동을 한다.
→ 둘이서 있어도 결정하기에 어려움이 있음.
→ 한번 결정을 내렸음에도 불구하고 자신의 결정에 확신이 없음
20대 여성 1명
주위 사람들이 바뀔 때까지 결정을 내리지 못하고 메뉴판 앞을 서성거림
보통 사람들이 1~2분 내로 결정을 한다면 이 사람은 4~5분이 걸렸다.
20대 여성 2명
메뉴판 앞에서 얘기를 나누며 고민하다가 다시 나가더니 다른 식당들을
가봐도 결정을 못 내렸는지
다시 푸드코트 쪽으로 돌아와서 고민하기 시작함.
→ 대부분 여성들은 두명씩 같이 오는 경우가 많았음
→ 생각보다 여러 명이 왔음에도 불구하고 결정이 느려지는 경우가 많음.
→ 주변인에게 조언을 요청하지만 그 주변인도 같이 결정에 어려움을 느끼
는 것 같음
-20대 남녀 커플
푸드 코트를 배회하는 모습이 결정을 쉽게 못내리는 것처럼 보였다. 같이
다니는 일행에게 무엇이 좋은지 이건 어떤지 이것 저것 물어보고, 두바퀴
정도 돈 다음(시간 상으로는 약 2분)한 빵집 앞에 서서 30초정도 더 고민
하더니 1분 이내로 결정을 내렸다.
-20대 여성A양
푸드 코트를 배회하는 모습이 눈에 띄었다.(2분 정도) 시식도 하고, 적극적
인 행동으로 푸드 코트를 돌아 다녔음에도 불구하고 구매를 하지 않고 푸
드코트를 나갔다.
-20대 남녀 커플
푸드 코트를 배회하고, 같이 있는 지인에게 적극적으로 물어 봤다. 서로 대
화하면서 푸드코트를 배회했다. 약 2분 정도. 하지만 구매를 하지는 않고
푸드코트를 나가버렸다.
—> 조사했을때 약 50퍼센트의 사람이 구매하지 않고 구경만 하고 나가버
렸다.
—> 일행이 있을때 결정하는데 더 오래 걸렸다.
-20대 여성 B양
푸드 코트를 1분정도 배회하더니, 빵집 앞에 서성거리다가 빵가게에 놓여
있는 시식 빵들을 모두 먹어보았다. 빵들을 시식 가능한 빵들을 모두 먹은
후에, 시식해 본 빵을 몇개 정도 살지 고민했다. 빵을 총 3종류를 사는데,
각 종류의 빵 앞에서 1분 정도씩 고민했다.
—>고민하는 사람은 대부분 2분 이내.(푸드코트 내에서 어떤 음식을 먹을
지.)
—>식당 앞에서 구매할 때는 1분 이내로 결정을 내렸다. 상대적으로 식당
앞에서는 결정하는데 시간이 덜 소요됐다.
—> 구경하는 사람이 많았고, 행동으로는 고개를 돌리며 두리번 거리고 살
펴보는 행동이 많았으며, 봤던 메뉴판을 다시 응시하는 경우도 많았다.
36. 소비자 리서치 컨텐츠
Shadowing Research
<카페>
9:00 am - 8명 단체 손님(40~50대) / 아메리카노 핫 7, 아이스 1 / 결정
30초이내 * 남성 1분 아메리카노 아이스 핫 고민
9:15 am - 2명 남자 손님(40~50대) / 아메리카노 핫 2 / 결정 5초이내
9:39 am - 남자 1명(30대 후반) / 아메리카노 핫 / 결정 3초이내 (바로)
9:41 am - 여자 1명(40대 초반) / 아메리카노 핫 / 결정 3초 이내 (바로)
9:46 am - 남자 3명(50~60대) / 아메리카노 핫 3 / 결정 3초 이내 (바로)
10:21 am - 남자 2명(30대) / 아메리카노 아이스 사이즈 업1, 카라멜 마
끼야또 아이스 사이즈업1 / 결정 30초
11:13 am - 남자 3명(60대1명, 30대 2명) / 아메리카노 핫 2, 아이스 1 /
결정 30초
11:37 am - 남자 1명(50대) / 아메리카노 핫 / 결정 3초 이내 (바로)
<음식점>
20대 남성 - 일행과의 대화를 2분동안 하며, 결정을 내렸고, 결정을 내린
후에도 메뉴판을 바라보며 망설이는 듯한 모습이 보였다.
