1. IMAGE AFFAIRS workshop
g voor
oo
de klan
t
beter geholpen - meer resultaat
2. workshop
onderwerpen oog voor de klant
beter geholpen - meer r esultaat
klanten winnen doel
Klanten win je door voor ze klaar te staan. Dit is het uitgangspunt voor Wie service zaait zal winst oogsten. Goede service is de winnende
de workshop: uw medewerkers leren klanten uitstekend van dienst te strategie op de lange termijn. Slechte klantenservice is altijd een
zijn. Om te beginnen in het verkoopgesprek. Het allerbelangrijkste is de kostenpost: u verliest bestaande en potentiële klanten. Het investeren in
mentaliteit: de wil om klanten tevreden te stellen en hun problemen op bestaande klanten door uitstekende service is veel goedkoper dan het
te lossen. Vanuit de juiste houding kan de verkoper creatief, overtuigend zoeken van nieuwe klanten. Goede service is bovendien de beste
en klantgericht gebruik maken van klantenpsychologie, etiquette en reclame voor uw bedrijf. De workshop OOG VOOR DE KLANT van
verbale en non-verbale verkooptechnieken. IMAGE AFFAIRS verhoogt meetbaar het peil van uw klantenservice door
de servicevaardigheden en motivatie van uw medewerkers te verbeteren.
IMAGE AFFAIRS biedt het trainingsinstrument om de servicestrategie van
uw bedrijf te realiseren.
klanten binden maatwerk
Klanten worden vaste klanten wanneer niet alleen de aankoop, maar De workshop wordt in overleg met u op maat gemaakt en afgestemd op
ook de service achteraf tot tevredenheid stemt. De training behandelt uw branche, het niveau van uw medewerkers, de beschikbare tijd en uw
algemene en productgebonden mogelijkheden voor de medewerkers strategische doelstellingen. Het programma kan variëren van een korte
om de after-sales tot een succes te maken. Meer nog dan tijdens de oppepper tot een meerdaagse training. De deelnemers worden
verkoop, staat of valt service na de verkoop met het teamwork van uitgedaagd om op een servicegerichte manier met klanten om te gaan.
verkopers, ondersteunende diensten en management. Met de kennis en Levendige voorbeelden, duidelijke instructie, praktijkoefening met
kunde die de training aanbiedt, realiseert uw team een uitmuntende videofeedback en intensieve discussie geven de training een dynamisch
after-sales. Bovenal mobiliseert de training de teamgeest: samen er en interactief karakter.
tegenaan!
klanten houden voor- en natraject
Een klant met een klacht is snel verloren. De training oefent om positief Indien gewenst onderzoekt IMAGE AFFAIRS voor de training de
op ontevreden klanten te reageren en hun vertrouwen terug te winnen. kwaliteit van de klantenservice om scherp in beeld te brengen aan
Een correcte afhandeling behoudt de klant; een afhandeling die boven welke zaken gewerkt moet worden. Na de training kan dit onderzoek
verwachting is, versterkt zelfs het vertrouwen. Een klacht is een kans en worden herhaald om de vooruitgang te peilen. IMAGE AFFAIRS gaat
een les voor de toekomst. Hoe wordt de klacht voorkomen? Een graag met u in gesprek over de kwaliteit van uw service en welke
vergissing is geen reden meer tot klagen als de klant tijdig en eerlijk servicestrategie voor uw organisatie de beste is.
wordt geïnformeerd. De workshop leert uw medewerkers van missers
mogelijkheden te maken en de relaties met de klanten te verbeteren.
klanten kennen trainers
Welke wensen hebben uw klanten? Tijdens de verkoop, de after-sales en De trainingen worden gegeven door onze eigen trainers. De trainers zijn
de klachtenbehandeling kunnen klanten direct te kennen geven hoe ze de niet alleen professioneel gekwalificeerd als opleiders, maar ook
service vinden en wat hun wensen zijn. De training leert medewerkers hoe ervaringsdeskundig. Zij kennen uit eigen ervaring het klappen van de
ze nuttige klanteninformatie inwinnen. Niet alleen door te observeren, zweep in de praktijk van het verkopen. Gewapend met de nieuwste
maar ook door actief te peilen. Medewerkers leren hoe zij zelf en de ideeën en inzichten op het gebied van verkoop en dienstverlening
organisatie de klantenfeedback kunnen gebruiken om de prestaties te bieden zij een training die een echte eye-opener is. Uw medewerkers
verbeteren. Het inwinnen, doorgeven en gebruiken van klanteninformatie zullen meetbaar beter presteren.
draagt zo bij aan de voortdurende verbetering van de service.
