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2011 校內工作坊 EMPATHY
- 1. 2011 NTU design Thinking Workshop presented by NTU d.thinking Club 主辦單位：台大不一樣思考社 協辦單位：臺灣大學進修推廣部、學務處課外活動組
- 3. 什麼是”Empathize” 察 會 • 同理心諒 • 設身處地、感同身受 • Stand in others’ shoes
- 5. 不 斷 嘗 試 尋 求 解 答
- 6. 一 起 實 現 好 兄 弟 …. 對”個人”飛行的渴望 想變的不一樣 作到別人做不到的事
- 7. 如何尋找[需求]?? 交個女朋友吧? 想要與人互動 展現真實自我 渴望被傾聽 分享心情 確認存在感 紓解過大壓力
- 11. 用動詞描述需求
- 13. 到底要怎麼[體]啦?
- 14. 如何觀察你看到了甚麼?
- 15. 側面觀察 • Activity- 活動 • Environment- 環境 • Interaction- 互動 • Object- 物件 • User- 人
- 17. 真的準備好要你[ 訪談]了麼?
- 20. 關於他，不是關於你自己 • 受訪者的故事 • 受訪者的詞彙 • 受訪者的手勢、表情
- 21. 訪 談 分 工
- 22. 動作表情文字
- 23. 氣味氣氛節奏
- 24. 在 不 疑 處
- 25. 受訪者的故事
- 26. 不過，請注意…… • 簡短的問題 • 不要用「通常」 • 這不是選擇題！ • 不談自己 • 不問是非題 • 不要引導 • 不要預設答案
- 27. 實地演練 • 由簡單問題開場 • 使用肢體語言 • 妥善分工 • 針對三個方向 • 發想十個系列問題
Editor's Notes
- 哈囉!大家好,相信在經過剛剛的wormup,還有intro以後大家對dt的輪廓大概都有一點了解了吧?這堂課呢是各位正式進入dt的第一堂課,我們要教的是empathize也就是所謂的體,那體是甚麼呢?
- 體是體察,客觀的將受訪者的表情動作紀錄下來,體會,因為了解使用者面對的問題而有所體會,我們常常可能只是對一兩個小細節產生共鳴,但有了共鳴妳就會想想繼續挖掘下去,而繼續問下去,常常會帶來意想不到的答案! 最後體諒,我們希望每一個dttk都能包容更多可能的答案,包容更多想法,更多創意 簡單來說就是以同理心設身處地的為別人著想 有些時候你可能要試著真的站在別人的鞋子裡面,才能了解他的想法
- 人類歷史上自古以來的所有偉大發明,都是藉由發現需求,然後不斷嘗試尋求解決方案,然後再一次挖掘更深的需 求,然後提出解答的一個動態過程.
- 想飛,是一個很古老的夢想,我有個國中同學有一次看到雜誌上教人如何飛行,妳要蹲低,然後手好像要這樣吧, 結果她真的我們二樓走廊底部先住跑,然後跳,我是說..飛下去,那結果當然他除了得到了很短暫飛行夢想的滿 足,也附帶得到一支斷掉的右手,這或許也可以算是一個發現需求,然後嘗試的過程
- 當然飛行最著名的例子就是真正實現人類在天空中翱翔的萊特兄弟 但是百年前的人們不知道沒有想像過有一天飛行的夢想是可以這麼多人一起,擠在擁擠的機艙裡面實現,這個時候我們不禁要問,夢想還是夢想麼?如果重新再了解一次這個想飛的需求,我們會發現真正的需求可能是,個人飛行的渴望,是變的不一樣,作到別人不能作到的事情,然後新的一輪尋找解答的過程又會再展開 但我們怎麼實際去找到這些需求呢?
- 需求就像這座冰山一樣,只有很少一部分是明顯容易觀察到的,剩下的一大部分,其實都藏在海面底下.我們來看一個實例吧!?請看vcr 這個宅男需要甚麼?大家可能會以為找一個女友可以解決問題，但就我的經驗來說，通常只會增加更多問題，我們來看看甚麼可能是他真正需要的東西? 如果說真正的需求像海面下的冰山一樣這麼難被發現
- Empathize在這裡扮演了的角色就是潛望鏡,幫助換一個視角,往海面下探索,發現更多隱藏的需求
- 找到需求有多重要呢?這是1998年蘋果出的第一款usb滑鼠,在當時是一個創舉,但很快的在一年之後下市,跟最早的滑鼠將比當然小了很多,然而因為他太小了,所以使用上相當不方便,圓形的設計也不符合人體工學,這告訴我們即使是像蘋果這樣的公司,如果沒有做好needfinging,下場也會像過街老鼠一樣
- 好了,談了那麼多need finding重要性，不如我們來實際作一次練習吧!?有沒有人可以告訴我照片中這個男孩需要甚麼
- 大家有沒有注意到如果妳用名詞來描述需求，那所有的想像都會停在這裡，她就是一個解決方案，這樣其實有點懶惰，因為妳的腦袋下意識的在避免想其他可能的解決方案 另一方面如果是動詞的話，就還有很多發揮的方向，她可以這樣這樣這樣,就保留了很多創意的空間 所以接下來也請大家準備好開始用動詞來描述需求囉!
