2. СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ -СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ -
это платформа, онлайн сервис или веб-сайт,
предназначенные для построения, отражения и
организации социальных взаимоотношений,
визуализацией которых являются социальные
графы
3. 1. Социальная сеть – это продавец, который
работает 24 часа в сутки.
Почему социальные сети?
5. 3.3. Ваши клиенты уже в социальных сетях и ждут
вашей информации. Информации о Вас, ваших
товарах и услугах. Многие люди в наши дни просто
живут в социальных сетях!
6. 4. Реклама через социальные сети гораздо
дешевле, чем через обычные медийные средства и
она ИНТЕРАКТИВНА. Тем более в сетях можно
отслеживать достигла ли Ваша реклама
потенциального клиента или нет.
7. 5. Реклама в социальных сетях работает как
«паровоз друзей (клиентов)».
8. 1. Привлечение клиентов. Это создание нового
канала, за счет рекламы, интересной информации,
сарафанного радио.
Задачи, решаемые в социальных сетях:
9. 2. Уменьшение оттока клиентов за счет обратной
связи с ними. Мы даем клиентам обратную связь,
отвечаем на вопросы, реагируем на жалобы. Давая
полезную информацию мы делаем клиентов
заинтересованными в нас.
11. 4. Тестирования и опросы. Позволяют получить
обратную связь, скорректировать стратегию
продвижение клиентов. Людям важно знать,
что их мнение не пустой звук для вас.
14. 1. Профиль, который вы продвигаете должен
быть заполнен максимально полно и
качественно. Главная фотография должна быть
именно вашей и обязательно приличной.
2. Контакты. Обязательно должны быть вся
контактная информация: адрес, емейл, номер
телефона, логин в SKYPE и т.д.
15.
16. КонтентКонтент
Контент должен быть разнообразным,
регулярно обновляемым, ИНТЕРЕСНЫМ.
Форма подачи: текст, фотография,
аудиозапись, видеообращение, видеоролики о
продуктах.
17. Функции контента:
1. Обучение. Это полезная информация по
вашему продукту или услугам. «Как правильно
выбрать безопасную мягкую игрушку для детей
до 6 месяцев?».
2. Развлечение. Включение эмоциональной
составляющей.
3. Стимулирование общения.
18. Структура контента
1. Технические документы. Обучение
пользованию вашими продуктами.
2. Мини-книги. Совет, который работает и
помогает вашим клиентам. К примеру, как
Иван Иванович купил вашу косу и скосил весь
двор.
3. Видеоуроки или видеообзоры. Например,
как сделать массаж дома. Или как самому
сварить дома мыло.
4. Обучающие семинары и интервью с
признанными лидерами или экспертами. Тут
же ваш личный опыт.
19. 1. Создайте на сайте блог. Размещайте на нем
материалы о товаре, о новинках, о теме в целом.
Старайтесь писать не банальное описание.
Рассказывайте о новых видах, например, игрушек,
материалах для их изготовления, о вредном и
безопасном производстве, о новинках.
Оптимизация сайта
20. 2. Внедрить социальные комментарии, ведущие на
вашу страницу в социальных сетях.
3. Установить кнопки «Мне нравится», «Поделиться
с друзьями». Кнопки ставим сверху и снизу.
22. Социальные комментарии. Для чего?Социальные комментарии. Для чего?
1. Очень интерактивны.
2. Удобно общаться.
3. Отзыв отображается в аккауне клиента, который
видят его друзья.
4. Источник сарафанного радио.
23. Общая модель продаж
Этапы продаж
1. Лидген – генерация потенциальных клиентов
(это те, кто о нас узнал, чьи контакты мы получили,
посетители сайта).
2. Конверсия потенциальных клиентов в реальные.
3. Работа с текущими клиентами.
24. Генерация потенциальных клиентов.
1. Пригласите уже существующих клиентов по
электронной почте, либо по визитке.
2. Пригласите вступить всех коллег,
сотрудников, родственников, знакомых в вашу
группу или сообщество.
25. 3. Привлеките новых клиентов, проводя
конкурсы, выкладывайте полезный контент
только в закрытую группу. Только для клиентов,
которые зарегистрированы в социальной сети.
26. 4. Выложите часть статьи на сайте и напишите
«это только часть статьи, остальное смотрите в
ВКОНТАКТЕ».
