GLPI

IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1
M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15
P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1
NOM I COGNOMS: Roger Capella Tuà Grup: 2ASIX
1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el professor
ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les
que porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del menú inicial
i de les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat
obtingut o que obtindries o podries obtenir (si es massa llarg).
El menú inicial és el següent:
La primera aplicació que veurem està situada a Peripherals.
I ens sortirà la següent pàgina i la seva funció serveix per a realitzar un testeig
bàsic del teclat.

Després a l'opció de System ens posem amb l'AIDA16 V2.14.
I aquí veiem el que ens mostra i ens aporta informació generalitzada del
sistema.

I per últim tenim, en el mateix apartat, l'opció de PC-Cofig V9.33 que ens aporta
la detecció i posterior informació de diferents elements del hardware com
podem veure a continuació.

2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les
actuacions. Ves a aquestes dues webs:
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap
http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix
La 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na
pots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es demana a la
pràctica. OCS Inventory serà Opcional.
El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie password
M15asix@1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de cercar tu
com fer-ho, google sap moltes coses).
A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar GLPI. Pots
consultar aquesta web també, més actualitzada o qualsevol altre cercada per tu
mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-
inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/
o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ
Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i
descarreguem el programa
(investiga primer la versió GLPI compatible amb la versió OCS inventory, potser
aquí trobeu alguna cosa http://www.glpi-project.org/forum/
http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=56213
això és un SO amb el que venen instal·lats, fer aquesta serà una pràctica
opcional http://www.kuine.org/inicio/index.php/es/versiones-spanish/menu-
versiones-nolibres-spanish/menu-kuine-glpi-spanish

)
El descomprimim a /var/www i li donem permisos a l'usuari i al grup www-data,
tal com explica el manual facilitat pel professor.
S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les
respostes en blau, a més a cada exercici has de posar els links d'on treus les
teves respostes):
1.- Elabora el teu propi manual d'instal·lació de GLPI (has de dir quina versió fas servir
i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versió també i els links
que has fet servir)
En primer lloc posem apt-get install mysql-server apache2 php5 libapache2-mod-php5
i li seleccionem el cd de debian.
La primera finestra que ens surtirà és la següent

Després tocarà instal·lar el ocsinventory a partir de apt-get install ocsinventory-server
ocsinventory-reports
Aleshores un cop instal·lat posem en el navegador el següent, localhost/ocsreports
omplim amb les nostres dades i ja ho tenim.
Ara procedirem a la instal·lació del glpi amb apt-get install glpi

Li donem a sí a la següent.
Ens demana una contrasenya.
Anem al navegador i iniciem, introduint al buscador: localhost/glpi.

I aquí el veiem un cop iniciem.

2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPI
Fes 2 usuaris tècnics informàtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin tec1 i
tec2.
Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2
Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i
post2
Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.
Quina diferència hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris que
permet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfície de
GLPI)?
Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una
captura de pantalla i analitza les diferències
Aquí podem veure els usuaris creats.
Els usuaris del tipus Post-only poden ingressar sol·licituds de treball a través del
helpdesk.
Els usuaris de tipus normal tenen accés a les dades del parc només per la lectura no
per la modificació ni l'agregat o per eliminar. Aquest usuari serà més be per un gerent
no tècnic que necessita veure les estadístiques i informes.

Els usuaris admin tenen els mateixos drets que l'usuari normal però a més poden
agregar, modificar i eliminar elements del GLPI, aquests usuaris són per tècnics que
treballen normalment sobre l'aplicació.
Els usuaris super-admin tenen els mateixos drets que l'usuari admin però a més poden
realitzar backups de la base de dades. Aquest usuari estarà designat cap al cap de
serveis informàtics o el responsable de l'aplicació que tindrà tots els drets sobre la
mateixa.
Helpdesk és l'usuari que permet gravar informació d'incidències de manera anònima, a
través del fitxer helpdesk.html.
3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3) Per
què creus que és interessant posar la data de compra?. Fes una reserva de cadascun
d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer amb un usuari normal i un
usuari post-only). Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com
donar d'alta un dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (préstec).
Aquí podem veure la llista amb els projectors.

