13. -20대 여성 3명
결정을 쉽게 못내리더니 결국 고르는 것을 포기하고 나가버림
→ 결정할 선택지가 너무 많으면 포기하는 경우가 있음
20대 여성 2명
계속 상의하다가 결정을 내려서 계산대 쪽으로 가더니 또 다시 돌아와서
계속 둘이서 의논을 했다.
한명은 최종 결정이 내려졌음에도 불구하고 계속 메뉴판을 흘끔거리는 등
미련이 남는 행동을 한다.
→ 둘이서 있어도 결정하기에 어려움이 있음.
→ 한번 결정을 내렸음에도 불구하고 자신의 결정에 확신이 없음
20대 여성 1명
주위 사람들이 바뀔 때까지 결정을 내리지 못하고 메뉴판 앞을 서성거림
보통 사람들이 1~2분 내로 결정을 한다면 이 사람은 4~5분이 걸렸다.
20대 여성 2명
메뉴판 앞에서 얘기를 나누며 고민하다가 다시 나가더니 다른 식당들을
가봐도 결정을 못 내렸는지
다시 푸드코트 쪽으로 돌아와서 고민하기 시작함.
→ 대부분 여성들은 두명씩 같이 오는 경우가 많았음
→ 생각보다 여러 명이 왔음에도 불구하고 결정이 느려지는 경우가 많음.
→ 주변인에게 조언을 요청하지만 그 주변인도 같이 결정에 어려움을 느끼
는 것 같음
소비자 분석
Shadowing - Food court
소비자 분석
Shadowing - Cafe
14. -20대 남녀 커플
푸드 코트를 배회하는 모습이 결정을 쉽게 못내리는 것처럼 보였다. 같이 다니
는 일행에게 무엇이 좋은지 이건 어떤지 이것 저것 물어보고, 두바퀴 정도 돈 다
음(시간 상으로는 약 2분)한 빵집 앞에 서서 30초정도 더 고민하더니 1분 이내
로 결정을 내렸다.
-20대 여성A양
푸드 코트를 배회하는 모습이 눈에 띄었다.(2분 정도) 시식도 하고, 적극적인 행
동으로 푸드 코트를 돌아 다녔음에도 불구하고 구매를 하지 않고 푸드코트를 나
갔다.
-20대 남녀 커플
푸드 코트를 배회하고, 같이 있는 지인에게 적극적으로 물어 봤다. 서로 대화하
면서 푸드코트를 배회했다. 약 2분 정도. 하지만 구매를 하지는 않고 푸드코트
를 나가버렸다.
→ 조사했을때 약 50퍼센트의 사람이 구매하지 않고 구경만 하고 나가버렸다.
→ 일행이 있을때 결정하는데 더 오래 걸렸다.
-20대 여성 B양
푸드 코트를 1분정도 배회하더니, 빵집 앞에 서성거리다가 빵가게에 놓여있는
시식 빵들을 모두 먹어보았다. 빵들을 시식 가능한 빵들을 모두 먹은 후에, 시식
해 본 빵을 몇개 정도 살지 고민했다. 빵을 총 3종류를 사는데, 각 종류의 빵 앞
에서 1분 정도씩 고민했다.
→ 고민하는 사람은 대부분 2분 이내.(푸드코트 내에서 어떤 음식을 먹을 지.)
→ 식당 앞에서 구매할 때는 1분 이내로 결정을 내렸다. 상대적으로 식당 앞에
서는 결정하는데 시간이 덜 소요됐다.
→ 구경하는 사람이 많았고, 행동으로는 고개를 돌리며 두리번 거리고 살펴보는
행동이 많았으며, 봤던 메뉴판을 다시 응시하는 경우도 많았다.
소비자 분석
Shadowing - Food court
15. 9:00 am - 8명 단체 손님(40~50대) / 아메리카노 핫 7, 아이스 1 / 결정 30
초이내 * 남성 1분 아메리카노 아이스 핫 고민
9:15 am - 2명 남자 손님(40~50대) / 아메리카노 핫 2 / 결정 5초이내
9:39 am - 남자 1명(30대 후반) / 아메리카노 핫 / 결정 3초이내 (바로)
9:41 am - 여자 1명(40대 초반) / 아메리카노 핫 / 결정 3초 이내 (바로)
9:46 am - 남자 3명(50~60대) / 아메리카노 핫 3 / 결정 3초 이내 (바로)
10:21 am - 남자 2명(30대) / 아메리카노 아이스 사이즈 업1, 카라멜 마끼
야또 아이스 사이즈업1 / 결정 30초
11:13 am - 남자 3명(60대1명, 30대 2명) / 아메리카노 핫 2, 아이스 1 /
결정 30초
11:37 am - 남자 1명(50대) / 아메리카노 핫 / 결정 3초 이내 (바로)
<음식점>
20대 남성 - 일행과의 대화를 2분동안 하며, 결정을 내렸고, 결정을 내린 후
에도 메뉴판을 바라보며 망설이는 듯한 모습이 보였다.
20대 여성 - 들어오자마자, 메뉴판을 1분동안 바라 봤고, 계산대에서 캐셔
와 대화를 나누면서도 메뉴판을 바라보는 듯한 행동이 보였다.
20대 남녀커플 - 여자가 주체적으로 메뉴를 주문했고, 남자는 이를 따르는
식으로 결정을 내렸다. 남성의 경우 사이드 메뉴를 골랐는데, 사이드 메뉴를
고를때에도 햄버거 메뉴쪽을 바라봤다. 고민하는 시간은 약 2분
20대 여성 - 맥도날드 안으로 들어와 메뉴판을 바라보며 고민하더니(약 3분
정도) 구매로 이어지지 않고 나가버렸다.
9시 27분 - 20대 여성
빵 고르려 매장을 세바퀴 정도 돔
9시 28분 - 20대 여성
크로크무슈 들었다가 내려놓음
조리빵 종류 앞에서 계속 고민함
9시 31분 - 20대 여성
결국 안사고 모카빵, 완두앙금빵, 단팥빵만 사감
11시 43분 - 40대 여성
40대 여성 두명이 커피 고르려 고민
4분가량 고민 후 추천 부탁
커피 종류를 잘 몰라 고민
11시 48분 - 20대 여성
카페라떼 두잔 주문
2시 46분 - 30대 후반 남성
남성이 케이크 사러옴
2시 48분 - 40대 초반 남성
부인(추정)과 통화하며 케이크 고르는 듯
소비자 분석
Shadowing - Cafe
16. 소비자 분석
RESEARCH 1
20대 초~중반으로 보이는 젊은 여성으로 동행인 없이 홀로 구경하였다.
- 검은색 모자 선택
- 스포츠 웨어 진열대 이동 / 검은색 상의 스포츠 웨어 고른후 자세히 살핀
뒤 다시 내려놓음 / 다른 종류의 스포츠 웨어 5벌 정도 비교 분석 후 선택
하는 데 포기 / *20초 이내
- 검은색 벨트 버클 착용 반복 / 본인의 허리에 대보며 비교 / 이후 5~7갸
의 벨트를 비교 분석 / 최종 브라운 색의 벨트 선택 / *5~10분 소요
- 남색헤어밴드시착시도후포기/노란색헤어밴드시착후포기/이후여러종류
의헤어밴드를시착하며 비교하였지만 헤어밴드 구매는 포기 / *10~15분
소요
- 마네킹이 입은 분홍색 스카쟌 시착 후 거울을 보며 비교 이후 포기 / *5
분 이내
- 최종 : 브라운 색의 벨트와 검은색 모자 선택 구매
/ 생각과는 달리 혼자 쇼핑하러 온 소비자의 구매 시간이 많이 걸렸다. 많
은 착용과 시도를 하였으며, 비교적 큰 구매는 하지 않은 편. 아우터나 상,
하의 보다는 악세사리나 기능성 의류를 중점으로 관심을 가진 편이였다.
RESEARCH 2
20대 초~중반으로 보이는 젊은 남성으로 친구로 보이는 두명이 함께 쇼
핑을 함.
- 베이지 색 남방 구경 / 지갑에서 돈을 꺼내고 폰으로 비교 분석한 후 포
기 / 아우터 진열대 가서 몇 번 뒤적인 후 패스
- 최종:구매상품없음.비교적짧은쇼핑시간으로 정확한 리서치가 부족 / 폰
으로 매장내 상품과 비교한 특징이 있음
RESEARCH 3
- 20 대 남성으로 하의 진열대에서 몇번 뒤적거린 후 길이를 재본 후 패스 /
이후 윗옷도 뒤적거렸으나 빠른 포기 후 구매 실패
- 역시 빠른 구경 후 구매 포기.
RESEARCH 4
- 20 대 남성으로 하의 진열대에서 몇번 뒤적거린 후 길이를 재본 후 패스 /
이후 윗옷도 뒤적거렸으나 빠른 포기 후 구매 실패
- 역시 빠른 구경 후 구매 포기.
- 20 대 남성 2명으로 주로 모자 코너에서 오래 머물렀음 / 검은 색 모자를
뒤적이다 시착 / 5개 정도의 볼 캡 모자를 착용 반복 후 패스 / 이후 벙거지
모자 시착 패스 / 최종 : 검은색 모자 구매 / *10~15분 소요
RESEARCH 5
- 20 대 남성 1명 / 베이지 색 두꺼운 아우터 1벌, 검은색 체크 무늬 남방 1
벌, 빨간색 검은색 격자 무늬 맨투맨 1벌 선택 / 매장 전체적으로 돌아다니
며 구경 후 최종 3벌 선택 / *30분 이상 소요
남성들은 여성들에 비해 비교적 짧은 시간으로 쇼핑을 끝마쳤다. 악세사리
를 많이 착용하고 있다거나, 화장을 한 듯 보인(꾸미는) 남성들이 평범한 남
성에 비해 쇼핑 시간이 훨씬 오래 걸렸다. 여성에 비해 한번에 구매하는 물
품의 수가 많음.
Shadowing - Clothing Store
17. 소비자 분석
분홍색 니트를 입은 20대 중반 정도의 여자
키는 160정도로 보임
⁃ 7시 52분
⁃ 뭘 살지 딱히 정하고 온 것 같지 않음
⁃ 스포츠웨어 - 아가옷 - 웃옷 - 모자 - 벨트
⁃ 검정색 모자를 골랐다.
⁃ 7시 55분
⁃ 벨트를 계속 보고있다.
⁃ 7시 57분
⁃ 돌아다니고 있다.
⁃ 7시 59분
⁃ 다시 스포츠웨어를 보고있다.
⁃ 8시 00분
⁃ 남색 머리띠를 착용해보고는 다시 내려놓았다.
⁃ 8시 01분
⁃ 돌아다니다가 노란색 머리띠를 착용해보고 또 내려놓았다.
⁃ 8시 05분
⁃ 계속 머리띠를 보고 있다.
⁃ 8시 07분
⁃ 겉옷을 보고 있다.
⁃ 8시 08분
⁃ 분홍색 스카쟌을 입어보고는 벗었다.
⁃ 8시 13분
⁃ 계속 매장을 돌아다니다가 계산대에 줄을 섰다.
⁃ 8시 14분
⁃ 줄이 길어서 매장 점원에게 물어 다른 계산대로 옮겼다.
⁃ 8시 19분
⁃ 계산을 하고 좀 더 매장을 둘러보다 나갔다.
20대 초반 남자 2명
⁃ 8시 53분
⁃ 겉옷 종류를 보고 있다.
⁃ 8시 56분
⁃ 계속 겉옷 종류를 보고 있다.
⁃ 8시 57분
⁃ 핸드폰으로 무언가를 검색해보는 듯 하다.
⁃ 8시 59분
⁃ 나갔다..
20대 중반 남자
⁃ 9시 01분
⁃ 바지를 보고있다.
⁃ 9시 03분
⁃ 돌아다니다가 상의를 보고있다.
⁃ 나갔다..
20대 중반 남자 2명
⁃ 9시 05분
⁃ 모자를 보고있다.
⁃ 볼캡을 써보고 있다.
⁃ 또 써보고 있다.
⁃ 9시 06분
⁃ 모자를 고르고있다.
⁃ 또 써보고 있다.
⁃ 9시 07분
⁃ 벙거지를 써보고 있다.
⁃ 9시 08분
⁃ 모자를 들었다 놨다 들었다 놓았다.
⁃ 계속 모자를 써보던 한명만 검은색 볼캡을 샀다.
