1. ‫ئاسوودەیی کڕیار‬
‫پردێ بەرەو سەرکەوتنی زیاتر‬
‫احسان علی‬

2. ‫ئامانجەکان‬
‫تێگەشتن لە گرنگی کڕیار و خزمەتگوزاری کڕیار‬ ‫‪‬‬
‫دیاری کردنی کڕیاری ناوخۆیی و دەرەکیی‬ ‫‪‬‬
‫تێگەشتن لە ساتی ڕاستیی و زنجیرەی ڕاژە- قازانج‬ ‫‪‬‬
‫شارەزابوون و بەرهەمهێنانی ئاسوودەیی کڕیار‬ ‫‪‬‬
‫پیادە کردنی هونەری مامەڵکردن لەگەڵ گلەیی -سکاڵادا‬ ‫‪‬‬
‫کۆمەڵێ سەرەداو، پێشنیار بۆ پیادەکردن و پێشاندانی ڕاژەیەکی باشی‬ ‫‪‬‬
‫کڕیار‬

3. ‫وەک کڕیارێک‬ ‫...تۆ‬
‫ئەزموونێکی باشی ڕاژەی کڕیار بنووسە یا‬
‫باس بکە‬

4. ‫وەک کڕیارێک‬ ‫...تۆ‬
‫ئەزموونێکی خراپی ڕاژەی کڕیار بنووسە یا‬
‫باس بکە‬

5. ‫چاوەڕێمان کرد ٠٣ خولەک... هیچ خزمەتگوزاری پێشکەش‬
‫نەکرا‬

6. ‫کێن کڕیاران ؟ کڕیار کێ یە؟‬
‫١‬
‫گرنگترین کەس لە هەر بازرگانی یەکدا.‬ ‫•‬
‫پشت بەستوو- منەتی نی یە بە ئێمە. ئێمە منەتمان هەیە بەو و پشتمان پێ‬ ‫•‬
‫بەستووە.‬
‫ئیش و کار پچڕێن نی یە، بەڵکو ئامانجی بازرگانی و کارەکەمانە.‬ ‫•‬
‫بەشێکی گرنگی بازرگانی یەکەمانە – نەک بێگانە.‬ ‫•‬
‫پیاوەتی و چاکەمان لەگەڵ دەکەن کە دێنە لمان. ئێمە پیاوەتیان لەگەڵ ناکەین‬ ‫•‬
‫بە خزمەتکردنیان‬

7. ‫کێن کڕیاران ؟ کڕیار کێ یە؟‬
‫٢‬
‫کڕ یار تەنها بریتی نی یە لە پارەی نەقد لی کاشێر و ژمێریار. بەڵکو‬ ‫•‬
‫مرۆ ڤە و هەست و نەستی هەیە و شایستەی ئەوەیە بە ڕێزەوە مامەڵەی لەگەڵ‬
‫بکرێت.‬
‫کەسێ کە دێ ت بۆ لی ئێمە بە داواکاری و پێداویستی یەکانی یەوە. کاری‬ ‫•‬
‫ئێمەش ئەوەیە بۆیان دابین بکەین.‬
‫شایستەی جوانترین و بەڕێزانەترین بایەخی ئێمەن کە بتوانین پێیان‬ ‫•‬
‫ببەخشین.‬
‫ئەوان خوێنی دەمار و زیندومانەوە و ژیانی هەموو بازرگانی یەکن.‬ ‫•‬

8. ‫چەند ڕاستی یەک سەبارەت بە کڕیاران ١‬
‫کڕیار گەورەترین سەرمایەی بازرگانی یەکەیە.‬ ‫‪‬‬
‫کڕیار پارەی هەموو مووچە و کرێ و بەخششەکانمان دەدات.‬ ‫‪‬‬
‫کڕ یار بۆ ئەو شوێن / جێگایە دەڕووات کە باشترین بایەخی پێ بدرێت و‬ ‫‪‬‬
‫خزمەت بکرێت.‬
‫بە بێ کڕیار هیچ قازانج، گەشە و کارێک بوونی نابێت.‬ ‫‪‬‬
‫هەر لەبەر ئەم ه ۆیانە، ت ۆ دەب ێت باشترین هە ڵبژاردەی‬
‫!ک ڕیارەکەت بیت‬

