2. СТРУКТУРА ПРЕЗЕНТАЦИИ
Как понять, нужна ли вам группа в социальной сети: тест
Зачем нужна группа в социальной сети: как правильно поставить цели для ведения группы. Виды групп по целям
Чего стоит ждать от группы?
Какие выгоды вы можете извлечь из группы в соцсети
Вы завели группу в социальной сети, с чего начать?
Как привлечь участников в группу?
Советы по работе с контентом
Что нельзя делать в социальной сети.
14 практических советов ведения группы в ok.ru
3. КАК ПОНЯТЬ, НУЖНА ЛИ ВАМ ГРУППА В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ: ТЕСТ
Прежде чем завести группу в социальной сети, пройдите простой тест:
Нужно ли мне, чтобы моей компании,
бренду больше доверяли люди?
Будет ли связано увеличение людского доверия
с ростом моих продаж, узнаваемостью бренда?
Так ли важен для моей компании
или бренда экспертный имидж?
Нужно ли моей компании, бренду близкое общение
с моими покупателями, партнерами и поставщиками?
Готова ли моя компания выйти на новый
уровень открытости и публичности?
Есть ли у меня хорошо работающий сайт? Хорошо ли там
отвечают на телефонные звонки и обращения по e-mail?
Смогу ли я адекватно реагировать на критику?
Не расстроит ли она меня?
4. КАК ПОНЯТЬ, НУЖНА ЛИ ВАМ ГРУППА В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ: ТЕСТ
Если вы ответили “ДА” на все эти вопросы – поздравляем!
Вам действительно нужна группа в социальной сети.
Если же хотя бы на один вопрос вы ответили “НЕТ”–
то появление и ведение группы в социальной сети может
оказаться неэффективным для вашей компании или бренда.
5. ЗАЧЕМ НУЖНА ГРУППА В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ:
КАК ПРАВИЛЬНО ПОСТАВИТЬ ЦЕЛИ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ГРУППЫ
Чтобы правильно поставить цели создания группы не нужно быть
гуру маркетинга. Достаточно хорошо понимать, как устроены ваши
продажи, кто ваш покупатель и сколько стоит ваш товар.
В зависимости от этого и формируется представление, каковы
цели создания и существования вашей группы.
6. ЗАЧЕМ НУЖНА ГРУППА В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ:
КАК ПРАВИЛЬНО ПОСТАВИТЬ ЦЕЛИ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ГРУППЫ
А главное, зная ответы на эти вопросы, вы хорошо
будете понимать, какой отдачи вы ждёте от группы
и в чём она должна выражаться.
Мы расскажем об основных целях и видах групп,
которые связаны с этими целями.
7. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ
ГРУППА ДЛЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ.
Цель этой группы продавать товары, соответствено оценка
эффективности и политика ведения группы должна быть
направлена в первую очередь на выработку доверия
к продаваемым товарам и на продажу товаров.
8. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ
ГРУППА ДЛЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ.
Помните, в социальных сетях напрямую
хорошо продаются товары с невысокой
ценой, НЕ БОЛЕЕ 100 У.Е.
Эти товары должны быть легко доступны
на вашем сайте, чтобы их было просто
заказать, а описания к ним были понятны
и исчерпывающими.
9. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ
ГРУППА ДЛЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ.
В такой группе обязательно должен быть
КОНСУЛЬТАНТ-МОДЕРАТОР, который
оперативно и грамотно проконсультирует
потенциальных покупателей о товаре.
10. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ
ИМИДЖЕВАЯ ГРУППА.
Но если вы продаете товары
с высокой ценой, например
автомобили, недвижимость,
яхты и прочее, вам подойдет
другой тип группы по целям–
ИМИДЖЕВЫЙ
11. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ
ИМИДЖЕВАЯ ГРУППА.
Такая группа формирует любовь к бренду,цель
её существования – чтобы о вашей компании
узнало большее количество людей и ваши
товары или услуги люди начали бы советовать
друг другу и в конечном счете покупать, то,
что вы предлагаете рынку. Имиджевые группы
создают для того, чтобы стать ближе к своим
потенциальным покупателям, поддержать
человечность бренда и поддерживать его
постоянную готовность вступать в контакт
с потребителем.
12. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ
ИМИДЖЕВАЯ ГРУППА.
При ведении такой группы нужно учитывать,
несколько ключевых моментов:
Ваш бренд должен формировать стиль жизни.Если вы
продаете недвижимость у моря,то группа должна быть
посвящена этому образу жизни,показывать все достоинства
такого жизненного выбора.
13. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ
ИМИДЖЕВАЯ ГРУППА.
Прямая реклама со слоганом «Покупайте наши
квартиры у моря» – недопустима в имиджевых
группах.Чтобы рассказать о своем предложении
вы должны подумать,как подать их не напрямую.
Например, в случае с квартирами у моря,
Вы можете поделиться со своей аудиторией
новостями о том, как идет строительство,
как идет процесс отделки и наконец,какая
погода стоит за окном этих квартир.
14. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ
ИМИДЖЕВАЯ ГРУППА.
Качество фотоконтента – для имиджевых
групп важна визуализация.Не используйте
бесплатные картинки, найденные через
поисковики,позаботьтесь о том,чтобы фото
были либо авторскими, либо с платных
фотохостингов.
Пусть эти фото будут яркими
и профессиональными
15. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ
ГРУППА ВЛИЯНИЯ.
Такая группа призвана формировать
мнение. Обычно такая группа подходит
некоммерческим и благотворительным
организациями, а также возможно
подойдет некоторыми СМИ.От такой
группы справедливо появления
в обществе нужных вам мнений,
суждений и конкретных действий.
17. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ: ГРУППА ВЛИЯНИЯ.
При ведении этой группы стоит учитывать ряд ключевых моментов:
Будьте открытыми, вовлекайте публику в диалог
и ведите его. Этому способствуют посты опросов
и просто посты заканчивающиеся вопросами.
Не отправляйте ваших оппонентов в бан, если
они не переходят границы приличия, а просто
спорят с вами, разверните дискуссию и учитесь
искусству побеждать в споре. Будьте вежливы,
не переходите на личности, оперируйте данными
и фактами со ссылкой на первоисточники.
Ваши посты должны быть максимально
информативными, а администратор или
модератор вашей группы должен уметь
быстро отвечать на комментарии.
18. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ
ИНФОРМАТИВНАЯ ГРУППА.
Такая группа подходит для новостных
сайтов, информационных агентств,
государственных организаций.Её цель
обеспечение максимального охвата
распространяемой информации или
трафика на сайт.
20. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ: ИНФОРМАТИВНАЯ ГРУППА.
При ведении такой группы нужно учитывать ряд следующих моментов:
Обдумывайте заголовки, они
должны привлекать внимание.
Публиковать посты нужно с позицией. Если вы
размещаете ссылку на новость, которая ведёт
на ваш сайт, не публикуйте только ссылку, это
превращает группу в неинтересный вариант rss
сервиса, если потребители вашей информации
захотят получать вашу rss-ленту, они смогут
сами подписаться на неё на официальном сайте.
Пожарные спасли кота? На выходных будет
дождь? Сопроводите публикацию ссылки своим
мнением или поинтересуйтесь мнением вашей
аудитории по этому поводу.
21. ВИДЫ ГРУПП ПО ЦЕЛЯМ: ИНФОРМАТИВНАЯ ГРУППА.
При ведении такой группы нужно учитывать ряд следующих моментов:
В информативной группе нужно публиковать не
только новости, но и другой уникальный контент –
видео,советы,шутки,мотиваторы,цитаты и остальное,
главное, чтобы это соответствовало направлению
Вашего издания или профилю организации.
Для информативных групп важен график
выпуска постов, желательно публиковать
посты один раз в 2 часа
22. КАКИЕ ВЫГОДЫ ВЫ МОЖЕТЕ ИЗВЛЕЧЬ
ИЗ ГРУППЫ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ?
Качественное сообщество получается тогда, когда аудитория
группы понимает, почему она находится в этой группе.
В хорошей группе у участников есть чувство сопричастности,
которое является базой для выстраивания отношений между
брендом, компанией и людьми. А это в итоге приводит к
лояльности и продажам.
23. КАКИЕ ВЫГОДЫ ВЫ МОЖЕТЕ ИЗВЛЕЧЬ
ИЗ ГРУППЫ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ?
