12 Persuasion tactiekenvoorhogereconversie<br />Ferry den Dopper<br />Bestel nu!<br />3 Minuten op de Ab Circle Mini staan...
User<br />Centered<br />Design<br />Success<br />Centered<br />Design<br />Engage<br />Browse<br />Connect<br />Search<br ...
Hoe bereik je “Will Do”?<br />
Hoe creëertTelSellvertrouwen?<br />Bent u ook die fitness-apparatenzat die van allesbeloven, maar nietswaarmaken?<br />We ...
Hoe speeltTelSell op Emotie?<br />Wordt u ookgek van het ge-jojo van uwgewicht?<br />Dames, stelt u zicheensvoordat u het ...
Hoe gebruiktTelSellPersuasion?<br />U betaaltgeen€ 139,95 maar slechts € 99,95.<br />Bestel de ACM voor de ongelofelijkein...
Welkeelementenvergrotenvertrouwen?<br />Betrouwbarereferenties<br />Domeinnaam<br />Design kwaliteit<br />Aansluiten op be...
Fysiekadres
Garanties / procedures
Certificaten / awards
Bekendemensen
Foto’s van gewonemensen
Peer advice
Reactiesklantenservice
FAQ</li></li></ul><li>Conflict met usability<br />FAQ?<br />
Domeinnaam<br />Bondig<br />Raadbaar<br />Onthoudbaar<br /><ul><li>Simpeltespellen
Betekenisvol
Zondertekens
Veiliginternetten.nl
Nederlandveilig.nl
Stopkindermishandeling.nl</li></ul>Jaofnee.nl<br />Watkanikdoen.nl<br />Uheefthetvoorhetzeggen.nl<br />
Aansluiten op bestaandekennis<br />Mensenvertrouwenwatze reeds gelovendatwaar is.<br />Alsmenseneennieuwebronraadplegen, z...
Bent u ookmoe van al die diëten die moeilijktevolgenzijn of gewoonnietwerken? <br />Erzijnwelhonderdendiëtenbeschikbaar di...
Garanties / procedures<br />
Bekendemensen<br />
Maar pas op…<br />
Foto’s van mensen<br />
Maarniette perfect<br />
Maarniette perfect<br />Start here<br />Start here<br />Kijktijd<br />Betrouwbaarheid<br />Vindbaarheid<br />Gemak van taa...
En nietvooriedere site<br />Betrouwbare sites wordenMINDER betrouwbaar<br />Minder betrouwbare sites wordenMEER betrouwbaa...
ScannenvsEvalueren<br />Belangrijkstefactorenvoorafwijzing<br />Ongeschiktesitenaam<br />Complexe, drukke lay-out<br />Geb...
Consumentenbeoordelingen online	41%<br />E-mails (zelf aangemeld)	35%<br />Brand websites	30%<br />Tijdschriften ads	26%<b...
Hoe voorkom je eengevoel van manipulatie?<br />Argumenteer in strijd met je eigenbelang<br />Vermijdeen over-the-top, onec...
Argumenteer in stijd met eigenbelang<br />
Vertrouwenswaardig?<br />
Design for Trust<br />Je kuntiemand pas overtuigenals je zijnvertrouwenhebt.<br />Mensenhanteren diverse criteria als indi...
Investering
Aandacht / betrokkenheid
Eerlijkheid
Waarheid van content</li></li></ul><li>
Behoeften<br />
Emotiesbij (groene) buurtwinkel<br />Bijdrage<br />Transparantie<br />Kwaliteit<br />Anti-groot<br />Community<br />Belevi...
Zijnwijwelzorationeel?<br />
Zijnwijwelzorationeel?<br />1<br />2<br />3<br />4<br />
Zijnwijwelzorationeel?<br />1<br />2<br />3<br />4<br /><ul><li>Superieuresamenstelling
Doorschijnendheid
Elasticiteit</li></li></ul><li>Meet your brains<br />Emotie<br />Zoogdierhersenen<br />Intelligentie<br />Menselijkehersen...
Gevaar, sex & voedsel<br />Opwindingvergrootaandacht en geheugen<br />Instinct<br />Reptielehersenen<br />
Norman’s Model of Emotional Design<br />
Visceraal<br />Mooi, elegant, strak, rond, glad, symmetrisch<br />
Gedrag<br />Intuïtief, snel, makkelijkerdaneen laptop op de bank<br />
Reflectief<br />Trendsetter, hip, modebewust, populair<br />
Intrinsiekemotivatie<br />Flow(optimaleuitdaging)<br />Victory!<br />behendigheid<br />Verveeld,dusmeernodig<br />Gestress...