9. ‫چەند ڕاستی یەک سەبارەت بە کڕیاران ٢‬
‫کڕیارێکی ناڕازی نموونەیی گرفتەکەیان بە 8-01 کەس دەڵێت.‬ ‫•‬
‫• ٧ لە ٠١ کڕ یاری سکاڵاکەر دووبارە بازرگانیت لەگەڵ دەکەنەوە – شتت‬
‫لێ دەکڕن ئەگەر سکاڵاکەیان لەبەرژەوەندی ئەوان چارەسەر بکەیت.‬
‫خۆ ئەگەر هەر لەوێدا- لە شوێنی خۆیدا- سکاڵاکە چارەسەر بکەیت، ئەوا ،‬ ‫•‬
‫%٥٩ ی کڕیارەکان دووبارە بازرگانیت لەگەڵ ئەنجام دەدەنەوە.‬

10. ‫چەند ڕاستی یەک سەبارەت بە کڕیاران ٣‬
‫لە ڕاستی دا تەنها ٤% ی‬ ‫•‬
‫کڕیاران سکاڵا دەکەن‬
‫ئەگەر خێرا کاری لەسەر بکەیت و چارەسەری بکەیت ئەوا ٥٧% ی‬ ‫•‬
‫کڕیاران دووبارە مامەڵەی بازرگانیت لەگەڵ دەکەنەوە‬
‫پەیداکردنی کڕیاری تازە ٥-٦ ئەوەندەی ڕاگرتن و هێشتنەوەی کڕیاری‬ ‫•‬
‫کۆنی تێدەچێت و دەکەوێت لەسەرت‬

11. ‫کڕیار بۆچی واز دەهێنێت؟ دەڕووات؟‬
‫ڕاژە –‬
‫خزمەتگوزاری لواز‬
‫%96‬
‫%31‬ ‫%9‬
‫%9‬
‫نا ڕازی بوون‬ ‫نرخی باشتر لە‬
‫لە بەرهەمەکە‬ ‫هی تر‬ ‫شو ێنی تر‬

12. ‫چین ئەو سیفەتانەی گرنگە بە لی‬
‫کڕیارەکانمانەوە؟‬
‫وورد و دروستی‬ ‫‪‬‬
‫هاوڕێیانە، دۆستانە‬ ‫‪‬‬
‫لە کاتی خۆی دا، دەست و برد‬ ‫‪‬‬
‫کارایی‬ ‫‪‬‬
‫خۆش مامەڵە، ڕێز، موجامەلە‬ ‫‪‬‬
‫ڕاستگۆیی‬ ‫‪‬‬

13. ‫ئایا ڕاژەی کڕیاران چی یە؟‬
‫ڕاژەی کڕیاران چی یە؟‬ ‫‪‬‬
‫ئایا ڕاژەی کڕیاران گرنگە؟‬ ‫‪‬‬
‫چین گرنگی یەکانی ڕاژەی کڕیاران ؟ بیاننووسە؟‬ ‫‪‬‬
‫بۆ ڕاژەی کڕیارمان هەبێت؟‬ ‫‪‬‬
‫ئەی نابێت ڕاژەی کڕیار نەبێت؟‬ ‫‪‬‬

14. ‫کە دەچیت شت بکڕیت‬
‫یەکەم شت چی دێت بە مێشکت دا؟‬ ‫‪‬‬
‫بۆ / چۆن بڕیار دەدەیت کام شوێن هەڵبژێریت یەکەمجار؟‬ ‫‪‬‬
‫چی وات لێ دەکات جارێکی تر بچیتەوە بۆ هەمان شوێن؟‬ ‫‪‬‬
‫ئەی چی وات لێ دەکات نەچیتەوە؟ بیگۆڕێت؟ یا بچیتە شوێنێکی تر؟‬ ‫‪‬‬

