2012年3月16日に開かれたfMC Tokyo2012のサマリーを社内のマーケ＆編成担当（Facebookページ運営経験なし）に共有した際の資料です。 そのためインサイトの話は省略している他、前段でFacebookとは直接関係のない資料も入っています。

1. fMC Tokyo2012 共有会
藤原健太郎
2012.03.28

2. 今日お伝えしたいこと
1. 情報爆発とソーシャルメディアの関係につい
て
2. fMC Tokyo 2012について

3. 情報爆発とソーシャルメディアの
関係について

4. 情報のやり取りを「流通」と「消費」という
2つの側面で考えてみる
情報流通センサス 平成23年（2011年）より
http://www.soumu.go.jp/iicp/chousakenkyu/data/research/survey/telecom/2011/2011-r-01.pdf

5. ■流通情報量は1日あたりDVD約2.9億枚相当
消費情報量は1日あたりDVD約1.1万枚相当
■インターネットの伸びが消費情報量の増大を牽引
情報流通センサス 平成23年（2011年）より
http://www.soumu.go.jp/iicp/chousakenkyu/data/research/survey/telecom/2011/2011-r-01.pdf

6. それでソーシャルメディアと
どのような関係があるの？
Ⓒ the Italian voice 2008
http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.en

7. マーケティングの仕組みが変わった
• 情報を「発信する人」「受信する人」が固定さ
れている時代は終わった
• 情報をたくさん発信しても、伝えたい人に
メッセージが簡単に伝わる時代は終わった
あなたが発信した情報は
伝えたい人にちゃんと伝わってますか？

8. 消費者とのあらゆる接点をメディアとして
見ていかなければならない状況に

9. fMC Tokyo 2012について

10. fMC Tokyo 2012とは？
2月29日にニューヨークで開催された
マーケティング担当者向けイベント「fMC NYC」の
サテライト版

12. 大きく分けるとこんな感じでした
■ 新機能について
-Facebookページのタイムライン化
-広告（Facebookプレミアム）
-オファー（クーポン配布）
■ ユーザとのエンゲージメントをどのように深めていくか
-Always On（常にON）
-「いいね！」の数ではなく「話題にしている人」の数を重視
■ シェアの心理

13. 新機能について
■Facebookページのタイムライン化

14. 新しいFacebookページの概要
・カバー写真が設定できる
→ここでブランドのイメージを打ち出す。
◯％OFFや、いいねを押そう！などの販促メッセージの表示は禁止
・投稿した記事をハイライトさせる。
→訪問者にとって魅力的な投稿をTOPに固定したり、ハイライト表示する。
動画やクエスチョン、クーポン、キャンペーンの予告や結果発表に活用。
・過去の日付で投稿することができる
→ブランドの記念日などを投稿することでユーザに親近感を持ってもらうような
活用ができる
・管理者パネルで管理者情報の一元管理が出来る
・5種類の管理者権限も近日中にリリース
→チームでの運用がしやすくなる。

15. 新機能について
■広告（Facebookプレミアム）

16. 新しい広告（Facebookプレミアム）の概要
・リーチジェネレーター：ファンに確実に情報を届ける仕組み
→ページのファンの75％に一日一回記事を届ける事を保証するシステム。
Facebookページからの投稿は、実際にはファン全体の16%までしか
届いていなかったが、発信した記事を確実にファンに届けることで、
エンゲージを高め、友達に伝えたくなるようにする。
・モバイルのニュースフィードやログアウト後の画面にも
広告配信が可能に
→訪問者にとって魅力的な投稿をTOPに固定したり、ハイライト表示する。
動画やクエスチョン、クーポン、キャンペーンの予告や結果発表に活用。
・近況アップデート、リンク、ビデオ、クエスチョンなど
様々な種類の広告を配信することが可能になる
→ニュースフィードに広告が表示され、ユーザーは「広告」なのか
そうではないのかを問わず「いいね！」を付ける