Conflict met usability<br />Het meest gebruikersvriendelijke spel is meestal niet het leukste spel<br />Websites: creëer o...
Design for Emotion<br />Je kuntiemand pas overtuigenals je zijnemotiesweet.<br />De meestebeslissingenwordenstiekemgenomen...
Optimaleprikkeling, uitdaging en dissonantie
Flow en voldoening</li></li></ul><li>
Persuasion & ethiek<br />manipuleren<br />verleiden<br />overtuigen<br />informeren<br />
Basistactieken voor overtuigen<br />Feiten<br />Extrinsiekebeloning<br />Korting<br />Puntenverdienen<br />Bonus<br />Geld...
Feiten<br />
Feiten<br />
Extrinsieke beloning<br />
Watalsfeitennietwerken?<br />Watkanhelpen?<br />Vergelijking<br />Wizards<br />Herhaling<br />Feedback<br />Simulatie<br />
Vergelijking<br />
Wizards<br />
Feedback<br />
Gaatextrensiekebeloningalleenom geld?<br />
Meespelen aan de loterij<br />Hoop<br />Hoop<br />Opwinding<br />Vertrouwen<br />Lot kopen<br />Goededoelen<br />Trekking<...
12 Persuasion tactiekenvoorhogereconversie<br />
6 Beïnvloedingsprincipes van Cialdini<br />
1. Wederkerigheid<br />Als jij mij een dienst bewezen hebt of mij een cadeau gegeven hebt, voel ik mij verplicht daar iets...
2. Sociale bevestiging<br />Als ik twijfel over een bepaalde handeling, kijk ik wat de meeste anderen (zoals ik) doen.<br ...
Veiling<br />
3. Commitment & Consistentie<br />Ik wil betrouwbaar gevonden worden. Als ik iets toezeg, zal ik het ook doen.<br />Ik bli...
Heeft u kinderen?<br />Ja<br />Hoe vindt u het dat 200 miljoenkinderenhongerlijden?<br />Ja, verschrikkelijknatuurlijk!<br...
Het omgekeerdeprincipe<br />Wilt u vrijwilligerbijUnicefworden?<br />Nee, sorry<br />Geeftniet. Wilt u onswerkmisschienwel...
RealPlayer installatie<br />
4. Sympathie  (likability)<br />Als ik jou aardig vind, ben ik eerder geneigd “ja” tegen jou te zeggen.<br />Als jij op mi...
5. Autoriteit<br />Ik volg graag het voorbeeld van mensen die aanzien genieten / voor wie ik bewondering heb.<br />(Expert...
6. Schaarsheid<br />Is er (nog maar) beperkt aanbod? Dan moet ik snel handelen, anders grijp ik ernaast.<br />Hoe zeldzame...
Conflict met usability<br />
6 Principes van Cialdini(recap)<br />Wederkerigheid<br />Sociale bevestiging<br />Commitment & Consistentie<br />Sympathie...
Oefening<br />Van welkeprincipesmaaktDe Hypothekergebruik?<br />
Commitment<br />Wederkerigheid<br />Sympathie<br />
Nog 6 verleidelijke principes<br />Relativiteit<br />Keuze-paradox<br />Gratis<br />Op de man af<br />Omdat…<br />Optellen...
Steun ons!<br />kopje koffie:<br />€ 1,50<br />€ 0,25per dag<br />€ 90per jaar<br />5 mazelen-vaccins:<br />€ 1,50<br />
7. Relativiteit<br />€ 90 per jaar vind ik een behoorlijk bedrag. Maar €1,50 per week of 25ct per dag klinkt als weinig.<b...
Laat nu uwogenlaseren en betaal pas in 2012<br />Of profiteer van 250 euro korting!<br />
Argentinië<br />
HoeveelinwonersheeftArgentinië?Meer of minder dan125.000.000?<br />
HoeveelinwonersheeftArgentinië?Meer of minder dan30.000.000?<br />
HoeveelinwonersheeftArgentinië?….………………..….<br />
HoeveelinwonersheeftArgentinië?40.950.000 inwoners<br />
Met wie zou je gaan daten?<br />
Met wiezou je gaandaten?<br />
Decoy<br />We houden niet van complexe keuzes.<br />68%<br />Marketing online	€ 55 p/j<br />16%<br />Tijdschriftvoor marke...
