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QM-065-從管理角度探討

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QM-065-從管理角度探討

  1. 1. <ul><li>從管理角度探討 </li></ul><ul><li>微型企業的經營策略 </li></ul><ul><li>主講人 : 國立東華大學企管系 </li></ul><ul><li>蔡裕源 </li></ul><ul><li>日期 : 95 年 6 月 9 日 </li></ul>
  2. 2. 大綱 <ul><li>一、前言 </li></ul><ul><li>二、管理的基本概念 </li></ul><ul><li>三、花蓮地方產業的環境分析 </li></ul><ul><li>四、競爭策略分析 </li></ul><ul><li>五、異業種學習與應用實例 </li></ul><ul><li>六、個案分析 </li></ul><ul><li>七、結論 </li></ul>
  3. 3. 前言 <ul><li>個人簡介- 月眉書訊 (86-2-19; 93-6) </li></ul><ul><li>幾件事情的省思 : </li></ul><ul><li>中村事件 </li></ul><ul><li>曾記麻糬投資案 </li></ul><ul><li>ETC 電子收費案 </li></ul><ul><li>管理所扮演的角色 </li></ul>
  4. 4. 管理的基本概念 <ul><li>一、企業化、企業精神 - 顧客導向 </li></ul><ul><li>1 、官尊民卑 - 民主 </li></ul><ul><li>2 、 American Express - Citi Bank </li></ul><ul><li>3 、公司取向 - 顧客取向 </li></ul><ul><li>二、效率 / 效果 ( 效能 ): </li></ul><ul><li>減少浪費例 : Toyota, 大同 ( 內郵信封、原子筆筆心 ) </li></ul><ul><li>三、績效取向 (input - output 管理 ) </li></ul>
  5. 5.   管理的基本概念 <ul><li>四、競爭精神 </li></ul><ul><li>五、求生存用功 / Struggle/ 生殘 </li></ul><ul><li>  1 、現有產品 - M/S up </li></ul><ul><li>  2 、 NPD - Innovation </li></ul><ul><li>六、 TQM/TPM/TQC/QCC/QCTC </li></ul><ul><li>全員參與、共識 </li></ul>
  6. 6. 管理的基本概念 <ul><li>七、農家精神 / 攤販精神 </li></ul><ul><li>1 、晴耕雨讀、看天吃飯 </li></ul><ul><li>2 、自已動手 : 嚴長壽、察言觀 色、 </li></ul><ul><li>Nuance </li></ul><ul><li>八、成本合理化 / 改善 </li></ul><ul><li>九、不斷學習 / 學習型組織 </li></ul><ul><li>十、重視專業 / 重視知識 </li></ul>
  7. 7. 經營能力的提升 <ul><li>1 、異業種的學習 </li></ul><ul><li>2 、終身學習 : 大同公司之例 </li></ul><ul><li>經營學 ( 上課打瞌睡 : 5 S, U 型 Layout) </li></ul><ul><li>3 、心態 : American Express 與 Citi Bank 例 </li></ul><ul><li>4 、企業化、企業精神、企業家 </li></ul><ul><li>5 、三萬 : 行萬里路、讀萬卷書、結交萬友 </li></ul>
  8. 8. 環境分析 <ul><li>價格破壞 ( かがくはかい ) </li></ul><ul><li>金融破壞 / 技術破壞 </li></ul><ul><li>( きんゆうはかい )/( ぎじゆつはかい ) </li></ul><ul><li>空洞化 ( くうどうか ) </li></ul><ul><li>經營破壞 ( けいえいはかい ) </li></ul><ul><li>僱用破壞 ( こようはかい ) </li></ul>
  9. 9. New Economy <ul><li>Manufacture Service </li></ul><ul><li>Labor Knowledge worker </li></ul><ul><li>Hardware Software </li></ul><ul><li>Tangible Intangible </li></ul><ul><li>Efficiency Innovation </li></ul><ul><li>Management Leadership </li></ul>
