Dokumen tersebut membahas tentang penyelesaian masalah, termasuk definisi masalah, kategori masalah, proses penyelesaian masalah, kemahiran yang dibutuhkan, dan strategi penyelesaian masalah yang baik.

2. PENYELESAIAN MASALAH
PENGENALAN
Menyelesaikan masalah = proses mental yang menentukan seseorang itu :
: berfikir secara kritis dan kreatif
: mencari idea2 alternatif
: mencari langkah2 tertentu untuk mengatasi
halangan
: mengkaji dan meneliti bagaimana masalah
boleh terjadi dan cara penyelesaiannya.
: mengambil keputusan terbaik untuk mengatasi
masalah tersebut.

3. DEFINISI MASALAH
Jaurah (1995) = Perbezaan yang terdapat antara keadaan sebenar dengan
keadaan yang diingini tentang suatu benda, perkara, hal atau
keadaan.
Muhamad Awang(1990) = Matlamat yang cuba dicapai tetapi tidak tahu
bagaimana untuk mencapai matlamat itu dengan
segera.
= boleh dikategorikan kpd 3 komponen :
* sekumpulan maklumat yang tersedia
* sekumpulan operasi atau pergerakan yang asal
* matlamat atau penghuraian tantang keadaan
Robertson (2001) = Apabila anda tidak tahu bagaimana untuk berbuat
sesuatu bila anda diminta untuk bertindak.
Hidetoshi Shibata (1998) = masalah terjadi dengan adanya tujuan atau
matlamat.

4. KATEGORI MASALAH
Jelas berstruktur @
Kecondongan ilmu Kaya ilmu
didefinisikan
(knowledge-lean) (knowledge-rich)
(well-defined)
Kurang berstruktur @ Kecondongan
Kaya semantik
kabur definisi semantik
(semantically-rich)
(ill-defined) (semantically-lean)
Masalah celik akal
(insight)

5. FAEDAH MASALAH

6. • Wanita merasa kakinya cepat
letih dan sakit akibat memakai
kasut tumit tinggi dan mudah
melecetserta merasa tidak
selesa, tetapi mereka terpaksa
memakainya demi fesyen.
• Akibatnya, beberapa pencipta
seperti pencipta mesin
pengurut kaki, pencipta alas
tapak kaki yang empuk, khusus
untuk dalaman kasut, dan
pencipta ‘plaster’ untuk
mengelakkan kaki melecet
mendapat untung dari masalah
tersebut.

7. PROSES MENYELESAIKAN MASALAH

8. KEMAHIRAN MENYELESAIKAN
MASALAH

10. STRATEGI PENYELESAIAN MASALAH
• Prosedur langkah demi langkah yang sistematik dan konsisten
dan menghasilkan enyelesaian yang sama setiap kali
digunakan.
• Jalan pintas yang berkemungkinan tinggi membawa kepada
penyelesaian tepat.
• Merupakan butir-butir maklumat lam yang telah membantu
penyelesai pada suatu masa dahulu
• Strategi memperincikan suatu masalah kompleks kepada
beberapa submatlamat @ subgoals atau masalah kecil (sub-
problem).

11. KRETIVITI DALAM MENYELESAIKAN
MASALAH
Jangan terus menggunakan penyelesaian pertama yang
diperoleh
Fikirkan apakah cara yang digunakan oleh orang lain
seandainya masalah itu berlaku kepada mereka.
Jangan bersikap defensif kepada sesuatu masalah
*sikap defensif= menyebabkan individu tidak dapat
berfikir secara kreatif kerana terlalu memikirkan akibat
yang bakal ditanggung

12. Minta pendapat orang lain yang tidak terlalu terlibat
dengan masalah tersebut. Ini kerana :
• Mereka dapat memisahkan diri daripada masalah itu
• Mereka mempunyai pandangan yang lebih objektif dari
pandangan kita sendiri
Biasakan diri dengan dengan cara mengeram idea-idea
untuk menyelesaikan masalah.
Elakkan dariterburu-buru untuk menyelesaikan masalah.
Yakin ada diri dan idea diri sendiri.

13. BeNTUK-BENTUK PENYELESAIAN
MASALAH
Secara
saintifik
Melalui Secara
rohani kritis/logik
Bentuk2
penyelesaian
masalah
Melalui Secara
emosi kreatif/lateral
Secara
Islam

14. CIRI-CIRI PENYELESAIAN MASALAH YG
BAIK DAN TIDAK BAIK
Sedar tentang keserupaan, kelainan Tidak boleh mengenal pasti serta
dan analogi. mendefinisikan masalah.
Boleh mengenal pasti unsur-unsur yang Suka meninggalkan masalah yang
penting dalam suatu masalah. kompleks
Mahu bersikap fleksibel dalam bertukar- Cepat membuat kesimpulan tanpa
tukar cara penyelesaian memikirkan langkah demi langkah
Bersikap positif bahawa setiap masalah
boleh diselesaikan melalui analisis yang Tidak percaya analisis yang berterusan
berterusan boleh menyelesaikan masalah.

15. RuMUSAN