5. Отправляйте личные сообщения.
6. С новыми людьми в группе контактируйте
«Здравствуйте, Иван. Вы вступили в нашу
группу. Что вам у нас понравилось?»
7. Сделайте конкретное предложение. Задайте
вопрос «Какой именно из наших продуктов вам
интересен больше всего?»
27. 8. Партнерство. Найдите в социальных сетях
группы, которые занимаются сходными товарами
и услугами. Договоритесь о сотрудничестве,
предложите взаимовыгодные условия. Бартеры
или совместные проекты. Например, если у вас
массажный салон, то запартнертесь с салоном
красоты, где нет услуг массажа.
28. 9. Реклама.
10. Используйте принцип сообществ. Вступите в
сообщество по интересующей теме. Всех из этого
сообщества добавляйте в друзья.
Из 100 человек 15 добавятся.
11. Создавайте притягательный контент.
29. 12. Приобретите экспертный контент.
13. Найдите сообщества, где уже собралось
много людей. Вступайте в активные
коммуникации, выкладывайте полезную
информацию, отвечайте на вопросы.
14. Заплатите фрилансеру.
30. 1. Выкладывайте полезные статьи, которые делают
холодных клиентов теплыми.
2. Делайте предложение недели или специальные
скидки.
Конверсия потенциальных клиентов
31. 3. Выкладывайте полезные статьи, которые делают
холодных клиентов теплыми.
4. Делайте предложение недели или специальные
скидки.
5. Стимулируйте написание отзывов, а лучше
снимайте видеоотзывы. Обязательно указывайте
ссылку на конкретного человека.
6. Оформляйте рукотворные отзывы, которые
сканируйте и выкладывает в фотоальбом.
32. 7. Применяйте тест-драйв или метод щенка.
8. Проводите конкурсы с призовым фондом.
Например, конкурс на лучший комментарий к вашей
фотографии. Либо соревнование на лучшее фото с
вашим товаром. Или конкурс на самый полезный
способ использования вашего товара.
9. Стимулируйте сотрудников вести аккаунты в
соцсетях.
33. 1. Ответы на вопросы.
2. Поощряйте клиентов, активно пишущих в вашей
группе.
Сопровождение клиентов
34. 3. Устройте акцию. «На этой неделе всем членам
нашего сообщества – 50% скидка на такой-то
товар. Кстати, если вы уже покупали этот товар –
напишите, пожалуйста, в комментариях, насколько
он вам понравился. За это вы получите
дополнительный бонус».
35. 4. Стимулируйте клиентов самих отвечать на
вопросы внутри группы.
5. Устранение негатива. Вы можете сразу уточнить,
что не устроило клиента. Вы узнаете слабые места
в своем бизнесе, проколы и проблемы.
36. 1. Проведите конкурс. Например, «Протестируйте
наш продукт, напишите развернутый отзыв – и в
обмен получите нашу книгу».
Секреты
37. 2. Сделайте видео «История одного дня (Один день
из жизни салона красоты), выложите интервью с
экспертом.
38. 3. Секретная формула 2x2x2: две серьезные
новости по теме бизнеса, 2 новости - рекомендации
по внедрению, 2 новости – личный контент (личные
фото, видео и т.д.).
39. 4. Возьмите какую-нибудь статью, сделайте из нее
видеоурок. Сегодня выложите видеоурок, завтра –
статью.
40. 5. Когда пишете статью, заканчивайте ее словами
«Если вы согласны с этим – нажмите «мне
нравиться».
41. 6. Сделайте комиксы на тему вашего бизнеса в
обычных редакторах. К примеру, разделите лист на
четыре прямоугольника. В первом нарисуйте то, что
было до, во втором какое-то действие, в третьем –
историю после, в четвертом – практический вывод-
совет.
42. 7. Не забывайте о просьбах-подсказках:
«Напишите, пожалуйста, в комментариях, что вы
думаете по этому поводу».
43. 8. Написание комментариев нужно стимулировать.
Сделайте рассылку клиентам, которые уже
проходили массаж: «Напишите свое мнение о
массаже у нас и получите 30% скидку на
следующий сеанс. Автор лучшего комментария
получит бесплатный сеанс массажа».
