Salcedo victor uf4_p01glpi+ocs_inventory

IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Grup:
1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el professor
ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les que
porta per comprovar hardware. Has d’entregar les captures del menú inicial i de
les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat
obtingut o que obtindries o podries obtenir (si es massa llarg).
El que farem serà en una màquina virtual arrencar amb la iso.
Arranquem i seleccionem la opció de test que volem fer
El primer test que realitzarem es tracta del CPUBurn, aquest test el que
realitza és una prova d’esforç en la CPU.

Haurem de seleccionar la opció apropiada, en el meu cas tractant-se de una
CPU de Intel escolliré la opció número 2 que és per Intel.

Aquesta prova començarà a accelerar la CPU posant-la cada cop a més Mhz,
per comprovar el nivell d’estrès màxim que pot arribar a tenir.
En aquest segon test utilitzarem una comprovació del disc, com podem veure jo
escolliré la opció DiskChek.
La interfície canvia per ajustar-se a la opció escollida on podrem seleccionar el
disc que tenim (en aquest cas la unitat virtual creada per la màquina) i li farem
un speedtest.

NOTA :[En cas de tenir una unitat física veuríem el nom del fabricant del disc
amb el seu emmagatzemament.]
En la opció número tres he escollit un test per verificar l’estat de la memòria
RAM.
En el meu cas es MemTest86 on comprovarà si tenim algun tipus de error en la
memòria.

2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les
actuacions. Ves a aquestes dues webs:
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap
http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix

La 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na
pots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es demana a la
pràctica. OCS Inventory serà Opcional.
El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie password
M15asix@1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de cercar tu
com fer-ho, google sap moltes coses).
A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar GLPI. Pots
consultar aquesta web també, més actualitzada o qualsevol altre cercada per tu
mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-
inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/
o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ
Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i
descarreguem el programa
(investiga primer la versió GLPI compatible amb la versió OCS inventory, potser
aquí trobeu alguna cosa http://www.glpi-project.org/forum/
http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=56213
això és un SO amb el que venen instal·lats, fer aquesta serà una pràctica
opcional http://www.kuine.org/inicio/index.php/es/versiones-spanish/menu-
versiones-nolibres-spanish/menu-kuine-glpi-spanish

El descomprimim a /var/www i li donem permisos a l’usuari i al grup www-data,
tal com explica el manual facilitat pel professor.
S’ha d’entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les
respostes en blau, a més a cada exercici has de posar els links d’on treus les
teves respostes):
1.- Elabora el teu propi manual d’instal·lació de GLPI (has de dir quina versió fas servir
i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versió també i els links
que has fet servir)

Primer el que farem serà actualitzar el sistema i després actualitzarem el
repositori. Mitjançant les comandes de les imatges anteriors.

El següent pas serà instal·lar mysql tant el server com el client. Què serà el
motor de la nostra base de dades.

Procedim a posar-li una contrasenya a l’usuari root de la BBDD i repetirem el
procediment per confirmar-ho.
Comprovem que mysql s’ha instal·lat correctament.

Ara instal·larem apache i php.
Un cop instal·lades les necessitats prèvies podrem procedir a la instal·lació de
GLPI.

Aquí clicarem “Sí”, ja que el que farà és configurar la base de dades abans
creada per poder utilitzar-la amb GLPI.

En aquesta finestra ens demana la contrasenya del root del mysql per poder
crear i administrar la base de dades utilitzarem per GLPI.
Posem una contrasenya per a la base de dades de GLPI.

Confirmem la contrasenya escrita amb anterioritat
Un cop acabada la instal·lació podem veure mitjançant el navegador que tenim
el GLPI instal·lat.
NOTA: [posarem la IP del servidor/glpi, en el nostre cas després farem un
canvi de les targetes de xarxa i la IP canviarà a 192.168.0.1. També
podríem posar localhost/glpi per accedir-hi.]

Entrarem utilitzant les credencials del super-usuari admin per defecte per
comprovar que tot funciona correctament.
Guia: http://frankcho.blogspot.com.es/2015/03/how-to-instalar-glpi.html
2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPI
Crearem el nou usuari des de l’apartat administració -> Usuaris i clicarem la
opció “+”
Fes 2 usuaris tècnics informàtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin tec1 i
tec2.
Repetint el procés anterior crearem els usuaris tec1 i tec2 amb perfil technican

Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2
Repetint el procés anterior crearem els usuaris nor1 i nor2 amb perfil observer

Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i
post2
Repetint el procés anterior crearem els usuaris post1 i post2 amb perfil self-
service que és equivalent al post-only.

Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.
Quina diferència hi ha entre cada tipus d’ususari (has de dir tots els usuaris que
permet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfície de
GLPI)?
Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una
captura de pantalla i analitza les diferències

Entrant amb el super-admin comprovem que ho veu tot.
Tec1 està limitat
Nor1 encara està més limitat
I post-only té els permisos més bàsics.
Súper-Admin: Aquest perfil té tots els permisos.
És important tindre en compte que si eliminem aquest perfil, podem perdre
l’accés a glpi.

Administrador: Aquest perfil permet els drets de configuració. Té algunes
limitacions a diferència del super-admin com a la configuració de regles, de les
entitats, així com altres seccions que poden distorsionar el comportament de
GLPI.
Supervisor: Aquest perfil té els mateixos elements que el perfil del tècnic
afegint elements que permeten el maneig de l’equip i la seva organització
(atribució de tiquets...).
Tècnic: Aquest perfil correspon a la utilitzada per un tècnic de manteniment. Té
accés a tots els actius, al servei d’assistència i per manejar o llegir tiquets.
Hotliner: Aquest perfil es correspon al que assignaríem per a un departament
de hot-line (help-desk). Permet crear entrades i de seguir-los però no manejar-
los com pot fer un tècnic.
Observador: Aquest perfil permet drets de lectura per a tots els actius i en
dates de gestió. Per obtenir ajuda, pot crear un tiquet o veure’s a si mateix
l’assignació, però no podrà administrar els tiquets (assignar un tiquet, per
assignar-se un tiquet ...).
Self-Service: Aquest perfil és el més limitat. És l’únic que té diferent interfície,
més simplificada, a diferència de la interfície estàndard. No obstant això pot
crear un tiquet, fer seguiment, consultar les preguntes més freqüents o per
reservar un equip. Aquest perfil es registra com perfil per defecte.
3.- Dona d’alta 3 projectors que s’hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3) Per
què creus que és interessant posar la data de compra?. Fes una reserva de cadascun
d’ells (amb quins usuaris l’has pogut fer, intenta primer amb un usuari normal i un usari
post-only). Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com donar d’alta
un dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (préstec).
Per donar d’alta els tres projectors anirem a Actius->Dispositius i clicarem al
símbol “+” per agregar els nous projectors i activar la disponibilitat de reserva.

Ara entrarem amb l’usuari Nor1 i en eines -> reserves podrem veure que tenim
els tres projectors disponibles per reservar, per tant agafarem el primer
projector seleccionant el calendari per fixar una data de reserva i un motiu.

Accedim amb post1 i reservem el projector númoro2.

4.- De quines 3 formes s’acostuma a crear una incidència a un CAU?
1) Telèfon
2) email
3) directament en la aplicació
5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat «Muy
urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d’alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes una captura). Obre la
incidència amb l’usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la «prioritat» → baixa, l’
«estado» → en curso, 5 minuts d’intervenció i com a descripció → “aquesta serà la
incidència Mare”. (fes captures amb tota aquesta configuració)

Accedim amb l’usuari Post1 i seleccionem crear una incidència. Seleccionarem
prioritat molt alta i posarem el títol i la descripció demanats.
Accedim amb usuari tec1
Com podem observar tenim una incidència per revisar. On clicant a sobre
podrem veure la descripció detallada de la incidència.

Accedim a la primera pestanya seguiments, baixem la urgència a baixa i
cliquem damunt del “+” que hi ha al costat d’assignat a, on li assignem la
incidència al Tec2.
Anem a la pestanya “costes”, fem clic en afegir un nou cost i ens sortirà el
menú de la imatge on escollim el temps de duració que són 5 min demanats en
l’enunciat.
6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat «Muy urgente»
amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d’alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes una captura). Obre la
incidència amb l’usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat» → baixa, l’
«estado» → Resuelto , 5 minuts d’intervenció, “tipo de solución” → Incidencia Madre i
com a descripció → “aquesta incidència és per la mateixa causa que l’anterior (mirem
l’ID de la incidència anterior i el posem)”. (fes captures amb tota aquesta configuració).

Obrim una altre incidència amb Nor1 amb prioritat molt alta i afegim la
descripció apropiada.
Entrem amb tec2 per veure la incidència i procedirem a canviar l’estat, baixar la
prioritat i assignar-li a tec1 la incidència i assignar-li un cost.

