Fluente Kumppanit Oy piti Turussa TerveSOS-messuilla 15.-16.5.2013 osastollaan interaktiivisia pikaworkshoppeja, joiden aiheet olivat Kotispa ja Senioripuisto. Tämä esitys on yhteenveto messukävijöiltä saaduista kehitysideoista ja ajatuksista. Lisätietoja asiasta saa kotisivuiltamme www.fluente.fi

1. Yhteisöllinen Service Blueprint –
kotispa & senioripuisto
TERVE-SOS 2013
15. – 16.5. Turku

2. Interaktiivinen pikaworkshop
• Fluente Kumppanit Oy järjesti Turussa TerveSOS-messuilla 15.-
16.5.2013 osastollaan uudenlaisen interaktiivisen pikaworkshopin.
• Workshopissa messuvieraat antoivat oman näkemyksensä ja
ideansa kahteen eri palvelumuotoiluaiheeseen.
• Kiitämme lämpimästi saamastamme palautteesta ja olemme
todella onnellisia siitä, kuinka innostuneesti pikaworkshoppimme
otettiin vastaan messuilla ja kuinka antaumuksellisesti
messuvieraat ideoivat ja muotoilivat palveluja.
• Työkaluna käytettiin kehittämäämme Fluente Service Blueprint© -
mallia, jonka tarkoituksena on kohtauttaa asiakkaan arvo-
odotukset yritysten arvolupauksiin.
• Yhteensä ideoita saatiin lähes 200 kpl
• Tässä esityksessä Fluenten asiantuntija Tarja Pietiläinen on
koonnut ideat yhteen ja tehnyt niistä analyysin.
• Mikäli olet kiinnostunut palveluiden kehittämisestä kanssamme,
niin ota meihin yhteyttä: info@fluente.fi
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 2

3. Fluente Service Blueprint©
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 3

4. KOTISPA
Kuluttajille suunnattu, kotiin tuotava palvelu
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 4

5. Kotispa: eniten halutut hoidot
JALKAHOITO
- 17 mainintaa
HIERONTA
- 14 mainintaa
UUSI KAMPAUS
- 10 mainintaa
KÄSIHOITO
- 5 mainintaa
KASVOHOITO
- 3 mainintaa
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 5
HIUSTEN PESU
MIEHILLE
RASVAUS
MIEHILLE
PARRAN AJO
MIEHILLE
RASVAUS
MIEHILLE
AROMA-
HOITOMEIKKI

6. Kotispa: arvo asiakkaille
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 6
Voi jäädä kotiin
aamutakissa
Mies-
parturi
Siisti ilme
miehelle
Minulta
kysytään,
mistä tykkään
Voi antaa
lahjaksi
Helppo tilata,
on aikoja
Vähän
luksusta

7. Kotispan muunnelmia: ”On Wheels”
Matkasauna
• Omaan tai naapurin pihaan
• Kaikkina vuodenaikoina
• Yksin tai yhdessä
• Puhdas, siisti ja heti valmis
• Pesu- ja virkistys/pukutilat
• Pesijä, mikäli tarpeen
• Kiireettömyys ja levollisuus
• Rauhoittavaa musiikkia tai linnun
laulua/luonnon ääniä
• Saunassa ikkuna
• Nautinnollinen
vihta
• Bussi sauna-
auto?
Peräkärrypalju
• Äijien Spa
• Iäkkäille miehille hyväntuulista
seuranpitoa
• Lämmitys tilattavissa
• Paljuun avustaminen, jos tarpeen
• Elämys talvella
• Vuosihuoltomittaukset oheen:
kehokoostumusmittaus,
verenpaina neuvonta
• Aromakylpy
(naiset)
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 7

8. Kotispa haastaa palveluntuottajat
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 8
• Herää kysymys: miten varsinaisten hoitotilojen olosuhteita voi
räätälöidä kotioloihin – niin kuluttajat haluavat
• Veden solinat, linnunlaulut ja musiikki järjestyvät helposti
• Läsnäolo, kosketus, iloinen ja ystävällinen asenne samoin
ENTÄ Kotispan väline- ja laitepuoli:
• Hoitotuoli – lempinojatuoli ja hoitaja kyykkii lattianrajassa?
• Hiusten pesu – pää alaspäin huimaa, tarvitaan siirrettävä allas
• Hieronta – mistä ergonominen hoitopöytä?
• Kauneushoidot – kosmetologin repussa kulkee yhtä ja toista, mutta
laitteet?
Miten paljon tarvitaan ja miten niitä liikutellaan?
Tässäpä hyviä kysymyksiä ratkottavaksi palveluyrittäjillekin.