Proefeens jam!<br />24 jams<br />6 jams<br />60%<br />Aanloop:<br />40%<br />Proeven:<br />1,5 jam<br />1,4 jam<br />30%<b...
8. Keuze-paradox<br />Hoe meer keuze ik heb, hoe minder gelukkig ik word.<br />Hoe toepassen?<br />Geef weinig opties<br /...
KieseenMielewasmachine<br />
“De duurste is de beste”<br />€ 999<br />€ 949<br />€ 799<br />De meeste mensen gaan voor ‘goed genoeg’, oftewel de een-na...
1 ct<br />gratis<br />69%<br />27%<br />15 ct<br />14 ct<br />73%<br />31%<br />
9. Gratis<br />Ik houd van gratis, want daarbij heb ik niets te verliezen.<br />Hoe toepassen?<br />Geef liever iets grati...
10. Op de man af<br />“Als iedereen iets wordt gevraagd, voelt niemand zich verantwoordelijk.”<br />Hoe toepassen?<br />Ad...
11. Omdat<br />“Als je uitlegt waarom je iets van me wilt, ben ik eerder bereid het je te geven.”<br />Hoe toepassen?<br /...
Formulier<br />
12. Aftrekken i.p.v. optellen<br />“Ik vind het veel moeilijker iets in te leveren dan iets af te slaan.”<br />Hoe toepass...
iPad Wi-Fi<br />Hoeveelopslagwil je?<br />64 GB<br />Zetzoveelmogelijkhd-films, muziek, boeken en apps op je iPad.<br />32...
Checklist Vertrouwen & Persuasion<br />Trust<br /><ul><li>Betrouwbarereferenties
Domeinnaam
Design kwaliteit
Aansluiten op bestaandekennis
Citaten / testimonials
Actuele content
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

12 Persuasion tactieken voor hogere conversie (workshop)

2,310 views

Published on

Introductie Persuasion Design

Published in: Design, Technology
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,310
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
84
Actions
Shares
0
Downloads
37
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Mensenvoelenzichgemanipuleerd, web experts zijnonverschillig / voelengeenmeerwaarde
  • GerryMcGovern:The more serious the customer is aboutfindingsomething out about the product or service, the lessthey trust marketing waffle and vague ‘hero shot’ imagery. I have oftenheard the refrain “This is marketing. I don’t have time forthis.” I was recentlytold of a test where the link thatcustomersneeded was placed as a large button besideanattractivehero shot. The hero shot soundermined the confidence of the customersthattheydismissed the page as “notuseful” and didnotsee the button. So, itcouldbesaidthatinstead of banner blindness we now have banner poisoning.http://gerrymcgovern.newsweaver.ie/tcfbmon90xtffvyij5gcib
  • Primairebehoeften, veiligheid, socialebehoeften, waardering, zelfontplooiing
  • Mensenverzinnenredenenomhunactiegoedtepraten
  • Dissonantie : ‘zou het echtwaarzijn?’
  • 12 Persuasion tactieken voor hogere conversie (workshop)

    1. 1. 12 Persuasion tactiekenvoorhogereconversie<br />Ferry den Dopper<br />Bestel nu!<br />3 Minuten op de Ab Circle Mini staan gelijk aan 100 Sit-Ups<br />Laatwetenwat je ervanvindt@ferrydendopper van @TamTamNL<br />
    2. 2. User<br />Centered<br />Design<br />Success<br />Centered<br />Design<br />Engage<br />Browse<br />Connect<br />Search<br />Usability<br />Persuasion<br />Persuade<br />Consume<br />Can Do<br />Will Do<br />Compre-hend<br />Convert<br />Return<br />Interact<br />
    3. 3. Hoe bereik je “Will Do”?<br />