ГРУППА ДЛЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ - это ваша витрина,
от этой группы справедливо ждать продаж. Помните, что в
социальных сетях легче продать товары стоимостью до 100 у.e.
ИМИДЖЕВАЯ ГРУППА - от такой группы справедливо
ожидать,что о вашем бренде узнаете большее количество
людей и продукцию начнут советовать друг другу, что
соотвественно приведет к продажам.
ИНФОРМАЦИОННАЯ ГРУППА - от такой группы
следует ожидать посетителей на ваш сайт.
ГРУППА ВЛИЯНИЯ - от такой группы можно ожидать
распространения нужных вам мнений, суждений
и конкретных действий.
24. ИТАК, НУЖНА ЛИ ВАМ ГРУППА?
ГРУППА – НЕ САЙТ. Это более динамичный ресурс, где
постоянно должно появляется что-то новое, желательно
полезное и бесплатное. Если все темы в вашей группе
призывают что-то купить – это не увенчается успехом.
Очень важно понимать, что за группой надо следить
ежедневно, не снижая активности. Если у вас нет
ресурсов и желания постоянно развивать группу –
не тратьте силы на открытие и создание группы.
25. ВЫ ЗАВЕЛИ ГРУППУ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ, С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Установите на вашем сайте необходимые плагины,
они позволят привлечь больше участников в ваши группы:
УСТАНОВИТЕ КНОПКУ ЕДИНОЙ АВТОРИЗАЦИИ,
если на вашем сайте есть авторизация. Если авторизации
на сайте не предусмотрено, кнопку можно не устанавливать.
Здесь Вы найдете руководство, как это сделать:
HTTP://APIOK.RU/WIKI/PAGES/VIEWPAGE.AC-
TION?PAGEID=42476652
26. ВЫ ЗАВЕЛИ ГРУППУ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ, С ЧЕГО НАЧАТЬ?
УСТАНОВИТЕ НА ВАШЕМ САЙТЕ ПЛАГИН
«УЧАСТНИКИ ГРУППЫ».
Это полезное и необходимое действие, которое
увеличивает количество участников группы и способствует
увеличению популярности официального сайта.
Здесь Вы найдете руководство, как это сделать:
HTTP://APIOK.RU/WIKI/PAGES/VIEWPAGE.AC-
TION?PAGEID=42476655
27. ВЫ ЗАВЕЛИ ГРУППУ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ, С ЧЕГО НАЧАТЬ?
УСТАНОВИТЕ КНОПКИ SHARE,
чтобы новости с вашего сайта были еще
популярнее. Это способствует увеличению
посетителей на сайте и распространению
новостей с вашего официального сайта.
Здесь Вы найдете руководство,
как это сделать:
HTTP://APIOK.RU/WIKI/PAGES/VIEWPAGE.
ACTION?PAGEID=42476656
28. ВЫ ЗАВЕЛИ ГРУППУ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ, С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Специально для вас по всем вопросам
ведения и администрирования группы
написан целый раздел с ответами
на наиболее часто задаваемые вопросы
HTTP://OK.RU/HELP/6/219 – прочтите
его внимательно перед началом работы.
29. КАК ПРИВЛЕЧЬ УЧАСТНИКОВ В ГРУППУ?
БЕСПЛАТНЫЕ СПОСОБЫ:
Приглашение друзей в группу
Вступайте в похожие по тематике группы
и будьте активны там, комментируйте,
принимайте в друзья участников этих групп.
Приглашайте целевую аудиторию
из похожих по тематике групп.
Указывайте ссылку на вашу группу
на всех ваших POS-материалах.
Проводите конкурсы с призами или с хорошей
возможностью для самовыражения в группах.
Публикуйте уникальный контент.
Существует два способа привлечь участников в группу: платные и бесплатные.
30. КАК ПРИВЛЕЧЬ УЧАСТНИКОВ В ГРУППУ?
БЕСПЛАТНЫЕ СПОСОБЫ
Не будьте назойливы и не отправляйте
слишком много приглашений, за это ваш
профиль и группу могут заблокировать.
Не стоит расстраиваться, если некоторые
люди отказываются от ваших запросов.