15. ‫ڕاژەی کڕیار چی یە؟‬
‫هەر یا هەموو کارلێک و کردەوەیەک کە کڕیارەکەت هەیەتی لەگەڵ‬ ‫‪‬‬
‫دەزگاکەت - کۆمپانیاکەتدا لە کاتێکدا خەریکی مامەڵەی بازرگانی یە.‬
‫بریتی یە لە توانای دابین کردنی خزمەتگوزاری یاخود بەرهەم‬ ‫‪‬‬
‫بەوجۆرەی کە بەڵێن دراوە.‬
‫هەروەها بریتی یە لە مامەڵەکردنی کڕیاران بەڕێز و فەردانییەت و‬ ‫‪‬‬
‫بایەخ و سەرنجی شەخسی یەوە.‬

16. ‫ڕاژەی کڕیار- - ‪GUEST‬میوان‬
‫‪‬‬ ‫‪G – Greet the customer‬‬ ‫بەخێرهاتن وسڵاو لە کڕیاربکە‬
‫‪‬‬ ‫‪U – Understand customer needs‬‬ ‫لە پێداویستی یەکانی کڕیار‬
‫تێبگە‬
‫‪‬‬‫تایبەتمەندی و سوودەکانی باس بکە‪E – Explain features and benefits‬‬
‫بڕگە و بابەتی تر-زیادە- پێشنیار بکە ‪ S – Suggest additional items‬‬
‫‪‬‬ ‫‪T – Thank the customer‬‬ ‫سوپاسی کڕیار بکە‬

17. ‫نایاب‬ ‫،‬ ‫خراپ‬ ‫ڕاژەی باش ،‬

18. ‫ڕاژە-خزمەتگوزاری- باشی کڕیار‬
‫ڕاژەی باش کاتێکە، کە کڕیار ئەو مامەڵە و ڕەفتارەی دەست دەکەوێت کە‬
‫چاوەڕووانی دەکات و بەدڵیەتی.‬
‫ئەوەی ک ڕیار دەستی‬ ‫چاوە ڕووانیی ک ڕیار‬
‫دەکەو ێت و وەری‬
‫دەگر ێت‬

19. ‫ڕاژەی خراپی کڕیار‬
‫ڕاژەی خراپ ئەوەیە کاتێ کڕیار مامەڵە و ڕەفتارێکی لەگەڵ دەکرێت کە‬
‫.کەمترە لەو چاوەڕووانیانەی هەیەتی‬
‫ئەوەی ک ڕیار دەستی‬ ‫چاوە ڕووانیی ک ڕیار‬
‫دەکەو ێت و وەری‬
‫دەگر ێت‬

20. ‫ڕاژەی نایابی کڕیار‬
‫کاتێک کڕیار تۆزێک زیاتر لەو مامەڵە و ڕەفتارەی دەست دەکەوێت کە‬
‫چاوەڕووانی دەکات و بەدڵیەتی، ئەوا خزمەتگوزاری باش دەبێت بە‬
‫..خزمەتگوزاری نایاب‬
‫+‬
‫ئەوەی ک ڕیار دەستی‬ ‫چاوە ڕووانیی ک ڕیار‬
‫دەکەو ێت و وەری‬
‫دەگر ێت‬

21. ‫جۆرەکانی کڕیار‬
‫کڕیارە ناوخۆیی یەکان‬ ‫‪‬‬
‫کڕیارە دەرەکیی یەکان‬ ‫‪‬‬

22. ‫جۆری تری کڕیار‬
‫‪ ‬کڕیاری کاتیی‬
‫شۆفێری تەکسی، سەوزە فرۆش، دوکاندار...هتد‬
‫‪ ‬کڕیاری بەردەوام ، هەمیشەیی‬
‫خزم و کەس، دراوسێ، هاوسەر، فرۆشیاری‬
‫بەردەوام...هتد‬

23. ‫کڕیارە ناوخۆیی یەکان‬
‫تاکە کەسێک یاخود گروپێک لە خەڵکی کە ڕەنگە تۆ مامەڵەیان‬
‫.لەگەڵ بکەیت / یاخود خزمەتیان بکەیت لەناو کۆمپانیاکەتدا‬
‫وەک : ئای تی ‪ ،IT‬کافتریا، لۆجیستیک، سەرچاوە مرۆیی یەکان،‬
‫فەرمانبەران، هاوکاران،بینا و ئاسانکاری یەکان، خاوێنکەرەوە.‬

