edwarner glpi

IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el professor
ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les
que porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del menú inicial
i de les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat
obtingut o que obtindries o podries obtenir (si es massa llarg).
Captura del menú principal
HDAT2 V5.0 és un programa que permet veure la salut del nostre disc dur
SATA/ATA/SCSI aprofitant la tecnologia S.M.A.R.T
Com estic treballant en una màquina virtual no ha localitzat el disc dur.
BIOS V1.35.0 permet veure informació referent a la BIOS del nostre equip,
restaurar configuracions anteriors i trobar el password en determinades BIOS
Al ser una màquina virtual diu que ha localitzat una BIOS desconeguda

Hardware Detection Tool V0.5.2 ens mostre informació de baix nivell del
hardware de la màquina -CPU, PCI, memòria, BIOS, discos, placa base… -
2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les
actuacions. Ves a aquestes dues webs:
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap
http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix
La 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na
pots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es demana a la
pràctica. OCS Inventory serà Opcional.
El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie password
M15asix@1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de cercar tu
com fer-ho, google sap moltes coses).
A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar GLPI. Pots
consultar aquesta web també, més actualitzada o qualsevol altre cercada per tu
mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-
inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/
o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ
Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i
descarreguem el programa
(investiga primer la versió GLPI compatible amb la versió OCS inventory, potser
aquí trobeu alguna cosa http://www.glpi-project.org/forum/

http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=56213
això és un SO amb el que venen instal·lats, fer aquesta serà una pràctica
opcional http://www.kuine.org/inicio/index.php/es/versiones-spanish/menu-
versiones-nolibres-spanish/menu-kuine-glpi-spanish
)
El descomprimim a /var/www i li donem permisos a l'usuari i al grup www-data,
tal com explica el manual facilitat pel professor.
S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les
respostes en blau, a més a cada exercici has de posar els links d'on treus les
teves respostes):
1.- Elabora el teu propi manual d'instal·lació de GLPI (has de dir quina versió fas servir
i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versió també i els links
que has fet servir)
Ara procedim a descarregar GLPI. Ho fem amb la comanda que es mostre a la
següent captura

Un cop descarregat l'arxiu el descomprimim a la carpet /var/www/
Ara procedirem a canviar el propietari i el grup, això ho fem perquè és necessari per al
funcionament d'Apache i d'altres mesures de seguretat
Tot seguit procedim a configurar Apache.
Anirem a la carpeta /etc/apache2/sites-available i crearem un nou arxiu per a
configurar LGPI. Aquest arxiu el crearem copiant la configuració per defecte amb la
comanda cp 000-default.conf glpi.conf
Editarem l'arxiu i l'hi indiquem quin ha de ser l'arxiu que ha d'utilitzar per la seva
configuració.

Ara procedim a desactivar la pàgina per defecte d'Apache
La canviem per la següent
I l'activem amb la comanda # service apache2 reload
Ara hem de configurar GLPI, per fer-ho escrivim la IP del servidor en el navegador i
escollim l'idioma que ens sigui més còmode.

Quan arribem a la següent pantalla fem clic a instal·lar
Haurem d'escriure les dades de l'administrador de MySQL, recordem que és root/root i
el servidor és la màquina local
Ara seleccionem la base de dades amb la que treballarà GLPI

Dos clics més i ja haurem acabat la instal·lació
Recordar que un cop acabada la instal·lació hem d'esborrar l'arxiu php que s'ha creat
per a realitzar-la. Ho farem amb la següent comanda

2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPI
Fes 2 usuaris tècnics informàtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin tec1 i
tec2.

Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2

Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i
post2
Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.

Quina diferència hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris que
permet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfície de
GLPI)?
------ >
Admin > perfil amb permisos de configuració, té tots els permisos menys el
configuració de regles i algun més que pot afectar al funcionament de GLPI
Hot-Liner > permet crear entrades i seguir-les
Obserber > té drets de lectura per dates de gestió. Pot crear i seguir tiquets però no
administrar-los
Self-service > pot crear i seguir un tiquet, consultar les preguntes més freqüents, fa
servir una interfície més limitada, és el perfil que s'assigna per defecte
Super-Admin > té tots els permisos
Supervisor > els mateixos que el tècnic més l'opció de controlar l'equip i l'atribució de
tiquets
Technician > l'encarregat de gestionar una incidència, mirar de solucionar-la, etc...
http://www.glpi-project.org/DOC/EN/glpi/helpdesk_actors.html
https://github.com/glpi-project/doc/blob/master/en/administration_profile.md
Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una
captura de pantalla i analitza les diferències
Aquí veiem com el perfil AdminGLPI (Súper-Administrador) té 11 ítems al menú de
configuració

El perfil tec1 té opcions més tècniques
L'usuari nor1 està limitat a obrir tiquets, seguir-los i fer alguna consulta més
L'usuari post1 té opcions similars a nor1
3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3)

El donarem d'alta anant al menú Activos > Dispositivos i l'afegirem
Afegirem els tres projectors
Tot seguit hem d'autoritzar que sigui possible reservar-los anant a Reservas i fent clic a
autoritzar-la

Per què creus que és interessant posar la data de compra?.
Per a saber quan varem comprar un article i el temps que hem trigat en vendre'l, així
sabem si tenen bona rebuda en el mercat
Fes una reserva de cadascun d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer
amb un usuari normal i un usari post-only).
Anem a Reservas amb l'usari nor1 i seleccionem des de quin dia volem iniciar la
reserva i reservem Proj1
Fem el mateix amb l'usuari Post1 i els altres 2 projectors

Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com donar d'alta un
dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (préstec).
4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidència a un CAU?
Per correu electrònic, telèfon o amb un usuari amb permisos
5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat «Muy
urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes una captura).
No he volgut posar dades personals

Obre la incidència amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → en curso, 5 minuts d'intervenció i com a descripció → ''aquesta serà la
incidència Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuració)
Entrem amb l'usuari tec1 anem al menú Soporte > Incidencias > Seguimientos i
seleccionem la incidència que volem gestionar
Comentar que no he pogut assignar-la a tec2 amb l'usuari tec1, ho he hagut de fer
amb AdminGLPI, la resta ho he pogut fer correctament

6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat «Muy urgente»
amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes una captura).
Entrem amb l'usuari nor1, fem clic en Abrir incidencia i configurem les dades tal com
demana l'enunciat
Obre la incidència amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → Resuelto , 5 minuts d'intervenció, ''tipo de solución'' → Incidencia Madre i
com a descripció → ''aquesta incidència és per la mateixa causa que l'anterior (mirem
l'ID de la incidència anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuració).
Entrem amb l'usuari tec2 i seleccionem la nova incidència modifiquem les dades i
l'assignem a tec1

Per afegir el temps fem clic a Costes i afegim un preu i el temps
7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una captura del
resultat)
8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb
tec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una de cada de les que
acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.
Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicació i posa una captura de
cadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)
Amb l'usuari nor1 creem les 4 incidències

A la següent captura podem veure com estan assignades dues incidències a tec1 i
dues a tec2. Ho he hagut de fer amb el perfil d'administrador perquè els usuaris
technician només poden assignar-se incidències així mateixos.

Podem cercar mitjançant els menús desplegables de dreta i esquerra. El de l'esquerra
predomina a l'hora de mostra el menú de l'esquerra.
Si seleccionem Estado, podem consultar les incidències segons el seu estat.
Podem que el menú característiques ens permet buscar segons diferents tipus de
característiques de les incidències.
Aquí veiem el resultat de buscar via grup tècnic, i com podríem buscar per usuari a qui
s'ha assignat una incidència, per observador, segons com s'entreguin les notificacions,
etc...

Podem buscar seguiments segons sigui la data, l'autor, la descripció, la data, etc...
Buscar per la solució d'una incidència, el tipus i el cost en diferents opcions.
Les opcions de cerca són molt amplies, és tediós comentar-les totes...

