1. INFORMATIEMANAGEMENT MODEL 2010
Opleidingen
Analyse
Dealers en &
Contactcentr
Intranet Reports TBV Lean
medewerkers Operatie
•Fullfillment 6∑
Kennismanagementproces
FTR
Y Portfolio
Front end OCF
Back end
(Gebruikers)
Systeem
Informatie die Product
aansluit op mijn .COM Front end
X Back end
Database
(Gebruikers) (E-respons)
vraag, is eenvoudig
vindbaar altijd
beschikbaar, Introducties
correct en volledig
Wijzigingen
Uitfasering
Acties
Feedback
Operations
• Procesbewaking contentproviders
Klant - SLA’s & performance management
Product
Marketing Management