  10. 10. The Changing Market <ul><li>More diversified </li></ul><ul><li>More dynamic </li></ul><ul><li>More time pressure concerns </li></ul><ul><li>just-in-time management </li></ul><ul><li>real time principles </li></ul><ul><li>More value from intangible products </li></ul><ul><li>Shorter PLC (Product Life Cycle) </li></ul>
  11. 11. iPod generation <ul><li>「 iPOD 世代 」 : ( iPod generation ) : </li></ul><ul><li>英國出現的,不是蘋果電腦推出的當紅「 iPod 」,而是指年 輕一代承受沒安全感( insecure )、壓力大( pressured )、同時承擔過重的稅負( overtaxed )及高築的債務( debt-ridden )四種壓力,對人生喪失熱 情。 </li></ul><ul><li>i: insecure </li></ul><ul><li>P: pressured </li></ul><ul><li>O: overtaxed </li></ul><ul><li>D: debt-ridden </li></ul><ul><li>草莓族、水蜜桃族 ... ( 台灣 ) </li></ul><ul><li>吃父母一族 ( 中國大陸 ) </li></ul><ul><li>盡情消費 ( 日本 ) </li></ul>
  12. 12. 日本式經營 <ul><li>終身雇用、年功序列、集團主義、全員參與 </li></ul><ul><li>改善 (kaizen) 、品管圈 (QCC) 、 TQM 、 TPM </li></ul><ul><li>標準化 </li></ul><ul><li>消除浪費 </li></ul><ul><li>自動化 (automation->autonomation) </li></ul><ul><li>剛好及時的生產 (JIT: Just in Time ) </li></ul><ul><li>精簡生產 (lean production) </li></ul><ul><li>5S: 整理、整頓、清潔、清掃、身美 </li></ul><ul><li>走動式管理 (MBWA): management by walking </li></ul><ul><li>around </li></ul>
  13. 13. 效率與效果 <ul><li>效率 : </li></ul><ul><li>1 、 Means </li></ul><ul><li>2 、 Resource Usage </li></ul><ul><li>3 、 Low Waste </li></ul><ul><li>效果 ( 效能 ) </li></ul><ul><li>1 、 Ends </li></ul><ul><li>2 、 Goal Attainment </li></ul><ul><li>3 、 High Attainment </li></ul>
  14. 14. 豐田汽車對「浪費」的定義 <ul><li>1 、過量生產的浪費 - 不易查覺 </li></ul><ul><li>2 、等待時間的浪費- 如作業員看機器 ( 易查覺) </li></ul><ul><li>3 、搬運的浪費- 不合理的工廠佈置 ( Layout) </li></ul><ul><li>4 、製造方法不佳的浪費- 壓鑄中心、 M 中心 </li></ul><ul><li>5 、存貨的浪費- Acer 存貨 NT$ 50 億 (1991) </li></ul><ul><li>6 、動作的浪費- 找工具、找資料 </li></ul><ul><li>7 、不良品的浪費- IBM (NC) 之 Rework </li></ul>
  15. 15. 宏碁電腦 ( ACER) 之例 <ul><li>速食生產方式 (Fast Food Production System) </li></ul><ul><li>1 、產品生命週期短 : 庫存已非資產 </li></ul><ul><li>2 、技術更新快 </li></ul><ul><li>3 、降價速度快 </li></ul><ul><li>4 、軟體進步快 </li></ul><ul><li>5 、鮮活 (Fresh) 與速度為關鍵成功因素 </li></ul><ul><li>異業種的學習 </li></ul>
  16. 16. 豐田汽車 (TOYOTA) 之例 <ul><li>剛好及時的生產系統 ( JIT: Just In Time) </li></ul><ul><li>1 、大野耐一 (VP) 的發明 : </li></ul><ul><li>日本人的工作狂 : 工作中毒、 </li></ul><ul><li>工作鬼 </li></ul><ul><li>2 、百貨公司的聯想 </li></ul><ul><li>3 、看板系統 (Kanban System) </li></ul><ul><li>4 、 推系統 / 拉系統 (Push/Pull System) </li></ul>
