1. UBND TlNH LAM DONG
so GIA.O Dl)C vA DAo T~o
s6:1~Lf / QD-SGDDT
C<)NG HOA xA H<)I CHU NGHIA VI~T NAM
DQc l~p - TI}' do - H~;mh phuc
Lam Dong, ngay O~thang Jndm 2013
QUYETDJNH
BAN HANH QUY CRE TIEP CONG DAN
GIA.M DOC SO GIAO DlJC vA DAo T~o TiNH LAM DONG
Can cuLudt Khidu nai ngay 11 thang 11 ndm 2011;
Can cuLudt Tc5cao ngay 11 thong 11 ndm 2011;
Can ctr Thong tu sc507/20111TT-TTCP ngay 28/7/2011 cua Thanh tra Chinh
phu, huang ddn qui trinh tiep cong ddn;
Xet d~ nghi cua Chanh Van phong va Chanh Thanh tra So',
QUYETDINH:
Di~u 1. Ban hanh kern theo quyet dinh nay Quy ch~ tiep cong dan dinh ky cua
Giarn d6c So Giao due va Dao tao tinh va tiep cong dan thuong xuyen tai phong tiep
cong dan cua So Giao due va Dao tao tinh Lam D6ng.
Di~u 2. Quyet dinh nay co hieu hrc sau 10 ngay ke tir ngay ky.
Di~u 3. Chanh Van phong So, Chanh Thanh tra So; Thu tnrong tnrong va don
vi true thuoc; Truong phong Giao due va Dao tao cac huyen, thanh pho va cac t6
chirc, ca nhan co lien quan chiu trach nhiem thi hanh Quyet dinh nay.,',
Noi nhan:
- US 0 tinh;
- Thanh tra tinh;
- Lanh dao So';
- Cac phong ban So';
- Cac phong GODT;
- Cac truong, don vi true thuoc;
- Luu: VP, TTr.
GIAM DOC

2. UBND TiNH LAM DONG
saGIAo Dl)C v A DAo T~o
CQNG HOA xA HQI CHU NGHiA VI~T NAM
DQc I~p - Tl}' do - H~nh phuc
QUY CitE TIEP CONG DAN
(Ban hanh kern theo Quyet t/tnh s6:LALf QfJ-SGDfJT ngay 'f thang 3nam 2013
cua Giam t/6c Sa Giao due va Dao tao Lam D6ng)
Chuong I
NHUNG QUY DJNH CHUNG
Di~u 1. Pham vi ap dung:
Quy ch~ nay quy dinh viec ti~p cong dan dinh ky cua Giam d6c So' Giao due va
Dao tao tinh Lam Dong va tiep cong dan thirong xuyen tai Phong tiep cong dan cua
So' theo quy dinh cua phap luat, g6p phan nang cao hieu qua cua cong tac tiep cong
dan va giai quyet khieu nai, t6 cao trong nganh giao due va dao tao tinh Lam Dong.
Di~u 2. Pham vi tiep cong dan:
1. Ti~p nhan cac khi~u nai, t6 cao, kien nghi thuoc th&m quyen giai quyet cua
Giam d6c So' Giao due va Dao tao tinh d~ xem xet, giai quyet hoac tra loi cong dan
theo dung quy dinh cua phap luat.
2. Huang dftn cong dan thuc hien quyen khi~u nai, t6 cao va thuc hien nghia vu
cua nguoi khieu nai, t6 cao dung quy dinh cua phap luat; g6p phan tuyen truyen phap
luat ve khieu nai, t6 cao d~n cong dan,
Di~u 3. Phong tiep cong dan:
Phong ti~p cong dan cua So' Giao due va Dao tao dat tai dia chi s6 01, Luong
Th~ Vinh, phuong 3, thanh ph6 Va L~t.
Phong ti~p cong dan ducc trang bi ve phtrong tien, dam bao cac dieu kien can
thiet d~ thuc hien viec tiep cong dan duoc thuan loi, theo quy dinh cua phap luat va
phu hQ'Pvoi tinh hinh thirc t~.
Tai Phong tiep cong dan phai niem y~t lich tiep, noi quy, quy ch~ tiep cong dan
va mot s6 quy dinh can thiet cua Luat Khi~u nai, Luat T6 cao d~ cong dan bi~t va thuc
hien viec khieu nai, t6 cao dung phap luat.
2