Shadowing - Clothing Store
18. 소비자 분석
20대 중반 남자 2명
⁃ 9시 05분
⁃ 모자를 보고있다.
⁃ 볼캡을 써보고 있다.
⁃ 또 써보고 있다.
⁃ 9시 06분
⁃ 모자를 고르고있다.
⁃ 또 써보고 있다.
⁃ 9시 07분
⁃ 벙거지를 써보고 있다.
⁃ 9시 08분
⁃ 모자를 들었다 놨다 들었다 놓았다.
⁃ 계속 모자를 써보던 한명만 검은색 볼캡을 샀다.
20대 초반 남자 2명
⁃ 8시 53분
⁃ 겉옷 종류를 보고 있다.
⁃ 8시 56분
⁃ 계속 겉옷 종류를 보고 있다.
⁃ 8시 57분
⁃ 핸드폰으로 무언가를 검색해보는 듯 하다.
⁃ 8시 59분
⁃ 나갔다..
20대 중반 남자
⁃ 9시 01분
⁃ 바지를 보고있다.
⁃ 9시 03분
⁃ 돌아다니다가 상의를 보고있다.
⁃ 나갔다..
20대 중반 남자
⁃ 9시 11분
⁃ 옷 세벌들고 방황하고 있다. (거의 30분)
⁃ 9시 14분
⁃ 계산하러 줄 섰다.
Shadowing - Clothing Store
21. Cafe
Q1. 알바를 하면서 메뉴를 고르는 데 고민을 하는 손님들이 많이 있었나요??
A1. 예. 어느정도 있는 편입니다. 주로 젊은 충의 손님들이 많이 고민하시는 편이에요.
Q2. 손님들이 메뉴를 선택하는 데에 주로 고민하는 이유가 무엇이라 생각하시나요??
A2. 다양한 메뉴 때문에 결정을 쉽게 못하시는 경우도 있고, 가격 면에서도 고민을 많이 하시
는 편이에요. 커피류 말고 음료류는 아무래도 가격이 나가는 편이라…
Q3. 결정 장애를 가진 손님들의 특징적인 행동들이 있나요??
A3. 메뉴판을 오랫동안 보거나, 동행인에게 반복적으로 질문하는 등의 행동을 보입니다. 아 또,
저희한테 추천을 해달라고 요청하시는 분들도 계셔요.
소비자 분석
Interview
22. 소비자 분석
Q5. 본인만의 결정장애 손님 응대 방식이 있나요??
A5. 손님의 취향을 모르니까 구체적인 답변은 많이 하지 않는 편입니다. 보통 최소한의 추상적인
대응만 해주는 편이에요.
Q4. 메뉴 추천을 원하는 분들은 어떤 질문을 하시나요??
A4. 음, 가게에서 제일 잘 나가는 메뉴를 궁금해하시는 분도 계시고 카페인이 들어가지 않는 음
료 중에서 추천 해달라고 요청하시는 분도 계셔요.
Q6. 자신이 손님의 입장에서 결정장애가 될 만 하다고 느껴지는 지점은 무엇인가요?
A6. 저 역시 다양한 메뉴때문에 가장 많이 고민하게 되는 것 같아요. 그 다음에 가격 측면에서
도 같이 고민을 하게 되고요. 요즘에는 선택의 폭이 넓어져서 고민하는 시간도 더 길어지는 것
같네요~
Cafe
Interview
23. 소비자 분석
Q1. 평소 알바를 하면서 결정장애 손님이 어느 정도나 된다고 생각하시나요?
A1. 10명 중 4명 정도라고 생각합니다
Q2. 그들을 결정장애라고 생각한 이유는 뭔가요?
A2. 빵 진열대를 서성거리면서 오랫동안 고민하는 손님도 많고, 어떤 빵이 맛있는지 알바생한테
물어보는 손님도 많아요!
Q3. 자신만의 결정장애 손님 응대 방법이 있나요?
A3. 연령대를 여쭤보거나, 좋아하는 빵 종류를 여쭤보고 취향에 맞게 빵을 추천해드립니다. 예를
들어 단걸 싫어하시는 분께는 속 재료가 안 들어가거나 담백한 빵을 추천해 드리는 식이에요~
Bakery
Interview
24. 소비자 분석
Q5. 일하는 사람의 입장에서 결정장애 손님이 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 도움을 줄 수
있는 부분이 무엇이라고 생각하시나요?
A5. 알바생 입장에서 최선을 다해 도와드릴 수 있는 건 오직 빵의 속 재료나 맵고 달콤한
정도를 알려드리는 것 뿐인거 같아요. 저희가 추천을 해 드려도 그분들은 또 추천해드린 빵
중에서 뭘 고를지 고민하시더라구요.
Q6. 자신이 손님의 입장에서 결정장애가 될 만 하다고 느껴지는 지점은 무엇인가요?
A6. 일단 빵의 종류가 굉장히 다양해서 선택하는데 오랜 고민을 할 수 밖에 없는 거 같아요. 또
비슷한 맛의 빵도 많구요! 그만큼 선택의 폭이 넓어지는 거니까요.
Q4. 결정장애 손님을 대할 때 가장 당황스러운 부분은 뭐였나요?
A4. 사람마다 입맛이 다른데, 저희에게 어떤 빵이 가장 맛있냐고 여쭤보시는 손님이 가장 당황
스러워요.
Bakery
Interview
25. 소비자 분석
A
B
C
D
E
F
2분 52초1분 26초 1분 48초 2분 11초 2분 33초
1분 17초38초 47초
46초
58초
56초
1분 8초
1분 5초 1분 14초37초
6분 31초3분 15초 4분 4초 4분 53초 5분 24초
5분 2초2분 31초 3분 8초
3분 51초1분 55초 2분 23초 2분 51초 3분 24초
43초
19초
18초
1분 37초
1분 15초
57초
21초
9초
9초
48초
37초
28초
1분 3초
27초
27초
2분 25초
1분 52초
1분 25초
3분 45초 4분 23초
고민 포기
선택검색
카테고리 서치
상품 상세페이지
영상 분석
27. Idea Derivation
{Service}
INSIGHT - 피팅룸의 줄을 기다리는 사람이 많았다.
핸드폰으로 검색해보는 사람들이 생각보다 없었다.
HMW - 피팅을 가상 시뮬레이션으로 보여줘 웨이팅 시간도 줄이고 자신에게 어울리는지도 확인할 수 있도록 한다.
그래픽, 게임적인 요소를 추가하여 흥미와 접근성을 높인다.
Insight & HMW
28. Idea Derivation
Insight & HMW
{Service}
INSIGHT - 결정 장애가 오는 분야가 매우 다양하게 나타났다.
경제적 불황으로 헴릿 증후군을 앓는 사람들이 증가했다.
HMW - 사용자의 life curation을 통해 삶의 질을 높인다.
사용자의 예산 안에서 원하는 물건을 살 수 있도록 관리해주는 어플이 있으면 좋을 것 같다.
30. Idea Derivation
{Emotion}
INSIGHT - 결정 장애를 가진 사람들 중 자존감이 낮은 경우가 많았다.
사용자는 우리의 서비스를 도움이라 생각할까? 침해라고 생각할까?
결정을 통해 자존감을 높일 수 있을까?
HMW - 자존감을 높여 결정에 확신을 가지게 한다.
사용자가 주체적으로 내리는 결정이라는 것을 상기시킨다.
사용자의 결정에 긍정적 정보를 논리적으로 보여준다.
Insight & HMW
32. Idea Derivation
{Action}
INSIGHT - 사람마다 고민하는 시간이 달랐다.
사람들이 메뉴판을 여러번 보며, 많은 선택지로 혼란스러워 하는 경우가 많았다.
HMW - 데이터를 분석하여 해결안을 내는 시간을 사용자마다 다르게 하자.
메뉴판을 리그전으로 줄여나가면 좋을 것 같다.
Insight & HMW
33. Idea Derivation
Derivation
자존감을 높여 결정에 확신을 가지게 한다.
사용자의 예산 안에서 원하는 물건을 살 수 있도록 관리해주는 어플이 있으면 좋을 것 같다.
사용자가 주체적으로 내리는 결정이라는 것을 상기시킨다.
사용자가 고민할 때 내는 ‘음’이나 ‘ 어’ 같은 음성을 인식하여 어플이 반응하면 좋겠다.
메뉴판을 리그전으로 줄여나가면 좋을 것 같다.