20대 여성 - 들어오자마자, 메뉴판을 1분동안 바라 봤고, 계산대에서 캐셔
와 대화를 나누면서도 메뉴판을 바라보는 듯한 행동이 보였다.
20대 남녀커플 - 여자가 주체적으로 메뉴를 주문했고, 남자는 이를 따
르는 식으로 결정을 내렸다. 남성의 경우 사이드 메뉴를 골랐는데, 사이
드 메뉴를 고를때에도 햄버거 메뉴쪽을 바라봤다. 고민하는 시간은 약
2분
20대 여성 - 맥도날드 안으로 들어와 메뉴판을 바라보며 고민하더니
(약 3분정도) 구매로 이어지지 않고 나가버렸다.
9시 27분 - 20대 여성
빵 고르려 매장을 세바퀴 정도 돔
9시 28분 - 20대 여성
크로크무슈 들었다가 내려놓음
조리빵 종류 앞에서 계속 고민함
9시 31분 - 20대 여성
결국 안사고 모카빵, 완두앙금빵, 단팥빵만 사감
11시 43분 - 40대 여성
40대 여성 두명이 커피 고르려 고민
4분가량 고민 후 추천 부탁
커피 종류를 잘 몰라 고민
11시 48분 - 20대 여성
카페라떼 두잔 주문
2시 46분 - 30대 후반 남성
남성이 케이크 사러옴
2시 48분 - 40대 초반 남성
부인(추정)과 통화하며 케이크 고르는 듯
37. 소비자 리서치 컨텐츠
Shadowing Research
<의류매장>
SHADOWING RESEARCH 1 :
20대 초~중반으로 보이는 젊은 여성으로 동행인 없이 홀로 구경하였다.
- 검은색 모자 선택
- 스포츠 웨어 진열대 이동 / 검은색 상의 스포츠 웨어 고른후 자세히 살
핀 뒤 다시 내려놓음 / 다른 종류의 스포츠 웨어 5벌 정도 비교 분석 후
선택하는 데 포기 / *20초 이내
- 검은색 벨트 버클 착용 반복 / 본인의 허리에 대보며 비교 / 이후 5~7
갸의 벨트를 비교 분석 / 최종 브라운 색의 벨트 선택 / *5~10분 소요
- 남색헤어밴드시착시도후포기/노란색헤어밴드시착후포기/이후여러종
류의헤어밴드를시착하며 비교하였지만 헤어밴드 구매는 포기 / *10~15
분 소요
- 마네킹이 입은 분홍색 스카쟌 시착 후 거울을 보며 비교 이후 포기 / *5
분 이내
- 최종 : 브라운 색의 벨트와 검은색 모자 선택 구매
/ 생각과는 달리 혼자 쇼핑하러 온 소비자의 구매 시간이 많이 걸렸다.
많은 착용과 시도를 하였으며, 비교적 큰 구매는 하지 않은 편. 아우터나
상,하의 보다는 악세사리나 기능성 의류를 중점으로 관심을 가진 편이였
다.
SHADOWING RESEARCH 2 :
20대 초~중반으로 보이는 젊은 남성으로 친구로 보이는 두명이 함께 쇼
핑을 함.
- 베이지 색 남방 구경 / 지갑에서 돈을 꺼내고 폰으로 비교 분석한 후 포
기 / 아우터 진열대 가서 몇 번 뒤적인 후 패스
- 최종:구매상품없음.비교적짧은쇼핑시간으로 정확한 리서치가 부족 /
폰으로 매장내 상품과 비교한 특징이 있음
SHADOWING RESEARCH 3
- 20 대 남성으로 하의 진열대에서 몇번 뒤적거린 후 길이를 재본 후 패
스 / 이후 윗옷도 뒤적거렸으나 빠른 포기 후 구매 실패
- 역시 빠른 구경 후 구매 포기.
