Aws summit2019 amacon_connect_nurve

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国内VR業界最大手で急速に進化する
会社にさらなる進化をもたらす、
Salesforce * Amazon Connect
導入事例
ナーブ株式会社

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「もしも」が見えれば人の暮らしはもっと豊かに。
自分が住む家は、暮らしてみてから建てたくはないか。
記念日のレストランは、席から夜景を眺めてみて選びたくはないか。
旅の行く先は、流れる風の匂いを感じてから決めたくはないか。
VRの進化はこれまでの「買う」を、根底から変える。
NUR*VEは今、作る。確かな技術力と実行力で。
10年後の人類にとってのあたりまえを。
NURVEのVISION

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利用者店舗
購入頻度が少なく
店舗に相談
店舗網とブランディ
ングに注力
たくさんの商材を
見たい・聞きたい
業務負荷の高い
商材説明
限定的な情報で
不安の中購入判断
限られた時間での
成約
不満足な購入体験
高コストで
無理のある販売
ライフイベントでの
負のスパイラル
不動産、旅行、自動車の購入といったライフイベントに
共通する構造的課題を解決する
各産業における根本課題

紙媒体
初期
インターネット
スマートフォン VR/AR
テキスト
体験で補う
テキスト
画像
テキスト
画像
動画
テキスト
画像
動画
仮想体験
体験で補う
体験で補う
購
入
に
必
要
な
情
報
時
代
VR/ARの活用で情報ギャップを埋めることが可能に
VRで目指す完全情報の世界

時間
納
得
感
通常
VR活用
検討時間を短縮
百聞は一見に如かず。
VRにより短時間で納得感のある購入体験を実現
購入における課題を解決
高い納得感

Nurveプラットフォーム
Before NUR*VE After NUR*VE
VRが実現する完全情報が新しい購買プロセスをもたらす
不動産
Web
旅行自動車
物件観光地中古車
Web Web
Web・店舗の不完全情報で購入 VRが実現する完全情報で購入
利用者
限定的な体験
テキスト・画像
不動産旅行自動車
物件観光地中古車
利用者
限定的な体験
テキスト・画像
VR体験
百聞は一見に如かず
体験してから買うを実現
ナーブが変革する購買プロセス

ビジネスVR事業どこでもストア事業
B2B向けの営業支援VRソリューション遠隔接客を活用したバーチャル店舗
VRコンテンツ250万件商業施設などに出店
「体験してから買う」をどこでも、誰にでも。
ミッション/事業概要

賃貸管理会社
分譲マンション複合商業施設
小売店舗
駅・空港等
注文住宅
送客
バーチャル
店舗化
設置出店
VRにより全ての場所をバーチャル店舗に転換していく
どこでもストア：不動産

注文住宅コンテンツ
注文住宅の住宅展示場を構築
主要なハウスメーカーの物件が体験できる唯一の場所を提供
直近のイオン福津実績
（人口6.1万人）
来場からの資料請求率：５８％
体験者数からの資料請求率：８７％
一組当たり資料請求数：3.2件

トラベル領域
TIC・官公庁
旅行代理店
観光
コンテンツ
ホテル
コンテンツ
観光案内
接客
ビジネスVR事業どこでもストア事業
商業施設
インバウンド・
旅行客送客
広告・
コンテンツ配信
利用店舗単位で課金広告出稿元に閲覧数で課金
旅行業界でも大手に導入され、BとCの両面でサービスを展開

他産業の商談中案件
事業者
利用者
ユースケース
ニ
ー
ズ
VRリフォーム
カタログ
VR中古車探し
VRオープン
キャンパス
ショールームを低コス
トで提示したい
全国に点在する車を効
率的に販売したい
受験生に自校に興味を
持ってもらいたい
複数のショールームを
気軽にたくさん見たい
取り寄せ費用を払わず
に実物を確認したい
日程や交通費を気にせ
ず、見学してみたい
リフォーム事業所
約13,000店舗
中古車販売店
約20,000店舗
学習塾
約9,000店舗
（従業員30人以上の法人）
展開先
ポテンシャル
各領域のトップ企業と共同でサービス展開を進める

他産業への展開方法
コンテンツテクノロジーチャネル
不動産物件 -撮影アプリ
-コンテンツ管理
-ゴーグル側アプリ
-接客用機能
-どこでもストア機能
-不動産・旅行代理店
-複合商業施設
-携帯ショップ
-漫画喫茶観光地・ホテル
例：中古車
＋＋
中古車用DBとUIの
カスタマイズ
中古車販売店
新領域へ展開
既存機能が活用可能で
軽微な開発
既存チャネル活用で
初期から動機付けを高める
テクノロジーとチャネルは共通性が高く、他領域への展開が容易