ПОМНИТЕ: «OK.RU» БЫЛИ СОЗДАНЫ
ДЛЯ ОБЩЕНИЯ, А НЕ ДЛЯ РЕКЛАМЫ.
31. КАК ПРИВЛЕЧЬ УЧАСТНИКОВ В ГРУППУ?
ПЛАТНЫЕ СПОСОБЫ
Таргетированная реклама–самый распространенный способ
платной рекламы. Вы наверняка замечали объявления
небольшого формата, которые покзываются, когда вы
находитесь в социальной сети.Это и есть таргетированная
реклама, с её помощью вы сможете попасть в цель - найти
свою аудиторию точно, с учётом возраста, пола, места
проживания, интересов и так далее. Будьте уверены, такая
реклама точно придется по вкусу вашим потенциальным
участникам группы.Сервис myTarget–рекламная платформа
Mail.Ru Group,которая объединяет все крупнейшие в России
и СНГ социальные сети и сервисы с общим охватом более
140 млн человек.
Познакомиться с возможностями этого сервиса можно тут:
HTTPS://TARGET.MY.COM
32. КАК ПРИВЛЕЧЬ УЧАСТНИКОВ В ГРУППУ?
ПЛАТНЫЕ СПОСОБЫ
Баннерная реклама–это способ подойдет
для крупных брендов. Разработайте
правильный призыв и мотивацию для вашего
баннера и количество участников в группе
вырастет за считанные сутки.
О том,как приобрести баннерную рекламу
и о её возможностях написано здесь:
HTTP://SALES.MAIL.RU/RU
33. КАК ПРИВЛЕЧЬ УЧАСТНИКОВ В ГРУППУ?
ПЛАТНЫЕ СПОСОБЫ
Реклама в приложениях. В социальной сети OK.RU
существует огромное множество приложений,они
способны помочь привлечь большое количество
участников в группу.Вы можете разработать приложение
самостоятельно или выступить спонсором какого-либо
приложения с большим количеством участников.
Популярные приложения имеют несколько миллионов
пользователей. Прочитайте подробнее о том, как
разработать приложение здесь: HTTPS://APIOK.RU/
WIKI/PAGES/VIEWPAGE.ACTION?PAGEID=42476486
34. КАК ПРИВЛЕЧЬ УЧАСТНИКОВ В ГРУППУ?
ПЛАТНЫЕ СПОСОБЫ
Конкурсы. Они хорошо могут влиять на вашу целевую
аудиторию в нашей социальной сети.Наши пользователи
любят интересные конкурсы и благосклонно реагируют
на них.Хороший,интересный конкурс с призами способен
существенно увеличить группу.Сочетание такого конкурса
с платными инструментами может создать взрывной эффект
в отношении роста количества участников в вашей группе.
35. СОВЕТЫ ПО РАБОТЕ С КОНТЕНТОМ
Контент должен быть интересным, уникальным
и полезным.Не занимайтесь простым копированием
контента с других ресурсов.Чередуйте посты для
отдыха и посты для размышления.
Фотографии должны быть уникальными – фото
из поисковиков не так эффективны,как уникальные
фото,которых ни у кого нет.
36. СОВЕТЫ ПО РАБОТЕ С КОНТЕНТОМ
Уделите особое внимание заголовкам ваших
постов,заголовки начинающиеся со слов“Секрет”,
“Малоизвестный”,“Простой”,“Дешёвый”,“Быстрый”,
“Как”,“Х способов”–несут в себе обещание пользы
для аудитории,а соотвественно вызывают больший
интерес к вашему контенту.
Стимулируйте поделиться вашим контентом–
пользователи делятся двумя типам контента,тот
который считают полезным и тот,который помогает
им самовыразиться,показать свой ум,красоту
и способности
37. СОВЕТЫ ПО РАБОТЕ С КОНТЕНТОМ
Краткость – сестра таланта. Слишком длинные
посты утомительны.Пусть слог ваших постов будет
легок,нужно помнить о том,что ваша информация
конкурирует за внимание пользователя в море
другой информации.
38. ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ?
Никакого автоматического постинга–не настраивайте работу так,
чтобы ваша группа выглядела как rss-агрегатор
Много ссылок на ваш сайт в постах воспринимается пользователями как спам,
а это ставит авторитет вашей группы под сомнение.Делитесь ссылками
и на другие ресурсы,пишите посты без ссылок.Не будьте навязчивы.