[착안할 HMW]
34. 과잉 정보 시대 속 햄릿 증후군을 앓고 있는 현대인을
위한 결정 장애 극복 life curation app ‘ester’
Encourage Your Self-Esteem이라는 뜻의 어플
(er)로 결정에 대한 유저의 확신과 자존감 향상을 최
상의 목적으로 삼고 있다.
유저는 자신이 설정한 예산안 내에서 구매하며, 다수
의 선택지가 있을 경우 리그전을 통해 가장 효율적인
선택을 하도록 유도한다.
음성인식 기술을 결합하여 어플 스스로 유저의 행동에
먼저 반응하도록 설정한다.
Idea Derivation
Derivation
ester
Encourage Your Self-Esteem
35. Encourage Your Self-Esteem 어플(er)이라는
뜻과 별이라는 의미의 ester로 설정. 별이라는 소재
에서 모티프를 차용하여 해가 지고 난 후 밤 하늘을
main theme로 설정하였다. 잔잔하고 차분한 느낌
의 감성이 느껴지는 어플로 유저의 자존감 향상을
위한 효율적인 구매 도움 어플리케이션.
Idea Derivation
Derivation
ester
Encourage Your Self-Esteem
38. 혜수 : 어, 이 사람 인스타에
캘리그라피를 올렸는데, 너무
예쁘다.. 심지어 좋아요 누른
사람들도 엄청 많네, 나도 인스타
팔로워 좀 늘려야 되는데,
캘리그라피를 시작해볼까?
혜수 : (yes 24에 들어가며)
캘리그라피에 관련된 책들이
진짜 많구나.. 영어로 하는
거랑 한글로 하는 거까지 다양
하게 다 있네. 어떤걸 사면
좋을까.. 흠… 흠…
(다양한 캘리그라피 책을
번갈아 보면서 고민하는 혜수)
음.. 어쩐다..
어플 :(띠링) ‘고민이 있으신가요?’
혜수 : (응 어플아. 캘리그라피 책을
사려는 데 너무 고민이 돼..ㅠㅠ)
어플 : 무슨 책들 중에서 고민 중이에요?
후보로 뽑은 책들을 저한테 보여주실래요?
혜수 : (알았어 내가 이거 책에 대한
링크를 너한테 보낼게)
(혜수가 링크를 보냄..)
Calligraphy??
................
help?
What’s wrong?
Show me!
1 2 3 4
Persona
Scenario 1
39. Persona
Scenario 1
어플 : 책에 대한 정보를 요약해서
보여줄게요. A책은 가격대가
15000원대 이며, XXX저자가 썼고,
이 저자는 이런 책들을 썼네요. 이
저자가 썼던 캘리에 대한 사진들도
제가 모아봤어요 ( A책에 대한 사진과
가격, 이 저자가 적은 캘리그라피
사진들을 보여준다.)
B책은 가격대가 17000원이고,
OOO저자가 썼군요, 이 저자는
캘리에 관한 책은 처음 내는 거군요.
이 저자가 썼던 캘리들도 모아
봤어요 ( B책에 대한 사진과 가격,
이 저자가 적은 캘리그라피 사진들을
보여준다.)
혜수 : (어플이 준 정보들을 번갈
아서 쳐다보며, 10분 가량 고민한다)
음.. 어쩌지..ㅠㅠ 이것도 좋고
저것도 다 좋아보여서 못고르겠어...
어플 : 음.. 두 책다 너무 좋은 책들
이라서 무엇을 골라도 좋을 것 같아요!
그리고 지금 가지고 있는 예산에서
다 살수 있어요. 고르기 어려우시면
제가 골라드릴까요?
혜수 : 응 골라줘!! (골라달라고 하고
버튼을 누른다.)
어플 : A책을 선택했어요.
혜수 : A책? A책도 좋아!
어플 : A책은 저자가 캘리그라피에
관련된 활동도 많이 했고, 이 책에
대한 후기를 보니 처음 하는 사람들도
따라하기 쉽다는 설명이 많아요! 이
책을 사용해서 캘리그라피를 배우시면,
아주 쉽게 배울 수 있을 것 같아요!
