Crisis management proposal untuk Apple yang terkena serangan virus melalui aplikasi iChat. Proposal ini menjelaskan situasi, audiens target, tujuan, pesan kunci, strategi, taktik, anggaran, dan evaluasi untuk memulihkan citra Apple dan memperkenalkan aplikasi pesan iMessage yang lebih aman.

1. a crisis management proposal

2. Situation
Target Audience
Objective
Key Message
Strategy
Tactics
Budget
Calendar
Evaluation

3. Situation
Apple dikenal oleh masyarakat luas se-
bagai computer dengan sistim operasi yang
memiliki resistan tinggi terhadap serangan
berbagai virus. Namun, bereda kabar bahwa
sebuah virus terdeteksi menyerang sistem
operasi Mac OS X. Virus yang menyerang
sistem operasi Apple bernama OSX/Leap-A.
Virus yang berjenis worm ini menyebarlu-
askan dirinya melalui aplikasi pesan instan
yang khusus dibuat untuk pengguna Apple,
yakni iChat. Worm ini menyebar dengan
nama latestpics.tgz kepada daftar kontak dari
pengguna yang terinfeksi. Ketika data latest-
pics.tgz ini dibuka, ia akan menyamarkan di-
rinya menjadi data dengan ikon grafis JPEG
sehingga pengguna iChat berpikir bahwa
data tersebut sama sekali tidak berbahaya.
Saham Apple yang jatuh pas-
ca meninggalnya CEO dari Apple
yang sangat terkenal, yakni Steve Jobs.
Target Audience
1. Pengguna produk Apple yang terin-
feksi virus OSX/Leap-A dan calon pengguna
produk Apple, dengan kisaran usia 15-25 ta-
hun dan para professional.
2. Pengguna BlackBerry yang kerap ber-
masalah dengan keypad yang cepat rusak.
Apple menawarkan produk dengan teknologi
touch screen serta layanan pesan instan yang
tahan terhadap serangan virus, yaitu iMes-
sage.

4. Objective
1. Memperoleh kembali kepercayaan publik yang sempat hilang
terhadap produk Apple karena serangan virus yang berhasil
masuk ke sistem operasi Apple.
2. Meningkatkan penjualan seluruh produk Apple dan memperluas
pangsa pasar melalui inovasi produk, yaitu peluncuran iPhone 5.
3. Mempromosikan aplikasi iMessage dengan fitur terbaru dan re-
sistan yang tinggi terhadap virus serta menghapuskan aplikasi
iChat.
Key Message
1. Apple ingin mengembalikan kepercayaan public bahwa
produknya dapat bertahan dari serangan virus dalam bentuk
apapun.
2. Apple ingin memperkenalkan dan menjadikan iMessage sebagai
ikon layanan pesan instan bagi para pengguna Apple.
3. Apple ingin memperkenalkan CEO baru, yaitu Timothy D. Cook
yang nantinya akan mengisi posisi Steve Jobs. Selain itu, CEO
Apple ini diharapkan dapat mengembalikan kepercayaan inves
tor untuk Apple sehingga saham bisa kembali pada titik normal.

5. Our
Strategy
1. Mengganti iChat dengan iMessage yang resistant terhadap vi-
rus atau worm.
2. Menghapus aplikasi iChat yang terinfeksi virus.
3. Menekankan kembali keunggulan Apple Computer, yaitu
Reliable, Resistance, Fast, Secure melalui iklan di media
massa cetak dan elektronik.
4. Memperkenalkan CEO Apple yang baru sebagai pengganti
Steve Jobs, yaitu Timothy D. Cook atau yang lebih dikenal
dengan nama Tim Cook
5. Melibatkan karyawan Apple di seluruh dunia untuk
menggunakan aplikasi iMessage selama melakukan kegiatan
di perusahaan.

6. Tactics
1. Menawarkan operating system upgrad-
ing untuk semua produk Apple. Di dalam
Operating System yang baru sudah terdapat
aplikasi iMessage. Setelah Operating System
yang baru di-download, maka aplikasi iChat
yang terinfeksi virus akan terhapus secara
otomatis.
2. Memberikan kemudahan bagi peng-
guna Apple untuk menggunakan iMessage
yang terbaru dengan bantuan video tutorial.
3. Membuat iklan lewat media massa
cetak, seperti harian nasional dan ma-
jalah tentang teknologi informasi dan media
elektronik, seperti pemasangan iklan di TV
dan portal-portal berita dengan rating yang
tinggi.
4. Menunjuk CEO Apple saat ini, yaitu
Timothy D. Cook untuk berbicara tentang
iMessage dan fitur terbarunya. Hal ini juga
dimaksudkan untuk membangun citra dan
reputasi Tim Cook sebagai CEO yang baru.
5. Mengadakan lomba membuat video
tentang asiknya menggunakan iMessage
setelah iMessage diluncurkan. 1 video terbaik
akan ditampilkan pada website resmi Ap-
ple dan akan dijadikan jingle iklan iMessage.
Selain keistimewaan tersebut, pemenang dari
kompetisi ini akan menjadi orang pertama
yang mendapatkan produk terbaru dari Ap-
ple, yaitu iPhone 5.
6. Membuat Visual History dari Apple.
Visual History ini ditujukan untuk mengulas
kembali perjalanan sukses Apple yang selalu
moving forward. Selain itu, Visual History ini
ingin mengatakan bahwa serangan dan anca-
man virus tidak dapat menghentikan langkah
sukses Apple. Kini, Apple siap untuk jadi
lebih baik bersama Tim Cook.