    4. 4. Hoe creëertTelSellvertrouwen?<br />Bent u ook die fitness-apparatenzat die van allesbeloven, maar nietswaarmaken?<br />We garanderen u dat u met de ACM ruim 4 kilo kuntafvallenin slechts 21 dagen.<br />Het geheim van de ACM is dat het cardio- en buikspier-oefeningencombineertom vet teverbranden.<br />De uniekedraaibewegingmaaktgebruik van de zwaartekracht die zichricht op uwgehelemiddel.<br />Dezestudielaatziendat u 2x zosnelcalorieenverbrandt op de ACM.<br />De ACM is eenechtedoorbraak in thuis-fitness.<br />Niettevreden? Bijonskrijgt u de “nietgoed, geengezeur, geld teruggarantie”.<br />Gegarandeerd de goedkoopste op tv.<br />De gepatenteerde, multifunctionele en effectieve ACM<br />
    5. 5. Hoe speeltTelSell op Emotie?<br />Wordt u ookgek van het ge-jojo van uwgewicht?<br />Dames, stelt u zicheensvoordat u het zelfvertrouwenweerheeftomeen bikini tedragen.<br />En mannenhoevenzichnietmeerteschamenalszijhun shirt uittrekken.<br />Leuke, snelle en eenvoudigemanierom het strakkelichaamtekrijgendat u altijd al had willenhebben.<br />Geensaaietrainingen en duresportscholen.<br />Een workout duurtslechts 3 minuten per dag.<br />Ditstaatgelijkaan 100 sit-ups.<br />De ACM is ookeenvetverbrandendebil- en dij-machine.<br />Maar ookgeschiktomuwbovenlichaamtetrainen. En het is ookeen cardio-apparaat. De ACM doet het allemaal!<br />U heeftnietsteverliezen, behalve centimeters vet.<br />
    6. 6. Hoe gebruiktTelSellPersuasion?<br />U betaaltgeen€ 139,95 maar slechts € 99,95.<br />Bestel de ACM voor de ongelofelijkeintroductieprijsvan slechts € 99,95.<br />De ACM is in 3 termijnentebetalen.<br />Bestelt u binnen 10 minuten, dankrijgt u ookeenpersoonlijke workout dvd van Jenny Nicole.<br />Als u direct belt, krijgt u ooknogeens de speciale 3 minuten workout instructie-dvd.<br />Alsallelijnenbezetzijn, probeert u het dan later nogeens.<br />Vraagonzetelefonistenooknaar de specialefitness-mat en de specialeaanbiedingen van de andere AC versies.<br />De ACM is exclusiefbijTelSellverkrijgbaar.<br />Veleanderengingen u voor.<br />
    7. 7.
    8. 8. Welkeelementenvergrotenvertrouwen?<br />Betrouwbarereferenties<br />Domeinnaam<br />Design kwaliteit<br />Aansluiten op bestaandekennis<br />Citaten / testimonials<br />Actuele content<br />Veel content<br />Archieven<br /><ul><li>Externe links
    9. 9. Fysiekadres
    10. 10. Garanties / procedures
    11. 11. Certificaten / awards
    12. 12. Bekendemensen
    13. 13. Foto’s van gewonemensen
    14. 14. Peer advice
    15. 15. Reactiesklantenservice
    16. 16. FAQ</li></li></ul><li>Conflict met usability<br />FAQ?<br />
    17. 17. Domeinnaam<br />Bondig<br />Raadbaar<br />Onthoudbaar<br /><ul><li>Simpeltespellen
    18. 18. Betekenisvol
    19. 19. Zondertekens
    20. 20. Veiliginternetten.nl
    21. 21. Nederlandveilig.nl
    22. 22. Stopkindermishandeling.nl</li></ul>Jaofnee.nl<br />Watkanikdoen.nl<br />Uheefthetvoorhetzeggen.nl<br />
    23. 23. Aansluiten op bestaandekennis<br />Mensenvertrouwenwatze reeds gelovendatwaar is.<br />Alsmenseneennieuwebronraadplegen, zoekenzenaarinformatie die bevestigtwatze al weten.<br />Alsbovenstaande match er is, vertrouwenzeeerder de informatie en duikenzeverder de site in.<br />
    24. 24. Bent u ookmoe van al die diëten die moeilijktevolgenzijn of gewoonnietwerken? <br />Erzijnwelhonderdendiëtenbeschikbaar die allemaalbeloftesdoen die zenietkunnennakomen.<br />Nu is ereendieetdatgewoonwerkt, eenvoudigtevolgen is en waar u al naeen week 4 kilo vet kuntkwijtraken.<br />
    25. 25. Garanties / procedures<br />
    26. 26. Bekendemensen<br />
    27. 27. Maar pas op…<br />
    28. 28. Foto’s van mensen<br />
    29. 29. Maarniette perfect<br />
    30. 30. Maarniette perfect<br />Start here<br />Start here<br />Kijktijd<br />Betrouwbaarheid<br />Vindbaarheid<br />Gemak van taak<br />
    31. 31.
    32. 32.