3. Clnrong II
TO CHUC TIEP CONG DAN
f)i~u 4. Thanh phan tiep cong dan:
1. Giam d6c Sa Giao due va Dao tao tinh chu tri tiep cong dan VaGngay 15 hang
thang (ke ca ngay thir bay hoac chu nhat); neu trung VaGngay l~, t~t thi tiep VaGngay
lam viec tiep theo. Truong hop co cong viec d(>txuat Giam d6c Sa Giaa due va Dao
tao tinh uy quyen mot Pho Giam d6c tiep cong dan, Viec uy quyen duoc thong baa tai
noi tiep cong dan.
2. Cac thanh vien thuong true cua Hoi dong tiep cong dan theo dinh ky tiep cong
dan cua Giam d6c Sa Giao due va Dao tao tinh, gom: lanh dao Van phong Sa; lanh
dao Thanh tra Sa.
3. Cac thanh vien khong thuong true cua Hoi d6ng tiep cong dan theo dinh ky
gorn lanh dao cac phong ban khac cua Sa tham gia tiep cong dan cling lanh dao tinh
khi duoc yeu cau,
4. Viec tiep cong dan thuong xuyen tai Phong tiep cong dan cua Sa duoc thuc
hien trong gio hanh chinh cac ngay lam viec theo quy dinh cua phap luat.
5. Cham nh~t la sau 5 ngay lam viec k~ tir ngay ti~p cong dan dinh ky, Van
phong Sa co trach nhiem thong bao k~t qua tiep cong dan cua Giam d6c Sa d~n cac
ca quan, don vi lien quan bi~t va thirc hien,
f)i~u 5. Noi dung tiep cong dan:
True tiep nghe, xu ly va huongdan tra loi cac khi~u nai, t6 cao, ki~n nghi phan
anh cua cong dan theo dung quy dinh tai Thong tu s6 07/20 111TT-TTCP ngay
28/7/2011 cua Thanh tra Chinh phu, huang d~n qui trinh tiep cong dan va DiSu 9 cua
Qui che nay.
f)i~u 6. Thanh tra Sa b6 tri du can b(>lam nhiem vu thuong true tiep cong dan tai
phong tiep cong dan; cir mot Pho Chanh Thanh tra phu trach cong tac tiep cong dan
tai Phong tiep cong dan:
1. Chu tri, phoi hop voi can b(>cua cac phong ban lien quan tham gia tiep cong
dan tai phong tiep cong dan; tra loi cong dan; t6 clnrc ki~m tra, don d6c, yeu c~u Thu
tnrong cac don vi true thuoc, cac Phong Giao due va Dao tao giai quyet cac vu khi~u
nai, t6 cao, ki~n nghi cua cong dan do cong dan giri d~n Phong tiep cong dan hoac do
cac co quan chirc nang chuyen d~n.
3

4. 2. Tham muu, d~ xu~t voi lanh dao Sa cac tnrong hop c~n tiep; chu~n bi h6 sa,
tai lieu dS lanh dao Sa tiep cong dan.
3. Bao cao voi lanh dao cua Sa v~ tinh hinh vu viec, ket qua tiep cong dan tai
Phong tiSp cong dan va thuc hien chS dQ bao cao voi Thanh tra tinh v~ cong tac tiSp
cong dan.
Chtro'n g III
NHI~M vu, QUYEN ~N CUA NGUOI TIEP CONG DAN
f)i~u 7. Nguoi co trach nhiem tiSp cong dan va nhtrng nguoi duoc giao nhiem vu
lien quan dSn cong tac tiep cong dan khi lam nhiern vu tai Phong tiep cong dan phai
mac trang phuc chinh t~, deo the cong chirc theo quy dinh.
f)i~u 8. Khi tiep cong dan, nguoi tiep cong dan co nhiern V1,l:
1. Thuc hien d~y du quy trinh tiep cong dan theo quy dinh cua phap luat v~ khiSu
nai, to cao.
2. Lang nghe, ghi chep vao s6 theo doi tiep cong dan nhirng noi dung co lien
quan do cong dan trinh bay.
3. NSu khiSu nai, t6 cao co din cir, dung th~m quyen giai quyet cua Giam d6c Sa
thi tiep nhan don va cac tai lieu co lien quan kern theo (neu co) dS tong hop trinh cap
co th~m quyen xem xet, xu IY.
4. NSu khiSu nai khong thuoc tham quyen giai quyet cua Giam d6c Sa thi huang
d~n cong dan dSn dung ca quan co th~m quyen giai quyet. NSu la don t6 cao thi tiep
nhan dS chuyen dSn co quan co th~m quyen giai quyet theo thu tuc va thai gian quy
dinh cua phap Iuat.
5. NSu khieu nai, t6 cao da co quyet dinh co hieu lire phap luat hoac da duoc co
quan co th~m quyen xem xet, giai quyet dung chinh sach, phap luat nay cong dan
khieu nai, t6 cao lai nhung khong cung c~p duoc chirng cir, tinh tiSt nao moi thi tra
loi, giai thich r5 va yeu c~u cong dan chap hanh.
f)i~u 9. Khi tiep cong dan, nguoi tiep cong dan co quyen:
1. Tir chdi tiep nhan nhfrng khieu nai duoc quy dinh tai Bi~u 11 Luat KhiSu nai
va nhtrng tnrong hop da co van ban tra loi cua Sa Giao due va Dao tao.
2. Tir choi tiSp nhirng nguoi dang trong tinh trang say nrou hoac ch~t kich thich
khac va nhirng nguoi vi pham quy che, nQi quy noi tiep cong dan.
4

