Выступление на конференции DUMP-2016.

1. Ценность продукта:
измеряем и увеличиваем
Бобин Сергей, bobin@arnica.pro

2. Арника - удобная система управления салоном красоты

3. Арника - удобная система управления салоном красоты
800+
клиентов

4. Арника - удобная система управления салоном красоты
800+
клиентов
20+
сотрудников

5. Арника - удобная система управления салоном красоты
800+
клиентов
20+
сотрудников

6. Арника - удобная система управления салоном красоты
800+
клиентов
20+
сотрудников

7. 1. NPS (Net Promoter Score)
2. Активность пользователей
3. Вовлеченность пользователей

8. NPS (Net Promoter Score)
40%
45%
50% 51%
53% 53%
48%
55%
52%
44%
51%
53%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
мар.15 апр.15 май.15 июн.15 июл.15 авг.15 сен.15 окт.15 ноя.15 дек.15 янв.16 фев.16
• Очень хорошо отражает качество работы всей команды в целом
• Можно непосредственно влиять
• Легко сравнивать свою эффективность со среднеотраслевыми показателями

10. Активность пользователей
• С одной стороны – отражает ценность продукта для пользователя в режиме реального времени
• С другой стороны - основной индикатор качества работы тех. поддержки
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
13.апр 13.май 13.июн 13.июл 13.авг 13.сен 13.окт 13.ноя 13.дек 13.янв 13.фев 13.мар
Активных Засыпающих Спящих

11. 0%
50%
100%
Ирина
0%
50%
100%
Алина
0
0,5
1
Аня
• Еженедельно смотрим динамику по каждому менеджеру
• % активных (85-90%) - основной показатель качества
работы
• % засыпающих (2-4%) – основная точка приложения
усилий менеджера
• % спящих (9-12%) – пытаемся реанимировать, но не в
первую очередь

12. Вовлеченность пользователей
• Тех. поддержка - повышаем ценность продукта для пользователя, вовлекая его в существующий функционал
• Разработка - разрабатываем то, что будет иметь не меньшую ценность в сравнении с тем, что уже есть

13. Задачи тех. поддержки
1. Выполнение плана переподписки - оклад + премия 1
2. Короткие конечные проекты для повышения вовлеченность - премия 2

14. Задачи тех. поддержки
1. Выполнение плана переподписки - оклад + премия 1
2. Короткие конечные проекты для повышения вовлеченность - премия 2
Проект «Вовлечение в блок «SMS-рассылки»
1. 1,5 месяца
2. Мероприятия, направленные на вовлечение
3. Список пользователей, с которыми работаем
4. Система мотивации менеджеров

15. Задачи тех. поддержки
1. Выполнение плана переподписки - оклад + премия 1
2. Короткие конечные проекты для повышения вовлеченность - премия 2
Проект «Вовлечение в блок «SMS-рассылки»
Результаты
1. Повысили вовлеченность на 8%
2. Менеджерам понравилось
3. Чтобы результат был лучше, относиться к процессу нужно как к продажам
1. 1,5 месяца
2. Мероприятия, направленные на вовлечение
3. Список пользователей, с которыми работаем
4. Система мотивации менеджеров

16. Разработка
1. Главная и единственная цель – повышение ценности продукта для пользователя

17. Разработка
1. Главная и единственная цель – повышение ценности продукта для пользователя
2. При определении приоритета задач: какая из задач максимальным образом увеличит
ценность продукта в текущий момент времени?

18. Разработка
1. Главная и единственная цель – повышение ценности продукта для пользователя
2. При определении приоритета задач: какая из задач максимальным образом увеличит
ценность продукта в текущий момент времени?
3. По результатам каждого релиза: насколько увеличилась ценность продукта для
пользователя?

19. Разработка
1. Главная и единственная цель – повышение ценности продукта для пользователя
2. При определении приоритета задач: какая из задач максимальным образом увеличит
ценность продукта в текущий момент времени?
3. По результатам каждого релиза: насколько увеличилась ценность продукта для
пользователя?
4. При определении приоритета задач смотрим на задачу с точки зрения продавцов:
1. То что знаем как продать – вероятно и есть самое ценное
2. Сценарий продаж – критерий оценки MVP
3. Спланировав ценность до проектирования легко оценивать результаты релиза

20. Резюме
Повышение ценности продукта для пользователя –
главная цель команды для успеха проекта в
долгосрочной перспективе.
Увеличим ценность наших продуктов!)

21. Спасибо за внимание!
Бобин Сергей
bobin@arnica.pro