17. 新機能について
■オファー（クーポン配布）

18. オファー（クーポン配布）の概要
・割引クーポンをファンに配ることができる機能
ファンは自分の友達にそのクーポンを配ることも出来る。

19. ユーザとのエンゲージメントを
どのように深めていくか
■Always On（常にON）

20. Always On（常にON）とは？
・顧客と繋がりをもつためには「常にon」という戦略が必要
→キャンペーンで一時的にファンを集めるのではなく、常にファンが楽しんで
くれるようなコンテンツを提供することで、定期的に顧客と繋がりをもつ
・加えてイベントやキャンペーンを行い、バーストさせること
が
効果的
・重要なのはファンの数ではなく質

21. Facebookページ運営のベストプラクティス
・簡潔に保つ
→投稿を3行以内にすることで60％いいねされる可能性が高くなる
・定期的に投稿
→1日1回または週5から7回投稿するのがよいとのこと。（投稿しすぎはダメ）
・ビジュアルの効果
→Facebookページは自分たちのブランドを表現できるクリエイティブな
キャンバスだと捉えて、ユーザーを引きつけることができるコンテンツを
作成する
・真の声を知る
→WBSでは毎日アナウンサーが後に放送する内容を投稿することで
質問や期待の声がユーザーから得られる事例を紹介

22. Facebookページ運営のために必要なこと
・運営の明確なオーナーを決める
→どの部署の誰が中心となって運用するのか、主体をはっきりさせる
・目的を持ってプランニングする
→- ブランドの事業目的を特定させる
- Facebookページで目的を達成する方法を検討
- 効果を評価する方法を決める
- ベンチマークを設定
・会話カレンダー（運営スケジュールを立てる）
→- 広報、CRM状況、Facebookからの発信、自社のキャンペーン予定、測定結
果、
世の中のイベントなどを一覧出来るようにカレンダーに落とし込む。
- 出来上がったカレンダーからマーケティング施策全体を見渡して、Facebook
ページで「何を語るか」を決めて投稿し、「どの投稿が効果的だったか」を
検証する。

23. シェアの心理

24. Facebookに対する誤解と正しい理解
・マーケティング担当者、広告担当者のFacebookへの誤解
→ - 既存のメディアの手法を新しいメディアに適用しようとしている
- Facebookでは、企業のライバルは利用者の「友達」
- 「注目を集める」「利用者の邪魔をする」といった従来のやり方ではな
く、
変わっていかなくてはならない
・Facebookの核となるのは「関係」
関係は、時間をかけて、軽いやりとりを通して構築される。
・大切なのは、頻繁かつ軽量なインタラクション、気軽な交流

25. 人はなぜシェアするのか？
・生活を円滑にする
→自分の生活の中で起きたちょっとした問題を解決したい
・共通のつながりを見つける
→同じ趣味、同じ買物、同じバックボーンなどつながりを見つけたい
・他の人を助ける
→見返りを求めるのではなく、関係性の中で「助けたい」と思う気持ち
・自分の個性を築く
→会話を通じて自分の考え方を知る。
これらのモチベーションを意識し、
「どうすれば会話が生まれるか？」「人が話したくなるコンテンツとはなにか？」
「人がシェアしたくなるか？」を考える。

26. イベント全体のメッセージ
■ Facebook側は情報配信の仕組みを整えるので、
みなさんはどのように顧客とコミュニケーショ
ンをするか考えることに注力してください
■一方的で独りよがりな情報発信ではなく、
「ストーリー」をちゃんと考えて、
それにのっとってFacebookを活用してください

27. 参考資料
＜ソーシャルメディアマーケティングラボ＞
【fMC Tokyo 2012レポート】Facebookが目指すマーケティングの本質とは？（１）
http://smmlab.aainc.co.jp/?p=6302
【fMC Tokyo 2012レポート】Facebookが目指すマーケティングの本質とは？（２）
http://smmlab.aainc.co.jp/?p=6322
【fMC Tokyo 2012レポート】Facebookが目指すマーケティングの本質とは？（３）
http://smmlab.aainc.co.jp/?p=6364
＜ガイアックスソーシャルメディアラボ＞
けっきょく何を把握すれば良いの？FacebookのfMC Tokyoで新しく分かった13個のこ
と｜米国版fMCにはなかった情報まとめ
http://gaiax-socialmedialab.jp/facebook/094