Posar la data de les compres és interessant per saber la garantia o per quan caduca
dita compra, és a dir saber el període de vida útil a partir d'un càlcul.
Després dins d'ell anem a la pestanya reserves i autoritzem les reserves.

Després polsem a ''herramients''<''reservas'' i a aquesta icona ens anirà a la data de
reserva.
Llavors en salta aquesta pàgina per poder seleccionar la data de reserva.
Amb un usuari normal sí que podem crear una reserva, com podem veure en el dia 11.

Amb un usuari post-only també com podem veure en el dia 12 i 13.
I amb l'usuari tec també com podem veure en el dia 14.

4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidència a un CAU?
El formularia CAU serveix per introduir noves incidències, les permet de crear tant de
noves com d'històriques, és possible especificar la prioritat dels problemes, l'origen de
la demanda, el material o programa implicat, l'autor, la categoria l'assignació i la
duració total de la intervenció i a més està disponible per a tots els usuaris.
En el cas usuari normal sens presentarà com a un simple formulari per omplir mb les
incidències.
En el cas del tècnic ens mostra més opcions.
I en el del tècnic amb privilegis de supervisor pot veure totes les opcions disponibles,
com podem veure a continuació.
http://www.juntadeandalucia.es/educacion/cga/portal/wp-
content/uploads/2012/11/Manual-GLPI.pdf
http://wiki.glpi-project.org/doku.php?id=es:manualhelpdeskincidencias
5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat «Muy
urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → en curso, 5 minuts d'intervenció i com a descripció → ''aquesta serà la
incidència Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuració)

6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat «Muy urgente»
amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes:
Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes una captura). Obre la
incidència amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat» → baixa, l'
«estado» → Resuelto , 5 minuts d'intervenció, ''tipo de solución'' → Incidencia Madre i
com a descripció → ''aquesta incidència és per la mateixa causa que l'anterior (mirem
l'ID de la incidència anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuració).
Aquí veiem la incidència creada per l'usuari normal.

I aquí amb el tec2.
7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una captura del
resultat)
Aquí ho podem veure.

8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb
tec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una de cada de les que
acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.
Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicació i posa una captura de
cadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)
Aquí veiem les incidències obertes anteriorment.

I amb l'usuari tec.1 entrem però no podem assignar a cap usuari, ja que no tenim
permisos d'administrador.
9.- Investiga 2 característiques més que ofereixi GLPI (per exemple creació i consulta
de FAQs, creació de categories ...), explica per a que faries servir cadascuna d'elles,
configura-les i fes una captura de:
-instal·lació si cal
-configuració i manual de com fer-la servir
En primer lloc tenim l'apartat d'estadístiques, que a dins, trobem el següent.
Les estadístiques globals ens mostra quadres gràfics.

Les estadístiques per incidència ens mostrarà el següent.
I dins de la següent opció podem optar als següents apartats; per sol·licitants, autors,
receptors, títol, categoria. Després tenim per característica que hi ha categoria, prioritat
i origen de la sol·licitud. I per acabar està la de per assignació i trobem la de tècnic
assignat, tècnic seguiment, grup i proveïdor.
I en segon lloc tenim la característica de proveïdors que el trobem dins de la pestanya
de gestió. En aquest apartat podem associar les nostres dades financeres dels
element de l'inventari´.
Aquí podem veure com creem el proveïdor.
I aquí el podem veure.
OCS INVENTORY
Instal·la OCS inventory, i el seu plugin per a GLPI. Un cop integrat instal·la l'agent a un
linux i a un windows, comprova el seu funcionament.
Has de presentar un manual amb tota la instal·lació, configuració i funcionament de
OCS Inventory. (Les màquines linux i windows li pots demanar al professor).

GLPI

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (12)

Similar to GLPI

Similar to GLPI (20)

GLPI