Kekkekwk

1. Perencanaan dan Implementasi
Mutu Pelayanan Rumah Sakit
Putri Labibah Asrianto Sipayung – 25000121410042
Afkar Nabila Rahma Hidayati – 25000121410044
Hasti Wulandari – 25000121410048
Abdulaziez Mufakkhir – 25000121410058
MK Manajemen Mutu dan Risiko Rumah Sakit
Dosen Pengampu: dr. Sudiro, MPH, Dr.PH

2. Pengertian Mutu Pelayanan
Mutu pelayanan kesehatan
adalah pelayanan kesehatan
yang dapat memuaskan
setiap pemakai jasa
pelayanan kesehatan yang
sesuai dengan tingkat
kepuasaan rata-rata serata
penyelenggaraannya sesuai
dengan standart dan kode
etik profesi
Azrul Azwar, 1996
Kualitas pelayanan adalah suatu
pelayanan yang diharapkan
untuk memaksimalkan suatu
ukuran yang inklusif dari
kesejahteraan klien sesudah itu
dihitung keseimbangan antara
keuntungan yang diraih dan
kerugian yang semua itu
merupakan penyelesaian proses
atau hasil dari pelayanan
diseluruh bagian.
Danabedian, 1980
Penampilan yang sesuai atau
pantas (yang berhubungan
dengan standart) dari suatu
intervensi yang diketahui aman,
yang dapat memberikan hasil
kepada masyarakat yang
bersangkutan dan yang telah
mempunyai kemampuan untuk
menghasilkanpada kematian,
kesakitan, ketidak mampuan
dan kekurangan gizi
Roemar & Aquilar, 1988
Sumber: https://www.academia.edu/20214686/PERENCANAAN_PENINGKATAN_MUTU_PELAYANAN_KESEHATAN

3. Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia
Nomor 12 Tahun 2020 tentang
Akreditasi Rumah Sakit
meningkatkan mutu
pelayanan Rumah Sakit
secara berkelanjutan dan
melindungi keselamatan
pasien Rumah Sakit
Perencanaan dan
Implementasi
Mutu Pelayanan
Rumah Sakit

4. bahwa rumah sakit
berkewajiban untuk
meningkatkan mutu
dan mempertahankan
standar pelayanan
rumah sakit melalui
penyelenggaraan tata
kelola mutu rumah
sakit yang baik
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 80 Tahun 2020 tentang Komite Mutu Rumah Sakit
Komite Mutu
adalah unsur organisasi non struktural
yang membantu kepala atau direktur
rumah sakit dalam mengelola dan
memandu program peningkatan mutu
dan keselamatan pasien, serta
mempertahankan standar pelayanan
rumah sakit.

5. Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan
Sumber: https://www.health.org.uk/sites/default/files/QualityImprovementMadeSimple.pdf
Pengguna Layanan Kesehatan Penyedia Layanan Kesehatan
• Aman; selalu berpegang prinsip ‘Do No
Harm’
• Efektif; memberikan layanan kesehatan
berbasis fakta dan temuan klinis
• Pengalaman; staff layanan kesehatan
memberikan layanan dengan sepenuh
hati dan rasa hormat serta responsif
dengan metode ‘patient-centered-care’
• Terarah; terbuka dan mau untuk diajak
berkolaborasi serta berkomitmen penuh
untuk belajar dan berkembang
• Berkelanjutan; menggunakan seluruh
sumberdaya yang ada secara
bertanggungjawab dan efisien
• Adil; memberikan pelayanan yang
setara dan merata sesuai dengan
kebutuhan

6. Komponen Mutu Pelayanan Kesehatan
Sumber: https://www.academia.edu/20214686/PERENCANAAN_PENINGKATAN_MUTU_PELAYANAN_KESEHATAN
INPUT
PROSES
OUTPUT
IMPACT Man, Money, Methods,
Material, Market
POAC atau PDAC
Laporan IKP, Laporan
Capaian IMUT Nasional
dan IMUT Internal
Kepuasan Pasien dan
Kepuasan Karyawan
Mutu
Pelayanan

Komponen mutu pelayanan 
Grafik Perencanaan Implementasi
Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan
Sesuai dengan yang tercantum dalam
Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien

7. Yang harus dipersiapkan dalam perencanaan dan
implementasi mutu pelayanan rumah sakit…
1. Pemahaman yang kuat dari pemilik dan pemimpin rumah sakit akan dasar hukum
terkait pelaksanaan peningkatan mutu pelayanan rumah sakit
2. Menyatukan visi, misi dan tujuan pemilik, pemimpin dan jajaran manajerial rumah
sakit dalam penyusunan strategi peningkatan mutu pelayanan dan keselamatan
pasien  prioritas masalah, patuh administratif dan perizinan, dll
3. Pemilik dan pemimpin serta jajaran manajerial aktif dan ikut serta dalam
memonitoring dan mengevaluasi keberjalanan rencana yang telah disusun
sebelumnya
4. Memegang prinsip ‘Tulis apa yang telah dilakukan, dan melakukan apa yang telah di
tulis’  menerbitkan Panduan, Pedoman dan SOP hanya sekedar legalitas dan
formalitas semata

8. Perencanaan dan Implementasi
Mutu Pelayanan Rumah Sakit
MK Manajemen Mutu dan Risiko Rumah Sakit
Dosen Pengampu: dr. Sudiro, MPH, Dr.PH
Putri Labibah Asrianto Sipayung – 25000121410042
Afkar Nabila Rahma Hidayati – 25000121410044
Hasti Wulandari – 25000121410048
Abdulaziez Mufakkhir – 25000121410058