그리고 이 책을 다 하시고 난 후에,
이 저자가 썼던 캘리들도 따라 써보면
좋을 것 같아요! 이 저자가 썼던
캘리그라피가 아주 많더라구요. 캘리
그라피를 처음 배우는 혜수에게는
이 책이 아주 좋은 것 같아요.
A B
Recommend
A
A is good!
A‘s positive information
5 6 7 8
40. 혜수 : 오오 그렇단 말이야? 아주
좋군~ 앞으로 이 책으로 캘리를
시작해보겠어.
어플 : 아니에요, 혜수가 좋은 책을
저에게 보여 줘서 그래요, 이건 혜수의
탁월한 선택이에요! 아 그리고 내일
아침에는 미세먼지가 심하다고 해요!
마스크 챙기는거 잊지 말아요. 혜수는
소중한 존재니까, 몸 조심해야되요!
혜수 : 응 고마워 어플아~
Cheer-up!!!
9
Persona
Scenario 1
42. Persona
Scenario 2
오늘도 바쁜 하루를 끝낸 지현씨.
일이 끝나고 피곤한 지현씨에게
어플이 위로를 건넨다.
“오늘 하루도 고생 많았어요”.
위로를 듣고 힘이 솟은 지현씨는
엄마 생신 선물을 고르기 위하여
백화점으로 향한다.
결혼하고 처음으로 맞는 엄마
생신이라 그런지 평소보다도 더
신중하게 물건을 고르게 된다.
‘음… 음.. 무엇을 사야 할까..’
평소 지인들에게 줄 선물을
고르며 즐거워 하던 지현씨
이지만 오늘만큼은 피곤한
탓인지 짜증이 난다.
‘내가 이런것까지 고민하고
있어야 하나..’
Hmmmmmmm-
1 2 3 4
43. Persona
Scenario 2
어플은 현재 백화점에서 판매되고
있는 상품들을 추려 그 중에서도
선물로 주기 적합한 물건 네다섯
개를 추천한다. 뿐만 아니라 어플에
등록된 지현씨의 예산안을 분석하여
적정 가격대의 제품들로만 선별
하였다. 어플이 평소 인공지능을
통해 지현씨에 대한 정보 뿐만 아니라
주변인들의 취향까지도 완벽하게
파악하고 있었기에 가능한 일이다.
지현씨의 음성을 들은 어플이 팝업
알림을 통하여 도움이 필요한지 묻는다.
지현씨는 챗봇 기능을 통해 엄마 생신
선물을 사려 한다고 도움을 청한다.
지현씨는 넓은 백화점을 언제
다 둘러보나 막막했던 마음이
한층 완화되었다. 지현씨는
어플이 제공하는 객관적인 정보를
바탕으로 상품들을 토너먼트로
선택하였다.
지현씨의 선택에 따라 최종적으로
갱년기에 좋다는 건강식품이 추려
졌지만 지현씨는 여전히 자신의
선택이 못미덥다. ‘과연 이 선물을
엄마가 마음에 들어 하실까..?’
help??
Recommend VS
VS
VS
5 6 7 8
44. Persona
Scenario 2
그제야 마음이 놓인 지현씨는
물건을 구매해 백화점을 나섰다.
그러던 지현씨에게 어플이 또다시
격려의 말을 건넨다. “지현씨는 충분히
신중한 선택을 했어요! 지현씨의 어머
니는 현재 갱년기를 겪고 있을 나이로
이 건강식품이 분명 도움이 될거에요.
이 건강식품은 갱년기 건강식품 중
에서도 특히 그 효능을 인정받은 제품
인걸요? 지현씨의 어머니도 분명 이
선물을 마음에 들어 할거에요. 설령
그렇지 않더라도 어머니는 지현씨의
마음만으로도 고마워하지 않을까요?”
Cheer-up!!!
9 10
46. Persona
Scenario 3
취준생 방소진은 다가오는 봄 시즌을
맞이하여 상쾌하고 가벼운 향수를
찾고자 여러 화장품 브랜드를 알아본다.
사전에 여러 브랜드를 알아보았던
방소진은 20대 여성에게 인기가 많은
샤넬의 ‘No.5 로 LEAU 100ml’에
관심을 가지게 된다.
약 190,000원 정도의 싸지 않은
값에 방소진은 직접 매장을 방문하여
결정을 내려보려 한다.본인이 원하는
향기임을 확인한 방소진은 큰 금액에
살지 말지 고민에 빠지게 된다.