24. ‫کڕیارە دەرەکیی یەکان‬
‫کەسێک کە دێت بۆ کۆمپانیا- دەزگاکەت- بۆ بەرهەمەکان- یا‬
‫.)خزمەتگوزاری یەکانت – دوا بەکارهێنەر)کڕیار‬
‫کەسانی دەرەوەی کۆمپانیا کە خزمەت و کاڵاکانی تۆ دەکڕن،ئەم کڕیارانە‬
‫پشت دەبەستن بە جۆر، ووردەکاری و دیققەت، گونجاوی کات و‬
‫.کواڵێتی کارەکانی کۆمپانیاکەت‬

25. ‫مەترسیی ڕاژەی کڕیار‬
‫‪ ‬چاوەڕووانی یەکانی کڕیار بەردەوام‬
‫لە بەرز بوونەوەدایە‬
‫ئێستا کڕیار دەزانێ ئەم بەرهەمە هەیە، کەچی نەک بەیانی بەڵکو‬ ‫‪‬‬
‫دوێنێ ) هەر ئێستا دەیەوێت(.‬
‫‪ ‬کێ بەرکێ زۆر بووە‬
‫‪ ‬ئەوەی لی ئێمە دەستی ناکەوێت، ڕەنگە کەسی تر پێشكەشی بکات‬
‫پاراستنی کڕیار ئاسانتر و هەرزانترە تاوەکو پەیداکردنی کڕیاری نوێ‬ ‫‪‬‬

26. ‫ڕاهێنان‬ ‫پێداویستی یەکانی کڕیار ؟‬
‫ئایا كڕیار چی دەوێت؟‬ ‫‪‬‬
‫پێداویستی یەکانی کڕیار دەست نیشان بکە؟‬ ‫‪‬‬

27. ‫ئایا مانای ڕاژەی کڕیاری جۆریی – کواڵێتی‬
‫بەرز – چی یە؟‬
‫١. خەڵک :‬
‫لیەنی شەخسی و کەسی، بەجۆرێ ئەنجامی بدات کە کڕیار‬
‫بەدڵی بێت‬
‫٢. ئەرک:‬
‫لیەنی ڕێکاری و میکانیزمی ئەنجام دانی بەشێوەیەکی باش‬

28. ‫پێش ئەوەی بتوانرێت پلنی خزمەتگوزاری کڕیار‬
‫دابڕێژرێت بۆ دەستەبەرکردنی بەهاکانی کڕیار،‬
‫کۆمپانیا دەبێت ئەمانەی هەبێت:‬
‫زانیاری تەواو سەبارەت بە داواکاری بازاڕ و بەرهەمەکە‬ ‫‪‬‬
‫تێگەشتن و حاڵی بوون بۆ پێداویستی و خواستەکانی کڕیار‬ ‫‪‬‬
‫پابەند بوون بە ئامانج و ستراتیژەکانی کۆمپانیاوە‬ ‫‪‬‬
‫کۆمەڵی کاری پیادەکاری بۆ دامەزراندنی کەلتورێکی بەرزی‬ ‫‪‬‬
‫خزمەتگوزاری کڕیار‬
‫سەرچاوە پێویستەکان بۆ پاراستن و هێشتنەوەی کەلتوری ڕاژەی کڕیار‬ ‫‪‬‬

29. ‫ساتی ڕاستگۆیی - ڕاستی‬
‫هەر خاڵێکی کارلێک کردن کە لە میانەیدا کڕیار دەرفەتێکی‬
‫هەیە بۆ پێکهێنانی بۆچوون – انطباعێک - ) ئیجابی یا‬
‫سلبی( سەبارەت بە کۆمپانیاکە لەڕێگەی خزمەتگوزاری یەکانی‬
‫.یەوە‬

30. ‫ساتی ڕاستی‬
‫کاتێ کە ساتی ڕاستی کڕیارێک ئەزموونێکی سلبی‬ ‫‪‬‬
‫بوو، ئەوە دەبێتە ساتی ناخ ۆشی، ب ێزاری.‬
‫لەلیەکی ترەوە، ئەگەر کارلێک و مامەڵەکە زۆر ئیجابی‬ ‫‪‬‬
‫بوو، ئەوا دەبێتە سات ێکی سیحراوی، جادوویی بۆ‬
‫کڕیارەکە.‬

31. ‫زنجیرەی خزمەتگوزاری - قازانج‬
‫/ هاندان- تحفیزی زیاتر‬
‫خە ڵاتی زیاتر ب ۆ فەرمانبەران‬
‫/دەسکەوتی زیاتر‬
‫قازانجی ز ۆرتر‬ ‫-فەرمانبەری ئا ڕاستە خزمەتگوزار‬
‫ڕوو لە خزمەتگوزاری‬
‫فر ۆشی زیاتر/ بەرزتر‬ ‫خزمەتگوزاری باش – ک ڕیاری ئاسوود و ڕازی‬

32. ‫ئاسوودەیی و دڵخۆشیی کڕیار‬
‫ئەڵڵڵ‬
‫ڵڵڵڵ‬
‫ڵا‬

33. ‫دڵخۆشیی کڕیار‬
‫تێپەڕاندنی چاوەڕووانی کڕیاران، بریتی یە لە دڵخۆش کردنی‬ ‫‪‬‬
‫کڕیاران.‬
‫کڕیار بە ” ئەڵڵڵا““‪ ”wow‬وە کارلێک و مامەڵە دەکات‬ ‫‪‬‬
‫لەبەرامبەر بەرهەم / خزمەتگوزاری یەکاندا.‬
‫هەر کارلێک و ڕەفتارێک لەگەڵ کڕیاردا دەرفەتێکی تیادایە بۆ‬ ‫‪‬‬
‫دڵخۆش کردنی.‬
‫تەحەدا و ئەرکەکە ئەوەیە کە بە بەردوامی ئەو هۆکاری‬ ‫‪‬‬
‫دڵخۆشکردنە بپارێزین.‬

34. ‫ڕاژە – خزمەتگوزاری وەک چالکی یەکی‬
‫پیشەگەرانە – محترفانە‬
‫دەستەبەر کردنی داواکاری کڕیار بەڕێک و پێکی تەواوی‬ ‫‪‬‬
‫بەرهەم / خزمەتگوزاری یەکان ڕوون بکەرەوە بۆ کڕیار‬ ‫‪‬‬
‫بەخێرایی و بە ووردی وەڵامی داواکاری یەکانیان بدەرەوە‬ ‫‪‬‬
‫ڕازی کردنی کڕیار زامن بکە‬ ‫‪‬‬
‫ووردەکاری و ژیری بەکار بهێنە لە پەیوەندی یە نووسراوەکاندا‬ ‫‪‬‬
‫ئیجابیانە وەڵامی سکاڵاکان بدەرەوە‬ ‫‪‬‬
‫چاو پیاخشاندنەوە و پەرەپێدان بکە بۆ پیادەکردن و کردەکانی ڕاژەی‬ ‫‪‬‬
‫کڕیار‬

35. ‫مۆدێلی سێ کوچکەی خزمەتگوزاری‬
‫١. هەبوونی دید – روئیا یاخود ستراتیژی‬ ‫‪‬‬
‫ڕاژە بۆ بەرهەم یاخود خزمەتگوزاری یەکان.‬
‫٢. ستافێکی ئاڕاستە خزمەتگوزاری – مەیل بە خزمەت‬ ‫‪‬‬
‫٣. سیستەمێکی دۆست بە کڕیار‬ ‫‪‬‬

36. ‫کارامەیی یە گشتی یەکانی ڕاژە ١‬
‫بەخێرهێنانی کڕیار‬ ‫‪‬‬
‫بەخێرهێنانی کڕیار‬ ‫‪‬‬
‫ناساندنی خۆت‬ ‫‪‬‬
‫وا خۆت پشان بدەیت کە خۆشحاڵیت بە هەبوونی ئەوان و‬ ‫‪‬‬
‫دیداریان‬
‫ئاگادار بە لە زمانی جەستەت‬ ‫‪‬‬