  17. 17. 英代爾 (Intel) 公司之例 <ul><li>CEO:Andrew Grove </li></ul><ul><li>早餐廚房 ( 遠流 : 英代爾管理之道, 1997) </li></ul><ul><li>( High Output Management ) </li></ul><ul><li>土司麵包與煮蛋 </li></ul><ul><li>高科技生產設備 </li></ul>
  18. 18. 前言 : 事業的定義 <ul><li>想想基本的三個問題 : Who? What? How? </li></ul><ul><li>Who is our customer?( 我們的客戶在那裏 ? 滿足了那些人 ?) </li></ul><ul><li>What is our product?( 我們提供了什麼產品與服務 ? 滿足了那些需求 ?) </li></ul><ul><li>How to deliver?( 客戶的需要是如何滿足的 ? 我們的核心能力與競爭者有沒有不同 ?) </li></ul>
  19. 19. 東部的地區特性 <ul><li>一、東部地區發展願景-洄瀾 2010 </li></ul><ul><li>二、觀光立縣-定位與主軸 </li></ul><ul><li>三、相關產業 </li></ul><ul><li>1. 休閒遊憩 2. 優質住宅 3. 有機農業 </li></ul><ul><li>4. 文化創意 5. 國際石藝 6. 綠色生技 </li></ul><ul><li>7. 觀光食品 8. 養殖漁業 9. 傳統產業 </li></ul><ul><li>四、永續發展的基礎-地方特色 </li></ul>
  20. 20. 產業特質 <ul><li>一、產品 </li></ul><ul><li>1. 產品類型 </li></ul><ul><li>2. 產品用途 ( 替代可能性 ) </li></ul><ul><li>3. 產品年代 </li></ul><ul><li>4. 產品線相關性 </li></ul><ul><li>5. 產品差異程度 </li></ul><ul><li>6. 產品價格彈性 </li></ul><ul><li>7. 附屬服務重要性 </li></ul><ul><li>8. 產品創新頻率 </li></ul>
  21. 21. 產業特質 <ul><li>二、市場 ( 顧客 ) </li></ul><ul><li>1. 市場成長率 ( 產品生命週期 ) </li></ul><ul><li>2. 需求型態 </li></ul><ul><li>3. 主要銷售地區 </li></ul><ul><li>4. 顧客談判力 </li></ul><ul><li>5. 品牌忠誠度 </li></ul><ul><li>6. 顧客對產品價值的認定 </li></ul><ul><li>7. 通路型態 </li></ul><ul><li>8. 轉換成本 </li></ul><ul><li>9. 使用必要性 </li></ul>
  22. 22. 產業特質 <ul><li>三、生產 </li></ul><ul><li>1. 資本密集程度 </li></ul><ul><li>2. 平均產能利用率 </li></ul><ul><li>3. 產能增加率 </li></ul><ul><li>4. 機器設備創新頻率 </li></ul><ul><li>5. 生產附加價值 </li></ul><ul><li>6. 能源耗用程度 </li></ul><ul><li>7. 生產技術複雜性 </li></ul><ul><li>8. 生產技術創新頻率 </li></ul>
  23. 23. 產業特質 <ul><li>三、生產 </li></ul><ul><li>9. 規模經濟 </li></ul><ul><li>10. 原料之重要性 </li></ul><ul><li>11. 原料之差異程度 </li></ul><ul><li>12. 成本結構 </li></ul><ul><li>13. 學習曲線效果 </li></ul><ul><li>14. 固定或儲存成本 </li></ul><ul><li>15. 資金需求 </li></ul>
  24. 24. 產業特質 <ul><li>四、競爭 </li></ul><ul><li>1. 廠商數 </li></ul><ul><li>2. 競爭者多元程度 </li></ul><ul><li>3. 產業集中度 </li></ul><ul><li>4. 進入障礙 </li></ul><ul><li>5. 產業關聯性 </li></ul>
  25. 25. 產業特質 <ul><li>五、交易 </li></ul><ul><li>1. 原料採購 </li></ul><ul><li>2. 銷售季節互補程度 </li></ul><ul><li>3. 政府政策 </li></ul><ul><li>4. 供應商相對集中度 </li></ul><ul><li>5. 轉換成本 </li></ul>
  26. 26. 產業特質 <ul><li>服務業的特性 </li></ul><ul><li>1. 無形性 </li></ul><ul><li>2. 不可分割性 </li></ul><ul><li>3. 變異性 </li></ul><ul><li>4. 易逝性 </li></ul>