결정을 돕기 위해 ‘어플’을 키고
데이터 창으로 들어간다. 이번 달
남은 ‘소진이의 예산안’을 확인한 후
남은 쇼핑 예산으로 간신히 살 수
있음을 확인한다.
금전적으로 살 수 있는 여유가
있지만, 과연 기대한만큼의
결과를 얻을 수 있을지 확신이
안 선 방소진은 다시 한번 고민에
빠지게 된다.
$$$$$$$$$$$$$$$$
예산 Data
예산 - 향수 = 0
1 2 3 4
47. 여러 고려사항때문에 어플로도
쉽게 결정이 나지 않아 방소진은
‘어플’의 보류창으로 들어간다.
비교적 큰 구매이기에 신중히
결정하자 생각한 방소진은 보류창에
‘No.5 로 LEAU 100ml’을 등록한다.
오랜 시간동안 고민하기 위해 등록
기간을 30일로 설정하고 해당 제품을
등록한다.
등록과 함께 메세지가 도착한다.
“급하고 충동적이지 않은 똑똑한
구매를 하려는 소진이가 멋있어~!!
보류함에 넣고 천천히 생각하면서
효율적인 구매를 우리 함께 해보자~!“
보류
샤넬 향수
No. 5
LEAU 100ml
보류
샤넬 향수
No. 5
LEAU 100ml
기간 설정
30일
Cheer-up!!!
5 6 7
Persona
Scenario 3
50. Task flow
Decision Initial Investigation
TASK MODEL
GOAL : 최상의 결정과 충분한 확신
스스로가 만족하는 결정을
내리고 싶어
본인이 만족하는 결정을
못 내리는 이유가 뭘까?
더 나은
선택지에
대한 기대
주변인의
만류
다양한
선택지
적은 예산
결정에
대한 확신
부족
실패의 경험
촉박한
시간
결정에 대한
타인의
긍정적 조언
충분한
시간 부여
실패의
경험에
대한 격려
적은 예산에
맞춘 결정안
추천
유저의
빅데이터에
기반한
추천안 제시
어떻게 하면 결정에 확신을
가질 수 있을까?
생각 나아가기 확신을 얻는다
“ 중간만 가자”
사용자가 만족할 수 있는 맞춤
결정안을 추천해주고 그에 대한
확신을 불어 넣어주자.
유저가 선택한 결정에 긍정적
가치를 부여하여 자존감을
높이도록 하자.
App
객관적 정보
긍정적 정보
어플
데이터챗봇
설정
큐레이션
토너먼트
음성
보류창
히스토리
사용자분석(예산)
음성 설정(감성,이성)
계정
언어 설정
결정을 내린다
54. Wire frame
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A B
비용 : 30000W
특징 : 가격이
저렴하고 이름있는
브랜드의 제품.
비용 : 40000W
특징 : 유명하고
인지도있는 제품
기능성이 높음
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최종선택으로 A를 하셨네요!
A를 선택하신건 정말 좋은 결정이었어요.
A는 가격에 비해 정말 좋은 품질을 제공
하고 있어요. 신뢰도가 높은 ㅇㅇ브랜드
에서 나온 제품이기 때문에 A/S 서비스도
편하게 받으실 수 있어요.
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의류 A / B / C / D / E
최종 선택 B
2017. 03. 27
신발 A / B / C / D
2017년 4월 예산
현재 230000원
2017. 03. 25
의류 A / B / C
2017. 03.16
의류 A / B / C / D / E
2017. 03. 11
가방 A / B / C / D
2017. 03. 04
스마트폰 A / B / C
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신발 A / B / C
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현재 230000원
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2017년 4월 23일 > 유니클로 핑크 가디건
Recent Holding
2017년 4월 13일 > 캐리어 3종
2017년 4월 현재 예산 253,400
59. Prototype
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유기농 야채 즙
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브랜드 > 유기농마루
특징 > 좋은 원산지의 양배추
유기농 자연 농법
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유기농 야채 즙
가격 > 48000원
브랜드 > 정관장
특징 > 신뢰도 높은 브랜드
간편한 보관과 섭취
홍삼정진 에브리타임
그럼 다음 선택지를 보여드릴게요.
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