La necessitat d’optimitzar recursos i reorganitzar temps de treball a la recerca d’un nou model d'assistència basat en l’eficiència ens fa replantejar nous sistemes de comunicació amb el pacient, buscant canals àgils, directes i propers, per mitjà de correu electrònic, altres plataformes en xarxa com Twitter, Facebook o els blocs, o gràcies a programaris lliures com Skype.

1. Un any de Pla de salut, un esforç col·lectiu
30 de novembre – 1 de desembre 2012
Implantació de visites virtuals a l’atenció primària: Skype
Autoria: Gòdia López, Sergi; Rogel Vilanova, Marina; Marsol Mas, Josep Maria; Revés
Juambaró, Mª Àngels
Email: sgodia.lleida.ics@gencat.cat
Introducció
La necessitat d’optimitzar recursos i reorganitzar temps de treball a la recerca d’un nou
model d'assistència basat en l’eficiència ens fa replantejar nous sistemes de
comunicació amb el pacient, buscant canals àgils, directes i propers, per mitjà de correu
electrònic, altres plataformes en xarxa com Twitter, Facebook o els blocs, o gràcies a
programaris lliures com Skype.
Objectiu
Descongestionar consultes i redistribuir fluxos de treball, evitant desplaçaments
innecessaris tant als usuaris com a professionals, aspecte molt valorable en zones amb
alta dispersió geogràfica. Apropar el centre sanitari a l'usuari oferint un servei
personalitzat i de qualitat per mitjà de nous canals de comunicació, com l'Skype, que
permet una comunicació fluïda amb el personal sanitari.
Material i mètodes
L’elecció d’usuaris ha de combinar criteris de salut i tecnològics alhora. És bàsic saber
manejar eines tecnològiques (hardware) i de comunicació en xarxa (en aquest cas,
Skype) o tenir algun familiar o cuidador amb aquestes característiques. De la mateixa
manera l’usuari ha de presentar limitacions físiques que dificultin el seu desplaçament al
centre sanitari per tal de poder beneficiar-se d’aquest tipus de comunicació.
Resultats
A causa de la novetat del pla pilot instaurat i de la mostra de pacients encara limitada, no
hi ha resultats plasmats amb evidència; però si que hi ha un alt grau de satisfacció per
part de l’usuari pel servei ofert i una millora en la salut percebuda pel pacient.
Conclusions impacte en els objectius del Pla de salut
La realització de visites no presencials optimitza l’organització del temps de treball dels
professionals, descarrega consultes presencials i redueix de forma secundària productes
intermedis i en certes ocasions prescripcions innecessàries. Aquest tipus de
comunicació aporta al pacient proximitat envers el seu sanitari de referència i sensació
de més control de la seva salut. D’aquesta manera es redueixen despeses i es millora
en eficiència, fent el sistema actual més sostenible.
Organitza: