3. Дает клиенту объективную информацию о компании, ее товарах/услугах, позволяя приобрести их наиболее удобным для клиента способом Воздействие на эмоциональную часть, обучение клиентов правильному и эффективному применению покупки и ее восприятию как дружественной, а не враждебной
4.
5. «Использование новых media для обслуживания Клиентов» Подтверждение клиентоориентированной репутации компании, путем оперативной обработки жалоб в социальных сетях Цель проекта:
6.
7.
8. Первые результаты За время работы мы проанализировали около 4 500 постов эмоциональные (противоречивые/неподкреплённые фактическими событиями) реальный клиентский опыт (CEM) претензии Клиентов
9.
10. Реакция наших Клиентов 1. Спасибо за отклик, если получится что-то с этим сделать - буду благодарен. Спасибо заранее, Клим. P.S. А как вы нашли мой пост? :-) 2. Ого! Везде есть свои агенты :-) 3. Класс! обязательно напишу вам. 4. Спасибо Вам большое за предложение помощи! Просто этот пост - пожелание обратить внимание на работу окраинных филиалов "Билайн".
11. « Респект Билайну за серфинг блогов :-) таки догадалися… Гениально…» Клиент
