1. 服务外包导论

2. 什么是服务外包 1 服务外包发展现状 2 服务外包行业分类 3 4 参考和问答

3. 什么是服务外包 1

4. 什么是服务外包

9. 什么是服务外包 1 、专注于自己的核心领域 （品牌经营，核心技术开发 …… ）

10. 什么是服务外包 2 、利润最大化 （利用低成本人力资源， …… ）

12. 什么是服务外包

13. 什么是服务外包 3 、有效利用全球资源

14. 什么是服务外包 2000 年日本人口年龄分布 来源：日本国立社会保障人口问题研究所

15. 什么是服务外包 2050 年日本人口年龄分布 来源：日本国立社会保障人口问题研究所

17. 服务外包发展现状 2

18. 服务外包全球分布图 印度领跑、中国快速发展、中东欧滑落、 中东、北非起步、拉美近岸优势初显

19. 服务外包发展现状 全球服务外包市场规模 单位：百万美元

20. 服务外包发展现状 全球服务外包接包方分布

22. 服务外包发展现状 印度历年服务外包营业额

23. 服务外包发展现状 中国为什么大力发展服务外包产业？

25. 服务外包发展现状 来源：教育部统计 1 、解决就业 年份 毕业人数 就业人数 2007 495 万人 <415 万人 2008 559 万人 <400 万人 2009 610 万人 529 万人

26. 服务外包发展现状 来源：商务部数据 2010 年 1-6 月 数据 截止 2010 年 6 月底 新增服务外包企业 1548 家 占 14.7% 10498 家 新增从业人员 27.2 万人 占 15.0% 181.9 万人 新增大学毕业生数 18.3 万人 占 13.6% 134.8 万人 承接外包合同金额 96.1 亿美元 增幅 77.3% 515.2 亿美元 外包合同执行金额 67.6 亿美元 增幅 105.8% 273.0 亿美元 国际外包合同执行金额 49.7 亿美元 增幅 94.3% 106.5 亿美元

28. 服务外包发展现状 单位：千克油当量／美元 国家 中国 美国 日本 单位 GDP 能耗 0.49 0.15 0.08

29. 服务外包发展现状

31. 服务外包发展现状 西安 北京 天津 大连 哈尔滨 南京 上海 合肥 苏州 杭州 厦门 成都 重庆 武汉 长沙 南昌 广州 21 个中国服务外包示范城市分布图 济南 深圳 大庆 无锡

32. 服务外包发展现状 来源：服务外包发展报告 2009 2007 2008 2009 信息技术外包 77 亿美元 90 亿美元 86.4 亿美元 业务流程外包 27 亿美元 42 亿美元 36.9 亿美元

33. 服务外包行业分类 3

34. 国家商务部关于服务外包的分类 类别 适用范围 信息技术外包服务 系统操作服务 银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗 / 体检数据、税务数据、法律数据等数据（包括信息）的处理及整合 系统应用服务 信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 基础技术服务 承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等 IT 外包 业务流程外包服务 企业内部管理服务 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 企业业务运作服务 为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等 供应链管理服务 为客户企业提供采购、运输、仓库 / 库存整体方案服务等。

41. ITO

42. ITO

44. ITO

49. ITO

53. BPO— 供应链与物流外包 物流公司 店家递送 A b a n d o n e d

61. BPO 的优势 专业机构 本公司 各类专家 很难聘到行家里手 丰富的行业经验 缺少经验和案例 各类法律法规应用自如 不熟悉法规和操作空间

67. 参考和问答 4

68. 延伸阅读