5. 3. Yeu c~u cong dan thuc hien cac nghia vu da ducc quy dinh tai Bieu 60 Luat
KhiSu nai va quy dinh tai Bieu 11 Quy chS nay.
. Chuong IV
QUYEN vA. NGHIA vu CUA CONG DAN
KHI DEN NOI TIEP CONG DAN
Di~u 10. Khi dSn Phong tiep cong dan cua Sa Giao due va Dao tao Lam Dong,
cong dan c6 quyen:
1. Thuc hien quyen khieu nai theo dung quy dinh tai dieu 12 cua Luat KhiSu nai
ngay 1111112011 cua Chinh phu.
2. Duoc huang d~n, giai thich, tra loi ve nhfrng nQi dung rninh trinh bay.
3. B6i voi tnrong hop t6 cao, duoc yeu c~u giu bi m?t ho ten, dia chi, but tich,
Ioi ghi am, hinh anh cua ngiroi t6 cao.
Di~u 11. Khi dSn Phong tiep cong dan cua Sa Giao due va Dao tao Lam B6ng,
cong dan c6 nghla vu:
1. Xu~t trinh giay to tuy than, giay gioi thieu, gi~y uy quyen; tuan thu noi guy
noi tiep cong dan va thirc hien theo S1huang d~n cua ngiroi tiep cong dan.
2. Trinh bay trung tlnrc S1viec, cung cap tai lieu lien quan dSn noi dung khiSu
nai, t6 cao cua minh va ky xac nhan nhirng nQi dung da trinh bay.
3. Th1Chien dung quyen va nghia vu cua nguoi khiSu nai, t6 cao, kiSn nghi theo
quy dinh cua phap luat.
4. Giu gin trat tu v~ v~ sinh noi tiep cong dan. Khong duoc mang theo vf khi,
ch~t nE>,chat dS chay dSn noi tiep cong dan. Khong duoc tu y ghi am, quay phim,
chup anh tai noi tiep cong dan.
5. Truong hop c6 nhieu nguoi dSn khiSu nai, t6 cao cung mot noi dung thi phai
cu dai dien d~ tnrc tiep trinh bay.
6. Cong dan khong duoc Ioi dung quyen khiSu nai, t6 cao d~ gay r6i trat tv a noi
tiSp cong dan; vu cao, xuc pham ca quan Nha nuoc, ngtroi thi hanh cong vu va phai
chiu trach nhiem tnroc phap luat ve nhirng noi dung khieu nai, t6 cao cua minh.
5

6. CHUONGV
TO CHUC rmrc HI~N
Di~u 12. Thanh tra Sa c6 trach nhiern:
1. Chu tri t6 chirc t6t cong tac tiSp cong dan theo dinh ky tai Phong tiep cong dan
cua Sa va phoi hop voi Van phong Sa tong hop tinh hinh cong tac tiep cong dan, bao
cao Giam d6c Sa truce ngay 25 hang thang.
2. Phan cong can b9 thuong true lam viec tai Phong tiep cong dan d~ tiep cong
dan thuong xuyen d~ tiep nhan phan anh, kien nghi va don thu khieu nai, t6 cao cua
cong dan khi cong dan true tiep dSn Phong tiSp cong dan theo qui dinh cua phap luat.
Di~u 13. Thu tnrong tnrong va don vi true thuoc Sa; Truong phong Giao due va
Dao tao cac huyen, thanh ph6 Da Lat, thanh ph6 Bao L9C c6 trach nhiern tham gia
hoac uy quyen nguoi c6 th~m quyen tham gia H9i dong tiep cong dan theo qui chS
nay; thuc hien cac nhiem vu theo phan cong cua H9i d6ng tiep cong dan va chi dao
cua Sa Giao due va Dao tao tinh.
Di~u 14. Co quan, don vi, ca nhan c6 thanh tich trong cong tac tiep cong dan se
duoc khen thuong; tnrong hop vi pharn thi tuy theo tinh chfit va rmrc d9 se bi xu ly
theo quy dinh cua phap lu?t./
6