37. ‫کارامەیی یە گشتی یەکانی ڕاژە ٢‬
‫پەیوەندی بەهێز دروست بکە‬ ‫‪‬‬
‫دروست کردنی پەیوەندی، واتە وا لەو کەسە بکەیت‬ ‫‪‬‬
‫ئاسوودە بێت و هەست بە بایەخ بکات‬
‫زیاتر گوێ گرتن دەگرێتە خۆ تا قسە کردن‬ ‫‪‬‬

38. ‫کارامەیی یە گشتی یەکانی ڕاژە ٣‬
‫پێداویستی یەکان دیاری بکە‬ ‫‪‬‬
‫بگەڕێ بۆ هەندێ نیشانە ) تەماشای شتێک بکە بە‬ ‫‪‬‬
‫ووردی، بگەڕێ بەم لو لدا، پرسیاریان لێ بکە(.‬
‫پرسیاری باش بکە. بە گشتی پرسیاری کراوە بکە بۆ‬ ‫‪‬‬
‫ئەوەی زۆرترین زانیاری کۆ بکەیتەوە.‬

39. ‫کارامەیی یە گشتی یەکانی ڕاژە ٤‬
‫گوێ گرتنی چالک پیادە بکە‬ ‫‪‬‬
‫١. سەرنج – دیققەت بدە‬ ‫‪‬‬
‫٢. سەرقاڵکەر – شتی سەرنج بەر کەم بکەرەوە‬ ‫‪‬‬
‫٣. بەچاو تەماشا بکە‬ ‫‪‬‬
‫٤. پرسیار بکە‬ ‫‪‬‬
‫٥. هاوسۆزی پشان بدە‬ ‫‪‬‬
‫٦. بە ئارام بە – ئارامگر بە‬ ‫‪‬‬
‫٧. کورتی بکەرەوە / دووبارەی بکەرەوە‬ ‫‪‬‬

40. ‫کارامەیی یە گشتی یەکانی ڕاژە ٥‬
‫‪ ‬خزمەتگوزاری یەکانت هاوتا بکە‬
‫لەگەڵ پێدوایستی یەکان / خواستەکان دا‬
‫ئەوەیان پێ بدە کە دەیانەوێت / چاوەڕووانی دەکەن‬ ‫‪‬‬
‫هەوڵ بدە ئەوەی وەری دەگرن بیبەستیتەوە بە بەرهەمێکی‬ ‫‪‬‬
‫تری کۆمپانیاوە‬
‫پرسیار بکە ئاخۆ ئەوەی پێویستیان بوو دەستیان کەوت‬ ‫‪‬‬
‫ئەگەر ناتوانیت ئەوەی ئەیانەوێت دابینی بکەیت، ئەوا‬ ‫‪‬‬
‫نزیکتریان بکەرەوە‬

41. ‫کارامەیی یە گشتی یەکانی ڕاژە ٦‬
‫تەکنیکەکانی تەلەفون‬ ‫‪‬‬
‫١. ئامادە بە – خۆت ئامادە بکە‬ ‫‪‬‬
‫٢. بە ڕێک و پێکی و لەکاتی خۆی دا وەڵام بدەرە‬ ‫‪‬‬
‫3. خۆت بناسێنە‬ ‫‪‬‬
‫4. دۆستانە و پیشەگەرانە مامەڵە بکە‬ ‫‪‬‬
‫5. پیاداچوونەوە بکە، تۆمار بکە و بەدواداچوون بکە‬ ‫‪‬‬
‫٦. سوپاسی بکە بۆ تەلەفونەکەی‬ ‫‪‬‬

42. ‫کارامەیی یە گشتی یەکانی ڕاژە ٧‬
‫شتانێک کە ناب ێت ئەنجامی بدەیت‬ ‫‪‬‬
‫هەرگیز مەڵێ '' نەخێر ''‬ ‫‪‬‬
‫ئیش لە کۆڵی خۆت مەکەرەوە‬ ‫‪‬‬
‫بە خراپ باسی کڕیار مەکە‬ ‫‪‬‬

