QM-046-品管員培訓教材
- 2. 质量的概念
顾客要求
服务要求 产品规格
策划,制造
产品
电脑,汽车,家用电器,面包,酒店服务
有了三明商务,管理更Easy 2
- 3. 你满意吗?
质量的概念
质量符合吗?
电脑,汽车,家用电器
面包,酒店服务,航空服务
售后服务更超
产品无论从外观、特
过了我的期望
性,都让我激动不已
我很满意!
有了三明商务,管理更Easy 3
- 6. 质量的含义
要 求:明示的、通常隐含的或必须履行的需
求或期望;
1、明示的,就是明明白白告诉你的,可通过合
同、图样或口头等方式表明。
2、通常隐含的,就是不言而喻的,虽然没有明
确说明,但公众都这么理解的,没有必要在合
同、图样或文件上表明,已经被公认的了。如
银行为储户保密、产品售后三包等。
3、必须履行的,即国家或行业的法律法规要求
的,不需声明的。如食品行业不能违返《食品
卫生法》生产食品,制造行业不能污染环境等。
有了三明商务,管理更Easy 6
- 7. 特性与质量特性
特 性:可区分的特征。
质量特性:产品、过程或体系与要
求有关的固有特性。
有了三明商务,管理更Easy 7
- 13. 质量体系阶段
时间:20世纪80年代
QMS
ISO于87年颁布ISO9000
族质量管理体系;
2002年颁布:
ISO/TS16949技术规范;
有了三明商务,管理更Easy 13
- 16. 朱兰博士
名 言: 21世纪是质量世纪!
●生于1904年;
●主要贡献:
1、《质量三部曲》:质量计划、
质量控制、质量改进;
2、80/20原则:在所发生的质量问
题中,只有20%来自基层操作人
员,80%的质量问题是由于领导
的责任所引起的。
3、质量是一种合用性,即产品在
使用期间,能满足使用者的要求。
有了三明商务,管理更Easy 16
- 17. 石川馨博士——QCC之父
名言:品质始于教育、终于教育
●于1915年生于日本;
主要贡献:
1、品管圈QCC之父;
2、全公司品质管制
CWQC(company wide quality
control)
3、石川图,即因果图、鱼骨图、鱼
刺图;
4、90/10原则:QC小组其作用只能
解决10%的品质问题,而90%的问
题需要管理层来解决。
有了三明商务,管理更Easy 17
- 19. 休哈特博士——统计质量控制之父
生于1891年
主要贡献:
SQC统计质量控制之
父;
控制图,即SPC统计
过程控制。
有了三明商务,管理更Easy 19
- 22. 克劳士比:四项基本原则
原则一:什么是质量?
质量即符合要求, ;
原则二:质量是怎样产生的?
预防产生质量, ;
原则三:什么是工作标准?
工作标准是零缺陷,而不是“差不多”就好;
原则四:怎样衡量质量?
不符合要求的代价(金钱),而不是指数。当
要求没有符合时产生的额外费用。浪费时间、人
力、物资,这是不必要的代价。
有了三明商务,管理更Easy 22
- 23. 世界质量的四个等级
从“保证”向 四级“完美”
“预防”发展
三级“预防”
二级“保证”
我国1~2级之间
日本3~4级之间
一级“检验”
有了三明商务,管理更Easy 23
- 29. 检验步骤
第一步:度量。包括测量与测试,可借助一般量具,
或使用机械、电子测量仪器 。
第二步:比较。把度量结果与质量标准进行对比,
确定质量是否符合要求 。
第三步:判断。根据比较结果,判定被检产品是否
合格,或一批产品是否符合规定的质量标准 。
第四步:处理。对单件产品决定是否可以转到下道
工序或产品是否准予出厂;对批量产品决定
是接收还是拒收,或重新进行全检和筛选。
有了三明商务,管理更Easy 29
- 37. 全数检验
全数检验适用于:
检验是非破坏性的;
检验数量和项目较少;
检验费用少;
影响产品质量的重要特性项目
生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目;
单件、小批生产的产品;
昂贵的、高精度或重型的产品;
能够应用自动化检验方法的产品。
有了三明商务,管理更Easy 37
- 41. 合格、不合格和缺陷的概念
1、制造产品要满足
要求才是合格品,
1
如产品
1
2、未满足要求,就
L2
要求线
是不合格品
2
如2 3
使用要求 L1
3
3、未满足使用要求,
就是缺陷产品如
3
有了三明商务,管理更Easy 41
- 43. 进货检验(IQC)
IQC: Incoming Quality Control
主要职责:
◆按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国家或行业标准等)
实施检验;
负责所有原材料、配件、外协件、包
装物等进厂检验;
做好记录并保存好检验结果;
做好产品状态的标识;
进行不合格品统计和控制;
异常信息反馈.
有了三明商务,管理更Easy 43
- 44. 进货检验
◆
◆ ◆ ◆
验
进
委 在 证
检 货
供
外 质
方 检
检
验 保
处 验
验
方 书
的
和 和
法 验
试 试
证
验 验
有了三明商务,管理更Easy 44
- 45. 过程检验(IPQC)
IPQC: In Process Quality Control
主要职责:
按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施
检验;
负责所有工序在制品检验;
关键、特殊工序的控制、监督;
做好记录并保存好检验结果;
做好产品状态的标识;
不合格品统计和控制、跟踪;
异常信息反馈. 有了三明商务,管理更Easy 45
- 49. 最终检验(FQC)
FQC: Final Quality Control
主要职责:
按质量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国
家或行业标准等)实施检验;
对生产线提交的成品进行外观、功能、包装等方面抽
样检验;
做好记录、贴上状态标识、隔离并保存好检验结果;
进行不合格品统计和控制;
异常信息反馈.