SHADOWING RESEARCH 4
- 20 대 남성으로 하의 진열대에서 몇번 뒤적거린 후 길이를 재본 후 패
스 / 이후 윗옷도 뒤적거렸으나 빠른 포기 후 구매 실패
- 역시 빠른 구경 후 구매 포기.
SHADOWING RESEARCH 4
- 20 대 남성 2명으로 주로 모자 코너에서 오래 머물렀음 / 검은 색 모자
를 뒤적이다 시착 / 5개 정도의 볼 캡 모자를 착용 반복 후 패스 / 이후 벙
거지 모자 시착 패스 / 최종 : 검은색 모자 구매 / *10~15분 소요
SHADOWING RESEARCH 5
- 20 대 남성 1명 / 베이지 색 두꺼운 아우터 1벌, 검은색 체크 무늬 남방
1벌, 빨간색 검은색 격자 무늬 맨투맨 1벌 선택 / 매장 전체적으로 돌아다
니며 구경 후 최종 3벌 선택 / *30분 이상 소요
-> 남성들은 여성들에 비해 비교적 짧은 시간으로 쇼핑을 끝마쳤다. 악세
사리를 많이 착용하고 있다거나, 화장을 한 듯 보인(꾸미는) 남성들이 평
범한 남성에 비해 쇼핑 시간이 훨씬 오래 걸렸다. 여성에 비해 한번에 구
매하는 물품의 수가 많음.
39. 소비자 리서치 컨텐츠
Interview
Q1. 평소 알바를 하면서 결정장애 손님이 어느 정도나 된다고 생각하시나요?
A1. 10명 중 4명 정도라고 생각합니다
Q2. 그들을 결정장애라고 생각한 이유는 뭔가요?
A2. 빵 진열대를 서성거리면서 오랫동안 고민하는 손님도 많고, 어떤 빵이 맛있는지 알바생한테
물어보는 손님도 많아요!
Q3. 자신만의 결정장애 손님 응대 방법이 있나요?
A3. 연령대를 여쭤보거나, 좋아하는 빵 종류를 여쭤보고 취향에 맞게 빵을 추천해드립니다. 예를
들어 단걸 싫어하시는 분께는 속 재료가 안 들어가거나 담백한 빵을 추천해 드리는 식이에요~
Bakery
40. 소비자 리서치 컨텐츠
Interview
Q5. 일하는 사람의 입장에서 결정장애 손님이 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 도움을 줄 수
있는 부분이 무엇이라고 생각하시나요?
A5. 알바생 입장에서 최선을 다해 도와드릴 수 있는 건 오직 빵의 속 재료나 맵고 달콤한
정도를 알려드리는 것 뿐인거 같아요. 저희가 추천을 해 드려도 그분들은 또 추천해드린 빵
중에서 뭘 고를지 고민하시더라구요.
Q6. 자신이 손님의 입장에서 결정장애가 될 만 하다고 느껴지는 지점은 무엇인가요?
A6. 일단 빵의 종류가 굉장히 다양해서 선택하는데 오랜 고민을 할 수 밖에 없는 거 같아요. 또
비슷한 맛의 빵도 많구요! 그만큼 선택의 폭이 넓어지는 거니까요.
Q4. 결정장애 손님을 대할 때 가장 당황스러운 부분은 뭐였나요?
A4. 사람마다 입맛이 다른데, 저희에게 어떤 빵이 가장 맛있냐고 여쭤보시는 손님이 가장 당황
스러워요.
Bakery
41. Interview
Q1. 알바를 하면서 메뉴를 고르는 데 고민을 하는 손님들이 많이 있었나요??
A1. 예. 어느정도 있는 편입니다. 주로 젊은 충의 손님들이 많이 고민하시는 편이에요.
Q2. 손님들이 메뉴를 선택하는 데에 주로 고민하는 이유가 무엇이라 생각하시나요??
A2. 다양한 메뉴 때문에 결정을 쉽게 못하시는 경우도 있고, 가격 면에서도 고민을 많이 하시
는 편이에요. 커피류 말고 음료류는 아무래도 가격이 나가는 편이라…
Q3. 결정 장애를 가진 손님들의 특징적인 행동들이 있나요??
A3. 메뉴판을 오랫동안 보거나, 동행인에게 반복적으로 질문하는 등의 행동을 보입니다. 아 또,
저희한테 추천을 해달라고 요청하시는 분들도 계셔요.