  27. 27. 產業分析 <ul><li>五力分析 </li></ul><ul><li>1. 產業內競爭 </li></ul><ul><li>2. 供應商關係 </li></ul><ul><li>3. 購買者關係 </li></ul><ul><li>4. 潛在進入者 </li></ul><ul><li>5. 替代品 </li></ul><ul><li>十倍速時代 </li></ul><ul><li>互補資源 </li></ul>
  28. 28. The Five Competitive Forces that Determine Industry Profitability Potential Entrants Buyers Substitutes Suppliers Threat of New Entrants Bargaining Power of Buyers Bargaining Power of Suppliers Threats of Substitute Products or Services Industry Competitors Rivalry Among Existing Firms
  29. 29. Porter’s generic strategies Low cost Differentiation SOURCE OF COMPETITIVE ADVANTAGE Industry-wide Single Segment COMPETITIVE SCOPE FOCUS DIFFERENTIATION COST LEADERSHIP
  30. 30. Three Generic Strategies Lower Cost Differentiation COMPETITIVE ADVANTAGE Broad Target Narrow Target COMPETITIVE SCOPE Differentiation Focus Cost Focus Differentiation Cost Leadership
  31. 31. THE GENERIC Value Chain
  32. 32.    地區特性與創新 <ul><li>順勢而為 </li></ul><ul><li>時勢造英雄 vs 英雄造時勢 </li></ul><ul><li>個案範例: </li></ul><ul><li>1. 策略轉型 : 台鹽生產化粧品 ( 綠迷雅 ) </li></ul><ul><li>2. 推出新產品 : Apple: iPod </li></ul><ul><li>3. 活用現有資源 : 立川開餐廳 </li></ul><ul><li>4. 開發新技術 : 三國一研究曼波魚烹調法 </li></ul>
  33. 33. 關鍵成功因素 <ul><li>一、資訊與溝通 : 形象、銷售人員、專業知識、 </li></ul><ul><li>廣告、促銷 </li></ul><ul><li>二、產品 : 產品研發、服務 </li></ul><ul><li>三、產品成本 : 製程研究 </li></ul><ul><li>四、供應鏈管理 : 產品運送、上下游關係 </li></ul><ul><li>五、生產 : 製造人員的技術能力、品質控制、生產 </li></ul><ul><li>管理、採購、勞工關係、設備複雜度 </li></ul>
  34. 34. Case Study <ul><li>Acer: 三年投資 10 億美元 e 化 </li></ul><ul><li>TSMC: Foundry/Manufacturing/Process </li></ul><ul><li>晶圓專工 / 製程 </li></ul><ul><li>Everyone’s Virtual Fab </li></ul><ul><li>Amazon.com </li></ul><ul><li>Webvan </li></ul><ul><li>Fedex/UPS/DHL </li></ul><ul><li>BOA </li></ul>
  35. 35. DREAM <ul><li>大星公二 ( 日本 NTT DoCoMo 會長 ): </li></ul><ul><li>DoCoMo 的成功是因為有一個夢 (dream) </li></ul><ul><li>D: Dynamics </li></ul><ul><li>R: Relationship </li></ul><ul><li>E: Ecology </li></ul><ul><li>A: Action </li></ul><ul><li>M: Multiview </li></ul>
  36. 36. 結語 <ul><li>沒有不景氣,只有不爭氣。 </li></ul><ul><li>事在人為,順勢而為。 </li></ul><ul><li>順時而為 ( 宏碁之例 ) 。 </li></ul><ul><li>唯偏執狂者,得以存活 ( 遇逆境需堅持 ) 。 </li></ul><ul><li>態度決定行為,行為決定命運。 </li></ul><ul><li>胸襟有多大,事業就有多大。 </li></ul>
  37. 37. <ul><li>報告完畢, </li></ul><ul><li>敬請指教 </li></ul>

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