- Empathize幫助各位在dt的第一步就能順利的找出被隱匿的需求,然後去想岀那些非既有的解決方案
- 講了那麼多，我們到底要怎麼做empathize呢?empathize可以透過觀察跟訪談來實踐
- 大家可以幫我一下,告訴我妳們在這個照片中看到了些甚麼麼?
- 觀察有他的方法,我們用英文的五個母音aeiou來記憶五個觀察時可以注意的地方 A活動這個畫面中呈現的主要活動是甚麼? E在室內還是室外? I 有些甚麼樣的互動?是人跟人?還是人跟物品? O 畫面中有些甚麼東西? U 有幾個人?甚麼樣子的人?
- 好,那麼在看一次這張照片有沒有人可以告訴我a是甚麼?
- 出去訪談是待會的重頭戲,在準備好開始談訪之前有幾個我們應該先注意的地方!
- 這是921當天晚上的星空,這是當時收容在當地庇護所的民眾,921是我們共同的社會記憶,我們也得到了相當多的國際援助,我們的鄰居香港跟日本,共同捐贈了5500個睡袋、4500個手電筒和16,000顆電池,而更北一點的俄羅斯在當時跟台灣的關係還算友好,當然也有所表示,他們派送了好幾貨櫃的…原木材,這讓救災中心的同仁都有點錯愕,因為這批昂貴的木材事實上不但不能帶來幫助,還讓他們對於如何處理苦惱了一段時間,從俄羅斯的角度來看,這是一批經濟價值極高的木材,在俄羅斯經濟還未實際復甦的年代,確實是很重要的資源,但換個角度,對台灣來說更需要的反而只是價格較低的民生用品 俄羅斯的傳統建築是木材,可能的一個推論是,他們覺得“台灣地震倒了很多房子,需要重建”然而,台灣大多數的建材都是水泥,實際上跟木材一點關係也沒有,如果只以自己既有的前提假設,來解決問題而非眼見為憑,就可能造成像這樣幫倒忙的問題. 由此可見他們並沒有真的站在我們的鞋子裡 對比到我們待會可能會遇對的受訪者,他們的需要與面對的問題雖然無關乎生存,但對於他們自己來說都是相當重要的問題,等一下訪談時後我們千萬要注意,隨時換個角度,不預設立場來進行訪談.
- 最後，有人說時間就像乳溝，擠一擠就有了，然而不管任何問題，處理的時間一定都有限度，如果你只談了自己，那就會失去了解對方故事的機會，我們希望待會的訪談大家都將重點放在受訪者的故事、受訪者的詞彙還有他們的手勢上。
- 其實我們可以用中醫的四個診斷方法來記住這些訣竅和分工的重點,有沒有人知道是哪四個?
- 中醫的望又分成望診跟舌診,負責望的人 望診：紀錄受訪者的動作、表情 舌診：中醫師通常會檢察你的舌苔，但你在這裡只需要以文字或圖畫來紀錄她的回答。 那這個用字為什麼重要呢?比如說如果他的回答常常夾帶了qqㄎㄎ哭哭,那麼我們就可能知道他是那個…恩…新世代的網路族群
- 負責聞的人有點像,主問的助手,嗅出受訪者的氣味，投其所好，然後注意氛圍上的控制，並協助掌握發問的節奏
- 負責問的人,要在不疑處有疑,深掘問題而不是一直丟新的問題,來填補受訪者沉默的尷尬，不要打斷對方的沉默因為沉默也是一種回答
- 就是大家一起把脈、找出受訪者的模式，然後理出故事的脈絡
- 這位同學請問你怎麼稱呼，就叫你同學好了，想請問你一下中午的時候你通常都是出去吃呢還是在家吃？像我自己就喜歡出去吃，一整早上工作下來其實很累耶，欸對了！旁邊的那個牛津博士你有吃過麼？那家不錯耶！不對，你看起來就不喜歡吃牛肉。