Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Storytelling als hefboom voor interne communicatie

774 views

Published on

Hoe kan storytelling bijdragen tot interne communcatie? Kan storytelling een hefboom zijn? Hoe zorg je ervoor dat de het conversatiepotentieel optimaal benut wordt.Presentatie gegeven aan Hogeschool PXL: VDAB Bijblijven XL op 26 mei 2015.
(met dank een het boek van van Steven Van Belleghem: De Conversation Company.

  • Be the first to comment

Storytelling als hefboom voor interne communicatie

  1. 1. Herve Van de Weyer
  2. 2. Tweet mee
  3. 3. Let’s connect
  4. 4. Gebruik ‘m
  5. 5. Groep mensen met een missie die hun ideeën, en inzichten verspreidden onder hun medemensen.
  6. 6. Openbaringen aan de profeet Mohammed
  7. 7. Indiase leerboek over de kunst van de liefde. Handleiding voor (pas)getrouwde koppels om elkaar te ontdekken en plezier te verschaffen.
  8. 8. Man bijt hond 1000 zonnen Iedereen beroemd De huisdokter De Schonen hoek
  9. 9. WAT IS HET? Zoeken naar, maken van en vertellen van verhalen
  10. 10. KRACHT VAN VERHALEN Verhalen vermaken, boeien, dragen kennis en ervaring over Verhalen worden geloofd Verhalen worden gedeeld (interactie/conversatie) Verhalen nemen mensen mee naar de toekomst Maar vooral: verhalen blijven hangen
  11. 11. KRACHT VAN VERHALEN Iedereen draagt verhalen en kan verhalen vertellen Waar was je en wat deed je op 9 september 2001?
  12. 12. WAAROM STORYTELLING?  Verhalen brengen een merk (weer) tot leven.  Een verhaal laat zien wie je bent, waar je voor staat en waar je voor gaat.  Helpt bedrijven hun verhaal (corporate story) te vertellen,  Een goed verhaal onderscheidt je van anderen, blijft hangen en wekt sympathie.  Verhalen inspireren klanten en medewerkers om zich (weer) te verbinden met een organisatie. En zorgt voor trots.
  13. 13. DRIE PERSPECTIEVEN  Medewerker: what’s your story?  Persoonlijke ontwikkeling/HRM/personal branding/employer branding  Intern: verbinden en sturen van medewerkers  Organisatieontwikkeling/Interne communicatie  Extern: klantwerving, -binding en –behoud, productontwikkeling  Marketing/Communicatie
  14. 14. Benut het conversatiepotentieel
  15. 15. 66% Trots op mijn job 50% Zou heel graag informatie delen omtrent mijn werkgever 20% Deelt informatie over de werkgever Bron: Insites Consulting, Social Media around the world, 2011
  16. 16.  Vorm het verhaal  Zorg dat het verhaal in het bedrijf leeft en gedragen wordt  Communiceer extern  Laat fans participeren in je verhaal
  17. 17.  Meet klantentevredenheid  Gebruik het ook om medewerkerstevredenheid te meten In welke mate zou u uw bedrijf als werkgever aanraden aan vrienden en familie?
  18. 18.  Puntenschaal op 11 (gaande van 0 – zeer onwaarschijnlijk - tot 10 –zeer waarschijnlijk)  Promotors: respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben  Passief tevredenen: respondenten die een score van 7 of o gegeven hebben  Criticasters: respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
  19. 19.  Het gaat niet om prijs  Het gaat niet om producten  Het gaat niet om de goedkoopste, de snelste, de beste
  20. 20.  Authentiek  Geloofwaardig  Menselijk: identificatie én held  Geeft weer waar jouw bedrijf voor staat (merkwaarden)  Entertaining  Inzet van juiste middel  Roept emotie of reactie op  Verrassend, spannend, leuk, of zelfs controversieel
  21. 21.  Bedrijfsfilosofie: Storytelling begint van binnenuit  Begin niet aan de buitenkant, dat is korte-termijn-denken  Communicatie heeft pas echt effect als het verhaal van binnen leeft  Vorm het verhaal vanuit je visie, missie en kernwaarden  Geef zo een inspirerende boodschap
  22. 22.  Framing  Alle content is in overeenstemming bij je centrale boodschap  Kies woorden en beelden die de boodschap versterken  Zorg dat alles de juiste sfeer ademt
  23. 23.  Kies een invalshoek  Personen  Locatie  Service  Klanten  Geschiedenis  Grondstoffen  Techniek  Enz.
  24. 24.  Kies een invalshoek  Personen  Locatie  Service  Klanten  Geschiedenis  Grondstoffen  Techniek  Enz.  Hoe verhalen zoeken?  Interviews  Workshops  Zoek de oprichters  Word een journalist
  25. 25.  Kies een invalshoek  Personen  Locatie  Service  Klanten  Geschiedenis  Grondstoffen  Techniek  Enz.  Vorm  Film  Foto  Infographic  Whitepaper  Blog  Artikel  Poster  Woord  ……
  26. 26.  Sharing is caring  Pagina op Facebook  Twitter-account  Zijn er bloggers  Linkedin-pagina  Foursquare/Swarm: inchecken  En straks: Instagramm; SnapChat, Pinterest  Of ja, vergeet de interne media niet
  27. 27.  Train de medewerkers in alle afdelingen  Informeer via intranet  Start interne campagne  Leer het gedrag aan  Maak er een onderdeel van corporate DNA van
  28. 28. “KBC heeft als doelstelling haar cliënten steeds zeer kwalitatieve producten en diensten aan te bieden tegen een correcte prijs. Om onze dienstverlening naar ons bestaand cliënteel verder te kunnen verbeteren, weten wij graag welke reden geleid heeft tot de opzeg van uw polis. Daarom nodigen wij u vriendelijk uit contact op te nemen met ons call center op het nummer 0800/160 70. Zo kunnen wij bekijken of we onze dienstverlening kunnen verbeteren rekening houdende met uw reden van opzeg.”

×