43. ‫کارامەیی یە گشتی یەکانی ڕاژە ٨‬
‫ئەنجامی بدەیت‬ ‫شتانێک کە دەبێت‬ ‫‪‬‬
‫ووشەی بۆ ئێوە بەکار بهێنە‬ ‫‪‬‬
‫ئاڵۆزی کەم بکەرەوە و گرفت چارەسەرکەر بە‬ ‫‪‬‬
‫لەبری ئەوەی پێی بڵێی ناتوانیت چی بکەیت، پ ێی‬ ‫‪‬‬
‫ب ڵێ ئەوەی کە دەتوانیت بیکەیت‬
‫ڕێز ببەخشە و هاوسۆز بە‬ ‫‪‬‬
‫هەر شتێک بە باشی نەڕۆی، داوای لێ بووردن بکە‬ ‫‪‬‬

44. ‫مامەڵەکردن لەگەڵ سکاڵادا‬
‫چارەسەری بکە، ئەگەر لە ژێر کۆنترۆڵی تۆدایە. ئەگەر نا،‬ ‫‪‬‬
‫ئەوە بیخە بەر سەرنجی سەرپەرشتیکارەکەت.‬
‫ئەگەر یەکسەر چارەسەر نەکرا، ئەوا زانیاری تەواوی کڕیارەکە‬ ‫‪‬‬
‫وەرگرە ) ناو، ژ.تەلەفون، ناونیشان( تاوەکە پەیوەندی پێوە‬
‫بکەی کە چارەسەرت کرد.‬
‫بەدواداچوونی بۆ بکە تا کڕیارەکە ڕازی دەبێت.‬ ‫‪‬‬
‫لە یادت ب ێت : بەشێوەیەکی شەخسی سکاڵای کڕیاران‬
‫.وەرمەگرە‬

45. ‫کڕیارە جیاوازەکان‬
‫و‬
‫چۆنێتی مامەڵە کردن لەگەڵیان‬

46. ‫چەند ووتەیەکی گرنگ لەسەر کڕیار‬
‫‪ ‬ناڕازیترن)نا ئاسوودەترین( کڕیارەکانت، گەورەترین‬
‫بی ڵ گیتس‬ ‫سەرچاوەی فێربوونن بۆت.‬
‫گرنگترین سەردانکەرە لە دەزگاکەماندا،ئەو پشت بە ئێمە نابەستێت. ئێمە پشت‬ ‫‪‬‬
‫بەو دەبەستین‬
‫کڕ یار پێ پچڕاندن – موقاتەعە- نی یە بۆ کارەکەمان. بەڵکو ئەو ئامانجی‬ ‫‪‬‬
‫کارەکەمانە‬
‫ئێ مە پیاوەتی – چاکە-ی لەگەڵ ناکەین کاتێ خزمەتگوزاری پێشکەش دەکەین.‬ ‫‪‬‬
‫بەڵ کو ئەو پیاوەتی لەگەڵ ئێمە دەکات بەوەی دەرفەتێک دەدات بە ئێمە کە‬
‫بتوانین خزمەتی بکەین‬

47. ‫کڕیاری تووڕە‬
‫.هەڵەیەکی بچووک ئەم کڕیارەی تووڕە و گەرم کردووە‬
‫چ ۆن مامە ڵەی لەگە ڵ دەکەیت؟‬
‫ڕێ بدە با کڕیارەکە تەواو ببێت لە قسەکانی. پێی مەبڕە.‬ ‫‪‬‬
‫شێوازی مەنجەڵی بوخار بەکار بهێنە.‬
‫چەسپاو- جێگیر و بەڕێزبە لەگەڵی دا ئەگەرنا ڕازی نابن.‬ ‫‪‬‬

48. ‫کڕیاری زۆر داواکار‬
‫ئەو کڕیارەی زیاتر داوا دەکات لەوەی کە تۆ دەتوانیت بیبەخشێت. بە‬
‫.ئاسانی ڕازی – قایل نابن‬
‫چ ۆن مامە ڵەی لەگە ڵ دەکەیت؟‬
‫دامەزراو و بەڕێز بە‬ ‫‪‬‬
‫پیشەگەر بە‬ ‫‪‬‬
‫زۆر نەرم و لواز مەبە، بەڵام ڕەق وزبریش مەبە‬ ‫‪‬‬

