Egea alejandro 01_gestorincidenciesocs

IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el
professor ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3
aplicacions de les que porta per comprovar hardware. Has d'entregar
les captures del menú inicial i de les 3 aplicacions que has triat
funcionant, descrivint el que fan i el resultat obtingut.
Hacemos un test de memoria

Elegimos el tipo de test y lo ejecutamos

Realizamos un test de los periféricos, en este caso del teclado
2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de
totes les actuacions. Ves a aquestes dues webs:
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap
http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix
La 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I
la 2na pots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es
demana a la pràctica. OCS Inventory serà Opcional.
El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie password
M15asix@1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de
cercar tu com fer-ho, google sap moltes coses).
A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar
GLPI. Pots consultar aquesta web també, més actualitzada o
qualsevol altre cercada per tu mateix,

https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-
glpi-inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/
o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?
v=tw2fmlSQoIQ
Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41
(download) i descarreguem el programa (si vols fer la part opcional
investiga primer la versió GLPI compatible amb OCS inventory, potser
aquí trobeu alguna cosa http://www.glpi-project.org/forum/ )
El descomprimim a /var/www (debian 7, a debian 8 /var/www/html/)
i li donem permisos a l'usuari i al grup www-data, tal com explica el
manual facilitat pel professor.
S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer
CognomNom_elquesigui.odt i les respostes en blau, a més a cada
exercici has de posar els links d'on treus les teves respostes):
1.- Elabora el teu propi manual d'instal·lació de GLPI (has de dir quina
versió fas servir i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient
la versió també i els links que has fet servir)
Instalamos el paquete mysql
Creamos la base de datos, el usuario y le asignamos permisos
Instalamos apache y php

Instalamos php y los paquetes correspondientes
Reiniciamos el servicio apache
Instalamos y configuramos phpmyadmin

Descargamos el glpi y lo descomprimimos
Movemos el directorio a la siguiente ruta y cambiamos los permisos

Le asignamos permisos con chmod y cambiamos el propietario del directorio
con chown
Comenzamos la instalación del glpi

Una vez la instalación esta completa, logueamos en el glpi
https://nksistemas.com/instalar-glpi-9-x-en-debian-9-stretch/

2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui
AdminGLPI
Creamos el usuario super-admin con nombre AdminGLPI
Fes 2 usuaris tècnics (haurien de ser supervisors, sinó no poden
passar-se incidències entre ells) informàtics diferents al de per defecte
(tech) que es diguin tec1 i tec2.
Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2

Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin
post1 i post2
Vemos todos los usuarios requeridos creados

Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-
only.
Quina diferència hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris
que permet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de
la interfície de GLPI)?
Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus,
fes una captura de pantalla i analitza les diferències
Post-only: pueden añadir solicitudes a través de helpdesk
Normal: tienen acceso a los datos solo de lectura, no pueden ni modificar ni
eliminar
Helpdesk: permite añadir información de las incidencias
Admin: Igual que el usuario normal pero pueden añadir modificar y eliminar
Super-Admin: Igual que usuario admin pero pueden hacer backups
Accedemos con diferentes usuarios para ver los cambios en la interfaz y en
las acciones que puede realizar
Tec1

AdminGLPI
Nor1

3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i
Proj3) Per què creus que és interessant posar la data de compra?. Fes una
reserva de cadascun d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer
amb un usuari normal i un usari post-only). Fes una captura que mostri la
reserva i un petit manual de com donar d'alta un dispositiu que es pugui
reservar i de com efectuar la reserva (préstec).
Creamos los 3 proyectores
Activamos las reservas

Hacemos las reservas de los siguientes usuarios Nor1, Tec1, Post1
Vemos las reservas creadas con los diferentes usuarios y dispositivos
4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidència a un CAU?
Podemos ver los diferentes tipos de creación de incidencias segun el tipo de
usuario
post1

Tec1
5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat
«Muy urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel
grup d'alumnes: Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes
una captura). Obre la incidència amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia
la «prioritat» baixa, l' «estado» en curso, 5 minuts d'intervenció i com→ →
a descripció ''aquesta serà la incidència Mare''. (fes captures amb tota→
aquesta configuració)
Abrimos una incidencia con un usuario post-only y con prioridad muy alta

Entramos como usuario tec1 y comprobamos la incidencia
Abrimos la incidencia con 5 minutos, en curso, con prioridad baja y lo
asignamos a tec2

6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat
«Muy urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel
grup d'alumnes: Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes
una captura).
Abrimos una incidencia nueva, con el usuario nor1, con prioridad muy alta y
el siguiente texto
Obre la incidència amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat»
baixa, l' «estado» Resuelto , 5 minuts d'intervenció, ''tipo de solución''→ →
Incidencia Madre i com a descripció ''aquesta incidència és per la→ →
mateixa causa que l'anterior (mirem l'ID de la incidència anterior i el
posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuració).
Creamos la incidencia con tec2 y la asignamos a tec1 y configuramos lo que
vemos en color rojo

7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una
captura del resultat)
Entramos como nor1 y vemos el estado de la incidencia
8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent.
Entra amb tec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una
de cada de les que acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.
Abrimos la incidencia con la siguiente configuración

Asignada a tec1
Asignadas a tec2 y tec1

Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicació i posa una captura
de cadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)
En curso
En espera
Cerrado
Resuelto
9.- Investiga 2 característiques més que ofereixi GLPI (per exemple creació
i consulta de FAQs, creació de categories ...), explica per a que faries servir
cadascuna d'elles, configura-les i fes una captura de:
-instal·lació si cal

-configuració i manual de com fer-la servir
Herramienta para hacer backups con sql y con archivo xml
Backup con sql
Backup con xml

Herramienta para hacer estadísticas

Egea alejandro 01_gestorincidenciesocs

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Egea alejandro 01_gestorincidenciesocs

Similar to Egea alejandro 01_gestorincidenciesocs (20)

Egea alejandro 01_gestorincidenciesocs