    33. 33. En nietvooriedere site<br />Betrouwbare sites wordenMINDER betrouwbaar<br />Minder betrouwbare sites wordenMEER betrouwbaar<br />
    34. 34. ScannenvsEvalueren<br />Belangrijkstefactorenvoorafwijzing<br />Ongeschiktesitenaam<br />Complexe, drukke lay-out<br />Gebrekaannavigatiehulpmiddelen<br />Saaiontwerp (geenkleur)<br />Pop-up banners<br />Kleine letters<br />Te veeltekst<br />Corporate uitstraling<br />Slechtezoekfunctie<br />Belangrijkstefactorenvooracceptatie<br />Verdieping<br />Expert-informatie<br />Relevanteillustraties<br />Variëteit in onderwerpen<br />Objectieveinformatie<br />Gepersonaliseerdeinformatie<br />Heldere, eenvoudigetaal<br />Forum / reviews<br />FAQ<br />
    35. 35. Consumentenbeoordelingen online 41%<br />E-mails (zelf aangemeld) 35%<br />Brand websites 30%<br />Tijdschriften ads 26%<br />TV ads 24%<br />Radio ads 21%<br />Search engine ads 12%<br />SMS ads 7%<br />Online banner ads 7%<br />Hoe betrouwbaarvindenmensen…<br />
    36. 36. Hoe voorkom je eengevoel van manipulatie?<br />Argumenteer in strijd met je eigenbelang<br />Vermijdeen over-the-top, onechtetoon<br />Gebruikgeen pushy salespraat<br />Vermijd “temooiomwaartezijn”<br />Weessubtiel<br />
    37. 37. Argumenteer in stijd met eigenbelang<br />
    38. 38. Vertrouwenswaardig?<br />
    39. 39. Design for Trust<br />Je kuntiemand pas overtuigenals je zijnvertrouwenhebt.<br />Mensenhanteren diverse criteria als indicator voorvertrouwen.<br />Belangrijkzijntekenen van:<br /><ul><li>Professionaliteit
    40. 40. Investering
    41. 41. Aandacht / betrokkenheid
    42. 42. Eerlijkheid
    43. 43. Waarheid van content</li></li></ul><li>
    44. 44. Behoeften<br />
    45. 45. Emotiesbij (groene) buurtwinkel<br />Bijdrage<br />Transparantie<br />Kwaliteit<br />Anti-groot<br />Community<br />Beleving<br />De lokalegemeenschapsteunen<br />Gerustgevoeldat de herkomstbekend is<br />Lokaleproductenzijnvers en gezond<br />Massale super is kunstmatig en oppervlakkig<br />Ikhoorbijeengroepwaarik me meeidentificeer<br />Prettigomherkendteworden<br />Een gratis appelkrijgje alleenbijeenlokalewinkel<br />Allesvoeltecht,dichtbij de natuur<br />Eerlijke, duurzameproducten<br />Producten in super zijnbetergeordenddussnellervindbaar<br />Productenzijngoedkoper in een super<br />De super heeftveelmeerkeuze<br />Tijd & moeite<br />Keuze<br />Prijs<br />
    46. 46. Zijnwijwelzorationeel?<br />
    47. 47. Zijnwijwelzorationeel?<br />1<br />2<br />3<br />4<br />
    48. 48. Zijnwijwelzorationeel?<br />1<br />2<br />3<br />4<br /><ul><li>Superieuresamenstelling
    49. 49. Doorschijnendheid
    50. 50. Elasticiteit</li></li></ul><li>Meet your brains<br />Emotie<br />Zoogdierhersenen<br />Intelligentie<br />Menselijkehersenen<br />Instinct<br />Reptielehersenen<br />
    51. 51. Gevaar, sex & voedsel<br />Opwindingvergrootaandacht en geheugen<br />Instinct<br />Reptielehersenen<br />
    52. 52. Norman’s Model of Emotional Design<br />
    53. 53.
    54. 54. Visceraal<br />Mooi, elegant, strak, rond, glad, symmetrisch<br />
    55. 55. Gedrag<br />Intuïtief, snel, makkelijkerdaneen laptop op de bank<br />
    56. 56. Reflectief<br />Trendsetter, hip, modebewust, populair<br />
    57. 57. Intrinsiekemotivatie<br />Flow(optimaleuitdaging)<br />Victory!<br />behendigheid<br />Verveeld,dusmeernodig<br />Gestresst,dusmindernodig<br />Engagement / excitement<br />Aandacht<br />Prikkels, uitdaging en dissonantie<br />
    58. 58. Conflict met usability<br />Het meest gebruikersvriendelijke spel is meestal niet het leukste spel<br />Websites: creëer opwinding in de content, niet in de navigatie<br />
    59. 59. Design for Emotion<br />Je kuntiemand pas overtuigenals je zijnemotiesweet.<br />De meestebeslissingenwordenstiekemgenomen door onsreptielebrein<br />Mensenhouden van:<br /><ul><li>Dingen die eengoedeviscerale, gedrags- en reflectievebeleveniscreëren
    60. 60. Optimaleprikkeling, uitdaging en dissonantie
    61. 61. Flow en voldoening</li></li></ul><li>
    62. 62. Persuasion & ethiek<br />manipuleren<br />verleiden<br />overtuigen<br />informeren<br />
    63. 63. Basistactieken voor overtuigen<br />Feiten<br />Extrinsiekebeloning<br />Korting<br />Puntenverdienen<br />Bonus<br />Geld terug<br />Kans op prijs<br />
    64. 64. Feiten<br />
    65. 65. Feiten<br />
    66. 66. Extrinsieke beloning<br />
    67. 67.
    68. 68.
    69. 69. Watalsfeitennietwerken?<br />Watkanhelpen?<br />Vergelijking<br />Wizards<br />Herhaling<br />Feedback<br />Simulatie<br />
    70. 70. Vergelijking<br />
    71. 71. Wizards<br />
    72. 72. Feedback<br />
    73. 73. Gaatextrensiekebeloningalleenom geld?<br />
    74. 74. Meespelen aan de loterij<br />Hoop<br />Hoop<br />Opwinding<br />Vertrouwen<br />Lot kopen<br />Goededoelen<br />Trekking<br />Lot kopen<br />Nietgewonnen<br />Waarblijft het geld?<br />Teleurstelling<br />Wantrouwen<br />
    75. 75. 12 Persuasion tactiekenvoorhogereconversie<br />
    76. 76. 6 Beïnvloedingsprincipes van Cialdini<br />
    77. 77. 1. Wederkerigheid<br />Als jij mij een dienst bewezen hebt of mij een cadeau gegeven hebt, voel ik mij verplicht daar iets voor terug te doen.<br />Hoe toepassen?<br />Geef gratis content / kennis / beleving <br />Luister naar en help mensen (bv. webcare)<br />
    78. 78.
    79. 79.
    80. 80.
    81. 81.
    82. 82.
    83. 83. 2. Sociale bevestiging<br />Als ik twijfel over een bepaalde handeling, kijk ik wat de meeste anderen (zoals ik) doen.<br />Hoe toepassen?<br />Reviews / testimonials<br />Ratings<br />Aantallen<br />Likes / tweets(aantal + wie van mijn vrienden)<br />
    84. 84.
    85. 85. Veiling<br />
    86. 86.
    87. 87. 3. Commitment & Consistentie<br />Ik wil betrouwbaar gevonden worden. Als ik iets toezeg, zal ik het ook doen.<br />Ik blijf graag trouw aan mijn eerdere acties, waarden en opvattingen.<br />Hoe toepassen?<br />Vraag eerst commitment op iets kleins(FacebookLike, rating, review)<br />Stapel ja’s<br />
    88. 88. Heeft u kinderen?<br />Ja<br />Hoe vindt u het dat 200 miljoenkinderenhongerlijden?<br />Ja, verschrikkelijknatuurlijk!<br />Vindt u datwijmoetenhelpen?<br />Ja<br />Wilt u onswerkdansteunen?<br />
    89. 89.
    90. 90. Het omgekeerdeprincipe<br />Wilt u vrijwilligerbijUnicefworden?<br />Nee, sorry<br />Geeftniet. Wilt u onswerkmisschienwelsteunen met eenbijdrage?<br />
    91. 91. RealPlayer installatie<br />
    92. 92.
    93. 93.
    94. 94.
    95. 95. 4. Sympathie (likability)<br />Als ik jou aardig vind, ben ik eerder geneigd “ja” tegen jou te zeggen.<br />Als jij op mij lijkt, er goed uitziet, of mij een compliment geeft, vind ik jou sneller aardig.<br />Hoe toepassen?<br />Interesseer je in je doelgroep<br />Wees jezelf& dienstbaar (verdien de gunfactor)<br />Plaats testimonials / ervaringen van mensen waar je doelgroep zich mee identificeert.<br />Zet mensen in die de doelgroep aardig vindt.<br />
    96. 96.
    97. 97.
