hola

1. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el professor
ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les
que porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del menú inicial
i de les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat
obtingut.
Accedim a la iso gràcies a una màquina virtual on fem que arranqui des de la
iso.

2. Aquesta aplicació CPU info ens informa del model la cpu i totes les seves
especificacions.
Windows memory diagnostic fa un procés per reconèixer l’estat de la memòria
principal.

3. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
Clam scan antivirus/Test Disk es un test per comprovar la memòria secundària
y comprovar que no te cap tros mal més.
2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les
actuacions. Ves a aquestes dues webs:
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap
http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix
La 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na
pots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es demana a la
pràctica. OCS Inventory serà Opcional.
El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie password
M15asix@1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de cercar tu
com fer-ho, google sap moltes coses).
A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar GLPI. Pots
consultar aquesta web també, més actualitzada o qualsevol altre cercada per tu
mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-
inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/
o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ
Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i
descarreguem el programa (si vols fer la part opcional investiga primer la versió
GLPI compatible amb OCS inventory, potser aquí trobeu alguna cosa
http://www.glpi-project.org/forum/ )
El descomprimim a /var/www (debian 7, a debian 8 /var/www/html/) i li donem
permisos a l'usuari i al grup www-data, tal com explica el manual facilitat pel
professor.
S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les
respostes en blau, a més a cada exercici has de posar els links d'on treus les
teves respostes):
1.- Elabora el teu propi manual d'instal·lació de GLPI (has de dir quina versió fas servir
i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versió també i els links
que has fet servir)

4. Instal·lem els diferents paquets.
Descomprimim l’arxiu.
El copiem dintre del localhost perquè sigui visible i li donarem permisos

5. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
Un cop fet accedim mitjançant localhost/glpi
Acceptem.
Instal·lem per primer cop.
I cliquem a continuar.
Creem un usuari i una base de dades (la base de dades la vaig crear avanç i no tinc la
captura.

6. Afegim la base de dades.
En aquest pas escollim la base de dades

7. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
I ja tenim glpi instal·lat
2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPI
Fes 2 usuaris tècnics (haurien de ser supervisors, sinó no poden passar-se
incidències entre ells) informàtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin
tec1 i tec2.
Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2
Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i
post2
Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.
Quina diferència hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris que
permet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfície de
GLPI)?
Post-only només poden ingressar sol·licituds de treball
Usuari normal te accés a les dades del parc només per la lectura.

8. Usuari admin té els mateixos drets que l’usuari normal però a més poden agregar,
modificar, i eliminar elements del GLPI
usuari super-admin mateixos drets que admin però poden fer backups de la base de
dades.
Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una
captura de pantalla i analitza les diferències
https://github.com/glpi-project/doc/blob/master/en/administration_profile.md
http://e-learning.eea.gr/sites/default/files/glpidoc-0.85-en-partial.pdf
By default, 7 profiles are prerecorded in GLPI :
• Super-Admin: this profile allows all rights! Important: if the super-admin
profile is deleted or if simplified interface is associated to this profile, the
access to th GLPI's setup can be definitely lost.
• Admin: this profile allows setup rights on all GLPI. Some limitations are
applied to it for configuration of rules, of entities as well as others sections
which can distort the behavior of GLPI.
• Supervisor: this profile has the same elements as the Technician profile by
adding it elements allowing the management of the team and it's organization
(attribution of tickets...).
• Technician: this profile corresponds to that used for a technician of
maintenance. It has access to all assets in read only and to the helpdesk to handle
tickets.
• Hotliner: this profile corresponds to the one that we could give for a department
of hotlline. It allows to create tickets and to follow them but not to handle it as
can be a technician.
• Observer: this profile allows read rights for all assets an management datas. For
assistance, he will be able to create a ticket or to see himself assigning but won't
be able to manage this rubric (to assign a ticket, to steal a ticket...).
• Self-Service: this profile is more limited. it's the only one to have different
interface, the simplified interface, in opposition to the standard interface. He
will however be able to create a ticket, to add to it a followup, to consult the
FAQ or else to reserve an equipment. This profile is recorded as default profile

9. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
La llista de tots els usuaris creats.
3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3) Per
què creus que és interessant posar la data de compra?. Saber el període de vida útil
de l’objecte.
Fes una reserva de cadascun d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer
amb un usuari normal i un usari post-only). Fes una captura que mostri la reserva i un
petit manual de com donar d'alta un dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar
la reserva (préstec).
Afegim els 3 projectors.
Autoritzem la reserva.

10. Reservem els projectors amb els diferents usuaris
En aquest apartat veurem com post1 a fet una reserva del projector número 1 1:30h
El mateix per nor1 en aquest cas 1h
4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidència a un CAU?

11. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
Trobem 3 formes:
Un usuari normal tindrà accés a un formulari simple per cobrir incidències.
Un usuari supervisor trobarem més opcions dins del formulari.
Un usuari administrador trobarà encara més opcions dins del formulari.
5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat «Muy
urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes una captura).
Accedim a la incidència amb l’usuari post-only. Deixa crear-la però no obrir-la.

12. Obre la incidència amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → en curso, 5 minuts d'intervenció i com a descripció → ''aquesta serà la
incidència Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuració)
6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat «Muy urgente»
amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → Resuelto , 5 minuts d'intervenció, ''tipo de solución'' → Incidencia Madre i
com a descripció → ''aquesta incidència és per la mateixa causa que l'anterior (mirem
l'ID de la incidència anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuració).
Creem la incidència

13. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
Amb l’usuari tec2 l’assignem a l’usuari tec1
7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una captura del
resultat)
Accedim amb nor1 a la seva incidència

14. 8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb
tec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una de cada de les que
acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.
Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicació i posa una captura de
cadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)
Creem les 4 incidències i les assignem als 2 usuaris.
En aquest apartat trobem les incidències noves, no hi ha cap perquè les vaig crear
ahir.

15. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
En aquest apart trobem les assignades a diferents usuaris.
No tenim cap incidència planificada.

16. En espera tampoc trobem cap.
Resoltes trobem dos.
Tancades no hi ha cap.

17. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
Les incidències no resoltes.
Les incidències no tancades.

18. Les que estan en curs
I per últim les resoltes i tancades.

19. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
9.- Investiga 2 característiques més que ofereixi GLPI (per exemple creació i consulta
de FAQs, creació de categories ...), explica per a que faries servir cadascuna d'elles,
configura-les i fes una captura de:
-instal·lació si cal
-configuració i manual de com fer-la servir
Mirarem les Estadístiques.

20. En aquest apartat trobem totes les estadístiques que genera l’aplicació
En aquest apartat trobem el nombre de peticions creades en els últims dies i hores.
En aquest apartat trobem les diferents incidències que creen els diferents usuaris.

21. IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
Per últim creem un problema per veure si el seu apartat funciona correctament.
I donarem una ullada als informes que generen al crear diferents dispositiu, etc....