Каждый четвертый билет на культурные и спортивные события в столице к концу 2015 г. продавался в электронном виде, и доля электронных билетов в продажах ежемесячно растет на 0,5%, выяснили специалисты аналитического подразделения Департамента информационных технологий города Москвы.

1. ПРОЦЕСС ПОКУПКИ БИЛЕТОВ НА МЕРПОРИЯТИЯ И ДВА ОСНОВНЫХ ТИПА БИЛЕТОВ
* В исследовании рассмотрены интернет-сервисы по продаже электронных билетов на культурные мероприятия в Москве
ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
Данные участников рынка, собственные данные ГБУ «Информационный город», www.alexa.com, www.similarweb.com
ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ НА МЕРОПРИЯТИЯ* В МОСКВЕ
Электронный билет (e-ticket) – это электронный документ подтверждающий право на определённое действие, в данном случае,
посещение мероприятия. Приобрести электронный билет возможно с помощью компьютера или смартфона, подключенного к сети
Интернет. Выбирать и заказывать электронные билеты можно на сайтах билетных агентств (ticketland.ru, ponominalu.ru, concert.ru,
parter.ru и другие) или на официальных сайтах театров, музеев и других площадок, где проходит мероприятие и есть возможность
приобрести электронный билет.
Выбрать
интересующий
билет на сайте или
в мобильном
приложение
Указать свое имя,
номер мобильного телефона и/или
адрес электронной почты
Выбрать способ оплаты, оплатить
заказ и ожидать электронного письма
и/или СМС сообщения с электронным
билетом
СМС сообщение, в котором будет указан номер
заказа (pin-код) или QR-код
Сообщение нужно сохранить и предъявить перед
началом мероприятия вместо обычного билета
Распечатать и в печатном виде
предъявить при входе на мероприятие,
как обычный билет
БОЛЕЕ 6,8 МЛН ВИЗИТОВ В МЕСЯЦ СОВЕРШАЮТ ПОСЕТИТЕЛИ МОСКОВСКИХ САЙТОВ ПЛОЩАДОК ПО
ПРОВЕДЕНИЮ МЕРОПРИЯТИЙ (ТЕАТРОВ, КИНОТЕАТРОВ, КОНЦЕРТНЫХ И СПОРТИВНЫХ ПЛОЩАДОК И
ПРОЧИХ), КОТОРЫЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТ ПРОДАЖУ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
5,5
7,1 6,9 6,3 8,2 7,3
сен.15 окт.15 ноя.15 дек.15 янв.16 фев.16
24,1%
19,4%
14,0%
13,8%
7,0%
6,5%
2,5%
0,7%
кинотеатры
концертные площадки
музеи и планетарий
театры
цирк, мюзиклы
выставочные площадки
спортивные площадки
фестивали
БОЛЬШЕ ВСЕГО ВИЗИТОВ ПРИХОДИТСЯ НА
МОСКОВСКИЕ САЙТЫ ПО ПРОДАЖАМ ЭЛЕКТРОННЫХ
БИЛЕТОВ В КИНОТЕАТРЫ
ТОЛЬКО 12% ПОСЕТИТЕЛЕЙ СМОТРЯТ
ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТАХ АГРЕГАТОРОВ,
ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ПРЕДПОЧИТАЮТ
ЗАХОДИТЬ НА ОФИЦИАЛЬНЫЕ САЙТЫ
ПЛОЩАДОК
12%
МАРТ 2016 ГОДА
МЛН
ВИЗИТОВ В
МЕСЯЦ

