В Центре Коммунальных Платежей

1. 1

2. Эффективное решение в ответ на современные вызовы.
Новые услуги в сочетании с базовыми принципами –
прозрачность, точность, эффективность.
Работа на снижение задолженности, расщепление, прямые
платежи - мы ко всему готовы.
2

3. О Предприятии
ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство», основанное в ноябре 1980г., является одним из крупнейших
в Российской Федерации вычислительных центров, реализующих передовые инновационные
решения в сфере управления жилищно-коммунальным хозяйством Санкт-Петербурга.
Предприятие обслуживает порядка 1,4 млн. лицевых счетов. Доля жилищного фонда Санкт-
Петербурга, обслуживаемого ВЦКП, около 70 % - 18 350 МКД.
Заключено более 400 договоров, как с крупнейшими УО, так и с небольшими ТСЖ.
Объем обработанных платежей:
2016 год – 53,3 млрд.
Обеспечение устойчивой собираемости:
2016 год – 97,61%
Партнеры : ГУП «ТЭК СПб», ПАО «ТГК -1», ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»,
ООО «Петербургтеплоэнерго», НО «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Санкт-
Петербурга», АО «ПСК», «Спецтранс» и пр. поставщики.
Предоставление аналитических данных и статистической информации о расчетах
ИОГВ Санкт-Петербурга. На основе данной информации ИОГВ осуществляют эффективный
контроль и оперативный мониторинг состояния расчетов в сфере жилищно-коммунального
хозяйства.
3

4. 1. Отсутствие контроля начислений со стороны ИОГВ.
2. Отсутствие контроля по взаиморасчету управляющей организации с РСО, поставщиками дополнительных услуг и др.
Стандартная схема взаимодействия участников сферы ЖКХ
(ГВС, отопление)
РСО
(ХВС)
РСО
(Вывоз ТБО, домофон,
радио, антенна и т.д.)
БАНКИ
ПЛАТЕЖНЫЕ АГЕНТЫ
ИНТЕРНЕТ
Управляющая
организация
Бухгалтерия УО
Расчетный центр
Счета за жилищные, коммунальные и прочие услуги
Перечисление денежных средств
Информация
Когда?
Сколько?
Куда?
4

5. 1. Результат по собираемости платежей в среднем 97%. По итогам 2016г. – 97,61%
2. Оптимизированные расходы на централизованное производство начислений в одном ВЦ.
Принцип расщепления платежей:
«Комплексная» модель обслуживания ВЦКП
Мониторинг
Контроль
ИОГВ
- Счет Фонда кап. ремонта
- Спец. счет МКД
(ГВС, отопление)
РСО
Капремонт
(ХВС)
РСО
(Вывоз ТБО, домофон,
радио, антенна и т.д.)
БАНКИ
ПЛАТЕЖНЫЕ АГЕНТЫ
ИНТЕРНЕТ
www.kvartplata.info
Перечисление денежных средств
Информация
Счет за жилищные, коммунальные и прочие услуги
5

6. ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». «Розовый» счет
Комплексная модель с «розовым счетом» ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» :
Преимущества ГУП ВЦКП для управляющих организаций:
•Актуальное программное обеспечение для бухгалтеров УО, техподдержка, обучение.
•Расчет начислений за ЖКУ для жилых помещений.
•Минимизация самостоятельных расчетных операций с поставщиками.
•Печать счетов за квартплату с максимальной информативностью.
•Автообзвон должников.
•Сотрудничество как с крупными управляющими компаниями, так и с небольшими ТСЖ.
Преимущества ГУП ВЦКП для ресурсоснабжающих организаций:
•Большой массив структурированной аналитической информации.
•Целевое перечисление средств поставщикам ресурсов, оплаченных жителями за коммунальные услуги.
•Обеспечение высокой собираемости платежей.
Преимущества ГУП ВЦКП для жителей:
•Единый платежный документ – оплата максимального количества услуг в одной квитанции.
•Удобство передачи показаний приборов учета.
•Личный кабинет (архив счетов, платежей, оплата счетов через Интернет).
•Прозрачность начислений.
•Расчет жилищных субсидий и мер социальной поддержки гражданам.
•Контроль со стороны ИОГВ.
•Колл-центр и интерактивный портал для получения оперативных консультаций.
ГУП ВЦКП - городу
•Фактические данные о начислениях за ЖКУ и состоянии взаиморасчетов.
•Возможность для осуществления контроля над начислениями со стороны ИОГВ.
•Стабильно функционирующая прозрачная сфера ЖКХ в зоне расчетов через ГУП ВЦКП «Жилищное
хозяйство» 6

7. ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство»
По итогам 2016 года наибольший рост задолженности продемонстрировали
частные управляющие организации – 40,5% .
Прирост задолженности по управляющим организациям с долей участия Санкт-
Петербурга в уставном капитале, работающие через ГУП ВЦКП «Жилищное
хозяйство» – 13%.
Успешный результат обусловлен рядом мер и инструментов ГУП ВЦКП «Жилищное
хозяйство»:
- эталонная база МКД;
- информационная система «Плата за нежилые помещения»;
- претензионно-исковая работа;
- разработка и ввод в действие нового функционала «Цессия»;
- выпуск «Долговых счетов»;
- функции «Автообзвон» (для получателей «розовых счетов» );
- механизм «расщепления»;
- широкая сеть точек бескомиссионной оплаты «розовых счетов»;
7

8. ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство».
Эталонная база площадей МКД
В сентябре 2016г. введен в промышленную эксплуатацию программный комплекс, разработанный
ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство», позволяющий осуществлять ввод, корректировку и хранение
площадных характеристик МКД для расчетов за жилищно-коммунальные услуги в централизованной
отраслевой базе данных площадных характеристик.
Обучение пользователей работе с новым программным обеспечением проведено сотрудниками
ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» в сентябре 2016 года на базе учебно-курсового комбината Жилищного
комитета.
Сверка площадей МКД по «эталонной» базе, созданной Жилищным комитетом в сотрудничестве с ГУП ВЦКП
«Жилищное хозяйство» и постоянно выверяемой УО и РСО позволяет обеспечить целостность и
непротиворечивость информации по площадям МКД, для осуществления расчетов за ЖКУ.
8

9. • Информационная система «Плата за нежилые
помещения»:
• Обеспечение прозрачности расчетов между
потребителями жилищно-коммунальных услуг
(далее - ЖКУ), находящихся в нежилых
помещениях, представителями собственников
данных помещений, управляющими данными
помещениями организациями и
ресурсоснабжающими организациями.
ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». Продукты
9

10. Работы по взысканию задолженности по оплате жилого
помещения и коммунальных услуг ГУП ВЦКП «Жилищное
хозяйство» проводит в отношении собственников жилых
помещений, по лицевым счетам которых образовалась указанная
задолженность. Все услуги предоставляются Предприятием с
учетом установленных заказчиком критериев в части размера и
сроков взыскиваемой задолженности.
Претензионно-исковую деятельность Предприятие
осуществляет на основании дополнительно заключенных с
управляющими организациями договоров на оказание услуг по
ведению претензионно-исковой работы.
1. Претензионная (досудебная) работа.
2. Взыскание задолженности в судебном порядке с подачей заявления о
вынесении судебного приказа.
3. Взыскание задолженности в судебном порядке с подачей искового заявления
В процессе осуществления претензионно-исковой деятельности, вне зависимости от объема
оказания услуг, Предприятие проводит мониторинг процесса погашения задолженности по лицевым
счетам, по которым управляющими организациями инициировано взыскание задолженности, а также
производит формирование отчетности для представления в адрес исполнительных органов
государственной власти.
Сервисы для управляющих организаций.
Работа с должниками
10

11. В соответствии с утвержденной Жилищным комитетом 20.07.2015
дорожной картой по снижению задолженности управляющих
организаций перед ресурсоснабжающими организациями за
коммунальные услуги разработан «Долговой счет» для
неплательщиков. В «Долговом счете» содержится информация:
• о сумме задолженности;
• о порядке погашения задолженности;
• о возможных последствиях в случае неоплаты «Долгового
счета» согласно законодательству РФ.
Выпуск «Долговых счетов» производится по отдельным заявкам от УО.
Для управляющих организаций, заключивших
договоры на «Комплексное» и
«Классическое» обслуживание, при
формировании «Счетов на оплату жилого
помещения, коммунальных и прочих услуг»
отображается надпись «ДОЛГ» при наличии
задолженности у плательщика.
Сервисы для управляющих организаций.
Работа с должниками
11

12. Функция «Автообзвон» для управляющих организаций, заключивших договоры на
«Комплексное» и «Классическое» обслуживание:
2016г.
2017г.
Месяц
Количество л/с
на начало
обзвона (10
число "месяц")
Задолженность
населения на начало
обзвон (млн. руб.)
Количество л/с
оплативших
задолженность
Размер оплаченной
задолженности
(млн. руб.)
Процент
оплативших л/с
ЯНВАРЬ 80 298 4 088 14 465 198 18.01%
ФЕВРАЛЬ 82 912 4 141 17 733 239 21.39%
МАРТ 95 094 4 262 24 950 275 26.24%
АПРЕЛЬ 88 309 4 288 16 395 214 18.57%
МАЙ 97 985 4 436 24 253 291 24.75%
ИЮНЬ 116 403 4 567 34 910 308 29.99%
ИЮЛЬ 104 749 4 550 27 617 304 26.36%
АВГУСТ 95 656 4 481 20 286 237 21.21%
СЕНТЯБРЬ 91 031 4 430 19 694 248 21.63%
ОКТЯБРЬ 86 689 4 357 17 969 233 20.73%
НОЯБРЬ 77 408 4 218 17 631 266 22.78%
ДЕКАБРЬ 74 745 4 191 15 649 233 20.94%
Сервисы для управляющих организаций.
Работа с должниками
Месяц
Количество л/с
на начало
обзвона (10
число "месяц")
Задолженность
населения на начало
обзвон (млн. руб.)
Количество л/с
оплативших
задолженность
Размер оплаченной
задолженности
(млн. руб.)
Процент
оплативших л/с
ЯНВАРЬ 77 037 4 205 16 201 247 21.03%
ФЕВРАЛЬ 79 194 4 297 14 539 220 18.36% 12

13. ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». Продукты
• Мобильная версия информационно-поисковой системы
«Аварийно-диспетчерская служба».
Система позволяет отслеживать в режиме ONLINE:
• количество и содержание текущих (не
выполненных) заявок от населения, поступивших
через системы «004», портал «Наш Санкт-
Петербург» или горячая линия ГКУ ЖА;
• количество событий по отключениям домов,
стояков и лифтов;
• просматривать информацию по
подведомственному жилому фонду (Технические
характеристики, даты капремонта и т.д.)
• Автоматизированное рабочее место «Диспетчер ЖХ»
(Аварийно-диспетчерская служба).
• учет отключения домов, стояков и других
элементов инженерных систем;
• прием заявок от населения;
• учет и регистрация обращений граждан;
• формирование данных по недопоставке
коммунальных услуг для перерасчета квартплаты;
• учет аварий и чрезвычайных ситуаций;
13

14. «Комплексная» модель обслуживания и прямые платежи за
услугу ГВС и отопление
Мониторинг
Контроль
ИОГВ
- Счет Фонда кап. ремонта
- Спец. счет МКД
(ХВС)
РСО
Капремонт
(ТГК-1)
РСО
(Вывоз ТБО, домофон,
радио, антенна и т.д.)
БАНКИ
ПЛАТЕЖНЫЕ АГЕНТЫ
ИНТЕРНЕТ
www.kvartplata.info
БАНКИ
ПЛАТЕЖНЫЕ АГЕНТЫ
Счет за жилищные, коммунальные и прочие услуги
Счет за ГВС, отопление
Перечисление денежных средств
Информация
14

15. 15
Государственная информационная система
жилищно-коммунального хозяйства
 произведена стыковка адресных справочников ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» с ФИАС,
используемом в ГИС ЖКХ;
 ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» готово выгружать в ГИС ЖКХ в автоматическом режиме
следующие сведения по лицевым счетам:
начисления, оплаты, разбивку платежей по услугам, задолженность, показания
квартирных счетчиков, сведения об открытии/закрытии счетчиков, сведения об
открытии/закрытии лицевых счетов.

16. ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». Новый сайт
ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» представляет
новый сайт http://www.kvartplata.info:
- новый дизайн;
- ЖКХ города на одном сайте:
- в режиме реального времени отслеживание
заявок и аварийных обращений по Санкт-
Петербургу;
- информация о собираемости платежей по
районам:
- сумма к оплате по району;
- сумма платежей по району;
- количество сформированных счетов;
- средняя сумма счета по району;
- мобильная версия сайта;
- версия для слабовидящих.
16

17. ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». Новый сайт
- быстрый доступ к информации;
- удобные сервисы для граждан и управляющих организаций:
- личный кабинет плательщика;
- оплата счета за ЖКУ;
- услуги Предприятия для УО;
- форум для обсуждения актуальных тем ЖКХ;
- подписка на новости сферы ЖКХ.
17

18. • Оплата эмитированной любым банком
картой Visa/Visa Electron, MasterCard,
Maestro или из электронного кошелька
Яндекс.Денег.
• Отсутствие комиссии.
• Возможность сверки и оплаты
просроченной задолженности.
• Ввод показаний индивидуальных приборов
учета.
****
* *
ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» реализован
сервис оплаты «розовых» счетов за жилищно-
коммунальные услуги с использованием сайта
http://www.kvartplata.info .
Сервисы для жителей. Оплата счета через интернет
18

19. • просмотр информации:
• о начислениях платы за ЖКУ в разбивке по
услугам;
• о расходах индивидуальных и общедомовых
приборов учета, на основе которых произведены
начисления;
• по лицевому счету: адрес, количество
проживающих, площадь жилого помещения,
площадь жилых и нежилых помещений в доме,
площадь общего имущества в доме;
• о контактных данных управляющей
организации и поставщиков услуг, размещаемую
на лицевой стороне ежемесячного «розового»
счета;
• срок поверки индивидуальных приборов учета.
• ввод показаний индивидуальных приборов учета.
• оплата счета без комиссии.
ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» реализован сервис -
«Личный кабинет» на сайте http://www.kvartplata.info.
Данный сервис предусматривает доступ каждого
зарегистрированного пользователя к информации по
своему лицевому счету, в том числе доступен:
Сервисы для жителей. Личный кабинет
19

20. 20