Cafe
소비자 리서치 컨텐츠
42. Interview
소비자 리서치 컨텐츠
Q5. 본인만의 결정장애 손님 응대 방식이 있나요??
A5. 손님의 취향을 모르니까 구체적인 답변은 많이 하지 않는 편입니다. 보통 최소한의 추상적인
대응만 해주는 편이에요.
Q4. 메뉴 추천을 원하는 분들은 어떤 질문을 하시나요??
A4. 음, 가게에서 제일 잘 나가는 메뉴를 궁금해하시는 분도 계시고 카페인이 들어가지 않는 음
료 중에서 추천 해달라고 요청하시는 분도 계셔요.
Q6. 자신이 손님의 입장에서 결정장애가 될 만 하다고 느껴지는 지점은 무엇인가요?
A6. 저 역시 다양한 메뉴때문에 가장 많이 고민하게 되는 것 같아요. 그 다음에 가격 측면에서
도 같이 고민을 하게 되고요. 요즘에는 선택의 폭이 넓어져서 고민하는 시간도 더 길어지는 것
같네요~
Cafe
43. 170327 (리서치 - 허원미)
가장 사고싶은 것 하나를 고르라고 했을 때
⁃ 0~18초 : 고민
- 18초 ~ 32초 : 노트북 검색
영상 캡쳐
소비자 리서치 컨텐츠
⁃ 34초 : 검색 키워드를 노트북에서 백팩으로 변경
44. 영상 캡쳐
소비자 리서치 컨텐츠
- 35초 ~ 1분 18초 : 카테고리 목록 서치 ⁃ 1분 19초 ~ 1분 29초 : 백팩 하나 선택하여 클릭
- 1분 30초 ~ 1분 50초 : 카테고리 첫번째 페이지 서치
⁃ 1분 51초 ~ 2분 12초 : 카테고리 두번째 페이지 서치
⁃ 2분 13초 ~ 2분 42초 : 카테고리 세번째 페이지 서치
⁃ 2분 43초~ 2분 51초 : 카테고리 네번째 페이지 서치
⁃ 2분 52초 : 쇼핑 포기
45. 영상 캡쳐
소비자 리서치 컨텐츠
170327 (리서치 - 도유진-1)
0초 ~ 33초 : 사고싶은것 검색
34초 : 1분 16초 : 카테고리 첫번째 페이지 서치
1분 17초 : 첫번째 페이지에서 사고싶은것 선택
170327 (리서치 - 도유진_2)
0초 ~ 3초 : 사고싶은것 검색
3초 ~ 1분 13초 : 카테고리 첫번째 페이지 서치
1분 14초 : 사고싶은 침대 선택
46. 영상 캡쳐
소비자 리서치 컨텐츠
170327 (리서치 - 김보미)
0초 ~ 5초 : 사고싶은것 검색
6초 ~ 39초 : 관심사에 대한 키워드를 확장시켜가며 검색_01
40초 ~ 49초 : 관심사에 대한 키워드를 확장시켜가며 검색_02 50초 ~ 1분 5초 : 블로그 검색
47. 영상 캡쳐
소비자 리서치 컨텐츠
1분 6초 ~ 1분 19초 : 블로그검색 첫페이지 글 참고 1분 20초 ~ 1분 37초 : 9.7형 아이패드 프로가 갖고싶다고 확정지음
1분 38초 ~ 2분 7초 : 구글에 맥북구매 검색 2분 8초 ~ 2분 16초 : 애플 온라인스토어로 이동
48. 영상 캡쳐
소비자 리서치 컨텐츠
2분 17초 ~ 2분 44초 : 애플펜슬이 사고싶다고 함 2분 45초 ~ 3분 23초 : 애플펜슬 상세 페이지
3분 24초 ~ 4분 10초 : 아이패드 프로 페이지 4분 11초 : 4분 38초 : 아이패드 프로 구입페이지
49. 영상 캡쳐
소비자 리서치 컨텐츠
4분 39초 ~ 6분 14초 : 아이패드 색깔 선택
6분 15초 ~ 6분 30초 : 고민
6분 31초 : 최종선택
50. 영상 캡쳐