2. НА БОЛЬШИНСТВЕ САЙТОВ ПО ПРОДАЖЕ
ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА МЕРОПРИЯТИЯ В
МОСКВЕ ДОСТУПНЫ БИЛЕТЫ НА КОНЦЕРТЫ
3 СТРАНИЦЫ
ПОСЕТИТЕЛЬ СЕРВИСА ПО ПРОДАЖЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ В СРЕДНЕМ ПРОВОДИТ НА САЙТЕ
2,5 МИНУТЫ И ЗА ЭТО ВРЕМЯ ПРОСМАТРИВАЕТ 3 СТРАНИЦЫ САЙТА
ПОКУПКА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НА
МЕРОПРИЯТИЯ ПОПУЛЯРНЕЕ СРЕДИ МУЖЧИН
37%63%
БАНКОВСКИЕ КАРТЫ ОСНОВНОЙ
СПОСОБ ОПЛАТЫ ЭЛЕКТРОННЫХ
БИЛЕТОВ НА МЕРОПРИЯТИЯ ИЗ
ДОСТУПНЫХ НА САЙТАХ
Оплата картой
100% 24%100% 41%
Электронные
деньги
24%53% 18%
Электронные
платежные
системы 65% 24% 24%
Элекснет
Webmoney
Сети приема
платежей
47% 24%
89% ИНТЕРНЕТ-СЕРВИСОВ ПО ПРОДАЖЕ
ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ ПРИСУТСТВУЮТ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Свои представительства в Facebook и
ВКонтакте имеют 89% сервисов
22% сервисов публикуют фото в
Instagram
В Одноклассниках группы есть у 17%
сервисов
83% сервисов присутствуют в
социальной сети Twitter
ОКОЛО 15% ПОКУПОК ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
СОВЕРШАЮТ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА
6 ИЗ 10 АГРЕГАТОРОВ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
ИМЕЮТ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
5 ИЗ 10 ПРИЛОЖЕНИЙ ДОСТУПНЫ ДЛЯ
МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ С ОС iOS И Android
1 ИЗ 10 ПРИЛОЖЕНИЙ ДОСТУПНО ДЛЯ
МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ С ОС Windows Phone
8 ИЗ 10 ПРЕДЛАГАЮТ БИЛЕТЫ НА
КОНЦЕРТЫ
7 ИЗ 10 ПРЕДЛАГАЮТ БИЛЕТЫ НА
ДЕТСКИЕ МЕРОПРИЯТИЙ
7 ИЗ 10 ПРЕДЛАГАЮТ БИЛЕТЫ В
ТЕАТРЫ
6 ИЗ 10 ПРЕДЛАГАЮТ БИЛЕТЫ В ЦИРК
5 ИЗ 10 ПРЕДЛАГАЮТ БИЛЕТЫ НА
ФЕСТИВАЛИ, ЭКСКУРСИИ, КВЕСТЫ
4 ИЗ 10 ПРЕДЛАГАЮТ БИЛЕТЫ НА
СПОРТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ,
В МУЗЕИ И КИНОТЕАТРЫ
26% БИЛЕТОВ НА МЕРОПРИЯТИЯ МОСКВИЧИ
ПОКУПАЛИ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ В 2015 ГОДУ
И ЭТА ДОЛЯ РАСТЕТ В СРЕДНЕМ НА 0,5%
ЕЖЕМЕСЯЧНО
* В исследовании рассмотрены интернет-сервисы по продаже электронных билетов на культурные мероприятия в Москве
ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ НА МЕРОПРИЯТИЯ* В МОСКВЕ
МАРТ 2016 ГОДА
2,5 МИНУТЫ

3. Обратиться к продавцу по указанным на сайте контактным данным и сообщить о желании
вернуть электронный билет
Передать продавцу оригинал заявления о возврате, с указанием реквизитов банковского
счета на который необходимо вернуть средства, а также предъявить все распечатанные
бланки электронных билетов, удостоверение личности на тоже лицо, что и заказ
Если покупатель оплачивал билет безналичным путем, то такие денежные средства
подлежат возврату только на банковский счет указанный в заявлении в течение 10 (десяти)
банковских дней с даты получения продавцом такого заявления
* В исследовании рассмотрены интернет-сервисы по продаже электронных билетов на культурные мероприятия в Москве
ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ НА МЕРОПРИЯТИЯ* В МОСКВЕ
МАРТ 2016 ГОДА
ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
Возврат электронных билетов осуществляется аналогично возврату обычных билетов в соответствие со
ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»
Возврат осуществляется в случаях:
• отмены или замены мероприятия
• переноса мероприятия
• по желанию клиента до начала мероприятия
Стоимость уплаченная за электронный билет
возмещается не полностью, так как продавец вправе
удержать свои расходы:
• сервисный сбор
• стоимость прочих дополнительных сервисов, если
таковые были оказаны
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
Выше описан стандартная процедура возврата электронных билетов, однако необходимо
внимательно читать публичную оферту сайта, на котором вы приобретаете электронный билет, так
как в ней может быть определен иной порядок оформления возврата
1
2
3