    98. 98. 5. Autoriteit<br />Ik volg graag het voorbeeld van mensen die aanzien genieten / voor wie ik bewondering heb.<br />(Experts, leiders, idolen)<br />Hoe toepassen?<br />Regel medewerking en/of testimonials van (relevante) erkende mensen met autoriteit<br />
    99. 99.
    100. 100. 6. Schaarsheid<br />Is er (nog maar) beperkt aanbod? Dan moet ik snel handelen, anders grijp ik ernaast.<br />Hoe zeldzamer het is, hoe liever ik het wil hebben.<br />Hoe toepassen?<br />(Nog) slechts x dagen/stuks<br />Speciale editie<br />Enz.<br />
    101. 101.
    102. 102. Conflict met usability<br />
    103. 103. 6 Principes van Cialdini(recap)<br />Wederkerigheid<br />Sociale bevestiging<br />Commitment & Consistentie<br />Sympathie (like-ability)<br />Autoriteit<br />Schaarsheid<br />
    104. 104. Oefening<br />Van welkeprincipesmaaktDe Hypothekergebruik?<br />
    105. 105.
    106. 106. Commitment<br />Wederkerigheid<br />Sympathie<br />
    107. 107. Nog 6 verleidelijke principes<br />Relativiteit<br />Keuze-paradox<br />Gratis<br />Op de man af<br />Omdat…<br />Optellen of aftrekken?<br />
    108. 108.
    109. 109. Steun ons!<br />kopje koffie:<br />€ 1,50<br />€ 0,25per dag<br />€ 90per jaar<br />5 mazelen-vaccins:<br />€ 1,50<br />
    110. 110. 7. Relativiteit<br />€ 90 per jaar vind ik een behoorlijk bedrag. Maar €1,50 per week of 25ct per dag klinkt als weinig.<br />Hoe toepassen?<br />Van/voor prijs<br />Kleinere eenheid<br />Vergelijk met opbrengst<br />Zet een decoy in<br />Geef een referentiepunt<br />
    111. 111.
    112. 112. Laat nu uwogenlaseren en betaal pas in 2012<br />Of profiteer van 250 euro korting!<br />
    113. 113. Argentinië<br />
    114. 114. HoeveelinwonersheeftArgentinië?Meer of minder dan125.000.000?<br />
    115. 115. HoeveelinwonersheeftArgentinië?Meer of minder dan30.000.000?<br />
    116. 116. HoeveelinwonersheeftArgentinië?….………………..….<br />
    117. 117. HoeveelinwonersheeftArgentinië?40.950.000 inwoners<br />
    118. 118.
    119. 119. Met wie zou je gaan daten?<br />
    120. 120. Met wiezou je gaandaten?<br />
    121. 121. Decoy<br />We houden niet van complexe keuzes.<br />68%<br />Marketing online € 55 p/j<br />16%<br />Tijdschriftvoor marketing € 120 p/j<br />0%<br />32%<br />Tijdschriftvoor marketing € 120 p/j& Marketing online <br />84%<br />
    122. 122.
    123. 123. Proefeens jam!<br />24 jams<br />6 jams<br />60%<br />Aanloop:<br />40%<br />Proeven:<br />1,5 jam<br />1,4 jam<br />30%<br />3%<br />
    124. 124. 8. Keuze-paradox<br />Hoe meer keuze ik heb, hoe minder gelukkig ik word.<br />Hoe toepassen?<br />Geef weinig opties<br />Als veel opties, gebruik filters<br />Geef een standaard-optie<br />
    125. 125. KieseenMielewasmachine<br />
    126. 126. “De duurste is de beste”<br />€ 999<br />€ 949<br />€ 799<br />De meeste mensen gaan voor ‘goed genoeg’, oftewel de een-na-duurste.<br />
    127. 127. 1 ct<br />gratis<br />69%<br />27%<br />15 ct<br />14 ct<br />73%<br />31%<br />
    128. 128. 9. Gratis<br />Ik houd van gratis, want daarbij heb ik niets te verliezen.<br />Hoe toepassen?<br />Geef liever iets gratis dan voor een symbolisch bedrag<br />Benadruk de waarde van hetgeen je gratis weggeeft.<br />
    129. 129.
    130. 130. 10. Op de man af<br />“Als iedereen iets wordt gevraagd, voelt niemand zich verantwoordelijk.”<br />Hoe toepassen?<br />Adresseer de gebruiker met u / jij<br />Of zeg “Iedere ouder…”<br />
    131. 131.
    132. 132.