コマース革命の実現に向けて
店舗
商業施設
家庭
不動産車旅行
産業の広がり
タ
ー
ゲ
ッ
ト
…
多様な産業に向けてコマース革命を推進していく

参入障壁を築く国際特許
現在見ている
位置・角度の情報
操作している
位置・角度の情報
ローカルのVRデータを
位置・角度情報でミラーリング
VRコミュニケーションに関わる国際特許
VRを活用した接客で必須となる端末ミラーリング技術の国際特許を保有

直感的なUIと簡易な情報登録
VRデジタルサイネージデバイス特許 VRでの空間インタフェース特許
サイネージから向きを
変更することで
VRデバイスに変更可能
手を画像認識して、
VR空間を操作する技術
VRホームステージング撮影時に人を消す特許
家具VRデータを使って、
実際に住んでいるイメージを訴求可能物件撮影時に人が写り込むため、
本特許の利用で人を簡単に削除
利用者と管理者の使いやすさを高い技術力で向上

VRコンテンツの撮影アプリ
写真うつりが悪いたくさん撮るのが大変
これまでの物件撮影の課題
全てVR撮影アプリで解決した上で、VR用画像を自動生成
AIで簡単にきれいに
1枚のパノラマ撮影で
画像切り取り可能
パノラマは撮影しづらい
物件登録機能と
遠隔操作で撮影が簡単
既存の撮影課題の解決と合わせてVR画像を提供することで利用者を拡大

コールセンターのクラウド化検討
今後も見据えた、統合プロジェクトがスタート
BtoBサービスの拡大に伴い、
様々な課題を解決してほしい・・・・カスタマイズ性も担保したい。
悩み
対策
導入期間：なるだけ早く（１、２ヶ月以内）
導入金額：できるだけ安く（シーベルなら感覚的に１億は軽く超える気が・・・）
マルチ拠点対応、マルチ業務（利用方法もB向けC向けアウトバンド様々）
電話番号も多数必要、コールだけでなく営業管理とも連携したい
さらにBtoC向けサービス“どこでもストア”が立ち上がり、
BtoBtoC向けコールセンター：社内
アウトバンドコール：社外
インバウンドコールセンター：外部
アウトバンドコール：社内
特別顧客向けコール対応：社内

導入検討
最終検討に残ったソリューション
ベルフェイス AMAZON CONNECT
・クラウド型
・営業支援システムがついている。
・QRから読み込み可能
・なんとなくCMを沢山見る
・クラウド型
・カスタマイズ柔軟性高い
・セールスフォース連携あり
・国内に来たのが最近・・・

システム連携概要
AWS Cloud
AWS Lambda
Docodemoo
System
End users
Amazon S3 SSH
Key bucket
AWS KMS key
Amazon S3
Storage
Amazon S3
Glacier
Amazon Connect
SalesForc3e Cloud
NURVE Cloud
CRM
Call center users
NURVE
CLOUD
Vr内見ユーザ

コールセンター運用
今まで見えないコールセンターの見える化
月次レポート
お問合せ内容
社外：コールセンター本社：サポートチーム
SalesFore
Amazon Connect 録音内容
エスカレーション
内容がエクセルで共有され
担当単位でしか理解できない
エスカレーションも
メモを頼りに行う。
社外：コールセンター
本社：サポートチーム
CRM
カスタマーサクセス
営業何が起こったか、
履歴管理だけでなく
詳細まで終え
コールセンター品質
UPも可能に
Before
After
インドアセールス

導入検討
よかったこと。
・圧倒的に短い時間で達成
・セールスフォースで管理が可能
・複数拠点も一つのシステムで統合
・１億円くらいかけてたシステムが月額で利用可能
・個別のカスタマイズも可能
今後の課題。
・営業時間外の履歴管理（惜しい）
・着信に合わせてのコールもとの変更（不便）
・SV機能の活用
・同時着信できない問題・・・（設定かな・・・）
・営業時間に祝日が対応してない。

ご静聴ありがとうございます。
ナーブのブース展示してますので、是非遊びに来てください。
未来を作る仲間も絶賛募集中：
ミートアップやVR体験会などもやってますのでご気軽に

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