9. SENIORIPUISTO
Seuranpuute ja ulkoilemaan tarttis päästä useammin, todistavat
lukemattomat kyselyt. Miltä yhteisöllinen senioripuisto näyttää?
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 9

10. Senioripuisto: enemmistö visio
kesäretken toisten ihmisten luo
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 10
Dementikkopolku
-Itsenäinen liikkuminen
-Valvoja/ohjaaja
-Aidattu
Tanssipiha
- Lava: orkesterit,”talentit”,
karaoke ja ”idolsit”
- Lava- ja katutanseja
- Musiikki vie
Penkkejä seurailuun ja
seurusteluun
Puistokahvila
- Juttuseuraa
- Ihmisiä ympärillä
Verstas ja lastukko
-”Oikeeta tekemistä”
-Näpräämistä
-Miesporukalla
-Tuoksut, äänet, fiilis
Nuotiopaikka
-Eväitten nauttiminen
-Tulen teko
-Yhdessä tarinointi

11. Senioripuisto: miten innostetaan
iäkkäitä liikkumaan?
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 11
Seniori-
laitteet
Seniori-
laitteet
•Puistovälineet
iäkkäille?
•Käytön ohjaus
Uusien
lajien
kokeilu
Uusien
lajien
kokeilu
•Kannustus
•Onnistumisesta
palautetta
•Helppoja lajeja
ja vaihtelua
NeuvontaNeuvonta
•”Kotitehtäviä”
•Apuvälineiden
testaaminen
•Ajoissa apuvälineet
käyttöön
Miesten
”lajit”
Miesten
”lajit”
Puistoemäntä
•Ongelle
•Metsään väijymään ja
ampumaan
•Metsää hoitamaan
Mitä samankaltaista tilalle?
Puutarha-
työt
Nuorisotoimi mukaan!

12. Senioripuisto
• Talveen vaikeampi keksiä aktiviteetteja
– Ehdotettiin katettuja ja sisätiloja
– Suojelemmeko iäkkäitä säiltä, kuten aiemmin
passasimme kädettömiksi ja jalattomiksi?
• Kyyti puistoon ja saattaja saivat useita
mainintoja
• Keskelle kylää ja ihmisten ilmoille sai runsaasti
kannatusta
• Ilo, into ja kunnon säilyminen olivat keskeisiä
arvoja
• SENIORIVAIHTO – miten muiden maiden seniorit
liikkuvat?
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 12

13. Senioripuisto kutsuu PP-yhteistyöhön
• Senioripuisto muistuttaa aikuisten
huvipuistoa, se on palvelukeidas
• Sekoitus yksityisiä ja julkisia palveluja
• Viihde-, tapahtuma-, catering-, liikunta-,
välinevuokraus-, luontopalvelu-,
käsityöalan yritysten palvelut
• Liikunta-, nuoriso-, sote- ja teknisen
toimen palvelut
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 13

14. Tiimimme
Minna Lappi, HLL, KTM (hpj.)
• Analyyttinen, rakentava ja monipuolinen
kehittäjä, jolta aina löytyy uusi näkökulma.
Arja Ranta-aho
• Sähköisen liiketoiminnan ja
palveluliiketoiminnan asiantuntija.
Varsinainen verkostoituja.
Erja Heikkinen (tj.)
• Markkinointi-, myynti- ja
asiakaspalveluosaaja ja projektipäällikkö,
jonka vahvuus on organisointikyky.
Marjatta Halttu
• Insinööritaustainen liiketoimintakehittäjä,
parhaimmillaan rakentaessaan
yhteisymmärrystä.
Tarja Pietiläinen, KTT, Dosentti
• Kokenut johtamistyön kehittäjä, joka
pystyy linkittämään ihmiskeskeisyyden ja
tuottavuuden palveluliiketoiminnassa.
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 14
Fluentenaiset vas: Minna, Arja, Erja, Marjatta, Tarja

15. Yhteystiedot
Erja puh. 040 594 3662
Minna puh. 040 571 3212
Arja puh. 044 562 6265
Tarja puh. 040 507 0673
Marjatta puh. 045 274 9090
Sähköpostit ovat muotoa etunimi.sukunimi@fluente.fi
Sosiaalinen media
• www.fluente.fi
• www.facebook.com/FluenteKumppanitOy
• www.linkedin.com/company/fluente-kumppanit-oy
23.5.2013 Fluente Kumppanit Oy © 15