    133. 133. 11. Omdat<br />“Als je uitlegt waarom je iets van me wilt, ben ik eerder bereid het je te geven.”<br />Hoe toepassen?<br />Leg uit waarom je een bepaalde actie of informatie van de gebruiker wilt.<br />
    134. 134. Formulier<br />
    135. 135. 12. Aftrekken i.p.v. optellen<br />“Ik vind het veel moeilijker iets in te leveren dan iets af te slaan.”<br />Hoe toepassen?<br />Bied standaard de meest uitgebreide optie aan.<br />
    136. 136. iPad Wi-Fi<br />Hoeveelopslagwil je?<br />64 GB<br />Zetzoveelmogelijkhd-films, muziek, boeken en apps op je iPad.<br />32 GB - € 100,00<br />Voorveelmuziek, boeken, apps en eenenkelehd-film.<br />16 GB - € 200,00<br />Voorals je vooral wilt internetten en nietzoveelmuziek, boekenen apps hebt.<br />Totaal: € 679,00<br />
    137. 137. Checklist Vertrouwen & Persuasion<br />Trust<br /><ul><li>Betrouwbarereferenties
    138. 138. Domeinnaam
    139. 139. Design kwaliteit
    140. 140. Aansluiten op bestaandekennis
    141. 141. Citaten / testimonials
    142. 142. Actuele content
    143. 143. Veel content
    144. 144. Archieven
    145. 145. Externe links
    146. 146. Fysiekadres
    147. 147. Garanties / procedures
    148. 148. Certificaten / awards
    149. 149. Bekendemensen
    150. 150. Foto’s van gewonemensen
    151. 151. Peer advice
    152. 152. Reactiesklantenservice
    153. 153. FAQ
    154. 154. Argumenteer in strijd met eigen belang
    155. 155. Vermijd een over-the-top, onechte toon
    156. 156. Gebruik geen pushy salespraat
    157. 157. Vermijd “te mooi om waar te zijn”
    158. 158. Wees subtiel</li></ul>Persuasion<br /><ul><li>Wederkerigheid
    159. 159. Socialebevestiging
    160. 160. Commitment & consistentie
    161. 161. Sympathie
    162. 162. Autoriteit
    163. 163. Schaarsheid
    164. 164. Relativiteit
    165. 165. Keuze-paradox
    166. 166. Gratis
    167. 167. Op de man af
    168. 168. Omdat…
    169. 169. Optellenvsaftrekken</li></li></ul><li>Opdracht<br />Op welkemanierenwordtpersuasion design gebruikt in webshop Pixmania.nl?<br />
    170. 170.
    171. 171.
    172. 172.
    173. 173.
    174. 174.
    175. 175. BJ Fogg<br />
    176. 176. BJ Fogg<br />
    177. 177. Motivatie<br />Plezier<br />Hoop<br />Acceptatie<br />SensatieAnticipatieSocialecohesie<br />Pijn<br />Angst<br />Afwijzing<br />BJ Fogg<br />
    178. 178. Ability (eenvoud)<br />6 Factoren:<br />Tijd<br />Geld<br />Fysiekeinspanning<br />Denkwerk<br />Socialeafwijking<br />Non-routine<br />Eenvoud is geeneigenschap, maar eenperceptie.<br />Eenvoud is eenfunctie van je meestschaarsebron op dat moment<br />BJ Fogg<br />
    179. 179. Eenvoudverschilt per persoon<br />-<br />+<br />Tijd<br />-<br />+<br />Geld<br />
    180. 180. Eenvoud-analyse<br />Taak: _______________________________________________<br />Gebruiker: _______________________________________________<br />Context: _______________________________________________<br />Hoe gemakkelijkkan de gebruiker de benodigdebronnenvoor de taakleveren?<br />100%<br />75%<br />50%<br />25%<br />0%<br />Tijd Geld FysiekeDenkwerkSocialeNon-inspanningafwijking routine<br />BJ Fogg<br />
    181. 181. Triggers<br />
    182. 182. Triggers toepassen<br />Vraagnietmeteenomeencomplexegedraging.<br />Stop nietteveelgedragingen in 1 trigger.<br />Ontwerpeenketting van gedragingen die leidtnaar het gewensteeindgedrag.<br />Bedenk hoe je mensenzoverkrijgt de eerstestap in dezekettingtezetten.<br />
    183. 183. Vragen?ferry@tamtam.nl@ferrydendopper<br />Slideswww.slideshare.net/ferrydd<br />

    ×