소비자 리서치 컨텐츠
170327 (리서치 - 엄지윤)
0초 ~ 52초 : 쇼핑몰 사이트 검색 53초 ~ 1분 40초 : 사이트에서 카테고리 고민
1분 40초 ~ 2분 1초 : 쿠션 카테고리로 서치 2분 2초 ~ 2분 30초 : 상품 선택
51. 영상 캡쳐
소비자 리서치 컨텐츠
2분 31초 ~ 2분 43초 : 카테고리 목록 서치 2분 44초 ~ 2분 51초 : 상품 선택
2분 52초 ~ 3분 2초 : 카테고리 목록 서치 3분 3초 ~ 3분 19초 : 상품 선택
52. 영상 캡쳐
소비자 리서치 컨텐츠
3분 20초 ~ 4분 5초 : 카테고리 목록 서치
4분 6초 ~ 4분 14초 : 상품 선택
4분 15초 ~ 5분 1초 : 카테고리 목록 5분 2초 : 상품 선택
57. 데이트 장소 선택에 어려움을 겪는 연인
쇼핑하러 나가기 귀찮은 사람,
입어보지 않고 간편한 쇼핑을 원하는 사람
10대 ~ 50대
우유부단한 성격을 가진 10대 ~ 30대
어플에 대해 잘 모르는 40대 ~ 60대
메뉴 선정에 어려움을 가지는 주부
1인 가구
범죄에 노출되어 있는 여성
Hamlet Syndrome
아이디어 도출 및 HMW
58. 쇼핑하러 나가기 귀찮은 사람,
입어보지 않고 간편한 쇼핑을 원하는 사람
10대 ~ 50대
우유부단한 성격을 가진 10대 ~ 30대
어플에 대해 잘 모르는 40대 ~ 60대
메뉴 선정에 어려움을 가지는 주부
1인 가구
범죄에 노출되어 있는 여성
데이트 장소 선택에 어려움을 겪는 연인
Hamlet Syndrome
Can’t wake up my mind
과잉 정보시대 속에서 ‘결정 장애’를 앓고 있는 사람들.
햄릿 증후군(Hamlet Syndrome)은 이처럼 소비자들이
결정을 어려워하고 고민하는 현상을 나타내는 마케팅용어이다.
Hamlet Syndrome
아이디어 도출 및 HMW
59. 햄릿 증후군은 전형적인 불황형 소비패턴이다.
저성장형 경제 속에서 경제 불확실성 증가가 소비자들의 소비 행태에 까지 영향을 주고 있다.
Hamlet Syndrome
아이디어 도출 및 HMW
60. 여기에 더해, 불확실성에 시달리는 소비자들을 한번 더 세차게 흔들어 놓는 것은 바로 정보과잉.
온라인 시장의 성장과 개인 모바일기기의 보편화 덕분에 더 많은 광고와 더 많은 정보 속에서
갈팡질팡하는 햄릿 증후군 소비자들이 더욱 늘어날 것이다.
Hamlet Syndrome
아이디어 도출 및 HMW
61. 여기에 더해, 불확실성에 시달리는 소비자들을 한번 더 세차게 흔들어 놓는 것은 바로 정보과잉.
온라인 시장의 성장과 개인 모바일기기의 보편화 덕분에 더 많은 광고와 더 많은 정보 속에서
갈팡질팡하는 햄릿 증후군 소비자들이 더욱 늘어날 것이다.
[Hamlet Syndrome]
생각할 게 너무 많은 소비자들을 위해
그들의 고민을 덜어주도록 도와주는
Life Curation 어플을 개발하고자 한다.
Hamlet Syndrome
아이디어 도출 및 HMW
62. 여기에 더해, 불확실성에 시달리는 소비자들을 한번 더 세차게 흔들어 놓는 것은 바로 정보과잉.
온라인 시장의 성장과 개인 모바일기기의 보편화 덕분에 더 많은 광고와 더 많은 정보 속에서
갈팡질팡하는 햄릿 증후군 소비자들이 더욱 늘어날 것이다.
