Презентация с конференции Уральская Интернет Неделя 2015

1. Евгений Романов
ExpertSender Россия
Триггерный email-маркетинг в эпоху
кризиса и сокращения издержек

2. 1. Откуда информация берется и
какая она есть
2. Типы триггеров :
• на основе действий подписчиков
• даты и периоды
3. Кейсы использования
4. Порядок внедрения
5. Увеличение эффективности
О чем речь

3. Типы данных
Поведенческие: покупки, активность на сайте, взаимодействие с
письмами
Психографические: образ жизни, хобби, интересы
Демографические: возраст, пол, доход, количество детей
Географические: страна, город, уровень урбанизации

4. Типы триггеров
http://www.marketingsherpa.com/article/chart/triggered-email-types-companies-send
0,64
0,60
0,49
0,36
0,38
0,26
0,25
0,21
0,21
0,21
0,19
0,09
0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 0,60 0,70
Приветственные
Транзакционные
Благодарственные
Активационные - обучения использованию
Up sell / cross sell
От определенной даты
Пост-продажа - опросы, обзоры
Взаимодействие с сайтом
Обратный отсчет
Реактивации
Брошенная корзина
Прочее

5. Транзакционные сообщения
Dostavka.ru
Метрики письма:
uOR = 60%
uCTR = 50%
RPE в 90 раз больше, чем у стандартных писем.
*RPE – Revenue per Email
**по данным Emailmatrix

6. Брошенная корзина

7. Брошенная корзина

8. Сопровождение заказа
Белый ветер – digital.ru
Подписчикам требуется дополнительные
коммуникации, связанные с покупкой. Например,
информация о начислении бонуcов.
Метрики письма:
OR = 63,7%
CTR = 17,9%
*по данным Emailmatrix

9. Приветственные сообщения
«Световые технологии»
ltcompany.com
Тема письма: Спасибо за подписку
Показатели:
uOR: 68%
uCTR: 39,8%

10. Уведомления
ENTER.RU - уведомление о снижении цены
Метрики письма:
OR = 78,5%
CTR = 38,6%
http://www.slideshare.net/maikinj/enter-31530292

11. Порядок внедрения
Отталкиваемся от:
• Необходимость цепочки
• Заработок с емейла
• Сложность внедрения
• Затраты времени и ресурсов

12. А что добавить
Рекомендательные сервисы: Повышение эффективности:

13. Agile email
Стандартные принципы:
• Контент генерируется ДО
отправки
• Скрипты НЕ работают в
емейл-сообщениях
• Картинки кешируются
Agile-принципы:
• Контент генерируется ПОСЛЕ отправки
сообщения (во время открытия сообщения)
• Картинки НЕ кешируются
• Можно вставлять таймеры, видео,
использовать динамические картинки в
зависимости от места, времени открытия,
устройства или погоды.

14. Agile email

15. Спросите меня
evgeniy.romanov@expertsender.ru
facebook.com/evgeniy.romanovv