9.- Investiga 2 característiques més que ofereixi GLPI (per exemple creació i consulta
de FAQs, creació de categories ...), explica per a que faries servir cadascuna d'elles,
configura-les i fes una captura de:
-instal·lació si cal
-configuració i manual de com fer-la servir
Per falta de temps no contesto aquesta pregunta.
OCS INVENTORY
Instal·la OCS inventory, i el seu plugin per a GLPI. Un cop integrat instal·la l'agent a un
linux i a un windows, comprova el seu funcionament.
Has de presentar un manual amb tota la instal·lació, configuració i funcionament de
OCS Inventory. (Les màquines linux i windows li pots demanar al professor).
El primer que farem serà instal·lar els programes necessaris en el servidor
# apt-get install apache2 mysql-server-5.5 php5 php5-mysql php5-gd
Sens demanarà la contrasenya per a l'usuari root de MySql, per facilitar recordar-la
escriurem root

Un cop instal·lats tots els paquets comprovem que apache i mysql estan escoltant
comprovant els seus ports d'escolta
A continuació instal·lem OCS Inventory Server
Un cop instal·lat obrim el navegador web i escrivim http://localhost/ocsreports i
introduïm les dades que hem inserit quan hem instal·lat mysql i li donem un nom a la
base de dades que volem crear

Una vegada hem comprovat que tot s'ha realitzat correctament recarreguem el
navegador i entrem amb el login admin i el pass admin
Instal·lem ocsinventory-agent tant al client Windows com al client Debian

Per saber quina versió hem de descarregar hem de comprovar quina versió tenim
instal·lada al servidor, ho farem amb la comanda # apt-get install -s ocsinventory-agent
En aquest cas veiem que tenim la 2.0.5
Per instal·lar la versió de Windows anem a la pàgina oficial i descarreguem l'arxiu
d'instal·lació. Recordar que estem fent una versió antiga de OCSInventory, l'agent que
hem d'utilitzar és la versió 2.0.5 que podem trobar a http://www.ocsinventory-
ng.org/en/download/old-versions.html
Captura de l'agent mostrant els programes que tinc instal·lats a la màquina
Per instal·lar l'agent al client Debian escrivim # apt-get install ocsinventory-agent
Quan ens aparegui aquesta pantalla escollirem l'opció http

Ara procedirem a escriure la IP del servidor
Per comprovar que les màquines s'han afegit correctament anem al navegador i
comprovem en el panell de control de OCS si s'han afegit.
Si passa estona i no veiem els equips podem forçar que apareguin abans escrivint
# ocsinventory-agent

Instal·larem en el servidor el plugin adient fent clic a Configuración > Complementos
Fem clic a Ver catálogo de complementos
Seleccionem OCS Inventory NG

Comprovem que és compatible amb la versió 0.85 i fem clic al botó de descarrega.
Escollim la versió que ens interessa
I la descarreguem a l'equip

Descomprimim l'arxiu descarregat
I movem el contingut a la carpeta /var/www/glpi/plugins/
Tornem als complements i veiem que ja el tenim disponible per a instal·lar-lo.
Un cop instal·lat fem clic a Activar
Tornem al menú anterior, seleccionem el plugin i fem clic en Servidores OCSNG
Ara toca introduir les dades de la base de dades i l'afegim

Si tot ha funcionat correctament veure aquest missatge
Ara podem anar a la pestanya de OCS Inventory NG i veiem que tenim varies opcions
Fem clic a importar nous equips, seleccionem els 2 equips que hem creat amb
anterioritat i els importem

Aquí veiem com s'han importat correctament
Un cop la màquina ha importat les màquines podem veure que tenim més opcions
disponibles
https://jdnetworking.wordpress.com/2009/12/01/integracin-de-ocs-inventory-glpi/

edwarner glpi

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (6)

Similar to edwarner glpi

Similar to edwarner glpi (20)

edwarner glpi