49. ‫کڕیاری - ناچالک - سلبی‬
‫ئەو کڕیارەی کە گوێت لێ دەگرێت. زۆر نەرم و ئێجگار‬
‫بەڕێزە. کاتێ سکاڵا دەکات وا دەرەدەکەوێت داوای لێ‬
‫.بووردن دەکات‬
‫چ ۆن مامە ڵەی لەگە ڵ دەکەیت؟‬
‫بە باشی گوێ بگرە لەوەی دەیڵێن‬ ‫‪‬‬
‫وەک پیشەگەر دەر بکەوە و پشت گوێیان مەخە‬ ‫‪‬‬
‫متمانەیان بەدەست بهێنە‬ ‫‪‬‬

50. ‫کڕیاری سەخت‬
‫مامەڵە کردن لەگەڵ گرفت/ سکاڵای کڕیارە سەختەکان‬
‫چ ۆن مامە ڵەی لەگە ڵ دەکەیت؟‬
‫گوێ بگرە‬ ‫‪‬‬
‫ڕاستی یەکان و هەستەکان جیا بکەرەوە – دەست نیشان بکە‬ ‫‪‬‬
‫هاوسۆز بە‬ ‫‪‬‬
‫گرفتەکە پوخت بکەرەوە‬ ‫‪‬‬
‫چارەسەر پێشنیار بکە‬ ‫‪‬‬
‫سوپاسیان بکە‬ ‫‪‬‬

51. ‫ووشە بکوژەکە‬
‫بەڵام‬

52. ‫١‬ ‫چەند سەرە داوێک بۆ پێشکەش کردنی‬
‫ڕاژەیەکی نایاب‬
‫زەرەدەخەنە بکە – دەم بە خەندە بە‬ ‫‪‬‬
‫بەجۆڕێکی باش ئامادە بە، شیکپۆش بە‬ ‫‪‬‬
‫سڵاو لە هەر کڕیارێک بکەو بەخێرهاتنی بکە کە دێتە شوێنی‬ ‫‪‬‬
‫خزمەتکردنەکەت.‬
‫زەرەدەخەنە بکە‬ ‫‪‬‬
‫تەماشای چاو، ڕووخساری کڕیار بکە کاتێ قسەی لەگەڵ دەکەیت‬ ‫‪‬‬
‫گوێگرێکی باش بە و بایەخ بدە- پشان بدە- بەوەی کە کڕیار دەیڵێت‬ ‫‪‬‬
‫کاتێ کڕیار لەوناوەدایە، لەگەڵ ستاف دا دەمەتەقێ - ئاخاوتن- مەکە.‬ ‫‪‬‬
‫زەرەدەخەنە بکە‬ ‫‪‬‬

53. ‫٢‬ ‫چەند سەرە داوێک بۆ پێشکەش کردنی...‬
‫پێ شبینی پێ داویستی یەکان بکەو دیاری بکە – کڕیار تەنها شمەک / خزمەت‬ ‫‪‬‬
‫ناکڕێت ؛ بەڵکوهەست و سۆز و چارەسەری باش دەکڕێت‬
‫وا لە کڕیار بکە هەست بکات گرنگە و نرخێنراوە‬ ‫‪‬‬
‫دوور بکەوەرەوە لەوەی زۆر پەلە بکەیت یا کۆمەڵێ شت بەیەکەوە ئەنجام بدەیت‬ ‫‪‬‬
‫زەرەدەخەنە بکە‬ ‫‪‬‬
‫داوای لێ بووردن بکە کاتێ شتێک بە ناڕێکی دەڕووات یا هەڵە ڕوو دەدات‬ ‫‪‬‬
‫تۆزێک زیاتر لەوەی چاوەڕووانی دەکەن خزمەتیان بکە‬ ‫‪‬‬
‫زمانی زارەکیی و جەستەیی ئیجابی بەکار بهێنە‬ ‫‪‬‬
‫زەرەدەخەنە بکە‬ ‫‪‬‬

54. ‫پرسیار‬

55. ‫احسان علی‬
‫ڕاهێنەری گەشەی مرۆیی، ماستەری کارگێڕی گشتی‬
‫20045510770‬
‫‪ihsannwe@gmail.com‬‬
‫‪www.facebook.com/ihsanalijaf‬‬