注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之
后,产品才能转序或入库.
有了三明商务,管理更Easy 49
- 50. 出货检验(OQC)
OQC: Outgoing Quality Control
主要职责:
按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施检
验;
公司成品出厂的检验;
做好记录并保存好检验结果;
做好产品状态的标识;
对不合格品进行登记、隔离并采取措施;
对采取措施的结果进行验证;
异常信息反馈.
有了三明商务,管理更Easy 50
- 55. 返工的概念
■对于不合格品
2或 3采取措
1
施,使其越过
L2
要求线
2 要求线L2,变
1
到 ,就成为
使用要求 L1
3 了合格品,叫
返工。
有了三明商务,管理更Easy 55
- 56. 返修的概念
■对于不合格品
3
,有时采取措
1 施,使其越过L2
L2 是不可能的,这
要求线
2 时只能越过L1变
使用要求 L1
到 2 ,产品虽不合
3 格,但可以使用,
叫返修。
有了三明商务,管理更Easy 56
- 57. 让步的概念
■ 2虽是不合格
品,但却能够满
足使用要求,考
1
虑到经济上的原
L2
要求线
2 因,允许使用或
放行到下一工序,
使用要求 L1
3 叫做让步。
有了三明商务,管理更Easy 57
- 58. 偏离许可
■在产品还未加工
以前,由于某些
原因,已预知无
1 法将产品加工成
合格品 1了,但
L2
要求线
2 确信加工的产品
能满足使用要求,
使用要求 L1
即可将产品加工
3
2
到 的水平,允
许这样加工,叫
偏离许可。
有了三明商务,管理更Easy 58
- 63. 旧七大QC手法
层别法
直方图法
柏拉图法
旧七大QC手法 因果分析法
查检表
散布图
控制图
有了三明商务,管理更Easy 63
- 64. 1
旧七大手法简介
A.层别法:按层分类,分別统计分析.
B.直方图:了解数据分布与制程能力.
C.柏拉图:找出“重要的少数”.
D.特性要因图:寻找因果关系.
E.查检表:调查记录数据用以分析.
F.散布图:找出兩者的关系.
G.管制图:了解制程变异.
有了三明商务,管理更Easy 64
- 66. 新QC七大手法
亲和图法
PDPC法
矩阵数据分析法
新QC七大手法 关联图法
矩阵图法
系统图法
箭线图法
有了三明商务,管理更Easy 66
- 67. 新旧品管七大手法的区別
旧品管七大手法 新品管七大手法
感性面
理性面
大量的数据资料 大量的语言资料
问题发生后的改善 问题发生前计划、构想
两种品管手法之间相辅相成
有了三明商务,管理更Easy 67
- 69. 互换性靠什么保证
误差不可避免:由于机床精度、计量器具
精度、操作工技术水平及生产环境等诸
多因素的影响,零件的加工误差(尺寸
误差、形状误差、位置误差及表面粗糙
度等)是不可避免的。
互换性就是靠将零件的这种必然存在的
加工误差,控制在允许的变动范围——
相应的“公差”之内,来实现的。
公差:允许尺寸的变动量。
有了三明商务,管理更Easy 69
- 75. 零件图
螺钉
组成机器的最小单元称为零件。 右端盖
齿轮轴
销
螺母
垫圈
左端盖 泵体 传动齿轮
- 79. 功用:
●
装配图用来表达机器或部件的工作原理、
各组成部分的相对位置及装配关系。
是制定装配工艺规程,进行装配、检验、
安装及维修的技术文件。
内容:
●
(1) 一组视图。
(2) 必要的尺寸。
(3) 技术要求。
(4) 标题栏、零件序号及明细栏。
装配图
- 80. 压紧螺母10
轴套9
齿轮油泵
右端盖7
键14
传动齿轮轴3
销4 垫片5
螺钉15
螺母13
齿轮轴2
垫圈12
泵体6 传动齿轮11
左端盖1
- 83. ISO 9001:2000名称解析
GB / T 19001-2000 Idt ISO 9001:2000
国家标准 发布年号
推荐使用 等同采用 标准号
国家标准号 国际标准化组织
Equ:等效采用 Ref:参考采用
国标发布年号
有了三明商务,管理更Easy 83
- 84. 认识ISO
ISO是国际标准化组织的简称。英文全称:
International Organization for Standardization.
ISO是世界上最大的国际标准化组织。1946年
10月14——26日,中、日、美、英、法、苏
等25个国家64名代表,集会于英国伦敦,讨论
通过了创立“国际标准化组织”的决议。
1947年2月23日,ISO章程得到了15个国家标
准化组织的承认,ISO从此宣告正式成立。
1946年参加伦敦会议的25个参与国正式成为
ISO创始成员国。
有了三明商务,管理更Easy 84
- 85. ISO职能
ISO最高的权力机构是:
每年一次的“全体大会”。
日常办事机构是:中央秘书处;
总部设在:瑞士日内瓦
主要职能:
制定国际标准,
协调世界标准化工作;
有了三明商务,管理更Easy 85
- 92. ISO9001:2000要求简介
第0章:引言
第1章:范围
第2章:引用标准
第3章:术语和定义
第4章:质量管理体系
第5章:管理职责
第6章:资源管理
第7章:产品实现
第8章:测量、分析与改进
有了三明商务,管理更Easy 92