Klanten en stakeholders verwachten transparantie, interactie en authenticiteit. Proactief investeren in de relatie wordt daarom steeds belangrijker. Voor klantenbinding, draagvlak bij stakeholders en het vergroten van innovatiekracht. Online middelen zijn hierbij niet meer weg te denken. Service design én online communities vormen steeds vaker de basis. Maar hoe pak je dat aan?

1. KENNISSESSIE DUURZAME RELATIES
Community denken voor het creëren van toegevoegde
waarde voor klant, stakeholder en jezelf.

2. “IK BEN EEN FIETSFANAAT”
Ik ben onderdeel van de STRAVA-Fietscommunity

3. “IK BEN EEN PARTTIME DJ”
Ik ben onderdeel van de muzikantencommunity van Ableton

4. “IK BEN GEK OP HARDLOPEN”
Ik ben onderdeel van de hardloop community van Nike+

5. “IK BEN EEN CULINAIR TALENT”
Ik ben onderdeel van de culinaire community van Yummly

6. IEDEREEN IS ONDERDEEL VAN EEN GEMEENSCHAP
Conclusie

7. WAAR HEBBEN WE HET OVER?
Definitie van communities en duurzame relaties

8. Community = gemeenschap van gelijkgezinden
Relatie = gebaseerd op WIN-WIN

9. MAATSCHAPPELIJKE TRENDS
De 5 belangrijkste trends op een rijtje

10. WE WILLEN PARTICIPEREN
1

11. WE GEVEN OM EEN DUURZAME WERELD
2

12. WE VERWACHTEN TRANSPARANTIE
3

13. WE WILLEN MET ELKAAR DELEN
4

14. WE WILLEN GEHOORD WORDEN
EN ONZE MENING VERKONDIGEN
5

15. INVLOED NIEUWE MEDIA IS ENORM
6

16. WELKE KANSEN BRENGT DIT MET ZICH MEE?
Van Fail naar Like

17. CO-CREATIE

18. CROWDFUNDING

19. OPEN SOURCE THINKING

20. SHARING ECONOMY

21. ONLINE PODIUM

22. BETROKKEN STAKEHOLDERS

23. BETROKKEN KLANTEN
ZIJN KRITISCH EN NIEUWSGIERIG DENKEN ACTIEF MEE EN ZIJN FAN
#FAIL LIKE

24. SERVICE DESIGN

25. STORYTELLING

26. FRESHHEADS EN HET PORTAAL
Waarom staan we hier

27. “TOEGEVOEGDE WAARDE ZICHTBAAR
MAKEN EN VERGROTEN”

28. “OPDRACHTGEVERS HELPEN MET
HUN ONLINE AMBITIES”

29. AANPAK EN IMPACT
Van strategie naar uitvoering

30. BEPAAL EEN STRATEGIE
1

31. 1) WAAROM WIL IK EEN STERKE RELATIE MET HEN?
2) WAAROM WILLEN ZIJ EEN RELATIE MET MIJ?
Stel jezelf de vragen:

32. EERST FOCUS, DAN TOOLS

33. KLANTEN GAAN BOVEN HET BEDRIJF

34. CREËR MEERWAARDE
2

35. COMMUNITY PURPOSE
HOE VOEG JE WAARDE
TOE?

36. MEMBER VALUES AND DESIRES

37. INNOVATION

38. “DE WEG IS HET DOEL”
- TAO -

39. KIES DE JUISTE TOOLS
3

40. MANAGE
4

41. “STORYTELLING IS LIKE BOXING”

42. “EVERY COMPANY IS A MEDIA COMPANY”

43. COMMUNITY MANAGEMENT

44. ANALYSEER, LEER EN OPTIMALISEER
5

45. IMPACT DOOR RELATIES

46. OBSERVEER

47. METEN

48. ZIE JE AL KANSEN VOOR
JOUW ORGANISATIE?
Schrijf ze op! Na de break bespreken we ze.

56. THE MILK STORY
COMMUNITY BUILDING IN DE ZUIVELSECTOR

57. LUISTEREN
VERTELLEN
VERBINDEN
SAMENWERKEN
FLIRT

58. 157 AUTEURS | 515 ARTIKELEN
MILKSTORY.NL

59. BELANGRIJKSTE SOCIAL MEDIA KANALEN

60. VERHALEN VAN DE SECTOR
LUISTEREN - VERTELLEN - VERBINDEN

61. MELKDRINKERS

62. MELKVEEHOUDERS

63. OPA’S EN OMA’

64. RMO CHAUFFEUR

65. DIALOOG OP VERSCHILLENDE NIVEAUS

66. BLOGS

67. STORYTELLING

68. FEITEN EN FABELS

69. OUTREACH

70. EVEN SAMENVATTEN
KANSEN:
CO-CREATIE
CROWDFUNDING
OPEN SOURCE THINKING
SHARING ECONOMY
ONLINE PODIUM
BETROKKEN STAKEHOLDERS
BETROKKEN KLANTEN
SERVICE DESIGN
STORYTELLING
AANPAK:
BEPAAL EEN STRATEGIE
CREER MEERWAARDE
KIES DE JUISTE TOOLS
MANAGE
ANALYSEER LEER EN OPTIMALISEER

71. MEER WETEN?
Raynor de Groot
raynor@freshheads.com
Thomas van Gaal
thomas.van.gaal@het-portaal.net