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2012 NTU EMBA WORKSHOP
- 1. ９８％
- 11. the ability to step outside of yourself and see the world as other people do. 體[ empathy ]
- 12. the ability to step outside of yourself and see the world as other people do. 體[ empathy ]
- 13. What is Empathy?
- 18. Observe
- 19. Which way is the bus above traveling? To the left or to the right?
- 20. Which way is the bus above traveling? To the left or to the right?
- 21. 大多數人沒有觀察的脈絡
- 22. 側面觀察 • Activity- 活動 • Environment- 環境 • Interaction- 互動 • Object- 物件 • User- 人
- 23. Object- 物件
- 24. Activity- 活動
- 25. 側面觀察 • Activity- 活動 • Environment- 環境 • Interaction- 互動 • Object- 物件 • User- 人
- 26. 側面觀察 • Activity- 活動 • Environment- 環境 • Interaction- 互動 • Object- 物件 • User- 人
- 27. 側面觀察 • Activity- 活動 • Environment- 環境 • Interaction- 互動 • Object- 物件 • User- 人
- 30. 訪談 Interview
- 31. 資金有限 需求永遠是挖的越深越好
- 32. 資金有限：你只有80分鐘 我們要的是使用者的故事 試著不要引導、糾正你的受訪者 讓受訪者講他想講的故事
- 33. 資金有限：你只有80分鐘 我們要的是使用者的故事 試著不要引導、糾正你的受訪者 讓受訪者講他想講的故事
- 34. 資金有限：你只有80分鐘 我們要的是使用者的故事 試著不要引導、糾正你的受訪者 讓受訪者講他想講的故事
- 35. 資金有限 需求永遠是挖的越深越好
- 36. 原料永遠是挖的越深越好 用為什麼？取代是不是、有沒有 觀察非語言訊息 學著不去填滿沉默
- 37. 原料永遠是挖的越深越好 用為什麼？取代是不是、有沒有 觀察非語言訊息 學著不去填滿沉默 Yes/No
- 38. 原料永遠是挖的越深越好 用為什麼？取代是不是、有沒有 觀察非語言訊息 學著不去填滿沉默 Yes/No Why
- 39. 原料永遠是挖的越深越好 用為什麼？取代是不是、有沒有 觀察非語言訊息 學著不去填滿沉默 表情 肢體動作 態度
- 41. ?
- 42. ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
- 43. !
- 44. 原料永遠是挖的越深越好 用為什麼？取代是不是、有沒有 觀察非語言訊息 學著不去填滿沉默 表情 肢體動作 態度
- 46. 試著不要引導、 糾正你的受訪者 我們要的是 使用者的故事 讓受訪者講 他想講的故事 學著不去填滿沉默 用為什麼？ 取代是不是、有沒有 觀察非語言訊息
- 47. 實地演練 • 時間：20分鐘準備 • 妥善分工：主問、 輔問、記錄 • 針對菜市場發想問 題
Editor's Notes