Не публикуйте «офтопики»,посты не в тематике вашей группы–
ваша аудитория должна знать,чего ждать в вашей группе.
Не публикуйте одноообразный контент-посты должны быть
разнообразными и осмысленными,но не выходить из формата группы.
Не злоупотребляйте прямой коммерческой рекламой,помните,
что в социальные сети человек приходит отдыхать и общаться.
Учитывайте этот мотив при ведении группы.Чрезмерное количество
рекламы вызывает обратный эффект.
39. ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ?
Не спамьте–спамом считается распространение
информации без согласия посетителей социальной сети.
Всегда общайтесь корректно,никогда
не хамите и не переходите на личности.
Не навязывайте свои товары и услуги–ведите группу так,чтобы аудитория
сама начала задавать вопросы и интересоваться вашим предложением.
Откажитесь от жесткой модерации – люди приходят в социальную сеть, чтобы
общаться и свобожно выражать свое мнение. Оно может отличаться от вашего.
Ваша задача-направить это мнение в правильное русло,нейтрализовать негативное
или изменить его. Сделать это возможно обладая терпением и большим запасом
доброжелательности. Люди не обязаны сразу полюбить ваш товар или услугу, вы
должны постоянно стимулировать эту любовь.
Не пытайтесь угодить каждому–ваша цель привлечение
максимального количества вашей целевой аудитории.
40. ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ?
Отвечайте на вопросы быстро–проследите чтобы ваши
модераторы отвечали на вопросы аудитории максимально
быстро,это напрямую влияет на рост доверия аудитории
к вашей группе.
Каждому участнику вашей группы важно чувствовать свою
уникальность,какой бы большой не была бы ваша группа,
не игнорируйте сообщения и комментарии пользователей.
Не допускайте отрицательных отзывов о конкурентах.
Антиреклама в отношении ваших конкурентов–ваша
антиреклама.Будьте всегда корректны.
41. 1.Ежедневный постинг,не менее двух
раз в день.Посты должны быть
содержательными,обращаться
к пользователю.
2.Не используйте группу, как RSS,
не нужно просто размещать ссылки
в группе, без текста и описания,
обращения к пользователю.
3.Проводите опросы в группе,интересуйтесь
мнением пользователей.Например,можно
запостить яркое фото,интересный случай
с по тематике вашей группы,исторический
факт и прочее и задать опрос на тему
отношения к той или иной ситуации.
4.Проводите конкурсы в группе-на лучшее
фото,на лучший вопрос и т.д.Здесь нужно
проявить фантазию.
5.Используйте яркие и сочные картинки.
Не обращайтесь только к поисковикам,
когда ищете картинки,используйте
альтернативные ресурсы.
6.Желайте пользователям доброго
утра,вечера,и проч.,поздравляйте
пользователей с праздниками.
Поздравления с праздниками набирают
много классов и шаринга.
7.Придумывайте яркие заголовки к постам.
Заголовки с вопросами привлекают
внимание,но не переборщите с ними.
8.Рассказывайте об интересных фактах
из истории вашей компании.
9.Не забывайте в опросах оставлять иногда
множественное количество вариантов
выбора ответа + оставляйте выбор в виде
«Напишу свой ответ в комментарии»
10.Любите свою публику и думайте о ней.
Интересуйтесь её мнением,чувствуйте
настроение.Не пишите контент в группе
под коммерческим углом.Постоянная
реклама могут утомить.Придумайте,как
написать об этом не напрямую.
11.Попросите читателей сделать что-нибудь
на скорость.
12.Не забывайте про выгоду подписчиков,
размещайте полезный контент.
Развлекайте,обучайте.
13.Будьте актуальны и современны.
14.И да,используйте цитаты публикуйте их
с фото.Найдите тематику цитат,которая
подходит под сферу деятельности вашей
компании.Публика очень любит ставить
классы и делиться цитатами.
14 ПРАКТИЧЕСКИХ СОВЕТОВ ПО ВЕДЕНИЮ ГРУПП НА OK.RU.
ПАМЯТКА ДЛЯ ПЕЧАТИ
