Presentatie aanpak HKZ certificering in de welzijnssector.

1. Een fotoimpressie voor
de Workshop HKZ,
Een eerste
stap......
Het HKZ certificaat in handen van
peuterspeelzaalleidsters!

2. 2

3. Wat gaan we doen? Een projectplan...
2

4. Wat gaan we doen? Een projectplan...
Resultaat: HKZ certificaat Maatschappelijke Opvang op 31 december 2008
Looptijd project: 12 september 2007 – 31 december 2008
Afbakening projectplan
Voor de certificering worden alle diensten en locaties van de xxxxxxxxx aangeboden. De diensten
zijn:
1.
2.
Bemensing en aansturing van het project
Projectgroep (PG)
•
Sectormanager (opdrachtgever en voorzitter PG):
•
Teammanager
•
Projectleider
•
Kwaliteitsmedewerkster:
•
Manager Bedrijfsbureau (incidenteel)
•
Personeelszaken (incidenteel) tbv mto
Frequentie: 2 wekelijks
In de Projectgroep wordt het project op hoofdlijnen bestuurd. Er wordt gewerkt met een
standaardagenda en een afsprakenoverzicht.
2

5. 3

6. Hebben we
een
kwaliteits-
functio-
naris? En
wat gaat
hij/zij
doen
............
3

7. Deze opzet vraagt van de kwaliteitsmedewerkster ondersteuning van de projectgroep
bij:
Hebben we 1. Het ontwikkelen en beheren van het digitale handboek:
•
Het vastleggen van de bestaande situatie in tekst tijdens de
een werkgroepbijeenkomsten.
•
Het vergelijken van de beschrijving met de normen en de voorzitter van de
kwaliteits- werkgroep informeren over de verschillen.
•
Het uniformeren van de documenten in de ‘huisstijl’.
•
Het maken van een beheersprocedure en documenten beheren.
functio- •
Het publiceren van de goedgekeurde en vrijgegeven documenten op het internet.
•
Het informeren van de gebruikers over de vrijgegeven documenten.
naris? En 2. Het trainen van auditoren, afspraken maken met proceseigenaren over het
uitvoeren van audits, aansturen auditteam en het beheren van de resultaten en
maatregelen in een registratiesysteem.
wat gaat 3. Het organiseren en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken, beheren van
resultaten en maatregelen in een registratiesysteem.
hij/zij 4. Het ondersteunen van het medewerkerstevredenheidsonderzoek, vastleggen van
doen resultaten en maatregelen in een registratiesysteem.
5. Het voorbereiden en begeleiden van de systeembeoordeling.
............ 6. Het selecteren van de certificerende instelling, certificeringsplanning maken,
begeleiden van de externe auditoren, vastleggen van certificeringconstateringen en
maatregelen in een (certificerings)registratiesysteem.
3

8. 4

9. Om de tafel ....
4

10. Om de tafel ....
0-meting, Jongerenwerkers bijeenkomst
4

11. Om de tafel ....
0-meting, Jongerenwerkers bijeenkomst
4

12. 5

13. En de Directie, staf en teammanager aan
de bak in workshops......
5

14. En de Directie, staf en teammanager aan
de bak in workshops......
5

15. En de Directie, staf en teammanager aan
de bak in workshops......
Wat is kritisch
voor onze
klanten; wat
verwachten wij
van elkaar??
5

16. 6

17. Samen een antwoord geven op de vraag: “Waar willen
we op sturen, wat zijn onze resultaten?
6

18. Samen een antwoord geven op de vraag: “Waar willen
we op sturen, wat zijn onze resultaten?
6

19. 7

20. En niet te vergeten: Blijven plannen! .. documenten op een rij ....
7

21. En niet te vergeten: Blijven plannen! .. documenten op een rij ....
7

22. 8

23. Tastbaar resultaat ... werkafspraken...
8

24. Tastbaar resultaat ... werkafspraken...
8

25. 9

26. ...Vastgelegd en voor iedereen beschikbaar in een handboek !
9

27. ...Vastgelegd en voor iedereen beschikbaar in een handboek !
9

28. 10

29. Auditoren getraind...meten is weten !
10

30. Auditoren getraind...meten is weten !
10

31. Auditoren getraind...meten is weten !
10

32. 11

33. En na meten en weten komt ....Verbeteren!
11

34. En na meten en weten komt ....Verbeteren!
11

35. 12

36. Zijn we er
klaar voor, de
management-
review /
systeem-
beoordeling.....
12

37. Zijn we er
klaar voor, de
management-
review /
systeem-
beoordeling.....
12

38. 13

39. Wij vinden van wel en wat vindt de
certificeerder?
13

40. Wij vinden van wel en wat vindt de
certificeerder?
13

41. 14

42. De erkenning voor een aantoonbaar
operationeel kwaliteitssysteem....
14

43. De erkenning voor een aantoonbaar
operationeel kwaliteitssysteem....
14

44. De erkenning voor een aantoonbaar
operationeel kwaliteitssysteem....
14

45. 15

46. Tevreden klanten en financier!
15

47. Tevreden klanten en financier!
15