1. Дмитриев Игорь Вячеславович
Генеральный Директор
BankingEXPERT
Год и место рождения: 06.05.1986, г. Ленинград (27 лет)
Семейное положение: Женат
+7 (921) 189-36-63
igor.dmitriev@bankingexpert.ru
Области предлагаемого сотрудничества:
Развитие массового банковского бизнеса, повышение продаж, развитие продуктов и услуг Банков
Сферы профессиональных интересов:
Банковский розничный бизнес
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Опыт работы:
Более 6 лет в европейской банковской
группе Raiffeisen, а также в центре принятия
решений, крупнейшего регионального банка
Северо-Запада, Банка «Санкт-Петербург»
Управление уровнем клиентской удовлетворенности
Управление опытом клиентов (CEM)
Управление уровнем качества обслуживания
Опыт управления и участия в стратегических
общебанковских проектах
Опыт управления подразделением,
проектными и инициативными группами
IT в банковском розничном бизнесе
Организация продаж
360° опыт участия в IT проектах, в качестве
заказчика, бизнес-аналитика, разработчика
Профессиональный опыт:
Генеральный Директор
с 01.04.2013
Описание компании:
Профессиональные достижения:
BankingEXPERT это внешний отдел
поддержки продаж и маркетинга для
каждого Банка.
Создание концепции и стратегии бизнеса
Мы предлагаем удобные готовые
инструменты и индивидуальное
сопровождение в области развития
банковского бизнеса и продаж.
Разработка стратегии маркетинга и дистрибуции
Концепция компании – магазин готовых
решений и онлайн консультирование
для развития банковского бизнеса
при экономии времени и ресурсов
банков на собственных разработках.
Разработка линейки продуктов и услуг
Построение отношений с клиентами и партнерами

2. Начальник отдела развития и координации
каналов продаж
Дирекции розничного бизнеса
10.2012 г. - 03.2013 г.
Старший специалист отдела координации
продаж и сервиса сети отделений УОФЛ
Северо-Западного регионального центра
06.2010 г. - 05.2011 г.
Запущен процесс интегрированного маркетинга
(Массовый маркетинг, Целевой маркетинг,
комплекс мероприятий по каналам продаж)
Разработано и внедрено CRM решение для
отдела корпоративных продаж на базе SharePoint
Успешная реализация Стратегических проектов
(Результаты в разделе Награды и премии)
Развитие системы CRM
Начальник отдела интернет-банкинга
и вторичных продаж
Дирекции розничного бизнеса
06.2011 г. - 09.2012 г.
Разработано и внедрено единое информационное
пространство сотрудников каналов продаж
Корпоративный портал розничного бизнеса
Запущена система CRM
Разработана и внедрена система отчетности каналов
продаж Клик
Успешная реализация Стратегических проектов
(Результаты в разделе Награды и премии)
Старший мерчандайзер
Отдел Дистрибуции
03.2006 г. - 07.2006 г.
Управление командой мерчандайзеров
Развитие бизнес-процессов
Мерчандайзер
Отдел Дистрибуции
09.2005 г. - 02.2006 г.
Выполнение плана по привлечению
новых клиентов
Укрепление взаимоотношений и развитие
лояльности клиентов компании (точек продаж)
Разработана и внедрена система отчетности
сети офисов Front Office Report Monitor (FORM)
Специалист отдела координации продаж
и сервиса сети отделений УОФЛ
Северо-Западного регионального центра
02.2008 г. - 06.2010 г.
Построена система отчетности и мониторинга
розничного бизнеса регионального центра,
признанная лучшей локальной практикой
Проведен ряд локальных проектов по
оптимизации бизнес-процессов
Middle Office Клерк
ДО «Парк Победы»
09.2006 г. - 02.2008 г.
Выработка лучших практик, транслированных на
всю сеть офисов Санкт-Петербурга
Технический консультант (POS)
10.2004 г. - 09.2005 г.
Выполнение плана продаж на курируемых
точках продаж

3. Образование и научная деятельность:
Работа над написанием диссертации на соискание ученой степени кандидата наук, в области использования
информационных технологий для решения прикладных бизнес-задач
2011 г. Участник исследования (Research Collaborator)
Школы Менеджмента Университета г. Ланкастера (Великобритания)
"The cultural dimension of knowledge management: the role of national
culture in adoption and use of Web 2.0 techologies in Russian and Anglo-Saxon environments"
Санкт-Петербургский Государственный Инженерно-Экономический Университет
Специальность: Прикладная информатика в экономике
Направление: Корпоративные информационные системы
Уровень: Специалист (уровень 7 “Master or equivalent” классификации ISCED UNESCO)
Прохождение профессиональных обучающих курсов, семинаров, тренингов.
Реализация программы практического обучения «Бизнес-эксперт».
Наставничество. Проведение обучающих выступлений.
Награды и премии:
2012 г. За Реализацию стратегического проекта «Определение требований к
качеству процессов со стороны клиентского сервиса».
Присуждение звания «Руководитель Стратегических проектов 2012 года»
2012 г. По итогам реализации стратегических проектов Банка «СанктПетербург» 2012 года
Система развития партнерских программ лояльности
Развитие продаж и кросс-продаж в розничном бизнесе - 2012
Развитие продаж и кросс-продаж в корпоративном бизнесе - 2012
Привлечение и обучение новых сотрудников ОРК, КО, ООФЛ
Внедрение CRM – решений
Стратегия развития бизнеса физических лиц в электронной среде
Присуждение звания «Участник Стратегических проектов 2012 года»
2011 г. По итогам реализации стратегических проектов Банка «СанктПетербург» 2011 года
Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов
Построение системы проактивных продаж
Присуждение звания «Участник Стратегических проектов 2011 года»
2010 г. За вклад в оптимизацию бизнес-процессов
ЗАО «Райффайзенбанк»