1. 區督導巡店作業 講師：許峰勝

14. 區督導負責店舖名單 A 、 B 、 C 、 S 級店區分規則 高標以上 ------A 高、低標中間 --B 低標以下 ------C 需要加強輔導— S ※ 高標：業績前 10 名平均 ※ 低標：全部業績平均 A 級店 台北縣五股鄉成泰路三段 577 巷 13 號 宏盛 C 級店 B 級店 台北縣土城市德峰街 2 巷 2 號 1 樓 吉灃 台北縣板橋市裕民街 115 號 1F 鴻甲 台北縣土城市青雲路 106 號 玖鋒 台北縣林口鄉林口路 142 號 協隆 台北縣永和市得和路 335 號 1F 祺展 台北縣土城市廣明街 14 號 1F 廣明 S 級店 台北縣板橋市忠孝路 145-1 號 源逸 台北縣板橋市民權路 255 號 加億 台北縣三重市集美街 168 號 品田 台北縣蘆洲市民權路 78 號 東祈 台北縣新莊市新泰路２８５號１Ｆ 瑋泰 台北縣中和市中和路 247 號一樓 光大 台北縣三重市碧華街 325 號 勝興 台北縣三峽鎮民生街 153 號 虹橋 台北縣泰山鄉明志路二段１９４號 谷王 台北縣八里鄉大崁村大崁腳 20 號之 7 鑫山 台北縣三重市三和路二段 53 號 佳德 台北縣板橋市漢生西路３４號 廣豐 台北縣樹林鎮保安二街４１號 昇麒 地址 店名 級別

15. A 級店 B 級店 C 級店 S 級店 備註 星期日 星期六 星期五 星期四 星期三 星期二 星期一

16. 6 5 4 3 1 2 14 13 8 12 11 10 9 7 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 30 29 28 27 26 25 A 級店 B 級店 C 級店 S 級店 備註 星期日 星期六 星期五 星期四 星期三 星期二 星期一

17. 6 5 4 3 1 2 14 13 8 12 11 10 9 7 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 30 29 28 27 26 25 休假 （換休） 休假 休假 休假 休假 （祖母生日） 休假 休假 （換休） 休假 繳交次月巡店計畫表 A 級店 B 級店 C 級店 S 級店 備註 星期日 星期六 星期五 星期四 星期三 星期二 星期一

18. 6 5 4 3 1 2 14 13 8 12 11 10 9 7 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 30 29 28 27 26 25 1. 總部督導會議 休假 （換休） 休假 休假 休假 休假 （祖母生日） 休假 休假 （換休） 休假 繳交次月巡店計畫表 1. 祺展 2. 光大 1. 玖鋒 2. 吉灃 3. 廣明 1. 表報彙整 2. 谷王 1. 表報彙整 2. 廣豐 1. 送請款單 2. 瑋泰 3. 宏盛 1. 源逸 2. 瑋泰 3. 宏盛 1. 送請款單 1. 祺展 2. 光大 1. 協隆 2. 虹橋 光大 祺展 1. 總部督導會議 1. 勝興 2. 品田 1. 帳務作業 2. 光大 3. 祺展 1. 鴻甲 2. 加億 3. 東祈 1. 帳務作業 2. 表報彙整 3. 昇麒 1. 表報彙整 2 . 佳德 1. 各區督導會議 2. 帳務作業 1. 各區督導會議 2. 鑫山 1. 帳務作業 2 . 廣明 3 . 源逸 1. 品田 2. 廣明 1. 鴻甲 2. 加億 3. 東祈 A 級店 B 級店 C 級店 S 級店 備註 星期日 星期六 星期五 星期四 星期三 星期二 星期一

19. 月份巡店計劃表

20. 月份巡店計劃表 營運部每個月的督核指示， Q 是商品力， S 是服務力， C 是店舖力

21. 月份巡店計劃表 重點工作是 SV 自己對這家店的工作重點

22. 月份巡店計劃表 執行計畫是對這家店的展開工作計畫，簡單來說，何時做啥事﹗要注意時間序列。

23. 月份巡店計劃表

24. SV 店鋪檢查表 店名： 銷售第一店 業主姓名： 許峰勝 檢查日期： 2005 年 11 月 9 日 ˇ 做好顧客管理，以利店鋪資料建立創造業績 未回饋總部 ˇ 勤於收集顧客建議資料並回饋本部 ˇ 有「服務顧客為優先」之觀念 ˇ 與顧客相處之方式、態度合宜 ˇ 顧客抱怨立即處理 ˇ 顧客離店，店舖人員親切送客 ˇ 收銀操作是否熟練 收銀依規定開立發票 ˇ 顧客招呼，人員立即回應 ˇ 贈品隨商品一起提供 ˇ 贈品活動主動告知顧客 人員管理 ˇ 店鋪單店行銷事先申請報備 ˇ 店舖營運按營運作業手冊來執行 很多小家電未報備 ˇ 非規定商品販賣事先報備申請核准 ˇ 所販賣商品為指定商品 ˇ 進貨時有依規定執行驗收 ˇ 燈具是否損壞、髒污 ˇ 地板清潔 ˇ 主力及季節性商品依公司規定成列 ˇ 賣場商品、貨架陳列清潔且主題明確不凌亂 TOSHIBA 海報應貼在門口 ˇ POP 張貼依照公司張貼規定 牌價應依公司規定 ˇ 商品價格牌擺設及內容依公司規定 賣場管理 ˇ 通道無堆積商品、阻礙物 ˇ 店面玻璃及框清潔明亮 過期海報要拆除 ˇ 店頭海報、廣告物張貼依照規定、無破損 ˇ 店舖前無堆放雜物 ˇ 店舖前地面保持清潔 ˇ 騎樓燈定時開啟且無損壞、不亮之情形 ˇ 招牌燈定期開啟且無損壞、不亮之情形 店舖外觀 不合格 合格 備註 檢查結果 檢查項目 項目

26. 業主問題反映改善報告 SV SV SV 商品部 行銷部 1/20 在聊天時導入科學管理的觀念，不一定有效，但在他遇挫折時適時勸解。鼓勵他交給專業經理人管理，不用賺這麼辛苦。 將該店列位重點稽核店鋪 SV 擬單店行銷方案，如附件，有關商品及行銷設計等請相關部門協助審議提供意見，並予以協助。 該業主為富不仁，常虐待員工，因此找不到服務員，造成該店人力不足現象 該業主陽奉陰違，表面上配合公司私下卻抵毀公司 該店商圈有新開阿火茶店，業績受影響，來客數下滑 1 2 3 實際 預計 備註 負責單位 完成日期 處理情況 問題反映 項次 訪店日期 : 2007 年 1 月 13 日 店名：業主姓名： 許峰勝

36. 營 運 督 核 經營實務 庫存作業 經營報表 人力發展 經營觀念

38. 姓名 : 許峰勝 手機 ： 0913632726 Email ： [email_address] MSN ： [email_address] 部落格 http://goodbean888.blogspot.com/