- 我叫留建成，或者大家也可以稱呼我為ＲＡＸ老師，通常在演講開始之前的介紹好像都會放上一頁經歷，為了避免我的這液晶立夏到大家，我想換個方式． 事情是這樣子的， 我相信各位吃過的鹽肯定比我吃過的米還要多，各位走過的橋可能都比我走過的路還多 所以今天我才來這裡教設計思考，因為好險！設計思考跟吃東西，還有走過的路可能沒 有太大的關係．
- 有研究指出人跟猩猩的差異只有大概百分之二
- 人跟人彼此之間的差異應該又更小了，如果不說的話你們大概很難看出其實這個是金城武而這位是我吧！？
- 因為你我看起來很像，有時候我們會更進一步的誤以為，你眼中的世界，就和我眼中的一樣．
- 李小龍曾說過，假如有幾個人剛剛目擊了一場街頭搏鬥，由於這幾個人所接受的實戰訓練不盡相同，事後我們可能會聽到完全不同的轉述，因為沒有人會客觀的觀察這場打鬥，不同的人會有不同的演繹．
- 這樣一場打鬥的比喻，其實就是這個世界的縮影，真實而完整，我們可能會忘記地球是由什麼物質組成的，然而這個世界 一定是由生活在其中的人們，看待它的方式一點一點的建構出來的． 完整到我們很難用個人觀點解釋所有的事情， 即便我們都已經飛到了外太空，我們還是看不見地球的全部． 僅可能的把眼睛張大 我們的視角最多也只有１２０度上下． 這個世界是由我們每個人看世界的方式組成的
- 我們，作為一個觀看的人，你是從哪個角度看待這個世界，與你能夠接納多少種視角
- 就會決定你有多接近真實，就會決定我們的世界有多完整
- 無可避免的有些人的觀點還是這樣，
- 但大多數時候，面對突如其來的挑戰，我們都需要借助另外一隻眼睛
- 現在我們試著把一隻眼睛閉上，用手去觸碰你眼前的東西，我們會發現一時之間你會感覺不到距離，
- 體其實就是我們的另一隻眼睛，只有當你也打開體的這隻眼睛，你的世界才可能是立體的，我們會知道噢！原來你在這裡，然後我們 才有可能真的站在使用者的角度．接納他們的故事還有他們看世界的方式．
- 其實你可以把ｄｔ的流程看成一座解決問題的工廠，體就是工廠最前端的採購部門，使用者的想法和他們的故事就是原料，在這個階段我們的任務就是挖掘越多原料越好，挖掘的方法很多
- 有的時候我們會自己撩下去生產原料，
- 有的時候我們會自己撩下去生產原料，有的時候我們會向專家尋求解答，
- 有的時候我們會自己撩下去生產原料，有的時候我們會向專家尋求解答，也有的時候我們會選擇產地直銷，讓使用者自己說話，
- 有的時候我們會自己撩下去生產原料，有的時候我們會向專家尋求解答，也有的時候我們會選擇產地直銷，讓使用者自己說話，更多時候我們選擇專注在訪談和觀察，因為身為採購主任的各位所掌握的資金也就是時間有限，兩天的工作坊我們的計畫是從觀察和訪談開始
- 大多數人覺得觀察相當簡單，困難的地方是訪談，底下我們馬上來做一個實驗
- 這是一個美國學齡前兒童的測試題，不是腦筋急轉彎，請各位運用敏銳的觀察力，告訴我這輛巴士正往哪邊開？ 儘管畫面中只有巴士這個物件，我們觀察的方向卻可能還是不能聚焦，我們會先從環境開始 推測，這是開在哪裡的巴士，他在畫面偏左所以要往右？一直到推測不存在的物件，道路 在哪裡，只有左跟右的選項麼？
- 其實觀察的重點在於留給事實一個解釋的空間，百分之九十的小孩回答向左邊開，因為要上車的時候看不到門． 小孩子大多數的學習來自於實作，所以對他們而言最直接的觀察脈絡就是互動
- 觀察的困難點在於大多數人沒有觀察的脈絡，看到什麼就記下什麼？所以當畫面中只有一個物件 或者當場域中有太多物件，我們往往會變得無所適從，特別是像這次的題目，如何觀察菜市場！？
- 其實我們所說的觀察的脈絡，就是當你重複、有系統的觀察一個特定的方向，然後記錄，在比較每次觀察的過程中，就會形成你自己觀察的脈絡 你可以用英文的五個母音來記憶，這些可以觀察的方向： A這個場域裡的主要活動是甚麼?你感興趣的活動是什麼 E在攤子裡，還是櫃檯底下 I 有些甚麼樣的互動?是人跟人?還是人跟物品? O 有些什麼另你感興趣的東西 U 甚麼樣子的人?這些人的特色是什麼