7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una captura del
resultat)

Accedim amb Nor1 i comprovem l’estat de les incidències, com podem
observar en la imatge la incidència està resolta i assignada a tec1.
8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb
tec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una de cada de les que
acabes d’obrir al tec1 i la resta al tec 2.
Fes tot els tipus de consultes que et permeti l’aplicació i posa una captura de
cadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)
9.- Investiga 2 característiques més que ofereixi GLPI (per exemple creació i consulta
de FAQs, creació de categories ...), explica per a que faries servir cadascuna d’elles,
configura-les i fes una captura de:
• instal·lació si cal
• configuració i manual de com fer-la servir
FAQ
El FAQ l’utilitzaríem com una petita base de dades de coneixement, és a dir,
serien preguntes amb les respostes ja donades perquè l’usuari tingui de
primera mà unes solucions a les incidències més comunes, com pot ser un
exemple.

Aquí crearíem una base de dades de coneixements amb un títol i descripció de
la mateixa per poder facilitar-li la feina al usuari.
OCS INVENTORY
Instal·la OCS inventory, i el seu plugin per a GLPI. Un cop integrat instal·la l’agent a un
linux i a un windows, comprova el seu funcionament.
Has de presentar un manual amb tota la instal·lació, configuració i funcionament de
OCS Inventory. (Les màquines linux i windows li pots demanar al professor).

Instal·lem OCS en el servidor.
Canviem el password que venia per defecte i posem M15asix@1
Un cop finalitzada la instal·lació del OCS anem al navegador i escrivim
localhost/ocsreports o també podem posar la IP/ocsreports i començarem la
configuració del programa.

Cliquem en submit query per continuar amb la configuració.
Un cop acabada la configuració base podrem accedir-hi mitjançant l’usuari
creat amb anterioritat. En el meu cas root.

Un cop finalitzada la instal·lació procedirem a eliminar els arxius de configuració
inicials de la instal·lació ja que el propi OCS ens ho demana per evitar
problemes de seguretat.
En la següent pàgina web podrem descarregar l’extensió per poder tenir
complementat GLPI amb OCS.
http://adminsis.blogspot.com.es/2009/02/instalacion-ocs-inventory.html
Descarreguem l’arxiu des de hhtps://forge.glpi-
project.org/projects/ocsinventoryng/files.
Després procedirem a la descompressió del mateix.

Mourem la carpeta descomprimida a la carpeta del GLPI que s’encarrega dels
pluggins.
Dintre de GLPI en l’apartat setup podrem veure que tenim el OCS per poder
instal·lar. I en la llista del pluggins un cop instal·lat el podrem habilitat.
Configurem el GLPI clicant sobre OCSNG:ocsweb

Surten pestanyes i connexió a la base de dades exitosa. Li donem a opcions de
importació.

Ara instal·larem sobre el client de debian OCS
Per unes configuracions prèvies vam instal·lar geany en la màquina.
Instal·lem el client OCS mitjançant la comanda de la imatge anterior.

Seleccionem http perquè tenim el servidor OCS en una altre màquina.
Escrivim la direcció I del servidor OCS.

Executem OCS inventory en el client
En el servidor podrem comprovar que el client està registrat en el servidor
OCS.
Per fer-ho amb Windows haurem de registrar nosaltres mateixos un usuari per
poder després donar-li les credencials per fer la vinculació amb el servidor.

Ja en el client de Windows anirem a aquesta direcció per descarregar la versió
2.0.5 que és la versió compatible amb la nostra versió actual dóna problemes.
http://www.ocsinventory-ng.org/en/download/download-agent.html

Deixem les opcions per defecte.

Configurem la direcció del servidor on es troba OCS, en el meu cas es
http://192.168.0.1/ocsinventory i també li posem les credencials creades abans
en el servidor per poder fer la vinculació. Sense aquestes credencials seria
impossible connectar-se.
Opció per defecte.

En finalitzar executarà el programa OCS en el client Windows i per tant podrem
anar al servidor i comprovar que la vinculació ha sigut correcta.
Ara podrem importar els ordinadors registrats en OCS.

Ara per veure els equips importats, anem al menú actius -> equips i ens sortirà
el llistat de tots els equips que tenim en GLPI (importats).

Salcedo victor uf4_p01glpi+ocs_inventory

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (11)

Similar to Salcedo victor uf4_p01glpi+ocs_inventory

Similar to Salcedo victor uf4_p01glpi+ocs_inventory (20)

Salcedo victor uf4_p01glpi+ocs_inventory