Life Curation
자기 자신을 분석해주는 나만의 어플
Hamlet Syndrome
아이디어 도출 및 HMW
63. [결정 장애]
어떤 일에 대해 결정을 내리지 못하고 망설이는 것으로,
일반적으로 심리학에서는 햄릿의 이름을 딴 '햄릿 증후군' 혹은 '지연 행동'이라고 명명되어 있다. 선택장애라고도 함
-이론적 배경-
procrastination은 어원이 라틴어 동사 procrastinatus에서 유래. 이는 부정적 정서를 유발할 수 있는 단어로,
'해야할 일을 습관적으로 미루는 것' 이다.
일반적으로 결정장애는 과제수행이나 개인의 의사결정을 미룬다는 공통적인 의미이며
현재까지 어떠한 한가지로 공용화 될 수 있는 정의가 없는 상태이다.
시대는 발 빠르게 변하고 있으며, 그 시대를 따라가는 건 점점 버거워 진다. 너무나도 무수한 정보의 홍수 속에서 살아가며
그 정보로 인한 홍수로 오히려 그것을 결정하지 못하는 장애가 발생한다.
-결정 장애 세대-
선택의 방향을 읽고 결정을 내리고 싶지도 않으며, 또 어떻게 내려야 할지 몰라 결정을 미루는 세대
-과거 연구 결과-
과거 조사된 연구에서 비 임상 성인집단의 약 20%이상이 자신을 결정장애자 혹은 만성적 지연 행동자로 보고 결과
소비자들의 결정장애 성향은 심리적 변인들의 복잡한 상호작용으로 인해 발생하며, 끊임없이 발생할 수 있는 만성의 특징을 가지며
적응을 할 수 없게 되고 결국에는 심리적 역기능을 초래
-문제점-
다양한 변인들을 가지고 있는 결정장애 원인에 대한 연구에서 일반적으로 받아들여지는 이론이 없는 상태.
위의 변인들의 연구결과에 대해서도 비일관적
-결정 장애가 발생하는 변인-
정보에 대한 판단의 어려움, 선호의 불확실성
Hamlet Syndrome
아이디어 도출 및 HMW
71. Scenario
Scene 1. 옷 가게에서 옷을 구경하는 A와 인공지능 B, 그리고 캐셔 C
A :(옷을 뒤적거리며) 음…이 옷을 살까 저 옷을 살까…
A : 이 옷은 5만원이고 저 옷은 7만원이넹~ 어떤게 나을까..
A : (한참을 생각하며) 너무 어려운걸…이 옷이 과연 나한테 어울릴까?? 합
리적인 소비를 하는 것일까..??
A : 잘못된 선택을 해서 불행지면 어떡하지?? 너무 걱정이 되는걸…
A : 안되겠다. (이어폰을 꽂으며) 햄릿아~
B : 네 주인님. 무슨 일이신가요??
A : 내가 옷을 고민중인데 어떤 옷을 사야할지 모르겠어
B : 고민하고 계신 옷을 저한테 보내주세요
A : 잠시만, 내가 사진 찍어보낼게 (찰칵찰칵)
B : (잠시 시간이 흐른후)객관적인 데이터를 분석해 보았습니다.
B : 오른쪽 옷은 팬톤 컬러 2766C로 네이비가 잘 어울리는 주인님께 적절
한 색상의 옷으로 보입니다. 또한 2017년 트렌드인 꽃 자수가 포인트로 들
어가 있기 때문에 저는 오른쪽 옷을 추천하고 싶습니다. 가격이 더 나가지
만 값어치를 할 옷일거 같네요.
A : 오오 알았엉~!!그럼 이걸로 살게~!!고마워 헴릿아.
72. Scenario
Scene 1. 옷 가게에서 옷을 구경하는 A와 인공지능 B, 그리고 캐셔 C
B : 주인님은 현명한 선택을 하신 거에요~!!주인님의 선택에 행복을 느껴보
세요~!!><
A : 그래 햄릿아, 자신감이 생기는 거 같애
A : (옷을 사러 카운터로 간다.) 이거 계산이요
C : 7만원이시고요~세일 상품은 교환, 환불이 어려우십니다~!!
A : 아…(잠시 고민하다가) 네네 그냥 해주세요
C : 네 감사합니다. 이쁘게 입어주세요~
A : 네 안녕히 계세요.