- 舉一個例子，這些是同學們的作業，他們觀察的方向是不會動的物件． 像這些蔬菜的排列有的有標價有的沒有標價，你如果再進一步觀察取得更多樣本，可能就會發現在沒有 標價的攤位常常會聽到，這要怎麼賣，更多的互動往往就由這句話開始，老闆可以藉著開啟對話來推薦 其他今天價格特別便宜的菜．
- 這次的作業有同學把重點放在買菜賣菜的活動上，也有些人關注的焦點是一些比較特別的市場活動，
- 有人從現場環境的角度切入，看到了很多平常我們其實不會注意到的細節
- 也有人把重點放在顧客與老闆間的互動
- 當然，你也可以鎖定一些特定的角色，單獨叫賣的魚販或者是三代同堂的老闆
- 甚至你可以單獨建立一個屬於自己的脈絡，有一次朋友的家人送急診，因為其他家人都在外地所以他在現場 就是負責聯絡的角色，手機快要沒電的時候他就開始到處找插座，然後他發現了一個規律，醫院的走廊每隔 一個固定距離就會有一個插座，一問之下才知道那是因為當年打蠟機的電線長度只有到這裡，所以每隔一定 距離就會有一個插座 這些有脈絡的觀察有的時候可能是一個朔因的過程，幫助我們解答很多個為什麼
- 觀察是一個困難的工作，覺得忙無頭緒的時候，先別急著推論，可以試著再多看一下，擴大比較的基礎
- 當資訊變得越來越複雜，如果我們能夠聚焦在選定的觀察方向，
- 當現場只剩下物件時，
- 除了觀察之外，有些時候事實會跟我們觀察到的不大一樣，挖掘更深的故事就是訪談的任務，待會各位就要出去訪談，
- 作為一位採購部的主任，在各位進行田野調查挖掘使用者需求的時候，只有兩個重點需要各位記得1. 資金有限
- 你只有大概八十分鐘， 我們要聽的是使用者的故事，訪談的過程中我們不會給予建議，我們不是醫生，不會分享我們的經驗，不管是媽祖還是觀世音，即便他真的可以療癒身心，因為訪談的時間有限，我們多說一秒受訪者就會少說一秒，同樣的時間原料當然是越多越好．
- 用ｉｐｈｏｎｅ的朋友應該都曾經吃過這個苦頭，請試著不要引導或糾正你的受訪者， 因為他們想的可能跟我們猜想的很不一樣
- 當你發現受訪者對某一個議題特別有興趣的時候，即便你沒有準備要問這個問題．也請試著不要打斷，讓他講完他的故事，因為大多數時候 那些出乎意料的解決方案，可能就是來自這些深刻的個人經驗．
- 永遠是是挖的越深月好 作為一位準備採購需求的主任，只有兩個重點需要各位記得1. 資金有限 2. 礦永遠是是挖的越深月好 體不是一個尋找答案的過程，我們不儘量少問是非題，因為是非題會讓我們對使用者的認識停在同一個平面上 受訪者分享的每個個人經驗都隱藏著他們看待世界的方式，只有當我們能夠藉由對方眼睛看世界時，我們才能真的設身處地的為他人著想
- 很多人都知道薩提爾的冰山理論，我們能夠輕易觀察到的，可能只是冰山以上使用者經驗的一小部分，
- 是非題就好樣問卷，我們會知道受訪者是家庭主婦，可能沒有主菜的習慣，然而這些答案最多只能幫助我們歸納海平面以上的資訊．
- 如果不多問一個為什麼，我們不會了解受訪者的故事，不會知道他的經驗，但這些深入的細節，往往都隱藏著他們看待 世界的方式
- 那些藏在海面下的想法，有的時候你可以由受訪者的表情、態度和肢體動作觀察出來，打開你的感官，許多意想不到的資訊 都會在這個時候流進來，底下是我最喜歡的例子
- 阿妹
- 最後
- 學習不要填滿沉默
- ，因為很多時候，沉默也是一種回答
- 最後，倚天屠龍記裡面，張無忌連乾坤大挪移都學會了，還是無法退敵，他的師公張三豐教了他太極拳，只有一個關鍵，就是忘記．
- 如果你真的把剛剛講的那些規則都忘光了，那乾脆也請你把自己給忘了，忘了自己來自哪裡，對菜市場的猜測和團隊預設的問題，真心的投入再一場聊天裡吧，這才是體的最高境界
- 體幫助我們換一個角度 李小龍 體就像拼圖一樣幫助我們拼湊出一個完整的世界，我們藉由蒐集別人如何看待這個世界去接近這個世界 最真實的樣子
- ＤＴ的流程 簡單單來說為有源頭活水來 活水的來源就像工廠的機具，那個來源就是人，要是我們自己阻擋再前面或者時間或者想法，我們的源頭就不那麼茂盛