7. Calendar
Quarter 1 : Januari, Februari, Maret
Research dan Planning : Apple akan melakukan pe-
nelitian mengenai beberapa poin penting, yaitu menganalisa
masalah virus yang menginfeksi sistem melalui iChat, mencari
solusi terbaik bagi produk Apple agar terbebas dari virus
dan tetap menggunakan produk Apple, meneliti pasar untuk
mencari segmen konsumen yang baru sehingga jaringan pe-
masaran Apple lebih luas, serta membuat perencanaan un-
tuk memberikan solusi kepada pengguna Apple dan rangkaian
kegiatan lain.
Quarter 2 : April, Mei, Juni
• Peluncuran iMessage diadakan pada bulan April. Tim Cook, CEO
Apple, akan berbicara langsung dihadapan rekanan media cetak dan
eletronik untuk memperkenalkan iMessage dan fiturnya sebagai ben-
tuk inovasi layanan pesan instan dari Apple.
• Keunggulan iMessage juga akan dipublikasikan melalui website
resmi Apple dan iklan di media massa.
• Apple juga akan mengumumkan kompetisi membuat video ten-
tang asiknya menggunakan iMessage kepada publik pada bulan Juni.
Seluruh persyaratan akan dipublikasikan melalui website resmi Ap-
ple.

8. Quarter 3 :
Juli, Agustus, September
• Apple akan membuat iklan tentang iMessage dan iPhone
5 yang akan datang serta menyerbakannya ke beragam media ce-
tak dan elektronik yang menjadi sasaran.
• Pengumuman batas akhir pengumpulan video asiknya menggunakan iM-
essage dan dilakukan proses seleksi serta penjurian.
• Pengumuman pemenang video competition iMessage. Momen pengu-
muman pemenang ini juga bersamaan dengan peluncuran per-
dana produk Apple terbaru, yakni iPhone 5.
Quarter 4 :
Oktober , November, Desember
• Evaluasi mengenai program lauching iMessage yang sudah
berjalan.
• Pemantauan mengenai jumlah pengguna Apple yang sudah melakukan Op-
erating System upgrading untuk mengunduh iMessage dan menghapuskan iChat,
mengevaluasi hasil penjualan terhadap produk Apple (dengan OS terbaru dan ap-
likasi iMessage) secara keseluruhan dan penjualan produk iPhone 5 secara khusus,
serta tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Apple.
• Melakukan penelitian, apakah citra dan reputasi Tim Cook, sebagai CEO
Apple yang baru, sudah baik di mata masyarakat.

9. Budget
Jumlah yang dianggarkan untuk menyelenggarakan rangkaian kegiatan
ini adalah USD 350.000. Anggaran ini akan dialokasikan pada poin-poin
berikut :
• Proses produksi dan pengembangan operating system yang baru
dan aplikasi iMessage.
• Launching event untuk iMessage, press conference, dan press
kit.
• Kompetisi video asiknya menggunakan iMessage.
• Perancangan dan penayangan iklan di media massa cetak dan ele
ktronik.
Evaluation
Berikut adalah tolok ukur yang akan digunakan Apple untuk mengetahui
apakah Objective atau tujuan dari program ini sudah terlaksana, yaitu :
• Tingkat kepercayaan publik terhadap produk Apple pasca terserang
virus dan munculnya Tim Cook sebagai CEO Apple yang baru.
• Jumlah pengguna Apple yang melakukan Operating System
upgrading dan yang mereka yang membeli produk Apple terbaru.
• Tingkat intensitas pengguna Apple dalam menggunakan aplikasi
iMessage yang terbaru.

10. Edwina Tjahja I Helga Liliani Cakra Dewi I Andrew
Norman I Fredericus Adi Waskita I Angela Andriani
Irianna I Leisa Marseilla
Universitas Multimedia Nusantara
Public Relation
2010